{"id":579504,"date":"2025-06-27T02:16:25","date_gmt":"2025-06-27T09:16:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/des-integrations-logicielles-de-centre-de-contact-que-vous-pouvez-utiliser-aujourdhui"},"modified":"2025-07-14T21:34:39","modified_gmt":"2025-07-15T04:34:39","slug":"contact-center-software-integrations-you-can-use-today","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/contact-center-software-integrations-you-can-use-today","title":{"rendered":"Optimisez le centre de contact d\u00e8s aujourd\u2019hui gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations tierces"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Cr\u00e9er des\u00a0exp\u00e9riences client (CX)<\/a>\u00a0exceptionnelles constitue un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation pour votre entreprise. D\u00e9marquez-vous en adoptant une plateforme CCaaS (Contact-Center-as-a-Service) moderne, con\u00e7ue sur des standards et des technologies ouverts. Une plateforme cloud offre plus de flexibilit\u00e9 et s\u2019int\u00e8gre plus facilement aux syst\u00e8mes et aux services.<\/p>\n

Vos \u00e9quipes CX et IT peuvent alors cr\u00e9er, tester et d\u00e9ployer en toute fluidit\u00e9 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et applications, y compris des applications tierces. Ainsi, vous acc\u00e9l\u00e9rez le time-to-market, renforcez l\u2019efficacit\u00e9, optimisez vos investissements et, en fin de compte, am\u00e9liorez le support et la satisfaction client.<\/p>\n

Comprendre quels sont vos besoins en solutions d\u2019int\u00e9gration de centre d\u2019appel<\/h2>\n

Une\u00a0solution CCaaS<\/a>\u00a0ax\u00e9e sur des API ouvertes donne acc\u00e8s \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de composants natifs et de solutions tierces. Ainsi, il est possible d\u2019ajouter une nouvelle fonctionnalit\u00e9 \u00e0 court terme ou de mener de petits projets pilotes \u00e0 plus long terme. De plus, les int\u00e9grations tierces disponibles sur des plateformes comme Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup>\u00a0Marketplace optimisent la rentabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des essais gratuits et \u00e0 une facturation simple.<\/p>\n

De nombreuses solutions tierces proposent un essai gratuit avant l\u2019achat. Ainsi, vous pouvez explorer leurs fonctionnalit\u00e9s et leur impact sur votre centre de contact avant d\u2019investir \u00e0 long terme, et prendre une d\u00e9cision avis\u00e9e pour choisir les solutions qui conviennent le mieux \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

AppFoundry Marketplace<\/a>\u00a0propose une large gamme d\u2019applications et d\u2019int\u00e9grations CX, toutes pens\u00e9es pour s\u2019adapter au march\u00e9, faciliter l\u2019utilisation quotidienne et offrir une valeur ajout\u00e9e au client. AppFoundry propose des centaines d\u2019applications et d\u2019int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies provenant d\u2019une multitude de partenaires de confiance, pour vous aider \u00e0 relever les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques \u00e0 votre secteur.<\/p>\n

De nombreuses applications AppFoundry sont gratuites et proposent des essais gratuits automatis\u00e9s. Des applications Premium sont aussi directement propos\u00e9es par Genesys pour simplifier le processus d\u2019achat et de facturation.<\/p>\n

Dans cet article, d\u00e9couvrez des solutions partenaires AppFoundry \u00e0 utiliser d\u00e8s aujourd\u2019hui pour \u00e9tendre les fonctionnalit\u00e9s de votre\u00a0plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122<\/a>.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

VoIP : rationalisation des communications vocales<\/h2>\n

ConvergeOne\u00a0:<\/strong>\u00a0ConvergeOne TranslateMe<\/a>\u00a0est une application de traduction qui fait appel \u00e0 un r\u00e9seau de traducteurs humains qualifi\u00e9s pour fournir des traductions pr\u00e9cises et nuanc\u00e9es. Elle \u00e9vite le risque d\u2019erreurs d\u2019interpr\u00e9tation et de malentendus li\u00e9s aux services de traduction par IA. Son interface intuitive et ergonomique permet aux agents de tous niveaux d\u2019acc\u00e9der facilement aux fonctionnalit\u00e9s de traduction.<\/p>\n

