{"id":598236,"date":"2025-08-20T09:44:43","date_gmt":"2025-08-20T16:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-rise-benefits-and-concerns-around-agentic-ai"},"modified":"2025-10-13T21:20:03","modified_gmt":"2025-10-14T04:20:03","slug":"the-rise-benefits-and-concerns-around-agentic-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-rise-benefits-and-concerns-around-agentic-ai","title":{"rendered":"Essor, avantages et probl\u00e8mes de l\u2019IA agentique"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-none\u00a0\u00bb]Dans le domaine de la tech, le concept d\u2019IA agentique est au c\u0153ur de toutes les discussions. Et comme souvent lors de l’arriv\u00e9e de nouvelles technologies, <\/span>l\u2019IA\u00a0agentique<\/span><\/a> n\u2019a pas de d\u00e9finition claire et convenue. Pour ajouter \u00e0 cette confusion, chaque grand acteur du march\u00e9 commence \u00e0 cr\u00e9er sa propre d\u00e9finition de l\u2019IA\u00a0agentique.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Melissa\u00a0Swartz, Beth\u00a0English et Chris\u00a0Thalassinos, consultants ind\u00e9pendants chez Global\u00a0Tech, experts en technologies de la communication et en IA.<\/em><\/strong><\/p>\n

Dans le domaine de la tech, le concept d\u2019IA agentique est au c\u0153ur de toutes les discussions. Et comme souvent lors de l’arriv\u00e9e de nouvelles technologies, <\/span>l\u2019IA\u00a0agentique<\/span><\/a> n\u2019a pas de d\u00e9finition claire et convenue. Pour ajouter \u00e0 cette confusion, chaque grand acteur du march\u00e9 commence \u00e0 cr\u00e9er sa propre d\u00e9finition de l\u2019IA\u00a0agentique.<\/span><\/p>\n

Si nous \u00e9tions cyniques, nous pourrions consid\u00e9rer ce ph\u00e9nom\u00e8ne comme une tactique des fournisseurs de solutions d’IA\u00a0agentique pour ne mettre en \u00e9vidence que les capacit\u00e9s qu\u2019ils offrent, tout en minimisant celles qu’ils n’ont pas.<\/span><\/p>\n

Il est aussi possible que cette confusion disparaisse \u00e0 mesure que diverses d\u00e9clinaisons d\u2019agents\u00a0IA \u00e9mergent et que la technologie s’am\u00e9liore, favorisant un d\u00e9veloppement segment\u00e9 plus flexible.<\/span><\/p>\n

D’o\u00f9 la question br\u00fblante\u00a0: <\/span>l\u2019IA agentique est-elle vraiment une technologie r\u00e9volutionnaire, ou rel\u00e8ve-t-elle simplement du battage publicitaire\u00a0?<\/span><\/i><\/p>\n

Creusons un peu plus pour tenter d’y r\u00e9pondre.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que l\u2019IA agentique\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Selon une <\/span>vid\u00e9o<\/span><\/a> publi\u00e9e par Google, \u00ab\u00a0personne ne semble \u00eatre d\u2019accord sur ce qu\u2019est exactement un agent\u00a0IA\u00a0\u00bb. Il semble logique de consid\u00e9rer les technologies agentiques comme un continuum de capacit\u00e9s et de complexit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

En fait, tous les agents ne sont pas aussi complexes. Certains effectuent des t\u00e2ches tr\u00e8s simples, tandis que d\u2019autres offrent de meilleures capacit\u00e9s et g\u00e8rent une plus grande complexit\u00e9 (voir figure ci-dessous).<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb589460″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Certaines caract\u00e9ristiques peuvent cependant \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des capacit\u00e9s de l’IA\u00a0agentique\u00a0:<\/span><\/p>\n