{"id":568573,"date":"2025-04-22T23:57:52","date_gmt":"2025-04-23T06:57:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-offrir-une-experience-basee-sur-lia-avec-la-plus-haute-valeur-ajoutee"},"modified":"2025-06-24T12:37:23","modified_gmt":"2025-06-24T19:37:23","slug":"genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","title":{"rendered":"Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04\u00a0: levier de valeur de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]La pression de la concurrence est un d\u00e9fi auquel les responsables de l\u2019exp\u00e9rience client (CX) sont confront\u00e9s en permanence. Les clients et les collaborateurs veulent des interactions toujours plus personnalis\u00e9es et plus fluides. Et les centres de contact doivent r\u00e9pondre \u00e0 des volumes plus importants avec une efficacit\u00e9 accrue.<\/p>\n

R\u00e9solvez cette difficile \u00e9quation avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04, une plateforme d\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience pilot\u00e9e par IA qui am\u00e9liore vos performances et la qualit\u00e9 de vos services tout en g\u00e9rant de mani\u00e8re proactive vos d\u00e9penses globales.<\/p>\n

Cette version \u00e9volu\u00e9e de Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00ae<\/sup>\u00a0combine les fonctionnalit\u00e9s robustes de Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a03 avec des outils puissants tels que\u00a0Genesys\u00a0Cloud\u00a0Agent\u00a0Copilot<\/a>,\u00a0la gestion du parcours client<\/a> (CJM)\u00a0et\u00a030\u00a0tokens AI\u00a0Experience<\/a>\u00a0par utilisateur nomm\u00e9. Ensemble, ces fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es r\u00e9duisent le co\u00fbt total de vos op\u00e9rations, fournissent les ressources n\u00e9cessaires \u00e0 vos conseillers et cr\u00e9ent des exp\u00e9riences exceptionnelles pour vos clients.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Un centre de contact \u00e9volutif<\/span><\/h2>\n

Les attentes des clients ne cessent d\u2019\u00e9voluer. Pour b\u00e2tir un centre de contact \u00e0 la hauteur de leurs exigences, Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04 int\u00e8gre des capacit\u00e9s d\u2019IA avanc\u00e9es avec des solutions de communication digitale\/vocale et de Workforce Engagement Management\u00a0(WEM)\u00a0leaders du march\u00e9.<\/a> Examinons trois\u00a0fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019ensemble des op\u00e9rations de votre centre de contact\u00a0:<\/p>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0Agent\u00a0Copilot\u00a0:<\/strong> aiguille les conseillers en leur fournissant des insights en temps r\u00e9el, sugg\u00e8re les prochaines actions \u00e0 engager et automatise les t\u00e2ches post-appel comme les codes et les synth\u00e8ses de conclusion. Ainsi, vos conseillers gagnent du temps et r\u00e9duisent leurs efforts.<\/span><\/p>\n

Gestion du parcours client Genesys\u00a0Cloud\u00a0:<\/strong> visualise et optimise les parcours client sur tous les canaux au sein et en dehors de votre centre de contact, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s, d\u2019\u00e9liminer les points de friction et d\u2019am\u00e9liorer les exp\u00e9riences \u00e0 chaque point de contact.<\/span><\/p>\n

30 tokens AI Experience :<\/strong> inclus avec chaque licence de conseiller, ces tokens (jetons) vous permettent d\u2019int\u00e9grer le self-service en toute simplicit\u00e9 avec une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de fonctionnalit\u00e9s\u00a0(conseillers virtuels<\/a>\u00a0, copilotes de superviseur<\/a>, engagement pr\u00e9dictif<\/a>, routage pr\u00e9dictif<\/a>\u00a0et r\u00e9seaux sociaux<\/a>), le tout \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils d\u2019automatisation et de bots qui cr\u00e9ent une valeur imm\u00e9diate.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9ez de la valeur au-del\u00e0 des attentes<\/span><\/h2>\n

Avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04, boostez la satisfaction, la valeur et l\u2019efficacit\u00e9. Ses avantages ne se limitent pas aux \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation. En passant \u00e0 Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04, vous pourrez\u00a0:<\/p>\n

Am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients et collaborateurs<\/span><\/h3>\n

Offrez \u00e0 vos clients des r\u00e9solutions de probl\u00e8mes plus rapides, des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et des parcours optimis\u00e9s. Vous pourrez \u00e9galement fournir \u00e0 vos conseillers les outils n\u00e9cessaires pour assurer un service exceptionnel.<\/span><\/p>\n

Acc\u00e9l\u00e9rer la valeur de l’IA<\/span><\/h3>\n

Acc\u00e9dez \u00e0 de pr\u00e9cieux insights pour d\u00e9ployer plus facilement des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA essentielles comme les conseillers virtuels, et ce sans processus d\u2019impl\u00e9mentation complexe ou co\u00fbteux. Ainsi, vous adaptez vos capacit\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos besoins et optimisez le time to value (TTV) en analysant l\u2019impact avec un minimum de ressources.<\/p>\n

R\u00e9duire les co\u00fbts d’exploitation<\/span><\/h3>\n

R\u00e9duisez le temps de traitement moyen, automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et agr\u00e9gez les comportements des clients sur tous les canaux, tout en am\u00e9liorant continuellement les indicateurs cl\u00e9s de votre centre de contact.<\/p>\n

Proposer davantage d’exp\u00e9riences pilot\u00e9es par IA<\/span><\/h3>\n

Avec sa structure simplifi\u00e9e et ses importantes\u00a0allocations d\u2019utilisation \u00e9quitable, l\u2019offre Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04 est un levier de valeur ind\u00e9niable.\u00a0Cette offre compl\u00e8te comprend des outils permettant d\u2019orchestrer l\u2019exp\u00e9rience client, de simplifier les op\u00e9rations et de maximiser le retour sur investissement, le tout sur une plateforme leader de centre de contact pilot\u00e9 par IA.<\/p>\n

Choisir Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04, ce n\u2019est pas seulement passer \u00e0 une technologie sup\u00e9rieure,\u00a0c\u2019est aussi aider votre entreprise \u00e0 booster ses performances tout en cr\u00e9ant des relations plus constructives avec vos clients et vos collaborateurs. Franchissez un nouveau cap de l\u2019orchestration de l\u2019exp\u00e9rience avec Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX\u00a04. Contactez votre repr\u00e9sentant Genesys ou\u00a0prenez rendez-vous sur notre site web<\/a>\u00a0pour en savoir plus.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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