{"id":589968,"date":"2025-08-29T20:05:30","date_gmt":"2025-08-30T03:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/benefices-potentiels-un-plan-de-retour-sur-investissement-de-lia-pour-la-transformation"},"modified":"2025-09-01T01:58:56","modified_gmt":"2025-09-01T08:58:56","slug":"potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","title":{"rendered":"B\u00e9n\u00e9fices potentiels\u00a0: un plan de retour sur investissement de l&rsquo;IA pour la transformation"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<span style=\"font-weight: 400;\">Un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">business case convaincant en faveur de l\u2019intelligence artificielle (IA)<\/a> repose sur une bonne strat\u00e9gie, un bon storytelling et une mod\u00e9lisation financi\u00e8re structur\u00e9e. Si les \u00e9quipes techniques se concentrent sur ce que l\u2019IA peut faire, les responsables m\u00e9tiers doivent pour leur part savoir pourquoi, et pour qui, elle est importante.<\/span><\/p>\n<p>Savoir traduire le potentiel de l\u2019IA en r\u00e9sultats quantifiables et concrets constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour l\u2019approbation de votre projet. Les arguments les plus efficaces en faveur de l\u2019IA d\u00e9taillent l\u2019investissement non seulement sous l\u2019angle de l\u2019innovation, mais aussi du risque, de l\u2019efficacit\u00e9, de la croissance et de la valeur \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Cela commence par une bonne compr\u00e9hension du probl\u00e8me m\u00e9tier que la technologie est appel\u00e9e \u00e0 r\u00e9soudre. Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour \u00e9laborer votre business case de l\u2019IA.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. D\u00e9finir le probl\u00e8me m\u00e9tier<\/span><\/h2>\n<p>Avant de discuter de la technologie en \u00e9quipe, d\u00e9finissez clairement la probl\u00e9matique m\u00e9tier. Les solutions d\u2019IA sont plus cr\u00e9dibles lorsqu\u2019elles r\u00e9pondent concr\u00e8tement \u00e0 des probl\u00e8mes qui ont un poids financier et une urgence organisationnelle.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Identifiez un d\u00e9fi avec des cons\u00e9quences mesurables\u00a0:<\/strong> recherchez les domaines dans lesquels les inefficacit\u00e9s, les t\u00e2ches manuelles ou les lacunes en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client font baisser les performances. Il peut s\u2019agir de pr\u00e9visions peu pr\u00e9cises, d\u2019un taux d\u2019attrition \u00e9lev\u00e9, de longs temps de cycle ou de l\u2019inefficacit\u00e9 des conseillers.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quantifiez le co\u00fbt de l&rsquo;inaction\u00a0:<\/strong> aidez les parties prenantes \u00e0 comprendre l\u2019impact financier de l\u2019inaction. Utilisez des donn\u00e9es r\u00e9elles pour calculer les pertes de revenus, l\u2019augmentation des co\u00fbts ou les opportunit\u00e9s manqu\u00e9es li\u00e9es au probl\u00e8me en question.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici un exemple : \u00ab Notre entreprise utilise actuellement une approche manuelle pour la pr\u00e9vision de la demande, ce qui entra\u00eene des projections inexactes et des cons\u00e9quences financi\u00e8res importantes. Cela se traduit par un exc\u00e9dent de stock de 4 millions de dollars et des pertes de 1,5 million de dollars sur les ventes chaque ann\u00e9e. \u00bb En automatisant cette fonction avec l\u2019IA, nous comptons am\u00e9liorer la gestion de notre cha\u00eene d\u2019approvisionnement, ainsi que notre taux de conversion. \u00bb<\/p>\n<p>Un cadre clair et sp\u00e9cifique renforce l\u2019urgence et pose les bases d\u2019un calcul pertinent pour le retour sur investissement.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Respectez vos objectifs strat\u00e9giques<\/span><\/h2>\n<p>En alignant l\u2019initiative sur les objectifs strat\u00e9giques de votre entreprise \u00e0 plus grande \u00e9chelle, la conversation passe de \u00ab technologie int\u00e9ressante \u00bb \u00e0 \u00ab investissement essentiel \u00bb.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour parvenir \u00e0 ce recadrage, d\u00e9finissez la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solution d&rsquo;IA comme un levier direct au regard des objectifs<\/a> existants, tels que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, la croissance du chiffre d\u2019affaires ou l\u2019augmentation de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Utilisez des termes qui font \u00e9cho aux priorit\u00e9s de la direction, en reprenant des \u00e9l\u00e9ments de langage du plan strat\u00e9gique de l\u2019entreprise, si possible. Plus votre proposition refl\u00e8te les objectifs fix\u00e9s par le Comex, plus elle devient cr\u00e9dible et pertinente.