{"id":626347,"date":"2026-05-21T07:23:47","date_gmt":"2026-05-21T14:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality"},"modified":"2026-05-21T14:01:50","modified_gmt":"2026-05-21T21:01:50","slug":"5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","title":{"rendered":"5 marques qui utilisent l’IA pour optimiser leur efficacit\u00e9 sans compromettre la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans tous les secteurs, les organisations sont sous pression pour absorber des volumes d\u2019interactions croissants avec un niveau de personnalisation accru, tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts et en acc\u00e9l\u00e9rant leur capacit\u00e9 d\u2019innovation. Mais les clients ne tol\u00e9reront pas la moindre baisse de qualit\u00e9 pour y parvenir.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Traditionnellement, cette tension imposait un arbitrage. Gagner en efficacit\u00e9 exposait \u00e0 des interactions pr\u00e9cipit\u00e9es, des parcours fragment\u00e9s, des clients frustr\u00e9s et des collaborateurs \u00e9puis\u00e9s. \u00c0 l\u2019inverse, privil\u00e9gier la qualit\u00e9 entra\u00eenait une hausse des co\u00fbts et limitait les capacit\u00e9s de passage \u00e0 l\u2019\u00e9chelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L’intelligence artificielle (IA) change cette \u00e9quation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce qui \u00e9merge aujourd\u2019hui au sein des organisations les plus avanc\u00e9es est un mod\u00e8le op\u00e9rationnel fondamentalement diff\u00e9rent\u00a0\u2013 un mod\u00e8le pilot\u00e9 par\u00a0IA qui aligne et coordonne les collaborateurs, les processus, la gouvernance et les syst\u00e8mes afin d\u2019orchestrer les exp\u00e9riences et d\u2019am\u00e9liorer les r\u00e9sultats. Ces entreprises traitent les demandes courantes avec empathie et efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des dispositifs de self-service intelligents. Elles accompagnent les agents en temps r\u00e9el en leur livrant les bonnes connaissances, tout en all\u00e9geant leur charge cognitive gr\u00e2ce \u00e0 des copilotes. Enfin, elles orchestrent les parcours afin de conduire les clients vers une r\u00e9solution rapide et satisfaisante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au sein de ces organisations, une tendance nette se dessine. Celles qui enregistrent les gains les plus significatifs ne se limitent pas \u00e0 des cas d\u2019usage isol\u00e9s\u00a0: elles d\u00e9ploient l\u2019IA de bout en bout, \u00e0 travers les canaux, les workflows et les interactions, avec une gouvernance int\u00e9gr\u00e9e d\u00e8s le premier jour. Elles simplifient leurs stacks technologiques d\u2019exp\u00e9rience client (CX), \u00e9l\u00e8vent le niveau de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur et facilitent la r\u00e9solution des demandes clients d\u00e8s le premier contact.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Et les r\u00e9sultats sont \u00e0 la hauteur des exp\u00e9riences qui les g\u00e9n\u00e8rent. Une r\u00e9solution plus rapide avec moins d’escalades. Une plus grande efficacit\u00e9. Des co\u00fbts r\u00e9duits. Une satisfaction et une fid\u00e9lit\u00e9 accrues.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En d’autres termes, efficacit\u00e9 et qualit\u00e9 ne sont plus des priorit\u00e9s antagonistes\u00a0: elles deviennent l’aboutissement d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voici comment cinq entreprises d\u00e9montrent qu\u2019il est possible de concilier efficacit\u00e9 et qualit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La Charles Sturt University renforce l’empathie de son accompagnement \u00e9tudiant gr\u00e2ce \u00e0 une IA agentique, tout en r\u00e9duisant ses co\u00fbts de 13\u00a0%<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

