{"id":556076,"date":"2025-02-20T05:49:33","date_gmt":"2025-02-20T13:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=556076"},"modified":"2025-02-20T05:49:33","modified_gmt":"2025-02-20T13:49:33","slug":"understanding-and-managing-ai-costs","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/understanding-and-managing-ai-costs","title":{"rendered":"Comprendre et g\u00e9rer les co\u00fbts de l’IA"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans tous les secteurs, l\u2019intelligence artificielle\u00a0(IA) s\u2019est impos\u00e9e comme un\u00a0outil pr\u00e9cieux pour transformer l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>, am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et stimuler la croissance des entreprises. Mais quelle que soit la taille de votre entreprise, le co\u00fbt de la mise en place et de la maintenance des technologies d\u2019IA peut \u00eatre un d\u00e9fi.<\/p>\n

Le choix d\u2019un mod\u00e8le de tarification adapt\u00e9 est l\u2019une des \u00e9tapes les plus importantes de l\u2019adoption des solutions d\u2019IA. Face \u00e0 l\u2019immense vari\u00e9t\u00e9 d\u2019options disponibles, il peut \u00eatre difficile d\u2019identifier la plus adapt\u00e9e au regard de vos besoins actuels, vos aspirations futures et votre budget. Il est essentiel de comprendre les points forts et les limites de chaque mod\u00e8le de tarification \u00a0pour prendre la bonne d\u00e9cision.<\/p>\n

Examinons les six mod\u00e8les de tarification de l\u2019IA les plus courants (bas\u00e9s sur la licence, la consommation, l\u2019abonnement, le freemium, le partage des revenus et les r\u00e9sultats) pour vous aider \u00e0 r\u00e9aliser rapidement une estimation de vos co\u00fbts<\/a>. Que vous veniez de commencer votre parcours IA ou que vous affiniez votre strat\u00e9gie et vos capacit\u00e9s existantes, ces informations vous aideront \u00e0 g\u00e9rer votre budget et \u00e0 exploiter tout le potentiel des outils d\u2019IA pour obtenir des r\u00e9sultats \u00e0 fort impact.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Mod\u00e8les de tarification de l’IA\u00a0: lequel permet de contr\u00f4ler au mieux vos co\u00fbts\u00a0?<\/h2>\n

Chaque mod\u00e8le de tarification de base propos\u00e9 par les prestataires d\u2019IA a ses avantages et ses inconv\u00e9nients. Avant de commencer votre prochain projet d\u2019IA, d\u00e9couvrez en d\u00e9tail comment chaque mod\u00e8le permet de g\u00e9rer les co\u00fbts.<\/p>\n

1. Mod\u00e8le de licence\u00a0: pr\u00e9visible mais co\u00fbteux en amont<\/h3>\n

Les mod\u00e8les de licence d\u2019IA facturent un tarif unique pour l\u2019acc\u00e8s au logiciel d\u2019IA sur une p\u00e9riode d\u00e9finie. Cette approche offre une pr\u00e9visibilit\u00e9 budg\u00e9taire, car les co\u00fbts restent fixes tout au long de la dur\u00e9e de la licence. Cependant, l\u2019investissement initial \u00e9lev\u00e9 peut \u00eatre prohibitif pour les petites entreprises ou celles qui ont besoin de flexibilit\u00e9. La tarification bas\u00e9e sur les licences est plus adapt\u00e9e aux organisations qui ont des exigences bien d\u00e9finies et \u00e0 long terme en mati\u00e8re d\u2019IA.<\/p>\n

2. Mod\u00e8le bas\u00e9 sur la consommation\u00a0: flexible mais variable<\/h3>\n

Souvent appel\u00e9 paiement \u00e0 l\u2019utilisation, ou pay-per-use, ce type de tarification de l\u2019IA se base sur une utilisation sp\u00e9cifique, comme les appels API ou les volumes de donn\u00e9es trait\u00e9s. La tarification bas\u00e9e sur la consommation offre une \u00e9volutivit\u00e9 et une flexibilit\u00e9 qui permettent aux entreprises d\u2019ajuster l\u2019utilisation de leurs syst\u00e8mes d\u2019IA en fonction des fluctuations de la demande. Elle est id\u00e9ale pour les entreprises ayant des besoins saisonniers ou variables. Attention cependant, une approche flexible de la planification financi\u00e8re est n\u00e9cessaire. Pour les entreprises recherchant une tarification adaptable en temps r\u00e9el ou simplement une libert\u00e9 d\u2019exp\u00e9rimentation, ce mod\u00e8le offre un bon \u00e9quilibre entre contr\u00f4le et rentabilit\u00e9.<\/p>\n

