{"id":583072,"date":"2025-08-18T03:17:24","date_gmt":"2025-08-18T10:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/offrez-une-experience-de-niveau-superieur-avec-genesys-cloud-ai-studio-et-ai-guides"},"modified":"2026-03-30T10:22:30","modified_gmt":"2026-03-30T17:22:30","slug":"deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI Studio et AI Guides : le niveau sup\u00e9rieur de l\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Bienvenue dans l'\u00e8re de l'IA agentique. Les dirigeants d\u00e9battent de son potentiel. Les fournisseurs s'empressent de le d\u00e9finir. Et les \u00e9quipes de tous les secteurs essaient de comprendre ce qu'elle signifie r\u00e9ellement pour leur entreprise aujourd'hui, et non dans un avenir lointain. La dynamique de l'IA agentique se d\u00e9veloppe. Bien qu'elle en soit encore \u00e0 ses d\u00e9buts, l'excitation est impossible \u00e0 ignorer. Et le potentiel de r\u00e9volution des m\u00e9thodes de travail devient de plus en plus clair chaque jour. Mais au-del\u00e0 du buzz, il est l\u00e9gitime de se demander\u00a0: Que signifie vraiment \u00ab\u00a0agentique\u00a0\u00bb et pourquoi les leaders de l'exp\u00e9rience client doivent-ils s'y int\u00e9resser\u00a0? Voici la r\u00e9ponse simple\u00a0: L'IA agentique ne se contente pas de r\u00e9pondre, elle agit. Elle comprend l'intention, prend des d\u00e9cisions et passe \u00e0 l'\u00e9tape suivante pour atteindre un objectif, sans intervention humaine constante. Alors que les entreprises explorent ce changement, des garde-fous solides sont essentiels pour assurer la confiance, r\u00e9duire les risques et garder le contr\u00f4le. Il s'agit d'une \u00e9volution significative par rapport \u00e0 l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) par la plupart des entreprises, qui suit des r\u00e8gles statiques ou des scripts rigides. L'IA agentique s'adapte en temps r\u00e9el, en choisissant la meilleure action en fonction du contexte, des objectifs et des r\u00e9sultats souhait\u00e9s. Prenons un exemple\u00a0: Demandez \u00e0 un chatbot g\u00e9n\u00e9raliste de vous aider \u00e0 choisir un tracker d'activit\u00e9 physique, et il pourra r\u00e9pondre en se basant sur des donn\u00e9es historiques trouv\u00e9es sur internet. C'est utile, mais pas toujours \u00e0 jour ou pertinent pour vous. Un agent IA, en revanche, pourrait faire plus, par exemple v\u00e9rifier ce qui est en stock actuellement, appliquer les remises de fid\u00e9lit\u00e9 auxquelles vous pourriez pr\u00e9tendre et recommander la meilleure option disponible en fonction de votre budget. Ce type de coordination se produit parce que l'IA agentique utilise un grand mod\u00e8le de langage (LLM) comme \u00ab\u00a0cerveau\u00a0\u00bb central, orchestrant divers outils et agents sur l'ensemble des syst\u00e8mes. Elle n'est pas seulement intelligente\u00a0: elle est ax\u00e9e sur les objectifs, adaptative et en prise avec la r\u00e9alit\u00e9. De la simplification des op\u00e9rations internes \u00e0 la transformation des interactions des entreprises avec les personnes, l'IA agentique peut remodeler \u00e0 la fois l'exp\u00e9rience des collaborateurs et l'exp\u00e9rience client. Mais bien que la promesse soit claire, la voie \u00e0 suivre ne l'est pas toujours.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Voici les niveaux d'orchestration d'exp\u00e9riences<\/h2>\n

Genesys a d\u00e9velopp\u00e9 les niveaux d'orchestration d'exp\u00e9riences<\/a>, un cadre simple pour aider les entreprises \u00e0 mener \u00e0 bien cette transformation. Il aide les entreprises \u00e0 comprendre le parcours d'IA au sens large, \u00e0 voir ce qui est possible et \u00e0 prendre les mesures suivantes pour moderniser leurs exp\u00e9riences client, g\u00e9n\u00e9rer plus de valeur et offrir des exp\u00e9riences plus connect\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb578688″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Graphique\u00a01. Les niveaux d'orchestration d'exp\u00e9riences<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Aujourd'hui, Genesys annonce ses premi\u00e8res capacit\u00e9s agentiques et passe au niveau\u00a04 avec l'annonce de Genesys Cloud\u2122 AI Studio et de Genesys Cloud AI Guides. Avec ce lancement, l'IA passe de la simple ex\u00e9cution \u00e0 la r\u00e9solution intelligente des probl\u00e8mes. \u00c0 ce stade, les syst\u00e8mes semi-autonomes sont configur\u00e9s autour d'objectifs sp\u00e9cifiques, et utilisent le raisonnement, la planification et la m\u00e9moire pour d\u00e9terminer comment atteindre au mieux les objectifs tout en fonctionnant dans des limites clairement d\u00e9finies pour r\u00e9pondre aux exigences de conformit\u00e9 et de politique. Et ce n'est que le d\u00e9but. Ces capacit\u00e9s pr\u00e9parent le terrain pour le niveau\u00a05, o\u00f9 l'intelligence artificielle agentique devient enti\u00e8rement autonome\u00a0: capable de planifier, d\u00e9cider et agir de mani\u00e8re ind\u00e9pendante pour offrir des exp\u00e9riences hyperpersonnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela peut sembler un grand pas, et \u00e7a l'est. Alors, comment commencer \u00e0 cr\u00e9er, tester et g\u00e9rer l'IA agentique de mani\u00e8re responsable et rapide d\u00e8s aujourd'hui\u00a0?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