La Charles Sturt University s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer son exp\u00e9rience \u00e9tudiante, alors m\u00eame que la hausse des exigences, des temps d\u2019attente prolong\u00e9s et un self-service limit\u00e9 mettaient sous tension sa capacit\u00e9 \u00e0 accompagner une population \u00e9tudiante de plus en plus digitalis\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019offre Genesys Cloud\u00a0CX\u00ae, l\u2019universit\u00e9 australienne propose d\u00e9sormais un accompagnement plus fluide, plus efficace et plus engageant, tout en r\u00e9duisant ses co\u00fbts op\u00e9rationnels de 13\u00a0% et son co\u00fbt de service de pr\u00e8s de 11\u00a0%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez son approche.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eir \u00e9conomise jusqu’\u00e0 une minute par appel avec Agent Copilot<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

L\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com irlandais Eir a engag\u00e9 une transformation visant \u00e0 simplifier ses exp\u00e9riences client et collaborateur. Le d\u00e9ploiement de la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122, en particulier ses copilotes et ses solutions de messagerie web, contribue \u00e0 l\u2019atteinte de ces objectifs. Les agents \u00e9conomisent jusqu\u2019\u00e0 une minute par appel gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de synth\u00e8se automatique et de codification de cl\u00f4ture de Genesys Cloud Agent Copilot, tandis que les scores d\u2019effort client se sont am\u00e9lior\u00e9s de 63\u00a0%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lire le t\u00e9moignage complet.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Best Buy Canada r\u00e9duit de 20\u00a0% de ses co\u00fbts op\u00e9rationnels gr\u00e2ce \u00e0 Genesys\u00a0Cloud<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Best Buy Canada red\u00e9finit les standards de l\u2019engagement client dans le secteur du retail, en proposant des exp\u00e9riences de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration fond\u00e9es sur l\u2019optimisation des op\u00e9rations de service gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, \u00e0 l\u2019automatisation et aux insights en temps r\u00e9el. Depuis l\u2019impl\u00e9mentation de Genesys Cloud, l\u2019enseigne enregistre une r\u00e9duction de 20\u00a0% de ses co\u00fbts d\u2019exploitation globaux, une diminution de 19\u00a0% du temps moyen de traitement, une baisse de 38\u00a0% du temps pass\u00e9 dans le SVI et un recul de 40\u00a0% des transferts d\u2019appels.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En savoir plus.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aterian r\u00e9duit le TCO de ses technologies de 65\u00a0%, tout en am\u00e9liorant ses niveaux de service et de satisfaction<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Aterian s\u2019appuie sur Genesys Cloud pour transformer ses exp\u00e9riences en r\u00e9duisant la complexit\u00e9 et en simplifiant ses processus. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais de r\u00e9ponses plus empathiques \u00e0 leurs demandes, couvrant des milliers de produits. De leur c\u00f4t\u00e9, les agents gagnent en efficacit\u00e9 et traitent les interactions plus rapidement\u00a0: Genesys Cloud Agent Copilot recommande des solutions et automatise les t\u00e2ches post\u2011appel, permettant de r\u00e9duire en moyenne de 7\u00a0% le temps de traitement des e\u2011mails.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En savoir plus sur cette approche.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9er un service plus efficace gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence pr\u00e9dictive et \u00e0 la personnalisation<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Oldenburgische Landesbank (OLB), ancienne banque r\u00e9gionale allemande \u00e0 capitaux priv\u00e9s, s\u2019est transform\u00e9e d\u2019un mod\u00e8le traditionnel centr\u00e9 sur les agences en une banque num\u00e9rique omnicanale moderne gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud. En d\u00e9ployant un routage pr\u00e9dictif pilot\u00e9 par\u00a0IA, la gestion des effectifs et des canaux digitaux tels que WhatsApp et le chat en direct, OLB a r\u00e9duit les temps d\u2019attente de 15\u00a0%, am\u00e9lior\u00e9 de cinq points son Net Promoter Score transactionnel et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des gains d\u2019efficacit\u00e9 de 5 \u00e0 10\u00a0%. La banque offre d\u00e9sormais un service plus rapide et plus personnalis\u00e9, tout en donnant aux collaborateurs les moyens d\u2019agir gr\u00e2ce \u00e0 des outils intelligents.<\/span><\/p>\n

Obtenez tous les d\u00e9tails.<\/span><\/a>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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