3. Mod\u00e8le d\u2019abonnement\u00a0: coh\u00e9rent mais rigide<\/h3>\n

Avec la tarification par abonnement, les entreprises paient des frais mensuels ou annuels r\u00e9currents pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un acc\u00e8s continu aux services d\u2019IA. Ce mod\u00e8le simplifie la planification financi\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 des paiements forfaitaires r\u00e9guliers, adapt\u00e9s aux organisations ayant une utilisation soutenue de l\u2019IA. Cependant, sa nature fixe signifie que vous pourriez payer pour des capacit\u00e9s que vous n\u2019utilisez pas compl\u00e8tement (notamment pendant les p\u00e9riodes de faible activit\u00e9) ou pour des utilisateurs\/des postes qui utilisent rarement les outils. Cela peut r\u00e9duire l\u2019efficacit\u00e9 du mod\u00e8le de tarification SaaS (Software-as-a-Service).<\/p>\n

4. Mod\u00e8le freemium\u00a0: \u00e0 faible risque, mais potentiellement co\u00fbteux<\/h3>\n

Les mod\u00e8les freemium offrent gratuitement des capacit\u00e9s d\u2019IA de base pour une entr\u00e9e en mati\u00e8re \u00e0 faible risque. \u00c0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, elles peuvent d\u00e9bloquer des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es ou augmenter leur utilisation en passant \u00e0 un forfait payant. Bien qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un moyen accessible de tester des solutions d\u2019IA, les co\u00fbts peuvent rapidement cro\u00eetre \u00e0 mesure que les besoins augmentent. Le freemium est id\u00e9al pour les entreprises qui souhaitent explorer les options d\u2019IA, mais il n\u00e9cessite un contr\u00f4le minutieux pour \u00e9viter les d\u00e9penses impr\u00e9vues. En outre, ce mod\u00e8le ne propose pas toujours des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/p>\n

5. Mod\u00e8le de partage des revenus\u00a0: objectifs align\u00e9s mais gestion compliqu\u00e9e<\/h3>\n

Avec la tarification bas\u00e9e sur le partage des revenus, les prestataires sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s en fonction des retomb\u00e9es financi\u00e8res de l\u2019utilisation de l\u2019IA. Les co\u00fbts initiaux sont r\u00e9duits et vos objectifs sont align\u00e9s avec ceux de votre prestataire d\u2019IA, ce qui l\u2019incite \u00e0 s\u2019engager en faveur de votre r\u00e9ussite. Cependant, \u00e0 mesure que vos op\u00e9rations commerciales pilot\u00e9es par l\u2019IA \u00e9voluent, il devient plus difficile d\u2019attribuer directement les revenus \u00e0 la solution d\u2019IA, ce qui peut complexifier la gestion financi\u00e8re.<\/p>\n

6. Mod\u00e8le factur\u00e9 aux r\u00e9sultats\u00a0: moins risqu\u00e9, mais difficile \u00e0 d\u00e9finir<\/h3>\n

Avec la tarification bas\u00e9e sur les r\u00e9sultats, le paiement n\u2019a lieu que si certains r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques sont atteints, tels que des objectifs commerciaux pr\u00e9d\u00e9finis. Bien que ce mod\u00e8le minimise les risques financiers et vous assure de ne payer un prestataire d\u2019IA qu\u2019en fonction d\u2019objectifs mesurables, il peut \u00eatre difficile de choisir et de se mettre d\u2019accord sur des indicateurs de performance clairs. Les projets peuvent prendre du retard en raison de d\u00e9saccords sur la fa\u00e7on de mesurer les objectifs de r\u00e9ussite, ce qui rend la mise en \u0153uvre de ce mod\u00e8le moins efficace.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La place des tokens dans la tarification de l\u2019IA<\/h2>\n

Chez Genesys, nous pensons que la tarification de l\u2019IA doit \u00eatre flexible et rentable. C\u2019est pourquoi nous avons adopt\u00e9 un mod\u00e8le bas\u00e9 sur la consommation qui s\u2019appuie sur les tokens (ou \u00ab jetons \u00bb) Genesys AI Experience. La cr\u00e9ation de tokens pour la tarification de l\u2019IA permet de suivre l\u2019utilisation des solutions en temps r\u00e9el en allouant des unit\u00e9s de mesure fixes aux co\u00fbts d\u2019utilisation. Cela peut aider les entreprises de toutes tailles \u00e0 allouer des ressources de mani\u00e8re dynamique et efficace. Les tokens offrent un moyen \u00e9volutif et \u00e9conomique d\u2019int\u00e9grer l\u2019IA \u00e0 vos op\u00e9rations, car vous payez uniquement pour les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA que vous utilisez r\u00e9ellement.<\/p>\n

