{"id":597481,"date":"2025-09-12T10:55:17","date_gmt":"2025-09-12T17:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cx-leaders-share-views-on-thriving-in-the-experience-economy"},"modified":"2025-10-07T23:00:44","modified_gmt":"2025-10-08T06:00:44","slug":"cx-leaders-share-views-on-thriving-in-the-experience-economy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/cx-leaders-share-views-on-thriving-in-the-experience-economy","title":{"rendered":"Des responsables\u00a0CX nous livrent les cl\u00e9s du succ\u00e8s dans l’\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience, chaque interaction est une occasion de fid\u00e9liser les clients et d’assurer le succ\u00e8s de la marque \u00e0 long terme. Ainsi, les entreprises doivent non seulement proposer un service exceptionnel c\u00f4t\u00e9 clients, mais aussi cr\u00e9er une exp\u00e9rience enrichissante c\u00f4t\u00e9 collaborateurs<\/a>. Elles font aujourd’hui face \u00e0 une demande in\u00e9dite en mati\u00e8re de personnalisation, d\u2019empathie et de rapidit\u00e9. Dans ce contexte, de plus en plus d’entreprises se sont rendu compte que trouver le bon \u00e9quilibre entre lien humain et technologie \u00e9tait crucial pour leur r\u00e9ussite. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En effet, l\u2019intelligence artificielle\u00a0(IA)<\/a> et l\u2019innovation cloud<\/a> contribuent \u00e0 la transformation de l’exp\u00e9rience en \u00e9liminant les points de friction, en am\u00e9liorant la personnalisation et en laissant aux collaborateurs le temps de se concentrer sur la grande priorit\u00e9 : la cr\u00e9ation de liens authentiques avec les clients. Dans tous les secteurs, les responsables CX doivent donc repenser leur approche et adopter des strat\u00e9gies et des technologies int\u00e9gr\u00e9es (comme l\u2019IA) pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois le parcours client et l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette semaine, nous nous sommes rendus \u00e0 Nashville pour l\u2019Xperience 2025<\/a>, o\u00f9 nous nous sommes entretenus avec des responsables CX qui obtiennent des r\u00e9sultats exceptionnels dans l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience<\/a>. Lors de ces \u00e9changes en direct dans notre podcast Level Up CX, ces entreprises visionnaires nous ont livr\u00e9 de r\u00e9elles perspectives sur la scalabilit\u00e9 agile de leurs op\u00e9rations CX, l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans les workflows quotidiens et l\u2019utilisation de l’analytique pour mieux conna\u00eetre le ressenti client et tirer toute l’entreprise vers le haut. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ces t\u00e9moignages d’acteurs de secteurs divers (sant\u00e9, services financiers, retail) montrent que dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, la croissance passe par un v\u00e9ritable changement de perspective : il faut voir grand, commencer petit, agir rapidement et surtout, placer l’humain au centre de toutes les d\u00e9cisions. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593154″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1759845158747{margin-top: 3.0em !important;}\u00a0\u00bb]Robert\u00a0Allen, <\/em>Directeur, Communication Center Technical Operations, <\/em>Rochester Regional Health <\/em><\/strong><\/p>\n

D’apr\u00e8s notre<\/span> rapport \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb<\/span><\/a> , 64 % des consommateurs interrog\u00e9s pensent que l’IA am\u00e9liorera la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 du service client au cours des deux \u00e0 trois prochaines ann\u00e9es. C’est ce qu’a constat\u00e9 l’organisation Rochester Regional Health lors de son d\u00e9ploiement strat\u00e9gique de l\u2019IA. Robert Allen, directeur des op\u00e9rations techniques du centre de communication de l’organisation, insiste sur l’importance d\u2019adopter une approche mesur\u00e9e de la transformation IA dans le secteur de la sant\u00e9. <\/span><\/p>\n