<\/span><\/p>\n<p>Ensuite, dressez un tableau des avantages concrets de la solution d\u2019IA. Expliquez ses retomb\u00e9es sur l\u2019activit\u00e9 : ce qu\u2019elle am\u00e9liore, simplifie ou rend accessible. Listez ensuite clairement les r\u00e9sultats m\u00e9tiers que vous en attendez, en vous concentrant sur l\u2019impact mesurable de plusieurs points de vue :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Financier\u00a0:<\/strong> co\u00fbts d&rsquo;assistance r\u00e9duits, taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s ou augmentation du chiffre d&rsquo;affaires<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Op\u00e9rationnel :<\/strong> moins de t\u00e2ches manuelles, temps de r\u00e9ponse plus rapides, meilleure pr\u00e9cision<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Exp\u00e9rientiel :<\/strong> plus grande satisfaction client, meilleur engagement collaborateur, moins d&rsquo;attrition<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici un exemple\u00a0: \u00ab\u00a0En <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/smart-metrics-real-impact-seeing-measurable-success-from-ai-copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9ployant des copilotes IA<\/a>, nous r\u00e9duirons les temps d\u2019appel de 10 %, soit une \u00e9conomie annuelle estim\u00e9e \u00e0 1 million de dollars, tout en offrant une exp\u00e9rience plus coh\u00e9rente sur tous les canaux. \u00bb<\/span><\/p>\n<p>S\u00e9lectionnez les avantages m\u00e9tiers les plus en phase avec votre situation et hi\u00e9rarchisez-les.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Adaptez les solutions d&rsquo;IA \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques<\/span><\/h2>\n<p>Il est primordial d\u2019aligner les capacit\u00e9s de l\u2019IA sur vos besoins sp\u00e9cifiques \u2013 ainsi que votre niveau de maturit\u00e9 CX \u2013 pour d\u00e9montrer la valeur et le retour sur investissement r\u00e9alisables. C\u2019est le point de d\u00e9part de toute entreprise.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour g\u00e9rer cela, Genesys identifie<\/span> six <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">niveaux d&rsquo;orchestration de l&rsquo;exp\u00e9rience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, chacun repr\u00e9sentant une \u00e9tape diff\u00e9rente dans la capacit\u00e9 d\u2019une entreprise \u00e0 fournir des parcours client intelligents, personnalis\u00e9s et connect\u00e9s. Ces niveaux permettent d\u2019adapter le type d\u2019investissement IA aux r\u00e9sultats que votre entreprise souhaite atteindre, tout en \u00e9quilibrant les compromis entre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et exp\u00e9riences centr\u00e9es sur l\u2019humain.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les domaines prioritaires peuvent inclure l\u2019automatisation pour r\u00e9duire les efforts manuels, l\u2019augmentation par IA pour aider les collaborateurs \u00e0 r\u00e9agir plus rapidement, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la personnalisation ou l&rsquo;optimisation pour favoriser un engagement plus proactif<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>En alignant l\u2019IA sur le niveau de pr\u00e9paration de l\u2019entreprise dans ce domaine, vous \u00e9vitez de surdimensionner votre projet. Au lieu de cela, vous cr\u00e9ez une feuille de route bas\u00e9e sur le retour sur investissement et l\u2019impact, o\u00f9 la valeur cr\u00e9\u00e9e augmente \u00e0 mesure que les capacit\u00e9s de l\u2019IA se d\u00e9veloppent.<\/p>\n<p><strong>Analysez les co\u00fbts, les investissements et les avantages m\u00e9tiers actuels : <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse de votre structure de co\u00fbts actuelle et sa comparaison avec un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mod\u00e8le pilot\u00e9 par l&rsquo;IA<\/a> permettent d\u2019identifier les \u00e9conomies r\u00e9alisables et les capacit\u00e9s d\u2019investissement.<\/span><\/p>\n<p>Commencez par effectuer une \u00e9valuation du co\u00fbt total. Cela inclut les frais d\u2019impl\u00e9mentation, les d\u00e9penses courantes et les ressources internes n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion op\u00e9rationnelle de vos syst\u00e8mes actuels. Dans la mesure du possible, comparez cette valeur de r\u00e9f\u00e9rence au mod\u00e8le le plus efficace permis par l\u2019IA. Cette analyse doit r\u00e9v\u00e9ler une estimation claire des \u00e9conomies potentielles.