{"id":574597,"date":"2025-05-28T16:34:41","date_gmt":"2025-05-28T23:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ia-agentique-la-difference-entre-les-leaders-de-lexperience-client-et-les-autres"},"modified":"2025-06-24T12:27:56","modified_gmt":"2025-06-24T19:27:56","slug":"agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","title":{"rendered":"IA agentique : la diff\u00e9rence entre les leaders et les suiveurs de l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L\u2019intelligence artificielle (IA) marque un point de non-retour pour l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience. Certains en sortiront gagnants,<\/a> d\u2019autres non. Les entreprises tourn\u00e9es vers l\u2019avenir investissent d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re strat\u00e9gique dans des solutions pilot\u00e9es par IA pour simplifier leurs op\u00e9rations, acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance et disposer d\u2019avantages concrets sur leurs concurrents.<\/p>\n

Les responsables CX interrog\u00e9s dans le cadre de la quatri\u00e8me\u00a0\u00e9dition du rapport de Genesys \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0\u00bb pr\u00e9voient de consacrer environ 33\u00a0% des d\u00e9penses CX \u00e0 l\u2019IA au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir. Au milieu de tout cet enthousiasme, un nouveau concept fait le buzz, au point que l\u2019on a presque tout lu et entendu \u00e0 son sujet\u00a0: l\u2019IA agentique.<\/p>\n

Cette puissante technologie surpasse de loin l\u2019intelligence conversationnelle traditionnelle et repousse les limites de l\u2019IA actuelle. L\u2019IA agentique n\u2019est pas une version \u00e9volu\u00e9e d\u2019un moteur de workflows enrob\u00e9 d\u2019un vernis marketing. Il ne s\u2019agit pas non plus d\u2019une pr\u00e9tendue intelligence qui ne serait en fait qu\u2019un ensemble de r\u00e8gles rigides et lin\u00e9aires.<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, l\u2019IA agentique r\u00e9volutionne le fonctionnement de l\u2019intelligence artificielle. Elle va au-del\u00e0 de la simple ex\u00e9cution de t\u00e2ches et commence \u00e0 raisonner, \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 agir de mani\u00e8re autonome\u00a0\u2013 dans le respect des contraintes \u00e9thiques et op\u00e9rationnelles d\u00e9finies par l\u2019entreprise.<\/p>\n

D\u2019ici\u00a02028, \u00ab\u00a0Gartner\u00ae<\/sup>\u00a0pr\u00e9voit<\/a> que 33\u00a0% des applications logicielles d\u2019entreprise incluront l\u2019IA agentique, contre moins de 1\u00a0% en 2024, avec au moins 15\u00a0% des d\u00e9cisions quotidiennes prises de mani\u00e8re autonome par le biais de conseillers IA.\u00a0\u00bb1<\/sup><\/p>\n

Malgr\u00e9 ces pr\u00e9visions de croissance et ce fort potentiel, les applications d\u2019IA agentique qui existent actuellement dans les logiciels sont encore peu d\u00e9velopp\u00e9es. Pourtant, ce concept figure d\u00e9j\u00e0 parmi les plus cit\u00e9s par les entreprises de la tech. Tout comme le \u00ab\u00a0cloud computing\u00a0\u00bb est souvent utilis\u00e9 pour d\u00e9signer tous les logiciels h\u00e9berg\u00e9s \u00e0 distance, les entreprises d\u00e9signent m\u00eame les formes les plus simples d\u2019automatisation pilot\u00e9es par IA comme de l\u2019IA agentique. Ce raccourci cr\u00e9e de la confusion et du scepticisme autour d\u2019une solution v\u00e9ritablement transformatrice et moteur de progr\u00e8s.<\/p>\n

Pour bien comprendre l\u2019avenir de l\u2019IA agentique, les entreprises doivent savoir distinguer la hype de la r\u00e9alit\u00e9 et se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019\u00e9volution \u00e0 venir de l\u2019exp\u00e9rience client.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

IA agentique : ce que c’est, et ce que ce n’est pas<\/span><\/h2>\n

Pour d\u00e9finir ce qu\u2019est l\u2019IA agentique, il faut d\u2019abord \u00eatre capable de comprendre ce qu\u2019elle n\u2019est pas.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, l\u2019IA est couramment utilis\u00e9e pour automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, acc\u00e9l\u00e9rer les workflows et g\u00e9n\u00e9rer du contenu et des informations. Bien que ces capacit\u00e9s aient leurs m\u00e9rites, elles ne fonctionnent pas en totale autonomie.<\/p>\n

