{"id":585759,"date":"2025-08-22T02:54:25","date_gmt":"2025-08-22T09:54:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/connecter-le-rgpd-la-loi-europeenne-sur-lia-et-la-loi-europeenne-sur-laccessibilite-pour-une-experience-client-plus-inclusive"},"modified":"2025-08-19T02:36:50","modified_gmt":"2025-08-19T09:36:50","slug":"connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","title":{"rendered":"Concilier le RGPD, la loi europ\u00e9enne sur l&rsquo;IA et la loi europ\u00e9enne sur l&rsquo;accessibilit\u00e9 pour une exp\u00e9rience client plus inclusive"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-none\u00a0\u00bb]L\u2019intelligence artificielle\u00a0(IA) s\u2019est immisc\u00e9e dans presque tous les aspects de notre vie, tant professionnelle que sociale. Un cadre juridique est donc n\u00e9cessaire pour garantir qu\u2019elle soit utilis\u00e9e correctement et dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de tous.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<strong><em>Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Chris Lewis, fondateur de Lewis Insight et The Great Telco Debate, analyste ind\u00e9pendant du secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de l\u2019accessibilit\u00e9, conseiller strat\u00e9gique, et conf\u00e9rencier.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>L\u2019intelligence artificielle\u00a0(IA) s\u2019est immisc\u00e9e dans presque tous les aspects de notre vie, tant professionnelle que sociale. Un cadre juridique est donc n\u00e9cessaire pour garantir qu\u2019elle soit utilis\u00e9e correctement et dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de tous. Celui-ci doit inclure non seulement les grands mod\u00e8les de langage\u00a0(LLM) g\u00e9n\u00e9r\u00e9s dans le monde entier, mais aussi les mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9r\u00e9s localement et les mod\u00e8les\u00a0RAG\u00a0(g\u00e9n\u00e9ration augment\u00e9e de r\u00e9cup\u00e9ration) sp\u00e9cifiques \u00e0 une entreprise ou \u00e0 un march\u00e9. Cela signifie que le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, des op\u00e9rations r\u00e9seau \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, se transformera consid\u00e9rablement \u00e0 mesure que l\u2019IA trouvera sa place dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Cet article explique comment l\u2019essor de l\u2019IA et l\u2019application de diverses r\u00e9glementations comme le RGPD, la\u00a0<a href=\"https:\/\/artificialintelligenceact.eu\/\">loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA<\/a>\u00a0et la\u00a0<a href=\"https:\/\/accessible-eu-centre.ec.europa.eu\/content-corner\/news\/eaa-comes-effect-june-2025-are-you-ready-2025-01-31_en\">loi europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9<\/a>\u00a0peuvent contribuer \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 rendre plus inclusive l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re que le\u00a0RGPD a transform\u00e9 nos activit\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA va red\u00e9finir l\u2019utilisation de l\u2019IA. Les r\u00e9glementations suscitent souvent le scepticisme du secteur de la tech, qui remet en question leur validit\u00e9. Cependant, l\u2019IA couvre tous les aspects de la gestion des entreprises et des clients\u00a0: il est donc absolument n\u00e9cessaire de disposer d\u2019un cadre juridique pour r\u00e9guler son utilisation et sa gestion par toutes les parties prenantes. La loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA sera essentielle pour aider \u00e0 \u00e9tablir des mesures de s\u00e9curit\u00e9 et d\u00e9finir l\u2019infrastructure, l\u2019architecture, la gestion des programmes\u00a0\u2013 et le mod\u00e8le financier\u00a0\u2013 appropri\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Structure propos\u00e9e de la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA<\/span><\/h2>\n<p>Formalis\u00e9e en 2024 et impl\u00e9ment\u00e9e progressivement jusqu\u2019en 2026, la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA classe les syst\u00e8mes d\u2019IA en quatre niveaux de risque.[\/vc_column_text]<div class=\"omnitable-scroll\"><div class=\"omnitable col-two orange-plain  scroll \" ><div class=\"ot-row header-row\" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p><strong>Risque<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p><strong>Exemple<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Risque inacceptable (utilisation interdite)<\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><ul>\n<li>Notation sociale par les autorit\u00e9s<\/li>\n<li>IA subliminale ou manipulatrice portant pr\u00e9judice aux personnes vuln\u00e9rables<\/li>\n<li>Identification biom\u00e9trique \u00e0 distance en temps r\u00e9el dans les espaces publics<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Risque \u00e9lev\u00e9 (utilisation autoris\u00e9e dans le cadre d\u2019une r\u00e9glementation stricte) :<\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><ul>\n<li>Infrastructure critique (p.