<\/p>\n<p>Ensuite, \u00e9valuez l\u2019investissement \u00e0 engager dans l\u2019IA. Quel est le co\u00fbt de la solution propos\u00e9e ? Quels outils ou processus manuels actuels remplacera-t-elle ? Et o\u00f9 cela permet-il de r\u00e9duire ou d\u2019\u00e9liminer les d\u00e9penses redondantes ?<\/p>\n<p>Enfin, \u00e9valuez les avantages m\u00e9tiers gr\u00e2ce \u00e0 des indicateurs financiers mesurables. Concentrez-vous sur :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La valeur actuelle nette (VAN) pour comprendre le gain \u00e0 long terme<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La p\u00e9riode d&rsquo;amortissement pour d\u00e9terminer le d\u00e9lai de r\u00e9cup\u00e9ration de votre investissement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse de sensibilit\u00e9 pour mod\u00e9liser les sc\u00e9narios optimistes et pessimistes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette approche structur\u00e9e offre aux parties prenantes des informations financi\u00e8res claires et instille la confiance n\u00e9cessaire pour prendre leurs d\u00e9cisions d\u2019investissement dans l\u2019IA sur la base de donn\u00e9es fiables.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Pr\u00e9voyez les besoins d&rsquo;int\u00e9gration futurs\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de l\u2019\u00e9valuation des solutions d\u2019IA, il est important de se projeter au-del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s imm\u00e9diates et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont la technologie s\u2019int\u00e9grera dans votre \u00e9cosyst\u00e8me global. Choisissez des solutions op\u00e9rant en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parfaite synergie avec vos outils CRM, ERP et WFM existants<\/a>\u00a0pour \u00e9viter les perturbations co\u00fbteuses.<\/span><\/p>\n<p>Recherchez des plateformes con\u00e7ues sur une architecture d\u2019API ouverte, lesquelles sont plus adaptables et scalables \u00e0 mesure que les besoins de l\u2019entreprise \u00e9voluent. Assurez-vous \u00e9galement que l\u2019IA choisie couvre de multiples canaux, y compris la voix, le chat et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Enfin, passez en revue les partenariats strat\u00e9giques du fournisseur pour garantir l\u2019alignement et l\u2019accompagnement sur la dur\u00e9e. Les capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration \u00e0 long terme sont essentielles \u00e0 une p\u00e9rennisation de la valeur cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n<p>Une fois que vous avez suivi ces quatre \u00e9tapes pour d\u00e9montrer le besoin d\u2019une solution d\u2019IA, vous pouvez cr\u00e9er l\u2019adh\u00e9sion autour de votre projet et planifier clairement les \u00e9tapes d\u2019impl\u00e9mentation.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Basez votre calendrier d\u2019impl\u00e9mentation sur des d\u00e9lais r\u00e9alistes<\/h2>\n<p>Un d\u00e9ploiement d\u2019IA r\u00e9ussi commence par une feuille de route claire et actionnable. Commencez par identifier vos priorit\u00e9s : qu\u2019est-ce qui doit \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9 en premier et pourquoi ?<\/p>\n<p>Tenez compte de toutes les d\u00e9pendances au sein de la solution d\u2019IA qui pourraient retarder la concr\u00e9tisation des avantages pour l\u2019entreprise. \u00c0 partir de l\u00e0, divisez le projet en plusieurs phases avec des jalons d\u00e9finis. Veillez \u00e0 tenir compte des activit\u00e9s qui peuvent n\u00e9cessiter des d\u00e9lais plus longs, comme les efforts d\u2019int\u00e9gration ou la formation des utilisateurs.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement important d\u2019anticiper les risques potentiels. La mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la r\u00e9sistance au changement et la faible adoption par les utilisateurs peuvent retarder la cr\u00e9ation de valeur si ces probl\u00e8mes ne sont pas r\u00e9gl\u00e9s rapidement. Il est tout aussi essentiel de veiller \u00e0 ce que les bonnes personnes soient impliqu\u00e9es. Souvent, le plus grand d\u00e9fi n\u2019est pas la technologie, mais la disponibilit\u00e9 des ressources.<\/p>\n<p>Les principaux experts en la mati\u00e8re sont souvent tiraill\u00e9s entre les initiatives de transformation et leurs responsabilit\u00e9s quotidiennes. Une feuille de route bien d\u00e9limit\u00e9e d\u00e9crit le travail \u00e0 venir et garantit \u00e9galement que le soutien ad\u00e9quat est en place pour y parvenir.