IRIS\u00a0:<\/strong>\u00a0IRIS Clarity<\/a>\u00a0a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00e9liminer le bruit de fond dans les centres d\u2019appel et offrir une conversation plus claire, nette et productive. Cette application de bureau pilot\u00e9e par IA supprime le bruit de fond des deux c\u00f4t\u00e9s de l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui rend la conversation plus claire pour les agents comme pour les clients. Cette annulation du bruit bidirectionnel r\u00e9duit le temps pass\u00e9 \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter, l\u2019\u00e9coute d\u2019autres conversations et les d\u00e9penses en micro-casques haut de gamme.<\/p>\n

Logiciel Upland\u00a0:<\/strong>\u00a0Upland InGenius est un connecteur d\u2019int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonie-informatique (CTI) qui permet aux centres de contact et d\u2019assistance d\u2019exploiter le plein potentiel du Service\u00a0Cloud\u00a0Voice de Salesforce, de la solution Genesys\u00a0Engage\u2122 et de la plateforme Genesys\u00a0Cloud. En int\u00e9grant en toute transparence votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie et le CRM Salesforce,\u00a0Upland\u00a0InGenius pour Service Cloud Voice BYOT de Salesforce<\/a>\u00a0permet aux conseillers d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une vue unifi\u00e9e des interactions avec les clients, ce qui acc\u00e9l\u00e8re les temps de r\u00e9ponse et am\u00e9liore la personnalisation. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l\u2019IA Einstein de Salesforce, InGenius offre des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que la transcription en direct, les recommandations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA, la classification des cas et bien plus encore, transformant les centres d\u2019appel classiques en op\u00e9rations intelligentes et efficaces.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Chatbot et outils d’IA<\/h2>\n

Calabrio\u00a0:<\/strong>\u00a0Wysdom Operations Center\/Bot\u00a0Analytics<\/a>\u00a0g\u00e9n\u00e8re des analyses et des rapports sophistiqu\u00e9s qui permettent aux \u00e9quipes de cr\u00e9er un programme d\u2019IA conversationnelle efficace afin d\u2019am\u00e9liorer les performances des chatbots et des voicebots. Sa plateforme d\u2019analyse des bots permet \u00e0 vos \u00e9quipes de voir l\u2019ensemble du parcours conversationnel et leur offre de nouvelles opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Analysez ensemble ou s\u00e9par\u00e9ment les performances des chatbots, des voicebots ou des conseillers en direct, et comparez des indicateurs de performance (taux de r\u00e9solution en self-service, automatisation, ressenti) entre les bots et les conseillers humains.<\/p>\n

CX\u00a0Index\u00a0:<\/strong>\u00a0CX\u00a0Index<\/a>\u00a0est une solution compl\u00e8te d\u2019enqu\u00eate client qui facilite la collecte de feedback \u00e0 partir de n\u2019importe quel point de contact (voix, chat, e-mails, SMS ou principales plateformes de r\u00e9seaux sociaux comme WhatsApp, Facebook et Instagram). En utilisant le feedback recueilli via CX\u00a0Index, vous pouvez acqu\u00e9rir une v\u00e9ritable compr\u00e9hension du ressenti de vos clients et obtenir des informations que l\u2019IA seule ne peut pas fournir. Une fois ce feedback recueilli, la plateforme offre une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019outils permettant de prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes, plus rentables et centr\u00e9es sur le client, qui g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats positifs pour votre entreprise.<\/p>\n

SESTEK:<\/strong>\u00a0Knovvu\u00a0Analytics<\/a>\u00a0de SESTEK est une solution d\u2019analyse vocale pilot\u00e9e par IA qui propose des fonctionnalit\u00e9s automatis\u00e9es de gestion de la qualit\u00e9. Elle surveille les interactions avec les clients sur plusieurs canaux (voix, chat, e-mail, vid\u00e9o, enqu\u00eates et SMS) pour fournir une vue globale du comportement et du feedback client. La solution est d\u00e9velopp\u00e9e en interne \u00e0 100\u00a0% et propose une reconnaissance vocale pr\u00e9cise \u00e0 plus de 97\u00a0%. Elle collecte des donn\u00e9es issues de sources textuelles et vocales (appels t\u00e9l\u00e9phoniques, r\u00e9seaux sociaux et autres communications num\u00e9riques). Knovvu\u00a0Analytics permet aux entreprises d\u2019extraire des informations essentielles, de mieux comprendre les clients et de r\u00e9agir en temps r\u00e9el. En outre, les fonctionnalit\u00e9s de gestion de la qualit\u00e9 am\u00e9liorent les performances des agents gr\u00e2ce \u00e0 un feedback objectif. La solution est disponible sous forme d\u2019essai gratuit.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Syst\u00e8me de gestion des effectifs (WFM)<\/h2>\n