\u00a0ex. transports, \u00e9nergie)<\/li>\n<li>\u00c9ducation (p.\u00a0ex. syst\u00e8mes de notation)<\/li>\n<li>Emploi, RH, pouvoirs judiciaires<\/li>\n<li>Migration, justice<\/li>\n<li>Diagnostic m\u00e9dical<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Risque limit\u00e9 <\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><ul>\n<li>Sous r\u00e9serve d&rsquo;obligations de transparence (p.\u00a0ex. les utilisateurs doivent \u00eatre inform\u00e9s lorsqu&rsquo;ils interagissent avec un syst\u00e8me d&rsquo;IA comme un chatbot).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Risque minime <\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Aucune obligation sp\u00e9cifique<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<span style=\"font-weight: 400;\">Les exigences applicables \u00e0 la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Risque \u00e9lev\u00e9\u00a0\u00bb, dans laquelle se trouvent les t\u00e9l\u00e9communications, comprennent\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une gestion robuste des risques<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des donn\u00e9es d&rsquo;entra\u00eenement de haute qualit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une supervision humaine<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une documentation technique<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9valuations de conformit\u00e9 et la surveillance du march\u00e9 comprennent les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transparence et responsabilit\u00e9<\/span><\/li>\n<li>Notification des utilisateurs lorsque l\u2019IA est utilis\u00e9e<\/li>\n<li>Explicabilit\u00e9 des d\u00e9cisions affectant les droits<\/li>\n<li>Divulgation du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA par les fournisseurs de mod\u00e8les de base (p.\u00a0ex. les LLM)<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]En r\u00e9sum\u00e9, la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA vise \u00e0 pr\u00e9server les emplois et le contr\u00f4le humains tout en favorisant l\u2019innovation et la croissance \u00e9conomique. Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications est l\u2019un de ceux o\u00f9 le caract\u00e8re critique des infrastructures exige une surveillance rapproch\u00e9e de l\u2019utilisation de l\u2019IA.<\/p>\n<p>On sait que la l\u00e9gislation est presque toujours en retard sur l\u2019activit\u00e9 du march\u00e9. L\u2019impact potentiel de l\u2019IA sur l\u2019emploi est \u00e9vident, tout comme l\u2019\u00e9volution de notre fa\u00e7on de travailler et de vivre. Cependant, le remplacement des humains par l\u2019IA ne fait pas l\u2019unanimit\u00e9, car la confiance dans les machines reste faible.<\/p>\n<p>Pour le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, qui doit surmonter la double difficult\u00e9 de devoir r\u00e9duire ses d\u00e9penses op\u00e9rationnelles et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019IA arrive \u00e0 point nomm\u00e9. En effet, elle est capable de g\u00e9rer d\u2019immenses volumes de t\u00e2ches et de donn\u00e9es et de fournir des r\u00e9sultats tant pour les op\u00e9rations r\u00e9seau que le service client. Elle poss\u00e8de donc le potentiel de transformer les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms, qui sont des entreprises g\u00e9n\u00e9ralement conservatrices et prudentes, en structures plus efficaces et davantage ax\u00e9es sur le client.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les bonnes donn\u00e9es au bon endroit<\/span><\/h2>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, le secteur des t\u00e9l\u00e9communications veut utiliser les mod\u00e8les\u00a0LLM et RAG pour affiner les processus, \u00e9liminer les biais et se rapprocher des r\u00e9ponses et r\u00e9sultats demand\u00e9s. Cette approche suppose que les donn\u00e9es sur lesquelles reposent les mod\u00e8les d\u2019origine, les nouveaux mod\u00e8les et les am\u00e9liorations internes (comme la RAG) ont \u00e9t\u00e9 correctement nettoy\u00e9es. Manifestement, les entreprises actuelles en sont bien loin.<\/p>\n<p>De nombreux services et secteurs d\u2019activit\u00e9 prot\u00e8gent farouchement les donn\u00e9es et informations qu\u2019ils pensent d\u00e9tenir sur leurs clients ou leurs op\u00e9rations. Mais faute de visibilit\u00e9 globale sur cette data \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, de nettoyage et de mise \u00e0 disposition de ces donn\u00e9es pour tous les services afin de produire les meilleurs r\u00e9sultats pour l\u2019entreprise et le client, les d\u00e9ploiements d\u2019IA sont vou\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chec.