{"id":631417,"date":"2025-04-16T09:11:45","date_gmt":"2025-04-16T16:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success"},"modified":"2026-07-02T05:34:51","modified_gmt":"2026-07-02T12:34:51","slug":"four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","title":{"rendered":"Quatre cas d’usage r\u00e9els de l’IA au service de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les athl\u00e8tes de haut niveau s\u2019entra\u00eenent sans rel\u00e2che pour perfectionner leur art. M\u00eame au sommet de leur carri\u00e8re, cette exigence d\u2019am\u00e9lioration reste permanente. Il en va de m\u00eame pour l’exp\u00e9rience client\u00a0(CX). M\u00eame les organisations reconnues pour l\u2019excellence de leur exp\u00e9rience client continuent de rechercher des axes de progr\u00e8s et d\u2019\u00e9volution. Pour nombre d\u2019entre elles, l’intelligence artificielle (IA)<\/a> s\u2019impose aujourd\u2019hui comme un levier cl\u00e9. <\/span><\/p>\n

L\u2019IA ouvre un champ quasi illimit\u00e9 de possibilit\u00e9s pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience collaborateur\u00a0(EX)<\/a>. Voici quatre exemples d\u2019organisations qui exploitent concr\u00e8tement le potentiel de l\u2019IA. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

NGMG donne \u00e0 ses collaborateurs les moyens d’offrir une exp\u00e9rience client in\u00e9gal\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA <\/span><\/h4>\n

Service prim\u00e9, engagement aupr\u00e8s des communaut\u00e9s locales et offres comp\u00e9titives\u00a0: Newcastle Greater Mutual Group\u00a0(NGMG) s\u2019est impos\u00e9 comme la banque de r\u00e9f\u00e9rence pour plus de 600\u00a0000 Australiens. L\u2019exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e propos\u00e9e par NGMG constitue \u00e9galement un facteur de diff\u00e9renciation d\u00e9terminant et un levier de succ\u00e8s essentiel. <\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre client\u00e8le reste assez traditionnelle, mais ses attentes n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9es\u00a0\u00bb, souligne Don Tribe, Directeur des op\u00e9rations clients chez NGMG. \u00ab\u00a0Nous voulons qu’ils sentent que nous les connaissons et que nous comprenons leur historique bancaire et leurs besoins. Et nous cherchons \u00e0 rendre chacune de leurs op\u00e9rations aussi simple que possible.\u00a0\u00bb <\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir standardis\u00e9 ses op\u00e9rations de centre de contact sur la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122<\/a>, NGMG poursuit sa strat\u00e9gie centr\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience. Des innovations pilot\u00e9es par IA, telles que Genesys Cloud Agent Copilot et la synth\u00e8se automatique, r\u00e9duisent le besoin pour les \u00e9quipes de rechercher, m\u00e9moriser des informations ou prendre des notes \u2014 entra\u00eenant une baisse du temps moyen de traitement<\/a> et du temps d\u2019attente (respectivement de 50 et 30 secondes par appel). <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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