{"id":586676,"date":"2025-08-08T15:05:01","date_gmt":"2025-08-08T22:05:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/le-developpement-durable-chez-genesys-fonde-sur-laction-motive-par-lempathie"},"modified":"2025-08-11T02:37:59","modified_gmt":"2025-08-11T09:37:59","slug":"sustainability-at-genesys-grounded-in-action-driven-by-empathy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/sustainability-at-genesys-grounded-in-action-driven-by-empathy","title":{"rendered":"Le d\u00e9veloppement durable chez Genesys : l\u2019empathie en action"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Tensions g\u00e9opolitiques, perturbations climatiques, changements \u00e9conomiques\u00a0: le monde d\u2019aujourd\u2019hui est un immense terrain d\u2019incertitudes. Dans un tel contexte, la r\u00e9action d\u2019une entreprise r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tendue de ses valeurs et de sa vision. Chez Genesys, le d\u00e9veloppement durable n\u2019est pas seulement un objectif, c\u2019est aussi une responsabilit\u00e9. Son mod\u00e8le d\u2019action s\u2019applique dans chaque r\u00e9gion o\u00f9 nous op\u00e9rons et dans chaque innovation que nous proposons.<\/p>\n

Pour Genesys, le d\u00e9veloppement durable, c\u2019est mettre l\u2019empathie en action.<\/p>\n

D\u2019abord, il s\u2019agit de concevoir des solutions qui r\u00e9duisent l\u2019impact environnemental tout en lib\u00e9rant le potentiel de l\u2019humain. Ensuite, il s\u2019agit d\u2019aligner la performance \u00e9conomique sur ses effets pour la soci\u00e9t\u00e9, que ce soit en aidant nos clients \u00e0 r\u00e9duire leur empreinte carbone, en nous d\u00e9marquant par nos scores d\u2019inclusivit\u00e9, en favorisant l\u2019accessibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de remise pour les organisations caritatives ou en soutenant les initiatives b\u00e9n\u00e9voles port\u00e9es par nos collaborateurs.<\/p>\n

Ces valeurs ne sont pas des id\u00e9aux abstraits. Elles constituent le moteur de notre engagement envers les personnes et la plan\u00e8te. \u00c0 travers nos valeurs \u00ab\u00a0Concr\u00e9tiser nos aspirations\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Promouvoir l\u2019empathie\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Valoriser les synergies\u00a0\u00bb, nous f\u00e9d\u00e9rons toutes nos \u00e9quipes , renfor\u00e7ons notre impact soci\u00e9tal et innovons autour d\u2019objectifs clairs.<\/p>\n

Cet article r\u00e9v\u00e8le les nombreuses mesures prises par Genesys pour faire la diff\u00e9rence. Pour nous, la cr\u00e9ation d\u2019un\u00a0avenir durable<\/a>\u00a0n\u2019est pas facultative\u00a0: elle est cruciale. Et nous renouvelons chaque jour cet engagement \u00e0 travers nos choix.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Promouvoir l’empathie\u00a0: diriger avec c\u0153ur, agir avec d\u00e9termination<\/span><\/h2>\n

Chez Genesys, l\u2019empathie n\u2019est pas qu\u2019un principe directeur\u00a0; elle s\u2019inscrit au c\u0153ur de notre mani\u00e8re de concevoir, de diriger et de contribuer. Nous sommes convaincus que l\u2019innovation durable doit se placer au service de l\u2019humain et de la plan\u00e8te pour assurer l\u2019\u00e9panouissement de tous. C\u2019est pourquoi nos initiatives mettent l\u2019accent \u00e0 la fois sur le bien-\u00eatre et la responsabilit\u00e9 environnementale.<\/p>\n

Nous nous sommes fix\u00e9 un objectif ambitieux\u00a0: sous-tendre un total de 80\u00a0millions de conversations entre les organisations caritatives et les personnes dans le besoin d\u2019ici 2030. Nous avons d\u00e9j\u00e0 permis la tenue de 16\u00a0millions de conversations au cours des exercices\u00a02024 et 2025, un progr\u00e8s dont nous sommes fiers.<\/p>\n

Cette avanc\u00e9e n\u2019est pas qu\u2019un chiffre\u00a0: elle signifie que notre technologie a \u00e9t\u00e9 le vecteur de v\u00e9ritables moments de soutien, de r\u00e9confort et de connexion. Des organisations telles que\u00a0The Trevor Project<\/a>\u00a0et\u00a0Refuge<\/a>\u00a0utilisent la plateforme\u00a0Genesys Cloud<\/a>\u2122\u00a0pour intervenir plus rapidement et sauver plus de vies.<\/p>\n