Scorebuddy\u00a0:<\/strong>\u00a0Scorebuddy<\/a>\u00a0est une solution d\u2019assurance qualit\u00e9 (QA) de centre de contact qui utilise l\u2019IA afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, de booster l\u2019engagement collaborateur et de g\u00e9n\u00e9rer des insights exploitables. Elle permet aux entreprises d\u2019analyser les interactions et d\u2019identifier celles qui n\u00e9cessitent un conseiller humain, en utilisant l\u2019IA pour identifier les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences des conseillers et les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement. Scorebuddy g\u00e9n\u00e8re du feedback imm\u00e9diat via des tableaux de bord personnalis\u00e9s, ainsi que des rapports et des analyses avanc\u00e9s pour identifier les tendances et les mod\u00e8les dans les donn\u00e9es d\u2019assurance qualit\u00e9. La solution int\u00e8gre la Business Intelligence et ses donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des rapports tr\u00e8s visuels et compr\u00e9hensibles, \u00e0 partager avec les parties prenantes.<\/p>\n

Time\u00a0Doctor\u00a0:<\/strong>\u00a0Time\u00a0Doctor<\/a>\u00a0est une plateforme d\u2019analyse collaborateur qui fournit aux responsables des leviers d\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 et des performances de leurs \u00e9quipes. Elle exploite des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es de gestion du temps, des analyses de productivit\u00e9 et des outils WFM pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9, les processus et la rentabilit\u00e9. Time Doctor Desktop Process Analytics (DPA) est con\u00e7u pour les \u00e9quipes de centre de contact en pr\u00e9sentiel, hybrides et distribu\u00e9es. Il propose un \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s de gestion, de planification, d\u2019automatisation et de facturation pour aider les centres de contact \u00e0 am\u00e9liorer leurs r\u00e9sultats, leur flexibilit\u00e9 et leur responsabilit\u00e9. Elle est disponible en version d\u2019essai gratuite.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Analyse et reporting<\/h2>\n

TouchPoint One\u00a0:<\/strong>\u00a0Acuity by Touchpoint\u00a0One<\/a>\u00a0est une plateforme avanc\u00e9e de gestion des performances des centres de contact. Elle collecte, g\u00e9n\u00e8re et combine les donn\u00e9es clients provenant de syst\u00e8mes disparates pour alimenter une suite int\u00e9gr\u00e9e d\u2019outils d\u2019entreprise. Acuity propose des tableaux de bord pilot\u00e9s en temps r\u00e9el par IA, des fiches d\u2019\u00e9valuation fonctionnelles\/par service, le suivi de la qualit\u00e9, le coaching pour les conseillers, des r\u00e9unions virtuelles avec partage d\u2019\u00e9cran, l\u2019\u00e9valuation des performances, des discussions par chat et e-mail, l\u2019analyse et le reporting, et la gamification. Ainsi, Acuity permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019engagement collaborateur, l\u2019exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats m\u00e9tiers.<\/p>\n

QStory\u00a0:<\/strong>\u00a0QStory<\/a>\u00a0permet d\u2019adapter en temps r\u00e9el le nombre de conseillers en fonction de la demande des clients. Il g\u00e8re automatiquement les changements d\u2019horaires et garantit les niveaux de service. Enfin, il optimise le co\u00fbt du service (CTS), l\u2019exp\u00e9rience client et le bien-\u00eatre des conseillers en productivisant les temps d\u2019inactivit\u00e9. La solution permet \u00e9galement aux agents de prendre en main la gestion de leur emploi du temps (horaires, pauses, heures suppl\u00e9mentaires ou cong\u00e9s). QStory identifie l\u2019impact des demandes li\u00e9es aux horaires et peut m\u00eame mettre \u00e0 jour automatiquement les plannings et r\u00e9\u00e9quilibrer les cong\u00e9s, s\u2019ils ne compromettent pas les niveaux de service.<\/p>\n