La plupart des syst\u00e8mes d’IA sophistiqu\u00e9s sont con\u00e7us pour s’ex\u00e9cuter sur la base d’une logique pr\u00e9programm\u00e9e au lieu d’un v\u00e9ritable raisonnement. Ces syst\u00e8mes fonctionnent correctement dans des sc\u00e9narios stables, mais \u00e9chouent lorsqu’ils sont confront\u00e9s \u00e0 des conditions dynamiques ou ambig\u00fces.<\/span><\/p>\n

L\u2019IA agentique fonctionne en dehors de ces limites. Contrairement \u00e0 l\u2019automatisation bas\u00e9e sur des r\u00e8gles, qui suit un ensemble pr\u00e9d\u00e9fini d\u2019instructions, l\u2019IA agentique \u00e9value le contexte plus large d\u2019une situation, envisage plusieurs possibilit\u00e9s et d\u00e9termine la d\u00e9marche la plus pertinente sans s\u2019appuyer sur des workflows pr\u00e9d\u00e9finis. Au lieu de r\u00e9agir passivement aux donn\u00e9es, elle identifie les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive et prend des mesures de mani\u00e8re ind\u00e9pendante pour g\u00e9n\u00e9rer des solutions.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Des simples transactions aux v\u00e9ritables connexions : l\u2019exp\u00e9rience client pilot\u00e9e par l\u2019IA agentique<\/span><\/h2>\n

Prenons un exemple pratique de cette distinction, appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client. Si un client a un probl\u00e8me avec une commande en ligne, il commence g\u00e9n\u00e9ralement par parler \u00e0 un chatbot, qui suit un script de conversation d\u00e9fini. Le bot demande le num\u00e9ro de commande, v\u00e9rifie le statut de livraison et fait remonter le probl\u00e8me \u00e0 un agent humain s\u2019il n\u2019arrive pas \u00e0 le r\u00e9soudre. Bien qu\u2019efficace, cette approche statique ne laisse aucune place \u00e0 l\u2019adaptabilit\u00e9 au-del\u00e0 des r\u00e9ponses pr\u00e9programm\u00e9es du bot.<\/p>\n

L\u2019IA agentique transforme l\u2019exp\u00e9rience client en la faisant passer d\u2019une simple transaction \u00e0 un engagement continu, qui s\u2019appuie sur l\u2019intelligence et les donn\u00e9es pour\u00a0s\u2019adapter sans effort aux objectifs des clients.<\/p>\n

Reprenons notre exemple de commande en ligne. Dans ce type de situation, l\u2019IA agentique est capable de d\u00e9tecter les retards en temps r\u00e9el, de croiser les donn\u00e9es d\u2019inventaire et d\u2019exp\u00e9dition, de passer en revue l\u2019historique des commandes du client et de d\u00e9terminer la meilleure solution sans m\u00eame avoir \u00e0 attendre les r\u00e9ponses du client. Le conseiller agentique peut effectuer un remboursement, recommander l\u2019article en question, proposer une remise ou tenir le client inform\u00e9 des \u00e9tapes \u00e0 suivre de mani\u00e8re proactive.<\/p>\n

L\u2019IA agentique r\u00e9sout les probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome afin d\u2019orchestrer une exp\u00e9rience client transparente. Avec l\u2019IA agentique, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019interactions plus rapides et plus intuitives. Plus besoin de faire remonter le probl\u00e8me \u00e0 un conseiller ou de se r\u00e9p\u00e9ter. La r\u00e9solution est rapide, fluide et optimis\u00e9e par l\u2019intelligence qui agit au bon moment.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Investissez dans une IA capable d\u2019\u00e9voluer au rythme de votre ambition<\/span><\/h2>\n

