{"id":590722,"date":"2025-09-16T08:12:54","date_gmt":"2025-09-16T15:12:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/au-dela-de-lomnicanal-la-valeur-strategique-de-lexperience-client-sans-canal"},"modified":"2025-09-11T06:05:15","modified_gmt":"2025-09-11T13:05:15","slug":"beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx","title":{"rendered":"Au-del\u00e0 de l&rsquo;omnicanal\u00a0: la valeur strat\u00e9gique de l&rsquo;exp\u00e9rience client sans canal"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans le monde actuel ax\u00e9 sur le digital, les clients ne raisonnent pas en termes de \u00ab\u00a0canaux\u00a0\u00bb.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\">Ils raisonnent davantage en termes d\u2019exp\u00e9riences<\/a>. M\u00eame s\u2019ils entament une conversation sur Facebook, la poursuivent sur WhatsApp ou la terminent par t\u00e9l\u00e9phone, ils s\u2019attendent \u00e0 de la coh\u00e9rence, de la rapidit\u00e9 et de la personnalisation.<\/p>\n<p>Pour les entreprises, cela signifie que l\u2019ancienne m\u00e9thode de gestion de l\u2019engagement client, qui reposait sur des strat\u00e9gies cloisonn\u00e9es et sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque canal, ne suffit plus. Place au \u00ab\u00a0sans canal\u00a0\u00bb\u00a0: un mod\u00e8le dans lequel les exp\u00e9riences client peuvent circuler facilement entre les plateformes et les points de contact. Ce mod\u00e8le s\u2019appuie sur des donn\u00e9es unifi\u00e9es et une automatisation intelligente afin de favoriser la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<p>Cet article retrace l\u2019\u00e9volution de l\u2019exp\u00e9rience client omnicanal. Il explique la notion de \u00ab\u00a0sans canal\u00a0\u00bb, son importance et la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent l\u2019adopter avec succ\u00e8s pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que signifie vraiment le \u00ab sans canal \u00bb\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>Multiplier les canaux dans le cadre de votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client pr\u00e9sente un potentiel consid\u00e9rable. En effet, selon une<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\">\u00a0enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 5\u00a0000\u00a0consommateurs<\/a>, 50\u00a0% d\u2019entre eux consid\u00e8rent la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s \u00e0 tout moment via leur canal de pr\u00e9dilection comme l\u2019aspect le plus important d\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb584852&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Bien qu\u2019il soit important pour les entreprises d\u2019offrir davantage d\u2019options digitales, ces derni\u00e8res doivent aussi reconna\u00eetre que les clients ne s\u2019arr\u00eateront pas \u00e0 un seul canal pour juger la qualit\u00e9 de leur exp\u00e9rience. Par exemple, si l\u2019un d\u2019entre eux n\u2019est pas satisfait de son interaction sur WhatsApp, il est peu probable qu\u2019il se dise\u00a0: \u00ab\u00a0Le support de cette marque n\u2019est pas efficace sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns\">WhatsApp<\/a>\u00a0\u00bb. Il se dira plut\u00f4t que la marque offre un service client m\u00e9diocre de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, sur tous les canaux, et ce sentiment se refl\u00e9tera probablement dans le feedback ou les enqu\u00eates.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il voit une seule marque, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/how-to-develop-an-effective-customer-journey-management-plan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un seul parcours<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>Une strat\u00e9gie sans canal privil\u00e9gie les transitions fluides \u00e0 la gestion des canaux. Elle permet de pr\u00e9server le contexte, la personnalisation et la continuit\u00e9, quelle que soit la mani\u00e8re dont le client choisit d\u2019interagir avec une marque.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce mod\u00e8le permet aux entreprises\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;\u00e9voluer sur tous les canaux \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;interfaces et de files d&rsquo;attente unifi\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li>De personnaliser l\u2019exp\u00e9rience en connectant en permanence les donn\u00e9es et le comportement des clients.<\/li>\n<li>D\u2019interagir de mani\u00e8re pertinente gr\u00e2ce \u00e0 des outils comme les bots, les contenus multim\u00e9dias enrichis et la co-navigation.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;IA, de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analyse du parcours client<\/a> et des donn\u00e9es de performance en temps r\u00e9el.