\u00ab Il fallait voir grand, commencer petit et agir rapidement \u00bb, explique-t-il dans son interview. \u00ab Nous avons constat\u00e9 que nos patients \u00e9taient pr\u00eats pour l’IA et qu’ils utilisaient activement nos bots de v\u00e9rification et nos options de self-service. Cependant, nous ne voulons pas nous pr\u00e9cipiter et offrir une exp\u00e9rience n\u00e9gative \u00e0 nos patients en allant trop vite. Une fois que vous avez eu une mauvaise exp\u00e9rience avec l’IA, vous n’y revenez plus. Nous prenons donc notre temps, attendons de recevoir du feedback, puis \u00e9voluons en fonction \u00bb, conclut-il. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Kaleb\u00a0Stunkard, Pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lighthouse Works<\/strong><\/em><\/p>\n

Les plateformes cloud cr\u00e9ent de nouvelles possibilit\u00e9s d’acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation et de la croissance des entreprises. C’est ce qu’a constat\u00e9 Kaleb Stunkard, PDG de Lighthouse Works Florida<\/a>, lorsque la pand\u00e9mie a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une demande de services sans pr\u00e9c\u00e9dent. <\/span><\/p>\n

\u00ab Nous sommes pass\u00e9s de 100 agents \u00e0 600 en deux ans, et Genesys Cloud nous a permis d\u2019\u00e9voluer en toute fluidit\u00e9 \u00bb, explique M. Stunkard. \u00ab Nous avons impl\u00e9ment\u00e9 la plateforme Genesys pendant cette p\u00e9riode de croissance, et honn\u00eatement, tout s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 sans difficult\u00e9s. \u00bb <\/span><\/p>\n

Les r\u00e9sultats parlent d’eux-m\u00eames : Lighthouse Works Florida est pass\u00e9 d’une pr\u00e9sence r\u00e9gionale \u00e0 des op\u00e9rations nationales, a doubl\u00e9 sa base clients par rapport \u00e0 2020 et atteint un taux d’attrition de z\u00e9ro sur huit ans, tout en maintenant un taux de r\u00e9tention des agents de 90 %. <\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Genesys nous a donn\u00e9 acc\u00e8s \u00e0 des API, des ressources pour nos d\u00e9veloppeurs et la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er et d\u2019innover sur la plateforme\u00a0\u00bb, note Kaleb\u00a0Stunkard. \u00ab\u00a0Lorsque vous disposez d\u2019un tel niveau de flexibilit\u00e9 et d\u2019un tel soutien \u00e0 l\u2019innovation, vous pouvez braver tous les obstacles m\u00e9tiers qui se pr\u00e9sentent \u00e0 vous.\u00a0\u00bb <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593162″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593166″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]John\u00a0Parente, Directeur des op\u00e9rations du centre de contact, Stanley Steemer<\/strong><\/em><\/p>\n

Selon le rapport \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0\u00bb de Genesys, seules 32\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es ont enti\u00e8rement migr\u00e9 leur infrastructure\u00a0CX vers le cloud. Ces entreprises auront bien du mal \u00e0 suivre l\u2019\u00e9volution des attentes des clients et se trouveront probablement dans l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019adopter les innovations IA pour leur CX. <\/span><\/p>\n

John Parente, Directeur des op\u00e9rations du centre de contact chez Stanley Steemer<\/a>, se veut rassurant pour les responsables CX redoutant de passer au cloud. Pour lui, de telles inqui\u00e9tudes sont exag\u00e9r\u00e9es : \u00ab Commencez par surmonter toutes vos craintes concernant la stabilit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 du cloud. Nous sommes l\u00e0 pour en t\u00e9moigner. Ensuite, il vous faut une application qui innove constamment. Dans le cloud, avec le bon partenaire, l\u2019innovation a lieu naturellement \u00bb. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Ericka\u00a0Bennett, Directrice, Sales Interaction Analysis and Speech Analytics, Ferguson<\/strong><\/em><\/p>\n