<\/p>\n<p>Afin de garantir le succ\u00e8s des nombreuses initiatives d\u2019IA, il est donc indispensable de nettoyer et de rendre les donn\u00e9es obtenues accessibles \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. \u00c0 l\u2019instar des d\u00e9ploiements cloud dans les services\u00a0IT, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\">IA fait son apparition dans tous les domaines de l\u2019entreprise<\/a>.<\/p>\n<p>Un cadre permettant de comprendre o\u00f9 l\u2019IA bourgeonne doit \u00eatre mis en place afin d\u2019\u00e9viter toute fuite importante de donn\u00e9es et d\u2019emp\u00eacher que des conseillers malveillants ne se propagent dans l\u2019entreprise pour r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es critiques tout en semant le chaos. Par cons\u00e9quent, la gouvernance au sein de chaque entreprise et la capacit\u00e9 \u00e0 identifier o\u00f9 se d\u00e9roulent les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA sont des conditions pr\u00e9alables \u00e0 la s\u00e9curisation de l\u2019entreprise. Cela peut \u00e9galement permettre \u00e0 l\u2019innovation de prosp\u00e9rer dans cet environnement \u00e9mergent.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enjeux g\u00e9opolitiques et souverainet\u00e9<\/span><\/h2>\n<p>Les diff\u00e9rences g\u00e9ographiques ont toujours jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications. En tant qu\u2019analystes, nous avons tendance \u00e0 regrouper nos observations en tendances mondiales. Mais le secteur des t\u00e9l\u00e9communications prend d\u00e9sormais la direction oppos\u00e9e et se localise de plus en plus. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne contraste avec la tendance des hyperscalers, fabricants d\u2019appareils et autres entreprises technologiques, qui s\u2019imposent comme des acteurs mondiaux.<\/p>\n<p>Les r\u00e9centes \u00e9volutions g\u00e9opolitiques ont incit\u00e9 de nombreux pays \u00e0 construire et \u00e0 prot\u00e9ger une position souveraine \u00e0 partir d\u2019une infrastructure con\u00e7ue pour soutenir les initiatives en mati\u00e8re d\u2019IA, tout en favorisant l\u2019innovation et l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique dans leur pays. La restriction des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle locale et leur inaccessibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale \u00e0 des fins d\u2019ingestion ou d\u2019inf\u00e9rence constituent \u00e0 la fois un obstacle et une opportunit\u00e9.<\/p>\n<p>Des \u00ab\u00a0usines d\u2019IA\u00a0\u00bb nationales commencent \u00e0 voir le jour et les services locaux visant \u00e0 fournir un soutien national ou r\u00e9gional vont se d\u00e9velopper. La protection de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et l\u2019impulsion de l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique seront des pr\u00e9requis pour les gouvernements comme pour les entreprises.<\/p>\n<p>Par ailleurs, il convient de noter que m\u00eame s\u2019il s\u2019agit d\u2019une l\u00e9gislation europ\u00e9enne, la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA affecte aussi toutes les entreprises non europ\u00e9ennes souhaitant exercer leurs activit\u00e9s au sein de l\u2019UE.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Loi europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9<\/span><\/h2>\n<p>Parall\u00e8lement \u00e0 la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA, une nouvelle loi est entr\u00e9e en vigueur \u00e0 la fin du mois de juin\u00a02025\u00a0: la loi europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9. Comme son nom l\u2019indique, cette loi vise \u00e0 garantir que l\u2019ensemble des interfaces et des communications avec les clients sont accessibles \u00e0 tous. Elle permet un acc\u00e8s et une interaction \u00e9quitables et adapt\u00e9s aux conditions de l\u2019utilisateur, plut\u00f4t qu\u2019aux restrictions des plateformes ou technologies impos\u00e9es par le prestataire du service.<\/p>\n<p>La loi europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9 s\u2019applique aux syst\u00e8mes op\u00e9rationnels internes afin de garantir un acc\u00e8s \u00e9quitable aux syst\u00e8mes de gestion, aux registres d\u2019appels et \u00e0 l\u2019ensemble des activit\u00e9s de l\u2019entreprise ind\u00e9pendamment de toute situation de handicap ou de d\u00e9ficience.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Allier la loi europ\u00e9enne sur l&rsquo;IA et la loi europ\u00e9enne sur l&rsquo;accessibilit\u00e9<\/span><\/h2>\n<p>Bien que cette alliance r\u00e9sulte en partie de la proximit\u00e9 chronologique des deux\u00a0textes l\u00e9gislatifs, elle exprime aussi une volont\u00e9 de garantir l\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019ensemble des syst\u00e8mes et services. C\u2019est l\u00e0 tout l\u2019int\u00e9r\u00eat de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-inclusive-design-can-teach-us-about-customer-experience\">conception inclusive<\/a>, qui inclut tous les utilisateurs et combinaisons possibles \u00e0 l\u2019offre d\u00e8s le d\u00e9part plut\u00f4t que de les ajouter plus tard de fa\u00e7on maladroite et souvent inefficace.