<\/p>\n<p><strong>Recueillez les commentaires des parties prenantes\u00a0:<\/strong> les initiatives d\u2019IA r\u00e9ussissent lorsque les bons intervenants sont impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but. R\u00e9unissez d\u2019embl\u00e9e les responsables des centres de contact, les \u00e9quipes informatiques et les responsables de l\u2019exp\u00e9rience client pour aligner les priorit\u00e9s et identifier leurs besoins. Comprenez comment les d\u00e9cisions sont prises et quels crit\u00e8res sont les plus importants.<\/p>\n<p>Tout aussi essentiel, \u00e9coutez le feedback des agents de votre centre de contact. Leurs connaissances de terrain r\u00e9v\u00e8lent souvent des opportunit\u00e9s que l\u2019on ne trouve pas dans les seules donn\u00e9es. Les entreprises qui r\u00e9ussissent avec l\u2019IA ne se contentent pas de rechercher des fonctionnalit\u00e9s : elles s\u2019efforcent de proposer des am\u00e9liorations mesurables et centr\u00e9es sur le client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Transformez l&rsquo;innovation abstraite en r\u00e9sultats IA concrets<\/span><\/h2>\n<p>Tous ces points abord\u00e9s repr\u00e9sentent des informations essentielles \u00e9mergeant au fur et \u00e0 mesure que le client \u00e9volue vers l\u2019IA. Et ce sont des rep\u00e8res importants \u00e0 suivre.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Genesys Value Canvas est un mod\u00e8le strat\u00e9gique con\u00e7u pour aider les entreprises \u00e0 d\u00e9finir et communiquer clairement la valeur m\u00e9tier de leurs solutions d\u2019exp\u00e9rience client. Le Value Canvas fait partie d\u2019une m\u00e9thodologie plus large visant \u00e0 aligner les offres technologiques, telles que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/au-dela-de-lomnicanal-la-valeur-strategique-de-lexperience-client-sans-canal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les centres de contact et les plateformes omnicanales pilot\u00e9s par l\u2019IA<\/a>, sur les objectifs et les difficult\u00e9s sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/span><\/p>\n<p>Cet outil collaboratif f\u00e9d\u00e8re les parties prenantes autour des axes prioritaires : des r\u00e9sultats clairs, un impact concret et une voie trac\u00e9e vers un succ\u00e8s mesurable. Plut\u00f4t que de se plonger directement dans la technologie, il commence par faire le point sur les d\u00e9fis des clients et guide les \u00e9quipes vers des solutions strat\u00e9giques prioritaires.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, il cartographie les probl\u00e8mes courants de l\u2019entreprise, tels que les longs temps d\u2019attente, les d\u00e9lais de traitement excessifs ou la faible satisfaction des clients. Il identifie ensuite les causes profondes. Ce mod\u00e8le permet de d\u00e9terminer quelles fonctionnalit\u00e9s (automatisation, augmentation ou analyse par IA) seront les plus efficaces pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Le Value Canvas permet \u00e9galement de r\u00e9aliser une analyse d\u2019impact. Les \u00e9quipes peuvent identifier les cas d\u2019usage qui apporteront la plus grande valeur ajout\u00e9e, avec des conseils sur la mod\u00e9lisation du retour sur investissement, les \u00e9conomies et les gains d\u2019efficacit\u00e9. Que vous utilisiez des benchmarks ou que vous \u00e9tablissiez un business case quantifi\u00e9 selon un mod\u00e8le collaboratif, le Value Canvas transforme le potentiel technique en argument business.<\/p>\n<p>Autre avantage important, il permet de planifier le cycle de vie du projet. De la prospection initiale \u00e0 la mise en production, il d\u00e9crit les d\u00e9cisions, objectifs et phases cl\u00e9s, pour encourager la r\u00e9alisation de valeur \u00e0 long terme plut\u00f4t que les seuls gains \u00e0 court terme.