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les bonnes pratiques du \u00ab sans canal \u00bb<\/span><\/h2>\n<p>L\u2019adoption d\u2019un mod\u00e8le sans canal n\u2019est pas seulement un changement technologique, c\u2019est aussi un changement de mentalit\u00e9 et de fonctionnement. Voici les bonnes pratiques cl\u00e9s pour vous guider dans votre d\u00e9marche\u00a0:<\/p>\n<h3 class=\"h4\">1. Unifier l\u2019espace de travail des conseillers<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une v\u00e9ritable exp\u00e9rience sans canal commence par un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">espace de travail unifi\u00e9<\/a>. Offrez \u00e0 vos conseillers une interface unique leur permettant de g\u00e9rer toutes les conversations sur l&rsquo;ensemble des canaux. Cela r\u00e9duit la complexit\u00e9, minimise les changements d&rsquo;outils et aide les conseillers \u00e0 fournir un service plus rapide et mieux inform\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">2. Appliquer une logique coh\u00e9rente de routage et de mise en file d&rsquo;attente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients s&rsquo;attendent \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier du m\u00eame niveau de r\u00e9activit\u00e9, quel que soit le moyen utilis\u00e9 pour vous contacter. En appliquant des r\u00e8gles uniformes de routage et de mise en file d&rsquo;attente sur tous les canaux, vous offrez une assistance fiable et r\u00e9duisez les incoh\u00e9rences dans les temps d&rsquo;attente, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction globale.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">3. Pr\u00e9server le contexte sur tous les canaux<\/h3>\n<p>L\u2019une des plus grandes sources de frustration pour les clients est de devoir se r\u00e9p\u00e9ter. En effet, dans le rapport \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\">\u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0\u00bb, 36\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s dans le monde entier d\u00e9clarent que devoir se r\u00e9p\u00e9ter est tr\u00e8s frustrant, 22\u00a0% affirment que cela les contrarie tellement qu\u2019ils ont envie de pleurer, de crier ou de cesser toute relation avec l\u2019entreprise en question.<\/p>\n<p>Une approche sans canal permet de conserver le fil conducteur et le contexte des interactions, m\u00eame lorsque le client passe d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre. Si ce dernier contacte l\u2019entreprise sur Instagram et passe ensuite aux e-mails, le conseiller doit pouvoir voir l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours et lui r\u00e9pondre sans perdre le fil.<\/p>\n<h3 class=\"h4\">4. Utiliser l&rsquo;IA pour anticiper et automatiser<\/h3>\n<p>L\u2019IA est un facteur cl\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client sans canal. De la reconnaissance des intentions du client \u00e0 l\u2019automatisation des t\u00e2ches de routine, en passant par l\u2019escalade intelligente des probl\u00e8mes complexes, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\">IA contribue \u00e0 personnaliser les exp\u00e9riences<\/a> tout en r\u00e9duisant la charge de travail des conseillers. \u00c0 la cl\u00e9, des r\u00e9solutions plus rapides, des interactions plus intelligentes et de meilleurs r\u00e9sultats \u00e0 grande \u00e9chelle.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels secteurs peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une strat\u00e9gie sans canal\u00a0?<\/span><\/h2>\n<p>Une strat\u00e9gie sans canal est une approche transformationnelle de l\u2019exp\u00e9rience client. Voici quelques cas d\u2019usage concrets profitant le mieux de cette approche\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Retail et e-commerce<\/strong><br \/>\nLes acheteurs peuvent d\u00e9couvrir un produit sur Instagram, envoyer un message \u00e0 la marque pour poser une question, puis poursuivre sur le chat en ligne ou WhatsApp pour finaliser leur commande. Une strat\u00e9gie sans canal permet aux conseillers d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble du parcours client et d\u2019apporter des r\u00e9ponses plus rapides et personnalis\u00e9es sans que les clients aient \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n<p>Ce mod\u00e8le am\u00e9liore la satisfaction et, dans l\u2019id\u00e9al, augmente le taux de conversion, car les clients avancent plus rapidement dans le processus sans remettre en question leur d\u00e9cision ou retarder leur achat.<\/p>\n<p><strong>Tourisme et h\u00f4tellerie<\/strong><br \/>\nDans les situations o\u00f9 la pression est forte, comme les changements de vol ou les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute, les voyageurs s\u2019attendent \u00e0 une assistance rapide. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client sans canal, les compagnies a\u00e9riennes et les h\u00f4tels peuvent relier les points de contact par messagerie, voix et e-mail, en conservant le contexte de chaque interaction. Les clients peuvent passer du\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/live-chat-software\">chat aux appels sans interruption<\/a>, tandis que les conseillers restent pleinement inform\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb585129&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<strong>Services financiers<\/strong><br \/>\nPour demander un pr\u00eat, v\u00e9rifier leurs comptes ou obtenir de l\u2019aide pour une transaction, les clients des services financiers passent souvent d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre, que ce soit le web, les appareils mobiles et les messageries instantan\u00e9es. Une approche sans canal permet d\u2019offrir un service s\u00e9curis\u00e9 en temps r\u00e9el avec des informations coh\u00e9rentes et des transitions fluides, gages de satisfaction et de confiance.