{"id":551224,"date":"2024-12-13T11:18:37","date_gmt":"2024-12-13T19:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=551224"},"modified":"2025-02-05T04:14:03","modified_gmt":"2025-02-05T12:14:03","slug":"meeting-multigenerational-experience-needs-in-europe","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/meeting-multigenerational-experience-needs-in-europe","title":{"rendered":"R\u00e9pondre aux besoins d’exp\u00e9rience multig\u00e9n\u00e9rationnelle en Europe"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs europ\u00e9ens estiment que la r\u00e9putation d’une marque en mati\u00e8re de service et d’assistance constitue un facteur d’achat d\u00e9terminant. En outre, selon un nouveau rapport mondial de Genesys, \u00ab La dynamique g\u00e9n\u00e9rationnelle et l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience<\/a> \u00bb, ils s’attendent, en cas de probl\u00e8me, \u00e0 une r\u00e9solution rapide et compl\u00e8te de celui-ci. Et environ deux tiers des collaborateurs en Europe souhaitent travailler pour une entreprise ayant une culture et un environnement positifs.<\/p>\n

S’assurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et des collaborateurs est d’une difficult\u00e9 in\u00e9dite en raison de ces attentes, tandis qu’il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de perdre cette fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Ce sont les r\u00e9ponses qu’offrent les grandes entreprises qui leur permettent de se distinguer. Des exp\u00e9riences exceptionnelles ravissent les clients et donnent aux collaborateurs les moyens de s’\u00e9panouir au travail. Elles renforcent la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention, tout en augmentant leurs performances commerciales.<\/p>\n

Les entreprises qui cherchent \u00e0 remporter et \u00e0 conserver un avantage concurrentiel gr\u00e2ce au leadership d’exp\u00e9rience doivent tenir compte de l’exp\u00e9rience des consommateurs et de celle de leurs collaborateurs. Mais cela ne suffit.<\/p>\n

Il leur faut \u00e9galement prendre en consid\u00e9ration les diff\u00e9rences entre les g\u00e9n\u00e9rations : Z, Y, X et les Baby-boomers. Toutes ces g\u00e9n\u00e9rations basent leurs interactions avec les marques en fonction de leurs propres perspectives, pr\u00e9f\u00e9rences et attentes, et il en va de m\u00eame pour les interactions dans la relation employeur-collaborateur.<\/p>\n

Pour r\u00e9ussir, les marques doivent bien comprendre leur public et s’assurer que l’exp\u00e9rience qu’elles offrent r\u00e9pond aux attentes de chaque g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n

Les entreprises qui saisissent l’opportunit\u00e9 d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs et de leurs collaborateurs seront plus \u00e0 m\u00eame d’attirer, d’impliquer et de fid\u00e9liser les clients et les talents de toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues.<\/p>\n

Voici quelques constats sur les attentes actuelles des clients et des collaborateurs europ\u00e9ens, et leurs implications pour les entreprises d\u00e9sireuses de proposer des \u00e9changes personnalis\u00e9s<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1734120262480{margin-bottom: -12rem !important;}\u00a0\u00bb]\"\"[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Cr\u00e9er un avantage concurrentiel \u00e0 long terme<\/h2>\n

Aujourd’hui, les entreprises doivent offrir des exp\u00e9riences singuli\u00e8res aux consommateurs et \u00e0 leurs collaborateurs, c’est-\u00e0-dire des exp\u00e9riences qui r\u00e9pondent aux attentes uniques de chaque g\u00e9n\u00e9ration, qu’il s’agisse des clients, comme des collaborateurs. En Europe, les trois quarts des consommateurs veulent que les entreprises aupr\u00e8s desquelles ils ach\u00e8tent produits et services leur fournissent en permanence des exp\u00e9riences de service de haute qualit\u00e9. Pour 71 % d’entre eux, les marques devraient faire preuve de bienveillance et de compr\u00e9hension envers leurs besoins.<\/p>\n

Selon une \u00e9tude, 67 % des collaborateurs europ\u00e9ens d\u00e9clarent attendre de leur employeur qu’il leur apporte une certaine flexibilit\u00e9 et leur permette d’\u00e9quilibrer leur vie professionnelle et priv\u00e9e, tandis que la moiti\u00e9 d’entre eux souhaitent travailler pour une entreprise dont la culture offre suffisamment d’opportunit\u00e9s d’avancement professionnel.<\/p>\n

Les interactions omnicanales personnalis\u00e9es avec un acc\u00e8s facile et transparent aux options assist\u00e9es et en libre-service constituent l’avenir de l’exp\u00e9rience client. De plus, des exp\u00e9riences collaborateur proactives et empathiques qui offrent de la flexibilit\u00e9 et aident les talents \u00e0 r\u00e9ussir aujourd’hui, et \u00e0 faire \u00e9voluer dans leur carri\u00e8re au fil du temps, sont essentielles pour un environnement de travail productif.<\/p>\n

La moiti\u00e9 des consommateurs europ\u00e9ens d\u00e9clarent qu’une mauvaise exp\u00e9rience client les pousserait \u00e0 cesser d\u2019acheter aupr\u00e8s d’une marque. De m\u00eame, la moiti\u00e9 des collaborateurs pensent qu’ils d\u00e9missionneraient en raison de mauvaises conditions de travail et d’une culture professionnelle m\u00e9diocre et 55 % changeraient d’emploi s’ils estimaient ne pas recevoir la reconnaissance, la r\u00e9mun\u00e9ration et les avantages ad\u00e9quats.<\/p>\n

Aujourd’hui, pour renforcer la fid\u00e9lisation des clients et la r\u00e9tention des collaborateurs \u00e0 long terme, les exp\u00e9riences doivent aller au-del\u00e0 de la simple r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n

Les entreprises doivent se saisir de ces opportunit\u00e9s pour montrer leur empathie, leur soutien et les valeurs partag\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 se d\u00e9marquer clairement de la concurrence et \u00e0 \u00e9tablir des relations durables et stimulantes avec leurs clients et leurs collaborateurs. Cette approche procurera un avantage concurrentiel durable sur le long terme et une valeur commerciale aussi remarquable que les exp\u00e9riences qui la motivent.<\/p>\n

En savoir plus sur ce que les clients et les collaborateurs de toutes les g\u00e9n\u00e9rations attendent aujourd’hui des marques et des employeurs dans les domaines concernant \u00ab la dynamique g\u00e9n\u00e9rationnelle et l’\u00e9conomie de l’exp\u00e9rience<\/a> \u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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