Chez Genesys, nous affinons et optimisons constamment l\u2019IA native int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme Genesys Cloud\u2122. L\u2019IA est un partenaire et un \u00e9l\u00e9ment central indispensable \u00e0 la r\u00e9alisation de nos objectifs m\u00e9tiers. C\u2019est pourquoi nous l\u2019associons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment au d\u00e9veloppement de produits, \u00e0 la prestation de services et bien plus encore.<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI<\/a> \u00e9volue au m\u00eame rythme que votre entreprise, que vous adoptiez l\u2019IA de fa\u00e7on radicale ou de mani\u00e8re plus classique et progressive. R\u00e9sultat\u00a0: votre entreprise suit une progression p\u00e9renne, o\u00f9 chaque investissement dans l\u2019IA renforce vos capacit\u00e9s dans ce domaine.<\/span><\/p>\n

La solution Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI est optimis\u00e9e pour guider les entreprises dans l\u2019\u00e8re agentique. En effet, son infrastructure a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue afin d\u2019offrir flexibilit\u00e9, raisonnement et adaptabilit\u00e9 dans le monde r\u00e9el. Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Genesys Cloud et \u00e0 ses outils d\u2019orchestration CX tels que les actions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, les workflows et les int\u00e9grations, les entreprises ont d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s \u00e0 un riche catalogue de fonctionnalit\u00e9s sur lesquelles l\u2019IA agentique pourra s\u2019appuyer \u00e0 l\u2019avenir. Avec Genesys, les entreprises de toutes tailles sont pr\u00eates \u00e0 n\u00e9gocier le virage de l\u2019IA en toute fluidit\u00e9, pour passer de l\u2019automatisation des conversations \u00e0 l\u2019orchestration universelle enti\u00e8rement agentique.<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, les entreprises gagnantes ne font pas que consommer l\u2019IA\u00a0: elles investissent de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Pour\u00a0obtenir un v\u00e9ritable retour sur investissement, l\u2019IA doit \u00eatre profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e au parcours de transformation d\u2019une entreprise.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Quelles sont les implications pour votre strat\u00e9gie d\u2019IA agentique ? D\u00e9couvrez trois points essentiels :<\/span><\/h3>\n

1. Transformez les donn\u00e9es brutes en r\u00e9sultats concrets d\u00e8s le premier jour<\/span><\/h4>\n

La puissance de l\u2019IA d\u00e9pend des donn\u00e9es qui l\u2019alimentent.<\/p>\n

De nombreuses entreprises commettent l\u2019erreur de d\u00e9ployer des mod\u00e8les d\u2019IA g\u00e9n\u00e9riques et de s\u2019attendre \u00e0 des r\u00e9sultats imm\u00e9diats. Mais lorsque l\u2019IA ne dispose pas de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques au secteur ou centr\u00e9es sur le client, elle peut produire des interactions impersonnelles et inefficaces qui ne permettent pas de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats m\u00e9tiers tangibles.<\/p>\n

L\u2019un des principaux avantages de Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI r\u00e9side dans ses syst\u00e8mes de donn\u00e9es pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9s et contextualis\u00e9s qui \u00e9liminent les t\u00e2ches chronophages et laborieuses g\u00e9n\u00e9ralement requises pour se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA. Au lieu de passer des ann\u00e9es \u00e0 restructurer les donn\u00e9es dans les silos et les plateformes, les entreprises peuvent compter sur Genesys pour faire ce travail \u00e0 leur place. Avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI, vos donn\u00e9es sont d\u00e9j\u00e0 exploitables\u00a0: vous pouvez offrir des exp\u00e9riences intelligentes et personnalis\u00e9es d\u00e8s le premier jour.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

2. Offrir autonomie et responsabilit\u00e9<\/span><\/h4>\n

\u00c0 mesure que l\u2019IA devient plus autonome, les entreprises doivent \u00e9tablir des r\u00e8gles pour s\u2019assurer que les d\u00e9cisions prises par l\u2019IA sont fiables et dignes de confiance pour les clients.<\/p>\n

L\u2019IA constitutionnelle sert de pilier \u00e9thique aux syst\u00e8mes pilot\u00e9s par IA. Elle leur permet de respecter les normes juridiques, commerciales et \u00e9thiques. L\u2019adoption d\u2019un framework de gouvernance IA multicouche n\u2019est pas seulement une bonne pratique\u00a0: elle est indispensable pour favoriser la conformit\u00e9, la confiance et la viabilit\u00e9 de l\u2019IA \u00e0 long terme.<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 que Genesys Cloud AI se distingue. Notre moteur d\u2019orchestration modulaire, nos capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration robustes et notre architecture sp\u00e9cialement con\u00e7ue constituent une base sur laquelle l\u2019IA agentique peut s\u2019\u00e9panouir. Des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution dynamique des workflows, nos mesures d\u2019encadrement intelligentes permettent \u00e0 l\u2019IA d\u2019agir de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et en ad\u00e9quation avec les politiques de l\u2019entreprise, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de la marque et les contraintes op\u00e9rationnelles.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