<\/p>\n<p><strong>Secteur public et distributeurs d\u2019\u00e9nergie<\/strong><br \/>\nLes administr\u00e9s ou les clients peuvent commencer par poser une question sur les r\u00e9seaux sociaux, poursuivre la conversation par e-mail et la compl\u00e9ter par un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Un mod\u00e8le unifi\u00e9 et sans canal aide les structures en contact direct avec le public \u00e0 fournir une assistance accessible et efficace tout en conservant le contexte complet tout au long du parcours.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le r\u00f4le du social listening dans une strat\u00e9gie sans canal<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D<\/span>ans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client, le social listening (autrement dit la veille sur les r\u00e9seaux sociaux) n\u2019est plus seulement un outil marketing. Il s\u2019agit d\u2019un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour fournir un service rapide, proactif et personnalis\u00e9.<\/p>\n<p>Alors que de plus en plus de conversations entre clients ont lieu publiquement sur les <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/elevating-social-media-customer-care-in-the-contact-center\">r\u00e9seaux sociaux<\/a> comme Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter), les marques doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9es pour surveiller, interpr\u00e9ter et r\u00e9pondre \u00e0 ces signaux dans le cadre de leur strat\u00e9gie globale d\u2019engagement client.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors que de plus en plus de conversations entre clients ont lieu publiquement sur les <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/elevating-social-media-customer-care-in-the-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9seaux sociaux<\/a> comme Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter), les marques doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9es pour surveiller, interpr\u00e9ter et r\u00e9pondre \u00e0 ces signaux dans le cadre de leur strat\u00e9gie globale d&rsquo;engagement client.<\/span><\/p>\n<p>Une approche sans canal relie le social listening \u00e0 d\u2019autres canaux digitaux et vocaux afin de garantir qu\u2019aucune interaction, publique ou priv\u00e9e, ne soit exclue du parcours du client.<\/p>\n<p>Voici comment cette pratique soutient et renforce une strat\u00e9gie sans canal\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Vue unifi\u00e9e de l&rsquo;engagement<\/strong><br \/>\nEn reliant les commentaires publics et les messages priv\u00e9s au profil d\u2019un client, les entreprises obtiennent une vue d\u2019ensemble de l\u2019historique de ses interactions, afin d\u2019apporter des r\u00e9ponses plus \u00e9clair\u00e9es et coh\u00e9rentes sur tous les canaux.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Temps de r\u00e9ponse plus rapides<\/strong><br \/>\nCorrectement mis en place, le social listening aide les entreprises \u00e0 appliquer des r\u00e8gles d\u2019escalade pour signaler et acheminer automatiquement les publications hautement prioritaires ou sensibles vers les conseillers, qui peuvent ainsi les traiter le plus rapidement possible.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Service proactif<\/strong><br \/>\nLes informations issues de cette veille permettent d\u2019identifier les th\u00e8mes r\u00e9currents, les probl\u00e8mes \u00e9mergents ou les changements d\u2019opinion. Les \u00e9quipes peuvent ainsi intervenir avant que les petites contrari\u00e9t\u00e9s ne se transforment en probl\u00e8mes majeurs.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Gestion de la r\u00e9putation<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Les plateformes publiques amplifient les \u00e9loges et les critiques. Traiter de mani\u00e8re proactive les plaintes et pr\u00e9occupations contribue \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019image de marque de l\u2019entreprise et montre aux clients qu\u2019ils sont \u00e9cout\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Associ\u00e9e \u00e0 d\u2019autres points de contact digitaux, le social listening compl\u00e8te le tableau dans le cadre de l\u2019approche holistique d\u2019une strat\u00e9gie sans canal.