Virsae\u00a0:<\/strong>\u00a0Virsae Service Management for Contact Center and UC<\/a>\u00a0est une plateforme de surveillance et d\u2019analyse en continu qui simplifie la gestion des syst\u00e8mes de centre d\u2019appel et de communications unifi\u00e9es pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 sur la performance en temps r\u00e9el des environnements hybrides et cloud. Elle combine le Big\u00a0Data, le machine learning, les diagnostics pilot\u00e9s par IA et l\u2019automatisation pour fournir des leviers d\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client, d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la r\u00e9solution des dysfonctionnements techniques, de gestion des co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 une productivit\u00e9 et une efficacit\u00e9 accrues, de cr\u00e9ation de revenus et de d\u00e9veloppement pour votre marque. Un essai gratuit de la solution est disponible.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion des e-mails<\/h2>\n

Eccentex\u00a0:<\/strong>\u00a0Eccentex\u00a0ServiceJourney<\/a>\u00a0unifie les donn\u00e9es du service client, les workflows et les \u00e9quipes au sein d\u2019une seule solution low-code hautement configurable. Il facilite les conversations en donnant aux conseillers plus de contexte et d\u2019automatisation tout au long du parcours du client. ServiceJourney fournit \u00e9galement un service avanc\u00e9 d\u2019assistance par e-mail qui enregistre, trie et automatise de grands volumes d\u2019e-mails, quelles que soient la marque et la langue. Il dirige intelligemment les e-mails vers les bonnes \u00e9quipes afin que les collaborateurs puissent se concentrer sur des t\u00e2ches plus complexes.<\/p>\n

Frontline Mail Manager\u00a0:<\/strong>\u00a0Frontline Mail Manager (FMM)<\/a>\u00a0a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour am\u00e9liorer les capacit\u00e9s de gestion des e-mails de Genesys\u00a0Cloud. FMM cr\u00e9e des \u00ab\u00a0threads\u00a0\u00bb qui associent plusieurs e-mails entre eux. Int\u00e9gr\u00e9e en tant que composant standard de la plateforme Genesys\u00a0Cloud, la solution optimise les op\u00e9rations de back-office et de front-office de votre centre d\u2019appel, s\u2019av\u00e9rant ainsi d\u2019une grande utilit\u00e9 pour les superviseurs comme pour les collaborateurs externes. Un essai gratuit de la solution est disponible.<\/p>\n

Qwi\u00a0:<\/strong>\u00a0Email Center<\/a>\u00a0offre une multitude de fonctionnalit\u00e9s de messagerie. La solution fonctionne selon deux canaux compl\u00e9mentaires\u00a0: en tant qu\u2019application int\u00e9gr\u00e9e et en tant que widget pour conseiller. L\u2019application int\u00e9gr\u00e9e est une interface en temps r\u00e9el ergonomique d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des e-mails et propose une gamme de fonctionnalit\u00e9s (tri individuel, recherche avanc\u00e9e, actions par batch). Quant au widget, il est disponible lors de chaque interaction g\u00e9r\u00e9e par un conseiller et donne \u00e0 ce dernier une vue compl\u00e8te de tous les e-mails des clients, y compris le contenu, les pr\u00e9visualisations des pi\u00e8ces jointes, la chronologie et l\u2019\u00e9tat. Un essai gratuit de la solution est disponible.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

e-Contact\u00a0:<\/strong>\u00a0Lynn<\/a>\u00a0par e-Contact est une suite compl\u00e8te, fiable et s\u00e9curis\u00e9e de canaux de communication r\u00e9unis sur une plateforme mondiale avec l\u2019assistance d\u2019experts. Elle aide les start-ups et les entreprises agiles \u00e0 simplifier leurs communications et \u00e0 innover plus rapidement. Les fonctionnalit\u00e9s de Lynn incluent l\u2019int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux avec Genesys\u00a0Cloud Chat, le SVI visuel, le transfert de chat vers les conseillers, les fonctionnalit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration compl\u00e8te de l\u2019API REST, l\u2019int\u00e9gration aux services d\u2019authentification client \u00e0 l\u2019aide des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 client, les rapports d\u2019informations int\u00e9gr\u00e9s et une interface utilisateur graphique pour g\u00e9rer les interactions.<\/p>\n