Nos collaborateurs ont \u00e9galement \u00e0 c\u0153ur la promotion de l\u2019empathie. Au cours de l\u2019exercice\u00a02025, ils ont enregistr\u00e9 plus de 11\u00a0000\u00a0heures de b\u00e9n\u00e9volat, soit une augmentation de 134\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Plantations d\u2019arbres \u00e0 Toronto, entretien des sentiers dans les parcs de Raleigh (Caroline du Nord), fabrication de boules de semences pour des projets de reforestation \u00e0 Bangalore (Inde)\u00a0: nos \u00e9quipes s\u2019engagent activement au service de leurs communaut\u00e9s \u00e0 travers le monde.<\/p>\n

L\u2019inclusivit\u00e9 est un autre pilier cl\u00e9 de l\u2019empathie chez Genesys. Au cours de l\u2019exercice\u00a02025, nous nous sommes class\u00e9s parmi les 10\u00a0% d\u2019entreprises de la tech o\u00f9 les collaborateurs se sentent les plus valoris\u00e9s, ce qui refl\u00e8te notre culture de l\u2019appartenance et de l\u2019inclusivit\u00e9. De nos groupes inclusifs mondiaux \u00e0 l\u2019ajout de nouvelles initiatives comme Genesys\u00a0Veterans, nous favorisons un environnement de travail o\u00f9 chacun a la possibilit\u00e9 de contribuer et de se d\u00e9velopper.<\/p>\n

Faire preuve d\u2019empathie consiste \u00e0 reconna\u00eetre que le d\u00e9veloppement durable est bien plus qu\u2019un simple indicateur. Il exige de prioriser l\u2019humain, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise, et de contribuer \u00e0 la construction d\u2019un avenir meilleur. C\u2019est plus qu\u2019une aspiration\u00a0: c\u2019est une philosophie que nous pratiquons chaque jour.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00ab <\/span>Faire preuve d\u2019empathie consiste \u00e0 reconna\u00eetre que le d\u00e9veloppement durable est bien plus qu\u2019un simple indicateur. Il exige de prioriser l\u2019humain, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise, et de contribuer \u00e0 la construction d\u2019un avenir meilleur.\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Valoriser les synergies : avancer ensemble autour d\u2019un objectif commun<\/span><\/h2>\n

Nous sommes convaincus que Genesys ne peut atteindre son plein potentiel que lorsque les \u00e9quipes sont align\u00e9es sur des valeurs communes, port\u00e9es par un objectif clair et encourag\u00e9es \u00e0 se d\u00e9velopper. D\u2019o\u00f9 notre priorit\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Valoriser les synergies\u00a0\u00bb. Ce ne sont pas que des paroles en l\u2019air, mais les fondations d\u2019un environnement de travail o\u00f9 chacun se sent valoris\u00e9, connect\u00e9 et motiv\u00e9 \u00e0 faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n

Seuls les collaborateurs peuvent v\u00e9ritablement d\u00e9finir la culture de l\u2019entreprise. Au cours de l\u2019exercice\u00a02025, ce sont leurs voix qui nous ont permis d\u2019obtenir la certification Great Place to Work\u00ae dans 14\u00a0pays et de figurer dans plusieurs classements des meilleurs environnements de travail au monde. Avec un score d\u2019engagement des collaborateurs de 8,4, Genesys fait partie du top 25\u00a0% des plus de 300\u00a0entreprises de la tech \u00e9valu\u00e9es. Ces marques de reconnaissance en disent long sur notre mani\u00e8re de diriger, d\u2019\u00e9couter et d\u2019\u00e9voluer.<\/p>\n

Nous sommes tout aussi engag\u00e9s envers le d\u00e9veloppement professionnel de nos collaborateurs. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons \u00e9largi l\u2019acc\u00e8s \u00e0 nos \u00ab\u00a0Collaborate Sessions\u00a0\u00bb en pr\u00e9sentiel et lanc\u00e9 de nouvelles ressources virtuelles, dont le programme de mentorat Workday Learning et la formation GROW10. Ces ressources permettent aux collaborateurs Genesys de consacrer du temps \u00e0 leur d\u00e9veloppement personnel et \u00e0 leurs objectifs d\u2019apprentissage.<\/p>\n

Pour faciliter ce processus, nous construisons des parcours de carri\u00e8re flexibles, soutenons les anciens combattants et les communaut\u00e9s sous-repr\u00e9sent\u00e9es, ou donnons tout simplement aux collaborateurs les moyens d\u2019exprimer tout leur potentiel au quotidien. Notre r\u00e9ussite collective repose sur une dynamique partag\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Concr\u00e9tiser nos aspirations : \u00e0 innovation audacieuse, construction responsable<\/span><\/h2>\n

Chez Genesys, \u00ab\u00a0Concr\u00e9tiser nos aspirations\u00a0\u00bb va au-del\u00e0 de la poursuite d\u2019objectifs ambitieux ou du d\u00e9veloppement de technologies de pointe. Il s\u2019agit de mettre l\u2019innovation au service des clients, des partenaires et des communaut\u00e9s. C\u2019est pourquoi nous proposons une technologie qui r\u00e9duit leurs \u00e9missions tout en leur fournissant r\u00e9silience, s\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9.<\/p>\n