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exp\u00e9rience client et identit\u00e9<\/span><\/h2>\n<p>Les entreprises mettent en place toutes les mesures possibles pour garantir que les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel\u00a0(DCP) ne sont pas utilis\u00e9es pour\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/article\/genesys-cloud-ai-ethics\">entra\u00eener les mod\u00e8les d\u2019IA<\/a>\u00a0et cr\u00e9er des inf\u00e9rences. Bien que cette prudence soit essentielle pour \u00e9viter toute utilisation abusive, la connaissance de l\u2019identit\u00e9 du client et de ses circonstances individuelles sont des leviers cl\u00e9s pour aider \u00e0 fournir le bon service au bon format.<\/p>\n<p>Par exemple, une personne ayant une d\u00e9ficience visuelle b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un meilleur service si le conseiller (humain ou IA) avec lequel elle est mise en relation est conscient des \u00e9ventuelles limites (consulter des pages\u00a0web, naviguer dans des applications ou interagir via diff\u00e9rents canaux). Mais trouver le juste \u00e9quilibre entre personnalisation et protection de la vie priv\u00e9e des individus est un exercice d\u00e9licat.<\/p>\n<p>Si les biais persistent dans le syst\u00e8me, les pr\u00e9jug\u00e9s risquent d\u2019\u00eatre amplifi\u00e9s. Toutefois, si les biais ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s \u00e0 tous les stades, le partage d\u2019informations personnelles peut \u00eatre justifi\u00e9 par les avantages de conna\u00eetre l\u2019identit\u00e9 dans la cr\u00e9ation d\u2019interactions, l\u2019offre de produits ou la r\u00e9solution de probl\u00e8mes appropri\u00e9es.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s tout, l\u2019IA est particuli\u00e8rement dou\u00e9e pour traduire entre diff\u00e9rents canaux, et entre diff\u00e9rentes langues. Toutefois, l\u2019utilisation des donn\u00e9es rel\u00e8ve principalement du\u00a0<a href=\"https:\/\/all.docs.genesys.com\/System\/General_Data_Protection_Regulation\">RGPD<\/a>, pas de la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qui soutient les utilisateurs\u00a0?<\/span><\/h2>\n<p>Des expressions comme \u00ab\u00a0exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb\u00a0(CX), \u00ab\u00a0parcours client\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0voix du client\u00a0\u00bb\u00a0(VoC) sont souvent utilis\u00e9es dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications. Cependant, comme l\u2019a d\u00e9clar\u00e9 l\u2019ancien DSI d\u2019un groupe t\u00e9l\u00e9com europ\u00e9en, \u00ab\u00a0pour les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms, les clients sont un concept abstrait.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Cela signifie que, historiquement, le client n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 au centre des pr\u00e9occupations du secteur. Cette situation est en train de changer\u00a0: de nombreux dirigeants t\u00e9l\u00e9com reconnaissent d\u00e9sormais la n\u00e9cessit\u00e9 de se concentrer davantage sur la demande, tant celle des consommateurs que celle des entreprises et des partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n<p>Parall\u00e8lement, l\u2019utilisation de l\u2019IA dans presque tout l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me signifie que les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms doivent comprendre leurs clients et leurs besoins, et d\u00e9terminer quels services r\u00e9pondent le mieux \u00e0 ces exigences. Si l\u2019entreprise n\u2019offre pas la \u00ab\u00a0meilleure\u00a0\u00bb option \u00e0 un client, il est fort probable qu\u2019un autre acteur de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me le fasse.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, de nombreux syst\u00e8mes d\u2019IA analyseront les offres et les besoins des clients, et recommanderont les solutions les plus adapt\u00e9es \u00e0 chaque individu ou entreprise. Cette technologie permettra de r\u00e9duire certaines disparit\u00e9s dans le monde des t\u00e9l\u00e9communications (o\u00f9 les gens restent soumis \u00e0 des tarifs inadapt\u00e9s) et d\u2019assurer un meilleur \u00e9quilibre entre l\u2019offre et la demande. L\u2019inertie des clients a jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans la survie de bon nombre de ces anciens tarifs, mais le moment est venu d\u2019\u00eatre plus ouvert en mati\u00e8re de recommandations de produits.