Sentiment.io\u00a0:<\/strong>\u00a0Sentiment.io Unified Inbox for Social Media, Messaging and Reviews<\/a>\u00a0permet \u00e0 Genesys d\u2019acc\u00e9der \u00e0 de nombreux canaux, notamment TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, VK, LINE, WhatsApp, Apple Messages et des sites d\u2019avis comme Trustpilot, Google Play Store et Apple App Store. Vous pouvez utiliser Genesys\u00a0Cloud\u00a0Architect pour effectuer le routage et la gestion de ces canaux comme tous les autres via l\u2019interface d\u2019interaction famili\u00e8re de Genesys, y d\u00e9ployer vos bots ou utiliser les fonctionnalit\u00e9s de cr\u00e9ation de bots de Sentiment GenAI.<\/p>\n

Syndeo\u00a0:<\/strong>\u00a0Syndeo AI Assistant with Experience Apps<\/a>\u00a0est une solution avanc\u00e9e de chatbot pilot\u00e9 par IA qui permet aux entreprises de proposer un self-service personnalis\u00e9 sur plus de 15\u00a0canaux digitaux, y compris des applications de chat web, de SMS et de messagerie de r\u00e9seaux sociaux, comme Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, LINE et Instagram. Con\u00e7ue pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats dans des domaines comme le marketing, la vente et le service, cette solution int\u00e8gre Experience Apps, des applications personnalisables et sp\u00e9cifiques \u00e0 des secteurs d\u00e9finis qui combinent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, le dialogue guid\u00e9, le contexte et les donn\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Gestion de la qualit\u00e9<\/h2>\n

Cobrowse.io\u00a0:<\/strong>\u00a0Cobrowse.io<\/a>\u00a0permet aux conseillers de parcourir les navigateurs web sur les ordinateurs et les mobiles des clients, les applications mobiles natives et le contenu tiers de mani\u00e8re collaborative, directement dans Genesys\u00a0Cloud. Outil puissant pour l\u2019avant-vente et l\u2019assistance client, Cobrowse.io a prouv\u00e9 qu\u2019il am\u00e9liore la satisfaction des clients et des conseillers, la r\u00e9solution au premier contact (FCR) et le temps de traitement moyen (AHT) pour les interactions les plus complexes. Cobrowse.io est h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud et fourni en tant que service par d\u00e9faut. Cependant, Cobrowse.io peut \u00e9galement \u00eatre auto-h\u00e9berg\u00e9 dans les clouds priv\u00e9s des entreprises en datacenter on-prem, ou m\u00eame d\u00e9ploy\u00e9s sur des r\u00e9seaux isol\u00e9s par air-gap.<\/p>\n

Iluma\u00a0:<\/strong>\u00a0Iluma\u00a0Shield\u2122<\/a>\u00a0remplace les m\u00e9thodes d\u2019authentification traditionnelles en v\u00e9rifiant l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant \u00e0 l\u2019aide de la biom\u00e9trie vocale passive. Lors de l\u2019inscription, un AudioPrint\u2122 propri\u00e9taire est cr\u00e9\u00e9 passivement en fonction des caract\u00e9ristiques uniques de la voix et de l\u2019appareil de l\u2019appelant. Lors des appels suivants, la fonction AudioPrint\u2122 est utilis\u00e9e pour valider passivement l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant en temps r\u00e9el pendant les conversations naturelles. Cette m\u00e9thode de v\u00e9rification moderne r\u00e9duit les points de friction, am\u00e9liorant ainsi l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019appelant, l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la s\u00e9curit\u00e9 des comptes clients. IllumaShield\u2122 offre une protection contre la fraude bien plus forte que l\u2019authentification par questions de s\u00e9curit\u00e9, m\u00eame les plus \u00e9labor\u00e9es.<\/p>\n

