{"id":607352,"date":"2025-11-21T11:24:56","date_gmt":"2025-11-21T19:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences"},"modified":"2025-12-09T02:10:25","modified_gmt":"2025-12-09T10:10:25","slug":"5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences","title":{"rendered":"L’IA au service d’exp\u00e9riences empathiques et efficaces\u00a0: des leaders racontent"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Partout dans le monde, des entreprises reconnues pour leur leadership red\u00e9finissent l’exp\u00e9rience client \u00e0 l’\u00e8re de l’IA. Ces pionniers utilisent l’IA pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus riches et plus humaines sur tous les points de contact. Ainsi, ils orchestrent des parcours fluides et personnalis\u00e9s<\/a> qui renforcent les liens humains au lieu de les remplacer.<\/span><\/p>\n

Ces entreprises vont bien au-del\u00e0 de l’automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives\u00a0: elles \u00e9quipent leurs collaborateurs\u00a0CX (agents, d\u00e9veloppeurs et superviseurs) d’une IA\u00a0copilote<\/a> qui leur permet de se concentrer sur les conversations, les actions et les projets \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. Ainsi, elles renforcent la confiance, nouent des liens plus solides et boostent les r\u00e9sultats m\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n

Et les r\u00e9sultats parlent d’eux\u2011m\u00eames. De la r\u00e9duction du temps de traitement et erreurs de routage \u00e0 la simplification des parcours et des processus, ces entreprises visionnaires ont d\u00e9montr\u00e9 comment l’automatisation intelligente et l’analyse pr\u00e9dictive favorisent l’empathie et la responsabilit\u00e9 des \u00e9quipes tout en g\u00e9n\u00e9rant des r\u00e9sultats mesurables (satisfaction client, engagement collaborateur, performance m\u00e9tier).<\/span><\/p>\n

Leurs strat\u00e9gies\u00a0\u2013 et leurs r\u00e9sultats\u00a0\u2013 sont la preuve qu’une IA con\u00e7ue pour augmenter la capacit\u00e9 d’action des agents est la cl\u00e9 d’exp\u00e9riences clients plus agiles, humaines et p\u00e9rennes. Ainsi, l’IA s’impose comme un puissant vecteur de performance et de connexion avec les clients<\/a>.<\/span><\/p>\n

Des organisations leaders comme AIA New Zealand, Best Buy Canada, Emtelco, Oldenburgische Landesbank\u00a0(OLB) et The Salvation Army Australia montrent l’exemple en utilisant l’IA pour orchestrer des exp\u00e9riences plus r\u00e9actives et empathiques.<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez comment ces entreprises red\u00e9finissent l’exp\u00e9rience client \u00e0 l’\u00e8re de l’IA<\/a>\u00a0\u2013 et comment leur embo\u00eeter le pas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Nouer des liens plus forts gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rience intelligente<\/span><\/h2>\n

AIA New Zealand Limited s’est fix\u00e9 pour mission de contribuer \u00e0 faire des N\u00e9o\u2011Z\u00e9landais l’une des populations en meilleure sant\u00e9 et les mieux prot\u00e9g\u00e9es de la plan\u00e8te. Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 d’assurance s’est heurt\u00e9e aux limites de ses technologies d’ancienne g\u00e9n\u00e9ration, elle a choisi de migrer vers la solution\u00a0CX cloud pilot\u00e9e par\u00a0IA de Genesys et Salesforce pour atteindre ses objectifs. Ainsi, AIA New Zealand a simplifi\u00e9 ses op\u00e9rations, lib\u00e9r\u00e9 des ressources et transform\u00e9 son exp\u00e9rience client. Le temps de traitement moyen\u00a0(AHT) a baiss\u00e9 de plus de 20\u00a0% et le score de satisfaction client\u00a0(CSAT) a augment\u00e9 de 7\u00a0%. <\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrir la success story<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Transformer le retail avec l’IA et l’analyse en temps r\u00e9el<\/span><\/h2>\n

Best Buy Canada red\u00e9finit l’engagement client dans le secteur du retail gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, \u00e0 l’automatisation et aux insights en temps r\u00e9el. Depuis l’impl\u00e9mentation de la plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122, l’enseigne a constat\u00e9 une r\u00e9duction de 20\u00a0% des co\u00fbts d’exploitation \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, une diminution de 19\u00a0% de l’AHT, un recul de 38\u00a0% du temps pass\u00e9 dans le SVI et une baisse de 40\u00a0% des transferts d’appels.<\/span><\/p>\n

