{"id":571532,"date":"2025-06-16T10:01:34","date_gmt":"2025-06-16T17:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-orchestrators-prenez-place-au-premier-plan-de-linnovation-en-matiere-dexperience"},"modified":"2025-05-30T02:01:19","modified_gmt":"2025-05-30T09:01:19","slug":"genesys-orchestrators-step-into-the-spotlight-of-experience-innovation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-orchestrators-step-into-the-spotlight-of-experience-innovation","title":{"rendered":"Genesys Orchestrators : entrez sous les projecteurs de l\u2019innovation CX"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Le 3\u00a0mars dernier, j\u2019ai eu l\u2019honneur d\u2019annoncer lors de notre conf\u00e9rence Inspire\u00a02025 le lancement du programme Genesys Orchestrators\u2122\u00a0devant pr\u00e8s de 2\u00a0000\u00a0participants, dont plus de 1\u00a0300 en ligne et 178\u00a0partenaires. Genesys Orchestrators est n\u00e9 de l\u2019ambition de donner \u00e0 nos clients les moyens de r\u00e9ussir. Gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme digitale unique et personnalis\u00e9e, nous mettons nos formations, notre communaut\u00e9 et tous les ambassadeurs de Genesys au service des responsables CX pour les aider \u00e0 se connecter, \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 cr\u00e9er l\u2019impact \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours Genesys.<\/p>\n

Inspir\u00e9 par une vision, boost\u00e9 par l\u2019innovation et uni par la volont\u00e9 de r\u00e9volutionner les exp\u00e9riences, ce programme a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour mettre \u00e0 l\u2019honneur les plus audacieux. Que vous commenciez votre parcours ou que soyez d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de CX, c\u2019est \u00e0 votre tour d\u2019occuper le devant de la sc\u00e8ne.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les clients Genesys sous les feux des projecteurs<\/span><\/h2>\n

L\u2019essor de l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience a red\u00e9fini les attentes des clients. Ces derniers ne se contentent plus d\u2019interactions basiques\u00a0: ils exigent de l\u2019empathie, de la personnalisation et des parcours fluides. L\u2019intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises d\u2019\u00e9largir leurs possibilit\u00e9s en r\u00e9pondant \u00e0 ces exigences et en se positionnant pour l\u2019avenir.<\/p>\n

Selon le rapport \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0\u00bb de Genesys, 42\u00a0% des responsables\u00a0CX interrog\u00e9s d\u00e9finissent comme une priorit\u00e9 absolue l\u2019utilisation de l\u2019IA pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences. Ces leaders s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019environ un tiers des budgets CX soient consacr\u00e9s aux technologies pilot\u00e9es par IA au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n

Chez Genesys, nous sommes fiers de travailler en partenariat avec des entreprises du monde entier qui r\u00e9pondent \u00e0 ces attentes croissantes et placent la barre toujours plus haut. Il est donc temps pour nous d\u2019inviter ces clients \u00e0 entrer sous le feu des projecteurs.<\/p>\n