Mutare\u00a0:<\/strong>\u00a0Mutare Voice Traffic Filter<\/a>\u00a0(VTF) permet d\u2019\u00e9liminer les appels malveillants et suspects de votre flux d\u2019appels. VTF utilise l\u2019analyse propri\u00e9taire des donn\u00e9es vocales pour d\u00e9tecter et supprimer l\u2019ensemble des spams, escroqueries, appels frauduleux ou appels ind\u00e9sirables en p\u00e9riph\u00e9rie du r\u00e9seau (edge), avant qu\u2019ils n\u2019acc\u00e8dent \u00e0 votre SVI ou n\u2019atteignent un conseiller. Cela am\u00e9liore\u00a0vos indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), vos m\u00e9triques<\/a>\u00a0et votre exp\u00e9rience client en pr\u00e9sentant de mani\u00e8re pr\u00e9cise le nombre d\u2019appels, en lib\u00e9rant du temps pour les agents et en renfor\u00e7ant la s\u00e9curit\u00e9 en prot\u00e9geant les clients contre les attaques d\u2019ing\u00e9nierie sociale. Un essai gratuit est disponible.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Base de connaissances<\/h2>\n

eGain\u00a0:<\/strong>\u00a0eGain Knowledge Hub\u2122<\/a>\u00a0pour Genesys conseille proactivement les agents lors des conversations avec les clients. La solution est optimis\u00e9e par AssistGPT, une intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative qui automatise les t\u00e2ches de gestion des connaissances tout en maintenant les contr\u00f4les et la conformit\u00e9 de l\u2019entreprise. Ainsi, elle \u00a0personnalise les conseils en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s de l\u2019interaction, y compris le r\u00f4le de l\u2019agent, son niveau d\u2019exp\u00e9rience, sa r\u00e9gion et sa langue. L\u2019assistance virtuelle fournie par eGain r\u00e9duit le temps de formation des conseillers et redirige certaines demandes de service par les consommateurs vers des canaux SVI ou digitaux en self-service hyper-pertinents.<\/p>\n

livepro\u00a0:<\/strong>\u00a0livepro Knowledge Management<\/a>\u00a0sugg\u00e8re automatiquement des connaissances aux conseillers en fonction des donn\u00e9es de chat client ou de commandes vocales. Pilot\u00e9 par IA, livepro est \u00e0 la fois riche en fonctionnalit\u00e9s, simple d\u2019utilisation et propose des r\u00e9ponses concises aux conseillers, ce qui acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution des appels et r\u00e9duit le besoin de formation sur les proc\u00e9dures complexes. Une suite de conformit\u00e9 fournit diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour d\u00e9terminer la pr\u00e9cision, l\u2019efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9, et une suite compl\u00e8te de rapports et de tableaux de bord indique pourquoi les clients appellent et quelles informations sont les plus demand\u00e9es.<\/p>\n

ProcedureFlow\u00a0:<\/strong>\u00a0ProcedureFlow<\/a>\u00a0est un logiciel de gestion des connaissances con\u00e7u pour acc\u00e9l\u00e9rer la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des collaborateurs en les aidant \u00e0 mieux s\u2019y retrouver dans les processus organisationnels. Il cr\u00e9e une source unique de r\u00e9f\u00e9rence pour les processus de l\u2019entreprise, en fournissant aux collaborateurs les informations n\u00e9cessaires dans un format tr\u00e8s pratique, ergonomique et facile \u00e0 mettre \u00e0 jour. Cela am\u00e9liore leur productivit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Syst\u00e8mes de traitement des paiements<\/h2>\n

CardEasy\u00a0:<\/strong>\u00a0CardEasy Secure Contact Center Payments<\/a>\u00a0cr\u00e9e un environnement de paiement s\u00e9curis\u00e9 pour les paiements par t\u00e9l\u00e9phone via le\u00a0SVI<\/a>\u00a0en self-service, les e-mails, le chat en ligne, les SMS, les r\u00e9seaux sociaux ou m\u00eame les appels vid\u00e9o. Il r\u00e9duit les risques et les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la gestion et au respect de la conformit\u00e9 des transactions de paiement par carte dans vos centres de contact, en les supprimant du p\u00e9rim\u00e8tre de la norme PCI DSS. Il \u00e9limine \u00e9galement le risque de fraude \u00e0 la carte bancaire en emp\u00eachant les conseillers de votre centre de contact d\u2019entendre ou de voir les donn\u00e9es de carte de paiement. Les informations bancaires ne peuvent pas s\u2019afficher \u00e0 l\u2019\u00e9cran ni \u00eatre enregistr\u00e9es lors des appels, ce qui les emp\u00eache de circuler sur vos syst\u00e8mes et r\u00e9seaux.<\/p>\n