Selon 41 % des responsables CX interrog\u00e9s dans le rapport \u00ab \u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb, leur plus grande difficult\u00e9 consiste \u00e0 tenir le rythme de l’\u00e9volution des attentes des clients. Pourtant, beaucoup peinent toujours \u00e0 impl\u00e9menter des changements syst\u00e9matiques qui corrigent les causes profondes \u2013 et non les seuls sympt\u00f4mes \u2013 de ces probl\u00e8mes. <\/span>Les entreprises se retrouvent souvent \u00e0 devoir coacher individuellement chaque conseiller plut\u00f4t que d’utiliser la technologie pour mieux cerner le ressenti client et cr\u00e9er des solutions \u00e0 l’\u00e9chelle de toute l’entreprise. Ericka Bennett, Directrice de la branche Sales Interaction Analysis and Speech Analytics chez Ferguson, explique comment le distributeur exploite l’analyse vocale pour identifier les probl\u00e8mes syst\u00e9miques et engager des changements \u00e0 l’\u00e9chelle de toute l’entreprise. <\/span><\/p>\n

\u00ab Nous nous basons sur les enqu\u00eates pour concentrer notre visibilit\u00e9 sur les probl\u00e8mes dont nos clients parlent le plus souvent. Nous cherchons des mots et expressions qui peuvent nous aider \u00e0 classer les r\u00e9actions des clients, qu’elles soient positives ou n\u00e9gatives \u00bb, d\u00e9clare Ms. Bennett. <\/span><\/p>\n

\u00ab Ensuite, nous communiquons ces insights \u00e0 la direction et aux parties prenantes, lesquelles nous aident \u00e0 actionner des changements qui font vraiment la diff\u00e9rence \u00bb, poursuit-elle. \u00ab Nous mettons \u00e0 jour les outils de nos collaborateurs, en les dotant des informations dont ils ont besoin pour mener des conversations optimis\u00e9es et plus efficaces. Et nous constatons ces am\u00e9liorations non seulement du point de vue du collaborateur, mais aussi \u00e0 travers les feedbacks de nos clients. \u00bb <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593184″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1757698154255{margin-top: 9.0em !important;}\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593185″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1759845585011{margin-top: 2.0em !important;}\u00a0\u00bb]Roi\u00a0Zahut, CTO, Aterian<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00ab Voici o\u00f9 la plupart des entreprises se trompent lorsqu’elles impl\u00e9mentent l’IA : elles d\u00e9veloppent des outils puissants qui ne correspondent pas aux workflows de leurs agents \u00bb, d\u00e9clare Roi Zahut, CTO d’Aterian. Selon le rapport \u00ab \u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb de Genesys, les clients exigent des exp\u00e9riences fluides et int\u00e9gr\u00e9es : en effet, 97 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent s’attendre \u00e0 des interactions omnicanales, o\u00f9 elles n’ont pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter. <\/span><\/p>\n

Le m\u00eame principe s\u2019applique au sein de l’entreprise. \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 nos capacit\u00e9s d\u2019IA directement dans Genesys, car le contexte favorise l\u2019adoption. Si vos outils d’IA ne sont pas int\u00e9gr\u00e9s au workflow habituel de vos agents, ils ne seront tout simplement pas utilis\u00e9s, peu importe leur degr\u00e9 de sophistication\u00a0\u00bb, conclut Roi\u00a0Zahut. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Lorena\u00a0Lovric, Directrice du service client, Aterian<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00ab D’apr\u00e8s des \u00e9tudes, seulement 11 % des consommateurs disent recevoir un excellent service, alors que 82 % estiment que la valeur d’une entreprise se mesure \u00e0 la qualit\u00e9 de son service \u00bb, constate Lorena Lovric, Directrice du service client d’Aterian. \u00ab Cet \u00e9cart existe notamment parce que les entreprises tendent \u00e0 oublier qu’une bonne impl\u00e9mentation de l’IA passe par une double empathie \u2013 envers les clients et les collaborateurs. \u00bb <\/span><\/p>\n

Elle ajoute\u00a0: \u00ab\u00a0Nous avons impl\u00e9ment\u00e9 l\u2019IA de mani\u00e8re \u00e0 ce que nos agents se sentent \u00e0 l\u2019aise avec les nouveaux outils. Lorsque votre \u00e9quipe voit l\u2019IA comme une am\u00e9lioration plut\u00f4t qu’une menace, cette confiance se traduit directement par de meilleures exp\u00e9riences client.\u00a0\u00bb <\/span><\/p>\n