3. Donnez une direction claire \u00e0 l\u2019IA<\/span><\/h4>\n

Trop d\u2019entreprises investissent dans l\u2019IA sans avoir d\u00e9termin\u00e9 de probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable de d\u00e9finir d\u2019abord la mani\u00e8re d\u2019utiliser l\u2019IA la plus intelligente possible pour votre entreprise. Dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client, le focus doit se porter sur la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences client hautement personnalis\u00e9es, empathiques et efficaces.<\/p>\n

Chez Genesys, nous pensons que chaque parcours d\u2019IA r\u00e9ussi commence par un objectif clair. Il est essentiel d\u2019obtenir des victoires d\u00e8s le d\u00e9part pour d\u00e9montrer la valeur de l\u2019IA et poser les bases d\u2019une transformation plus large.<\/p>\n

La solution Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour soutenir cette \u00e9volution. Elle permet aux entreprises de passer d\u2019une impl\u00e9mentation tactique \u00e0 une orchestration \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019automatiser des interactions de niveau\u00a01 ou de mener une orchestration omnicanale, Genesys garantit que votre IA offre une valeur r\u00e9elle et reproductible \u00e0 chaque \u00e9tape.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Votre entreprise saura-t-elle s\u2019emparer de l\u2019IA agentique ?<\/span><\/h2>\n

L\u2019IA agentique n\u2019est plus un concept visionnaire. D\u00e9sormais, c\u2019est l\u00e0 que s\u2019affrontent les leaders de la tech.<\/p>\n

Les entreprises qui ne parviennent pas \u00e0 \u00e9voluer de mani\u00e8re strat\u00e9gique risquent de prendre du retard face \u00e0 leurs concurrents plus agiles, qui auront su saisir cette opportunit\u00e9. Pour garantir leur succ\u00e8s dans cette nouvelle \u00e8re, les entreprises doivent agir d\u00e8s maintenant\u00a0\u2013 avant que l\u2019IA agentique ne perde son pouvoir diff\u00e9renciateur.<\/p>\n

L\u2019IA agentique d\u00e9finit la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d\u2019innovateurs de l\u2019exp\u00e9rience client. Et vous, serez-vous leader ou simple suiveur\u00a0?<\/p>\n

Pour en savoir plus sur Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI, cliquez ici<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]1\u00a0<\/sup>Source\u00a0:<\/strong>\u00a0Articles Gartner sur les technologies de l\u2019information, Capitalize on the AI agent Opportunity, Daniel\u00a0Sun, 27\u00a0f\u00e9vrier\u00a02025<\/a><\/p>\n

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[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L\u2019intelligence artificielle (IA) marque un point de non-retour pour l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience. Certains en sortiront gagnants, d\u2019autres non. Les entreprises tourn\u00e9es vers l\u2019avenir investissent d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re strat\u00e9gique dans des solutions pilot\u00e9es par IA pour simplifier leurs op\u00e9rations, acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance et disposer d\u2019avantages concrets sur leurs concurrents. Les responsables CX interrog\u00e9s dans le […]<\/p>\n","protected":false},"author":1155,"featured_media":573188,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17759],"tax_blogcategory":[15951,18470],"tax_contenttheme":[14894],"tax_bundle":[18505],"tax_contenttheme2":[16127],"tax_capability_sitewide":[16202],"tax_products_programs":[16482,17540],"tax_buying_job":[18561],"tax_buyer_persona":[16888,16916],"tax_sector":[],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-574597","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-executives-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_blogcategory-orchestration-dexperiences","tax_contenttheme-level-up-your-technology-fr-fr","tax_bundle-genesys-ai-fr-fr","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_products_programs-genesys-ai-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-tache-2-decouverte-de-la-solution","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/574597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1155"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/574597\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":578792,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/574597\/revisions\/578792"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/573188"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=574597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=574597"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=574597"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=574597"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=574597"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=574597"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=574597"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=574597"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=574597"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=574597"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=574597"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=574597"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=574597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}