Glider\u00a0:<\/strong>\u00a0Glider Assisted Payments<\/a>\u00a0est une plateforme de communication omnicanale de paiement en marque blanche qui transforme les processus de paiement manuels complexes multi- \u00e9tapes en une exp\u00e9rience de paiement s\u00e9curis\u00e9e. Celle-ci consiste en un simple tap, clic ou swipe et prend en charge un large \u00e9ventail de modes de paiement pour une flexibilit\u00e9 maximale. La solution connecte facilement les personnes et les syst\u00e8mes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, tout en \u00e9tant conforme \u00e0 la norme PCI DSS. Avec Glider, g\u00e9n\u00e9rez de la valeur plus rapidement gr\u00e2ce \u00e0 des informations approfondies sur les comportements des utilisateurs, les mod\u00e8les de paiement et les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, facilement consultables et filtrables.<\/p>\n

Sycurio\u00a0:<\/strong>\u00a0Sycurio<\/a>\u00a0fournit des solutions de paiement s\u00e9curis\u00e9es et fluides pour transformer les exp\u00e9riences de paiement des clients sur les canaux vocaux et digitaux. Sycurio.Voice rationalise les processus de paiement s\u00e9curis\u00e9, am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 des agents, r\u00e9duit le temps de traitement moyen (AHT) et am\u00e9liore le FCR pour g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement mesurable. Sycurio.Digital garantit des paiements s\u00e9curis\u00e9s sur tous les canaux\u00a0: chat en direct, SMS, chatbot, e-mail, etc. La solution Sycurio assure des transactions fluides et conformes \u00e0 la norme PCI, lesquelles cr\u00e9ent une relation de confiance et optimisent l\u2019exp\u00e9rience des clients et des conseillers.<\/p>\n

Int\u00e9grer, innover et am\u00e9liorer<\/h2>\n

Les int\u00e9grations de\u00a0logiciels de centre d\u2019appels<\/a>\u00a0adapt\u00e9es am\u00e9liorent votre centre de contact en optimisant l\u2019efficacit\u00e9, le service client et les workflows. D\u00e9couvrez plus d\u2019informations sur\u00a0AppFoundry et ses nombreuses solutions tierces uniques<\/a>\u00a0con\u00e7ues pour enrichir votre environnement Genesys\u00a0Cloud. Enfin, d\u00e9couvrez\u00a0pourquoi les plus grandes marques choisissent syst\u00e9matiquement Genesys\u00a0Cloud<\/a>\u00a0pour transformer leur exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Cr\u00e9er des\u00a0exp\u00e9riences client (CX)\u00a0exceptionnelles constitue un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation pour votre entreprise. D\u00e9marquez-vous en adoptant une plateforme CCaaS (Contact-Center-as-a-Service) moderne, con\u00e7ue sur des standards et des technologies ouverts. Une plateforme cloud offre plus de flexibilit\u00e9 et s\u2019int\u00e8gre plus facilement aux syst\u00e8mes et aux services. Vos \u00e9quipes CX et IT peuvent alors cr\u00e9er, tester […]<\/p>\n","protected":false},"author":214,"featured_media":549106,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111,16017,15951],"tax_contenttheme":[14892],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16193],"tax_capability_sitewide":[16316],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16666],"tax_buyer_persona":[16888,16916],"tax_sector":[],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-579504","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-ecosystem-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_contenttheme-improve-customer-experience-fr-fr","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-fr-fr","tax_capability_sitewide-integrations-fr-fr","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/579504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/214"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/579504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":582880,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/579504\/revisions\/582880"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549106"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=579504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=579504"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=579504"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=579504"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=579504"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=579504"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=579504"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=579504"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=579504"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=579504"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=579504"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=579504"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=579504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}