\u00ab La plupart des entreprises traitent l\u2019assistance par e-mail comme du travail \u00e0 la cha\u00eene : des mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9riques avec des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies et aucune personnalisation. Elles passent ainsi \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’essentiel. D’apr\u00e8s des \u00e9tudes, 58 % des clients ne se soucient pas de savoir si un humain ou une IA r\u00e9sout leur probl\u00e8me ; par contre, ils tiennent absolument \u00e0 se sentir entendus et valoris\u00e9s. Nous avons alors vu l’e-mail comme une occasion de t\u00e9moigner de notre gratitude envers nos clients et que nous ne les consid\u00e9rons pas comme une \u00e9ni\u00e8me t\u00e2che \u00e0 accomplir. Lorsque l’IA vous aide \u00e0 offrir une assistance authentique \u00e0 grande \u00e9chelle, vous ne vous contentez plus de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, vous renforcez la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque \u00e0 chaque interaction. \u00bb <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593187″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1757629904451{margin-top: 3.0em !important;}\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb593188″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb7\/12″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1759845845323{margin-top: 3.0em !important;}\u00a0\u00bb]Adam\u00a0Mitchell, Directeur, Enterprise Business Solutions, Voya Financial<\/strong><\/em><\/p>\n

L’orchestration de l’exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA offre de nombreux avantages. Par exemple, l’automatisation des interactions permet aux agents humains de se concentrer sur les probl\u00e8mes clients les plus importants, en mobilisant leur empathie et leurs comp\u00e9tences. C’est ce qu’explique Adam Mitchell, Directeur des solutions d’entreprise de Voya Financial<\/a>\u00a0: \u00ab Notre vision consiste \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer toutes les interactions basiques et transactionnelles du centre de contact et de les automatiser, afin de permettre \u00e0 nos agents de faire ce qu\u2019ils font le mieux, c\u2019est-\u00e0-dire \u00eatre humains.\u00a0\u00bb <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Pour en savoir plus sur les responsables\u00a0CX qui impulsent l\u2019innovation dans leur entreprise, visionnez le replay de toutes nos<\/span> interviews dans le podcast Level Up CX <\/span><\/a>. D\u00e9couvrez \u00e9galement le replay d’Xperience 2025<\/a> pour ne rien manquer de l\u2019\u00e9v\u00e9nement CX et IA de l\u2019ann\u00e9e. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience, chaque interaction est une occasion de fid\u00e9liser les clients et d’assurer le succ\u00e8s de la marque \u00e0 long terme. Ainsi, les entreprises doivent non seulement proposer un service exceptionnel c\u00f4t\u00e9 clients, mais aussi cr\u00e9er une exp\u00e9rience enrichissante c\u00f4t\u00e9 collaborateurs. Elles font aujourd’hui face \u00e0 une demande in\u00e9dite en mati\u00e8re […]<\/p>\n","protected":false},"author":1188,"featured_media":592923,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111,15999,18245,15951],"tax_contenttheme":[14892],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16193],"tax_capability_sitewide":[16202,16224,18156,16437],"tax_products_programs":[16482,17540],"tax_buying_job":[16746],"tax_buyer_persona":[16888,16916,18546],"tax_sector":[16925,16978,17033,16957,18513],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-597481","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-customer-highlights-fr-fr","tax_blogcategory-gestion-des-parcours-clients","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_contenttheme-improve-customer-experience-fr-fr","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-fr-fr","tax_capability_sitewide-cloud-migration-fr-fr","tax_capability_sitewide-wem-fr-fr","tax_products_programs-genesys-ai-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-job-5-validation-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr-2","tax_sector-financial-fr-fr","tax_sector-industrial-fr-fr","tax_sector-retail-fr-fr","tax_sector-healthcare-fr-fr","tax_sector-technologies","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/597481","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1188"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/597481\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":597647,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/597481\/revisions\/597647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/592923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=597481"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=597481"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=597481"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=597481"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=597481"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=597481"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=597481"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=597481"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=597481"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=597481"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=597481"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=597481"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=597481"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}