Explorer la nouvelle approche<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9er des interactions empathiques optimis\u00e9es par l’IA<\/span><\/h2>\n

Emtelco, partenaire strat\u00e9gique des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9com, utilise Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI pour offrir des exp\u00e9riences clients d’exception, un self\u2011service rapide et intuitif et une assistance personnalis\u00e9e. En parall\u00e8le, l’IA lib\u00e8re les collaborateurs des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et leur permet de se concentrer sur les missions qui exigent de l’esprit critique, de l’empathie et une r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexe. D\u00e9sormais, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients sont transf\u00e9r\u00e9s vers des canaux en self\u2011service, 34\u00a0% des interactions en self\u2011service sont r\u00e9solues d\u00e8s le premier contact et les erreurs de routage ont diminu\u00e9 de 12\u00a0%.<\/span><\/p>\n

Consulter le t\u00e9moignage complet<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Optimiser le service gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence pr\u00e9dictive et \u00e0 la personnalisation<\/span><\/h2>\n

R\u00e9gionale \u00e0 l’origine, la banque Oldenburgische Landesbank\u00a0(OLB) a exploit\u00e9 la puissance de Genesys\u00a0Cloud pour transformer son mod\u00e8le d’agences traditionnel en une banque moderne digital-first et omnicanale. En introduisant le routage pr\u00e9dictif pilot\u00e9 par\u00a0IA, le Workforce Management\u00a0(WFM) et des canaux digitaux comme WhatsApp et le chat en direct, OLB a r\u00e9duit les temps d’attente de 15\u00a0%, boost\u00e9 de 5\u00a0points son Net Promoter Score\u00a0(NPS) transactionnel et r\u00e9alis\u00e9 5\u00a0\u00e0 10\u00a0% de gains d’efficacit\u00e9. La banque offre d\u00e9sormais un service plus rapide et plus personnalis\u00e9, tout en dotant ses collaborateurs d’outils plus intelligents.<\/span><\/p>\n

Lire l’article complet<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Impulser le changement gr\u00e2ce aux technologies intelligentes et au contact humain<\/span><\/h2>\n

Pour venir en aide aux personnes dans le besoin, Salvation Army Australia a optimis\u00e9 l’empathie et l’efficacit\u00e9 de ses exp\u00e9riences en consolidant la stack technologique de son centre de contact sur la plateforme Telstra Contact Centre Genesys\u00a0Cloud. Ainsi, l’entreprise a boost\u00e9 l’engagement collaborateur, am\u00e9lior\u00e9 la satisfaction client et augment\u00e9 son NPS. L’int\u00e9gration d’une fonctionnalit\u00e9 de rappel a re\u00e7u une approbation quasi universelle et le d\u00e9ploiement de la messagerie web a suscit\u00e9 un engagement instantan\u00e9 de la part des jeunes Australiens. <\/span><\/p>\n

Lire le t\u00e9moignage de Salvation Army Australia<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Partout dans le monde, des entreprises reconnues pour leur leadership red\u00e9finissent l’exp\u00e9rience client \u00e0 l’\u00e8re de l’IA. Ces pionniers utilisent l’IA pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus riches et plus humaines sur tous les points de contact. Ainsi, ils orchestrent des parcours fluides et personnalis\u00e9s qui renforcent les liens humains au lieu de les […]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":605305,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[18610,17749],"tax_blogcategory":[13111,15999,15951,18470],"tax_contenttheme":[14892],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16193],"tax_capability_sitewide":[16202,18156,16316],"tax_products_programs":[18461,16482,17540],"tax_buying_job":[16746],"tax_buyer_persona":[16888,18546,16916],"tax_sector":[16925,17016,17033,16957,18513],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-607352","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-customers-fr-fr","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-customer-highlights-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_blogcategory-orchestration-dexperiences","tax_contenttheme-improve-customer-experience-fr-fr","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_capability_sitewide-cloud-migration-fr-fr","tax_capability_sitewide-integrations-fr-fr","tax_products_programs-cx-cloud-fr-fr","tax_products_programs-genesys-ai-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-job-5-validation-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr-2","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_sector-financial-fr-fr","tax_sector-public-fr-fr","tax_sector-retail-fr-fr","tax_sector-healthcare-fr-fr","tax_sector-technologies","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/607352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/607352\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":607357,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/607352\/revisions\/607357"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/605305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=607352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=607352"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=607352"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=607352"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=607352"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=607352"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=607352"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=607352"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=607352"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=607352"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=607352"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=607352"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=607352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}