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela facilite \u00e9galement la r\u00e9flexion sur la cha\u00eene de valeur. En \u00e9tablissant le lien entre capacit\u00e9s de l\u2019IA et r\u00e9sultats m\u00e9tiers, et en y superposant les <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicateurs de performance cl\u00e9s<\/a> (KPI) et les estimations de retour sur investissement, les d\u00e9cideurs voient exactement comment une initiative op\u00e9rationnelle soutient les objectifs strat\u00e9giques, tels que la croissance des revenus ou l\u2019am\u00e9lioration de la fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p>Enfin, le Value Canvas aligne les parties prenantes, pour que les \u00e9quipes techniques et m\u00e9tiers soient \u00e0 l\u2019unisson. De cette fa\u00e7on, vous pouvez r\u00e9sumer les \u00ab Quoi ? \u00bb, \u00ab Pourquoi ? \u00bb et \u00ab Comment ? \u00bb d\u2019une transformation dans un format clair, actionnable et fond\u00e9 sur les r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">De l\u2019insight \u00e0 l&rsquo;action : concentrez-vous sur le retour sur investissement de l&rsquo;IA<\/span><\/h2>\n<p>Le Value Canvas apporte clart\u00e9 et alignement sur ce qui appara\u00eet parfois comme un d\u00e9bat difficile sur l\u2019investissement dans l\u2019IA. Chez Genesys, nous l\u2019utilisons pour mettre en correspondance les d\u00e9fis des clients et des solutions. Ainsi, les dirigeants comprennent clairement o\u00f9 et comment la valeur sera cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n<p>De par sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de maturit\u00e9 digitale, le Value Canvas permet aux \u00e9quipes d\u2019affiner leur argumentaire de valeur pour trouver un \u00e9cho favorable aupr\u00e8s des parties prenantes techniques et m\u00e9tiers. Il favorise une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e et confiante, \u00e9tay\u00e9e par des donn\u00e9es concr\u00e8tes.<\/p>\n<p>Consid\u00e9rez-le comme la matrice de votre transformation. Cela peut vous aider \u00e0 vous assurer que chaque investissement dans l\u2019IA est porteur de r\u00e9sultats significatifs et mesurables qui se renforcent \u00e0 mesure que vos capacit\u00e9s \u00e9voluent.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez pourquoi des entreprises du monde entier <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/why-companies-choose-genesys-cloud-for-ai-and-automation?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">choisissent la Plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122 pour l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation<\/a>. Puis <a href=\"mailto:ValueCoE@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez l&rsquo;un de nos experts<\/a> pour d\u00e9couvrir comment l\u2019IA de Genesys Cloud se place au service de votre strat\u00e9gie m\u00e9tier.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Un business case convaincant en faveur de l\u2019intelligence artificielle (IA) repose sur une bonne strat\u00e9gie, un bon storytelling et une mod\u00e9lisation financi\u00e8re structur\u00e9e. Si les \u00e9quipes techniques se concentrent sur ce que l\u2019IA peut faire, les responsables m\u00e9tiers doivent pour leur part savoir pourquoi, et pour qui, elle est importante. Savoir traduire le [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":837,"featured_media":586600,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111,15951],"tax_contenttheme":[14894],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16127],"tax_capability_sitewide":[16202],"tax_products_programs":[16482,17540],"tax_buying_job":[16746],"tax_buyer_persona":[16888,16916,18546],"tax_sector":[],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-589968","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_contenttheme-level-up-your-technology-fr-fr","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_products_programs-genesys-ai-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-job-5-validation-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr-2","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/837"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589968\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":590850,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589968\/revisions\/590850"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/586600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=589968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=589968"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=589968"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=589968"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=589968"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=589968"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=589968"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=589968"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=589968"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=589968"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=589968"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=589968"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=589968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}