{"id":607731,"date":"2025-11-21T09:08:26","date_gmt":"2025-11-21T17:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards"},"modified":"2025-12-10T00:11:29","modified_gmt":"2025-12-10T08:11:29","slug":"genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","title":{"rendered":"2025 A.I. Awards\u00a0: Genesys remporte le prix de la meilleure utilisation de l’IA dans le service client"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Cette ann\u00e9e, Genesys a remport\u00e9 le prix \u00ab\u00a0Meilleure utilisation de l'IA dans le service client\u00a0\u00bb aux A.I. Awards 2025, organis\u00e9s par The Cloud Awards.<\/a><\/a> Ce prix<\/span> r\u00e9compense \u00ab\u00a0les applications exemplaires des technologies d'IA pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences de service client et optimiser les processus d'assistance\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Cette distinction renforce notre engagement \u00e0 aider les entreprises \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d'exception gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme d'orchestration de premier plan et \u00e0 une IA avanc\u00e9e et responsable qui s'adapte, apprend et g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats dans toute l'entreprise. <\/span>Genesys\u00a0Cloud\u2122<\/a>, la plateforme d'orchestration pilot\u00e9e par\u00a0IA qui compte d\u00e9sormais 2\u00a0millions d'utilisateurs, aide aujourd'hui les entreprises du monde entier \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/span> <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L'IA\u00a0agentique est l'avenir de l'exp\u00e9rience client<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Les outils traditionnels n'ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour l'\u00e8re de l'IA. C'est pourquoi une transformation de l'exp\u00e9rience client s'impose. <\/span>De plus en plus, le secteur \u00e9volue vers des exp\u00e9riences plus autonomes, connect\u00e9es et adaptatives\u00a0\u2013 et c'est Genesys qui m\u00e8ne de front la transition vers l'IA\u00a0agentique. <\/span> <\/span><\/p>\n

L\u2019IA agentique est une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019intelligence artificielle capable de d\u00e9tecter le contexte, de comprendre des objectifs, de raisonner \u00e0 partir de donn\u00e9es et de prendre des mesures guid\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer de vrais r\u00e9sultats. Gr\u00e2ce \u00e0 des innovations telles que Genesys Cloud\u2122 AI Studio et AI Guides<\/a>, les entreprises peuvent concevoir des syst\u00e8mes d'IA qui agissent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, dans les limites d'un cadre de gouvernance \u00e9tabli et dans une optique d'am\u00e9lioration permanente des performances. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette \u00e9volution permet aux entreprises de passer d'une simple automatisation \u00e0 l'orchestration intelligente des exp\u00e9riences en connectant les personnes, les donn\u00e9es et les syst\u00e8mes en toute fluidit\u00e9 sur tous les canaux, les personas et les workflows.<\/span> <\/span>Pour rester comp\u00e9titives dans l'\u00e9conomie de l'exp\u00e9rience, les entreprises ne peuvent plus s'en tenir aux applications\u00a0: elles doivent proposer des exp\u00e9riences orchestr\u00e9es. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb605042″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1763671284317{margin-right: 1.5em !important;}\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]C'est l\u00e0 tout l'int\u00e9r\u00eat de l'IA agentique<\/a>\u00a0: elle coordonne de multiples agents humains et\u00a0IA capables de comprendre le contexte en direct, de raisonner selon l'intention et les politiques, et d'agir vers des objectifs d\u00e9finis tout en apprenant continuellement. Au lieu de simplement automatiser les t\u00e2ches, cette technologie d'IA <\/span>permet aux entreprises de booster leurs r\u00e9sultats en veillant \u00e0 ce que chaque action\u00a0\u2013 qu'elle soit prise via un agent virtuel, un collaborateur ou un workflow\u00a0\u2013 s'aligne parfaitement sur les besoins clients et les objectifs m\u00e9tiers.<\/p>\n

Le r\u00e9sultat : une approche de l'exp\u00e9rience client plus adaptative, efficace et centr\u00e9e sur l'humain qui optimise la fid\u00e9lit\u00e9, l'engagement et la valeur m\u00e9tier dans la dur\u00e9e.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cette r\u00e9compense vient confirmer notre vision\u00a0: red\u00e9finir le potentiel de l'IA pour les exp\u00e9riences clients et collaborateurs\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Rahul\u00a0Garg, Vice-pr\u00e9sident Product for AI chez Genesys. \u00ab\u00a0Elle refl\u00e8te le r\u00f4le pionnier de Genesys \u00e0 l'\u00e8re de l'IA agentique, o\u00f9 les syst\u00e8mes intelligents sont capables de percevoir le contexte, de comprendre les objectifs, de raisonner \u00e0 partir de donn\u00e9es et de prendre des mesures s\u00fbres et guid\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats. Cette transformation aidera chaque entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d'activit\u00e9, \u00e0 accomplir un travail significatif et \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences encore plus adaptatives, autonomes et centr\u00e9es sur l'humain qu'auparavant.\u00a0\u00bb[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Ce qui diff\u00e9rencie Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI<\/h2>\n

Contrairement aux outils universels ou aux extensions d'IA d\u00e9connect\u00e9es, l'IA de Genesys\u00a0Cloud<\/a> est int\u00e9gr\u00e9e nativement \u00e0 la plateforme. Ainsi, <\/span>chaque interaction <\/span>\u00a0\u2013<\/span> qu'elle soit prise en charge par des humains ou enti\u00e8rement automatis\u00e9e par l'IA <\/span>\u00a0\u2013<\/span> est \u00e9clair\u00e9e par des donn\u00e9es temps r\u00e9el, une prise en compte du contexte et une intelligence pr\u00e9dictive. Con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour les exp\u00e9riences clients et collaborateurs, Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI connecte les donn\u00e9es, les canaux et les mod\u00e8les \u00e0 travers l'entreprise pour orchestrer des r\u00e9sultats plus efficaces qui fid\u00e9lisent les clients. <\/span> <\/span><\/p>\n

Ce socle s\u00e9curis\u00e9 et conforme prot\u00e8ge les interactions, tandis que sa conception composable favorise l'innovation responsable et acc\u00e9l\u00e8re le d\u00e9ploiement. Ensemble, ces capacit\u00e9s permettent aux entreprises d'acc\u00e9l\u00e9rer le time\u2011to\u2011value\u00a0(TTV), de simplifier les op\u00e9rations et d'obtenir des r\u00e9sultats plus significatifs (r\u00e9duction des co\u00fbts par objectif, hausse de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 client, etc.).<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Au c\u0153ur de la m\u00e9canique gagnante de Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats tangibles<\/a> pour les clients et les collaborateurs. IA et humains collaborent pour automatiser, augmenter, personnaliser et optimiser les exp\u00e9riences dans toute l'entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voici ses principales innovations\u00a0:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n