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donner vie \u00e0 l&rsquo;approche sans canal avec Genesys\u00a0Cloud<\/span><\/h2>\n<p>Chez Genesys, nous aidons les entreprises \u00e0 d\u00e9cloisonner les interactions et \u00e0 adopter une approche sans canal qui sublime l\u2019exp\u00e9rience client. Nous continuons d\u2019investir dans des outils innovants qui facilitent la mise en place d\u2019exp\u00e9riences fluides et connect\u00e9es \u00e0 chaque point de contact, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 la conversation commence ou se termine.<\/p>\n<p>La plateforme\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud\">Genesys\u00a0Cloud<\/a>\u2122\u00a0offre un espace de travail unifi\u00e9 pour les conseillers, o\u00f9 les interactions par SMS et autres applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook (que ce soit les posts publics ou les messages priv\u00e9s via Messenger), peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es parall\u00e8lement \u00e0 celles sur les canaux traditionnels comme la voix et les e-mails. Cette centralisation offre une meilleure visibilit\u00e9 aux conseillers, qui peuvent ainsi travailler plus efficacement sans risquer de perdre le fil en passant d\u2019un outil \u00e0 un autre.<\/p>\n<p>Genesys\u00a0Cloud contribue \u00e9galement \u00e0 garantir la continuit\u00e9 et l\u2019unicit\u00e9 des conversations, ce qui signifie que les conseillers et les clients peuvent reprendre exactement l\u00e0 o\u00f9 ils s\u2019\u00e9taient arr\u00eat\u00e9s, m\u00eame sur diff\u00e9rents appareils ou lors de diff\u00e9rentes sessions. Gr\u00e2ce aux profils client unifi\u00e9s, les conseillers ont acc\u00e8s aux comportements et pr\u00e9f\u00e9rences pass\u00e9s, pour un service plus intelligent et plus personnalis\u00e9.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de la messagerie, Genesys\u00a0Cloud permet aux \u00e9quipes de participer \u00e0 des conversations publiques sur des plateformes comme\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/crowdsourcing-brand-loyalty-how-social-media-impacts-your-cx\">Facebook, Instagram et X\/Twitter<\/a>. Gr\u00e2ce au social listening et \u00e0 l\u2019analyse du ressenti pilot\u00e9e par l\u2019IA, les entreprises peuvent d\u00e9tecter les publications hautement prioritaires et appliquer des r\u00e8gles d\u2019escalade personnalis\u00e9es pour les acheminer vers le bon conseiller avant que les probl\u00e8mes ne s\u2019aggravent publiquement.<\/p>\n<p>De plus, les capacit\u00e9s d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9es alimentent des fonctionnalit\u00e9s comme l\u2019approche proactive, le routage pr\u00e9dictif et le self-service bas\u00e9 sur l\u2019IA sur tous ces canaux afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience fluide r\u00e9solument \u00ab\u00a0sans canal\u00a0\u00bb. Ces outils all\u00e8gent la charge de travail des conseillers humains et garantissent que les clients obtiennent des r\u00e9ponses rapides et pertinentes \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensemble, ces capacit\u00e9s constituent le fondement d&rsquo;une exp\u00e9rience \u00e9volutive et sans canal pour transformer les interactions entre entreprises et clients.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb584855&Prime; css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi le sans canal repr\u00e9sente l&rsquo;avenir<\/span><\/h2>\n<p>L\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client ne r\u00e9side pas simplement dans l\u2019ajout de nouveaux canaux. Il s\u2019agit d\u2019aller plus loin que l\u2019omnicanal pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus fluides et connect\u00e9es.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de la gestion des canaux, Genesys\u00a0Cloud permet aux entreprises de se concentrer sur l\u2019orchestration du parcours client, le service proactif et la personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/ai-and-automation\">IA, \u00e0 l\u2019automatisation et \u00e0 la prise en charge native des canaux digitaux strat\u00e9giques<\/a>, Genesys rend non seulement l\u2019exp\u00e9rience client sans canal possible, mais aussi puissante.<\/p>\n<p>Vous voulez repenser votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client\u00a0? Optez pour une approche sans canal.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/digital#demo\">Demandez une d\u00e9mo<\/a>\u00a0pour d\u00e9couvrir comment am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie digitale avec Genesys\u00a0Cloud. Notre guide vous explique \u00e9galement comment <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/practical-guide-to-web-messaging?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\">offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience fluide, personnalis\u00e9e et sans canal<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans le monde actuel ax\u00e9 sur le digital, les clients ne raisonnent pas en termes de \u00ab\u00a0canaux\u00a0\u00bb.\u00a0Ils raisonnent davantage en termes d\u2019exp\u00e9riences. M\u00eame s\u2019ils entament une conversation sur Facebook, la poursuivent sur WhatsApp ou la terminent par t\u00e9l\u00e9phone, ils s\u2019attendent \u00e0 de la coh\u00e9rence, de la rapidit\u00e9 et de la personnalisation. 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