Success story\u00a0: l’int\u00e9gration \u00e9conomique de l’IA chez Virgin\u00a0Atlantic<\/h2>\n

Pour une adoption rentable de l\u2019IA, pas besoin d\u2019investissement initial massif. De nombreuses entreprises r\u00e9ussissent en commen\u00e7ant par des investissements modestes et en \u00e9voluant de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Par exemple, Virgin\u00a0Atlantic a commenc\u00e9 son parcours IA en utilisant le routage pr\u00e9dictif de Genesys, une solution abordable qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des retours rapides et a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 du service client.<\/p>\n

En plus de favoriser des r\u00e9solutions plus rapides en\u00a0mettant les clients en relation avec le conseiller appropri\u00e9<\/a>, le\u00a0routage pr\u00e9dictif<\/a>\u00a0am\u00e9liore l\u2019engagement collaborateur dans les centres de contact car il attribue aux conseillers des t\u00e2ches correspondant \u00e0 leurs points forts. \u00ab\u00a0Nos conseillers ressentent la diff\u00e9rence\u00a0: ils peuvent d\u00e9sormais offrir un service de qualit\u00e9 \u00e0 la bonne personne au bon moment et s\u2019approprier les relations avec les clients pour \u00e9tablir des liens solides\u00a0\u00bb, explique Louise\u00a0Phillips, VP of Customer Centres chez Virgin\u00a0Atlantic et Virgin\u00a0Atlantic\u00a0Holidays. \u00ab\u00a0Le moral de nos collaborateurs s\u2019est am\u00e9lior\u00e9, ce qui leur permet de fournir un meilleur service et de se sentir fiers de leur travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une fois que la\u00a0valeur ajout\u00e9e de l\u2019IA a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e<\/a>, Virgin\u00a0Atlantic s\u2019est engag\u00e9 dans un plan \u00e0 plus long terme avec Genesys pour \u00e9tendre ses capacit\u00e9s d\u2019IA.<\/p>\n

L\u2019approche de Virgin\u00a0Atlantic met en \u00e9vidence les avantages d\u2019adopter d\u2019abord une solution cibl\u00e9e avant d\u2019\u00e9largir le d\u00e9ploiement. Lors de l\u2019\u00e9valuation d\u2019une impl\u00e9mentation d\u2019IA, il est essentiel de voir au-del\u00e0 des co\u00fbts initiaux.<\/p>\n

Commencez par prendre en compte le co\u00fbt total de possession, qui inclut les co\u00fbts de maintenance de l\u2019IA, l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et, surtout, la rapidit\u00e9 d\u2019un potentiel retour sur investissement. En investissant dans le cas d\u2019usage le plus susceptible de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats clairs pour votre entreprise, vous serez bien positionn\u00e9 pour poursuivre d\u2019autres strat\u00e9gies d\u2019IA. Sans compter qu\u2019un retour sur investissement tr\u00e8s rapide peut aider \u00e0 justifier un investissement suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Commencez petit, puis montez progressivement en puissance<\/h2>\n

L\u2019IA a le potentiel de transformer l\u2019exp\u00e9rience client et les op\u00e9rations m\u00e9tiers, mais la gestion de ses co\u00fbts est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour exploiter toute sa valeur. En comprenant les points forts et les enjeux que repr\u00e9sentent les diff\u00e9rents mod\u00e8les de tarification de l\u2019IA, vous pouvez choisir une strat\u00e9gie align\u00e9e sur vos objectifs et votre budget.<\/p>\n

Les tokens\u00a0Genesys\u00a0AI<\/a>\u00a0Experience offrent une approche \u00e9volutive qui s\u2019adapte \u00e0 vos besoins uniques. Que vous veniez de commencer votre parcours vers l\u2019IA ou que vous soyez pr\u00eat \u00e0 vous d\u00e9velopper, ce mod\u00e8le flexible vous permet d\u2019innover en toute confiance tout en optimisant les ressources.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook<\/a>\u00a0pour en savoir plus sur la mani\u00e8re dont ce mod\u00e8le peut vous aider \u00e0 int\u00e9grer l\u2019IA de fa\u00e7on rentable et \u00e0 atteindre une croissance durable dans votre centre de contact et au-del\u00e0.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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