Nous mettons tout en \u0153uvre pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Selon nous, l\u2019audace s\u2019accompagne in\u00e9vitablement d\u2019une responsabilit\u00e9 envers la plan\u00e8te. C\u2019est pourquoi nous concevons nos solutions pour qu\u2019elles soient aussi durables qu\u2019efficaces.<\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons fait des progr\u00e8s consid\u00e9rables dans nos offres de produits et nos engagements environnementaux. Nous avons lanc\u00e9 une suite de nouvelles fonctionnalit\u00e9s d\u2019intelligence artificielle (IA) dont Genesys Cloud Virtual Agent, Agent CoPilot, Supervisor CoPilot et Virtual Supervisor. Chacun de ces \u00e9l\u00e9ments a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour permettre aux entreprises de fournir de meilleures exp\u00e9riences client et d\u2019orchestrer ces exp\u00e9riences avec une intelligence, une rapidit\u00e9 et une \u00e9volutivit\u00e9 sup\u00e9rieures.<\/p>\n

En juin\u00a02025, nous avons lanc\u00e9\u00a0Genesys Cloud\u2122\u00a0AI Studio, qui inclut Genesys Cloud AI Guides et des r\u00e9sum\u00e9s de conversation personnalis\u00e9s<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un grand pas en avant vers\u00a0l\u2019IA agentique<\/a>, o\u00f9 les syst\u00e8mes n\u2019ex\u00e9cutent plus seulement des t\u00e2ches mais peuvent aussi r\u00e9soudre des probl\u00e8mes en semi-autonomie.<\/p>\n

Mais l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019innovation ne devrait pas \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 qu\u2019\u00e0 quelques privil\u00e9gi\u00e9s. Gr\u00e2ce au Charitable Discount Program, notre\u00a0programme de remise pour les organisations caritatives<\/a>, des dizaines d\u2019organisations \u00e0 but non lucratif ont d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 ces m\u00eames outils puissants. Nous rendons ainsi les exp\u00e9riences empathiques accessibles \u00e0 ceux qui en ont le plus besoin.<\/p>\n

Nous ne pouvons pas aller de l\u2019avant sans r\u00e9duire notre propre impact sur l\u2019environnement. Au cours de l\u2019exercice\u00a02025, nous avons r\u00e9duit les \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre de 13\u00a0% en interne et maintenu la neutralit\u00e9 carbone des op\u00e9rations de Genesys\u00a0Cloud. Cet engagement en faveur d\u2019une conception durable nous a permis d\u2019obtenir la certification LEED Platinum pour notre centre de R&D \u00e0 Budapest et la certification Gold pour notre bureau \u00e0 Manille.<\/p>\n

Lorsque les entreprises choisissent Genesys, elles ne se contentent pas d\u2019investir dans la performance. Elles choisissent un partenaire qui partage leurs valeurs. En aidant les entreprises \u00e0 r\u00e9duire leur empreinte carbone ou en d\u00e9veloppant des produits qui r\u00e9v\u00e8lent le potentiel de chacun, nous faisons les choses en grand, avec un objectif, un v\u00e9ritable impact et de l\u2019int\u00e9grit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Perspectives : donner du sens \u00e0 toutes nos actions<\/span><\/h2>\n

Chez Genesys, nous ne consid\u00e9rons pas le d\u00e9veloppement durable comme une t\u00e2che annexe. C\u2019est une pratique essentielle qui fa\u00e7onne notre mani\u00e8re de penser, de concevoir et d\u2019agir au quotidien dans une perspective de progr\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n

Nous mettons aussi un point d\u2019honneur \u00e0 proposer un soutien sans faille aux personnes et \u00e0 la plan\u00e8te. Cet engagement est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 nos produits, refl\u00e9t\u00e9 dans notre culture d\u2019entreprise et port\u00e9 par les performances de nos \u00e9quipes dans le monde entier.<\/p>\n

Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un partenaire soucieux de g\u00e9n\u00e9rer un impact significatif pour ses clients, ses collaborateurs et les communaut\u00e9s mondiales, vous \u00eates au bon endroit. Il ne s\u2019agit pas d\u2019une promesse lointaine, mais plut\u00f4t d\u2019actions significatives et mesurables.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement durable est un v\u00e9ritable d\u00e9fi et nous sommes pr\u00eats \u00e0 le relever. Lorsqu\u2019il est ancr\u00e9 dans l\u2019empathie, align\u00e9 sur des objectifs et soutenu par des r\u00e9sultats, c\u2019est plus qu\u2019une bonne strat\u00e9gie d\u2019entreprise. C\u2019est une pratique qui aide chacun \u00e0 avancer.<\/p>\n

D\u00e9couvrez plus d\u2019informations sur le d\u00e9veloppement durable chez Genesys<\/a><\/em> et consultez notre\u00a0<\/em>\u00ab\u00a0Rapport sur le d\u00e9veloppement durable pour l\u2019exercice\u00a02025<\/em><\/a> \u00bb.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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