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Concilier la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations et la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques inclusifs<\/span><\/h2>\n<p>L\u2019impact de l\u2019IA est ind\u00e9niable. Il est donc primordial pour tous les secteurs d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9glementation aux degr\u00e9s appropri\u00e9s pour favoriser l\u2019innovation tout en contribuant \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019ensemble des parties prenantes contre le d\u00e9tournement de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>La loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA va se heurter \u00e0 de nombreuses difficult\u00e9s, car elle vise \u00e0 r\u00e9guler un nombre consid\u00e9rable de variables et de permutations des activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA dans chaque entreprise. Certains sugg\u00e8rent d\u2019ailleurs qu\u2019\u00e9tablir un ensemble de principes r\u00e9gulateurs de l\u2019utilisation de l\u2019IA serait plus appropri\u00e9 que les crit\u00e8res normatifs ax\u00e9s sur les risques propos\u00e9s par l\u2019UE.<\/p>\n<p>Dans la sph\u00e8re t\u00e9l\u00e9com, les avantages de cr\u00e9er un r\u00e9seau et un environnement\u00a0IT plus efficaces et capables de soutenir l\u2019IA sont incontestables. Plus important encore, le r\u00f4le relatif de la connectivit\u00e9 dans les futurs mod\u00e8les \u00e9conomiques devrait encourager les entreprises \u00e0 se concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration d\u2019une exp\u00e9rience client empathique et personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p>Changements g\u00e9opolitiques, relocalisation des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, exigences en mati\u00e8re de souverainet\u00e9, engagements locaux en faveur des infrastructures d\u2019IA\u00a0: pour les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms, c\u2019est le moment ou jamais de renforcer leur pr\u00e9sence sur le march\u00e9. En harmonisant les obligations de la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA avec les normes\u00a0EAA, ils peuvent contribuer \u00e0 att\u00e9nuer les risques r\u00e9glementaires tout en favorisant des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques inclusifs.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/lewisinsight.com\/\">Contactez Lewis\u00a0Insight<\/a> pour d\u00e9couvrir comment votre entreprise peut se conformer \u00e0 la loi europ\u00e9enne sur l\u2019IA et aux normes\u00a0EAA tout en favorisant une exp\u00e9rience client inclusive.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-none\u00a0\u00bb]L\u2019intelligence artificielle\u00a0(IA) s\u2019est immisc\u00e9e dans presque tous les aspects de notre vie, tant professionnelle que sociale. Un cadre juridique est donc n\u00e9cessaire pour garantir qu\u2019elle soit utilis\u00e9e correctement et dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de tous.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Chris Lewis, fondateur de Lewis Insight et The Great Telco Debate, analyste ind\u00e9pendant du [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1117,"featured_media":582948,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111,16017,15951],"tax_contenttheme":[14892],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16157],"tax_capability_sitewide":[16202],"tax_products_programs":[16482,17540],"tax_buying_job":[16625],"tax_buyer_persona":[16888,16916],"tax_sector":[],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-585759","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-ecosystem-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_contenttheme-improve-customer-experience-fr-fr","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_products_programs-genesys-ai-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-job-1-problem-identification-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/585759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1117"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/585759\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":588946,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/585759\/revisions\/588946"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/582948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=585759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=585759"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=585759"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=585759"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=585759"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=585759"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=585759"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=585759"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=585759"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=585759"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=585759"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=585759"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=585759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}