C'est l\u00e0 que Genesys Cloud AI Studio et AI Guides entrent en jeu<\/h2>\n

Genesys Cloud AI Studio\u00a0: Votre atelier IA centralis\u00e9<\/h3>\n

Genesys Cloud AI Studio est l'espace centralis\u00e9 o\u00f9 concevoir, tester et d\u00e9ployer l'intelligence artificielle tout au long du parcours client. Elle offre aux entreprises et aux \u00e9quipes techniques ce dont elles ont besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences intelligentes et orchestr\u00e9es. En tant que centre de commande pour l'IA au sein de la plateforme Genesys Cloud, Genesys Cloud AI Studio rationalise la cr\u00e9ation, la gestion et la mise \u00e0 l'\u00e9chelle des cas d'utilisation agentique. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils intuitifs et adapt\u00e9s \u00e0 l'entreprise et \u00e0 des garde-fous int\u00e9gr\u00e9s, les \u00e9quipes peuvent agir plus rapidement, tout en offrant des interactions client plus intelligentes et plus personnalis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb578772″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Graphique\u00a02. Cr\u00e9er des AI\u00a0Guides \u00e0 partir d'une invite\u00a0: G\u00e9n\u00e9rez rapidement des guides de proc\u00e9dures en d\u00e9crivant simplement votre objectif\u00a0: l'IA construit les \u00e9tapes pour vous.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Genesys Cloud AI Guides\u00a0: Des instructions \u00e0 l'action intelligente<\/h2>\n

AI Guides est la premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 de Genesys Cloud AI Studio, qui permet aux entreprises d'adopter en toute confiance l'avenir de l'exp\u00e9rience client bas\u00e9e sur l'IA agentique. Gr\u00e2ce \u00e0 une interface simple sans code, les \u00e9quipes CX peuvent rapidement cr\u00e9er et d\u00e9ployer des agents virtuels intelligents qui agissent dans les limites d\u00e9finies par l'entreprise, ce qui permet des interactions s\u00e9curis\u00e9es, align\u00e9es sur la marque et conformes, m\u00eame dans des sc\u00e9narios complexes \u00e0 plusieurs \u00e9tapes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Ai
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Pas de script. Pas d'arborescence logique. Il vous suffit de d\u00e9crire les objectifs en langage clair ou de t\u00e9l\u00e9charger la documentation existante du processus. AI\u00a0Guides convertit les instructions, comme le montre la Figure\u00a02, en flux de travail dynamiques que les agents virtuels peuvent comprendre et ex\u00e9cuter intelligemment et avec plus d'autonomie.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb578773″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb rounded_corners=\u00a0\u00bbrounded-lg\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Graphique\u00a03. Pr\u00e9visualisez et testez vos flux\u00a0: D\u00e9finissez et examinez les flux, testez la logique et pr\u00e9visualisez l'exp\u00e9rience client avant la mise en service.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Imaginez que vous donniez \u00e0 votre agent virtuel le m\u00eame guide que celui que vous donneriez \u00e0 votre collaborateur le plus performant, avec la certitude d'obtenir des r\u00e9sultats coh\u00e9rents et intelligents. Voil\u00e0 toute la puissance d'AI Guides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

R\u00e9sum\u00e9s de conversations personnalis\u00e9s\u00a0: Votre marque, votre format<\/h2>\n

La prochaine fonctionnalit\u00e9 bient\u00f4t disponible dans Genesys Cloud AI Studio sera Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, qui vous donnera un contr\u00f4le total sur la mani\u00e8re dont l'IA r\u00e9sume les interactions, en l'adaptant \u00e0 la voix unique de votre marque, \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences de format et \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de conformit\u00e9. Custom Conversation Summaries est un moyen efficace de normaliser les informations et de stimuler l'efficacit\u00e9 sans sacrifier la qualit\u00e9 ou la supervision.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Conception rapide. D\u00e9ploiement intelligent. Mise \u00e0 l'\u00e9chelle s\u00e9curis\u00e9e.<\/h2>\n

L'IA figure sur toutes les feuilles de route, mais de nombreux leaders de l'exp\u00e9rience client sont toujours bloqu\u00e9s par des limitations de ressources, des pr\u00e9occupations de gouvernance ou des outils rigides. Genesys Cloud AI Studio et AI Guides sont con\u00e7us pour supprimer ces obstacles. Avec ces outils, les utilisateurs professionnels cr\u00e9ent et font \u00e9voluer l'IA de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, flexible et sans d\u00e9pendre des d\u00e9veloppeurs ou des \u00e9quipes informatiques.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comment aller plus vite, en toute confiance<\/h2>\n

Mettre l'IA entre les mains des \u00e9quipes CX<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 AI Guides, les \u00e9quipes CX n'ont plus besoin d'attendre des mois pour obtenir des ressources de d\u00e9veloppement. Elles peuvent cr\u00e9er et mettre \u00e0 jour rapidement des agents virtuels intelligents, en utilisant un langage clair ou la documentation existante des processus, sans code requis.<\/p>\n