{"id":610796,"date":"2025-12-08T03:22:09","date_gmt":"2025-12-08T11:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-achieves-iso-iec-420012023-certification-for-responsible-ai-governance"},"modified":"2026-01-07T17:19:30","modified_gmt":"2026-01-08T01:19:30","slug":"genesys-achieves-iso-iec-420012023-certification-for-responsible-ai-governance","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-achieves-iso-iec-420012023-certification-for-responsible-ai-governance","title":{"rendered":"Genesys obtient la certification ISO\/IEC 42001:2023 pour sa gouvernance responsable de l’IA"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L'intelligence artificielle (IA) r\u00e9invente l'exp\u00e9rience client de fa\u00e7on spectaculaire. Ce qui n'\u00e9tait au d\u00e9part qu'une simple automatisation \u00e9volue vers des syst\u00e8mes capables d'apprendre, de raisonner et bient\u00f4t d'agir au nom des clients et des employ\u00e9s. Cette \u00e9volution vers l'IA agentique ouvre des possibilit\u00e9s passionnantes de cr\u00e9er une nouvelle valeur, et pas seulement d'automatiser les t\u00e2ches existantes. Cependant, une plus grande autonomie introduit \u00e9galement de nouveaux risques, ce qui accro\u00eet le besoin d'une gouvernance de l'IA cr\u00e9dible et v\u00e9rifi\u00e9e de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. <\/span><\/p>\n

C'est pourquoi nous sommes ravis de vous informer que la plateforme Genesys Cloud<\/a><\/span>\u2122<\/span> a obtenu la certification ISO\/IEC 42001:2023 pour notre syst\u00e8me de gestion de l'IA (AIMS). Cette norme mondialement reconnue est la premi\u00e8re du genre ax\u00e9e sur la gestion responsable de l'IA. Elle d\u00e9crit comment les organisations peuvent \u00e9tablir, op\u00e9rer et am\u00e9liorer en permanence un syst\u00e8me de gestion de l'IA dot\u00e9 de contr\u00f4les structur\u00e9s pour les risques, la surveillance et la performance.<\/span>
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L'obtention de la certification ISO\/IEC 42001 repr\u00e9sente une \u00e9tape importante dans notre engagement continu en faveur d'une<\/span> IA responsable<\/span><\/a>. Je me suis r\u00e9cemment entretenu avec Louise Willemse, Responsable produit principale pour la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9, l'IA et la conformit\u00e9 chez Genesys. Je lui ai demand\u00e9 quelle \u00e9tait l'importance de la norme ISO\/IEC 42001 pour Genesys Cloud et sa valeur pour les responsables\u00a0CX, tout en l'interrogeant sur les perspectives d'avenir pour la gouvernance de l'IA. Vous trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 de notre conversation. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Bonjour Louise, je vous f\u00e9licite, ainsi que toute l'\u00e9quipe, pour cette certification. C'est l'aboutissement de nombreux mois de travail. Pour ceux qui ne le sauraient pas, pouvez-vous expliquer ce qu'est la norme ISO\/IEC 42001 et ce qui a incit\u00e9 Genesys \u00e0 obtenir cette certification\u00a0? <\/strong><\/p>\n

Louise Willemse : <\/b>Je vous remercie. Cela n'aurait pas \u00e9t\u00e9 possible sans la contribution de nombreuses \u00e9quipes. ISO\/IEC 42001 est la premi\u00e8re norme mondialement reconnue qui d\u00e9finit un cahier des charges pour l'\u00e9tablissement, l'impl\u00e9mentation, le maintien et l'am\u00e9lioration continue d'un syst\u00e8me de gestion de l'intelligence artificielle (AIMS) au sein des organisations. L'obtention de la certification d\u00e9montre notre respect des principes AIMS tels que la responsabilit\u00e9, la transparence, l'\u00e9quit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9, ainsi que l'application des contr\u00f4les ISO\/CEI 42001 pour assurer le d\u00e9veloppement et l'utilisation responsables des syst\u00e8mes d'intelligence artificielle. <\/span><\/p>\n

Un AIMS se compose des \u00e9l\u00e9ments suivants : <\/span><\/p>\n