{"id":550277,"date":"2024-12-18T08:41:51","date_gmt":"2024-12-18T16:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=550277"},"modified":"2024-12-18T08:41:51","modified_gmt":"2024-12-18T16:41:51","slug":"making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","title":{"rendered":"Quand la magie de No\u00ebl op\u00e8re et r\u00e9enchante votre exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Avec la saison des achats de No\u00ebl qui approche \u00e0 grands pas, vous \u00eates sans doute en train de v\u00e9rifier votre liste \u00e0 deux fois pour ne rien oublier cette ann\u00e9e. Pendant ce temps, la myriade d\u2019options disponibles en ligne et en magasin peut vous donner le tournis et compliquer la recherche du cadeau id\u00e9al pour vos proches. Dans toute cette agitation, rien n\u2019est pire que de devoir faire un \u00e9ni\u00e8me aller-retour en magasin ou de perdre patience avec le service client.<\/p>\n

Heureusement, les retailers misent sur des technologies<\/a> pour vous simplifier la vie et vos courses de No\u00ebl tout du long\u00a0\u2212 de la recherche \u00e0 l\u2019achat, en passant par la livraison et le service. Selon une \u00e9tude Genesys<\/a>, 76\u00a0% des entreprises utilisent l\u2019IA pour personnaliser les exp\u00e9riences clients\u00a0: support sur mesure, recommandations de produits, offres promotionnelles personnalis\u00e9es, etc. Face \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation de l\u2019IA dans le service client, elle peut devenir l\u2019assistant personnel dont vous avez besoin, sublimant votre exp\u00e9rience d\u2019achat, et ce, sans visite en magasin.<\/p>\n

Tandis que le retailers s\u2019efforcent de r\u00e9enchanter le shopping de No\u00ebl, Ginger\u00a0Conlon, R\u00e9f\u00e9rente exp\u00e9rience client chez Genesys, vous livre ses conseils pour go\u00fbter \u00e0 un service client plus rapide et plus efficace pendant la saison des f\u00eates.<\/p>\n

\u00c9vitez les heures de pointe\u00a0\u2212<\/strong> Si vous appelez pour obtenir de l\u2019aide, privil\u00e9giez le d\u00e9but de matin\u00e9e ou la fin d\u2019apr\u00e8s-midi. Genesys a analys\u00e9 le volume d\u2019appels au service client des retailers am\u00e9ricains pendant la saison des f\u00eates de 2023 (du 1er<\/sup>\u00a0novembre au 25\u00a0d\u00e9cembre) et a constat\u00e9 que le cr\u00e9neau 10h\u00a0– 12h (ET) \u00e9tait globalement le plus charg\u00e9, avec potentiellement des temps d\u2019attente plus longs.<\/p>\n

Demandez au bot\u00a0\u2212<\/strong> Avec une disponibilit\u00e9 24\u00a0h\/ 7\u00a0j, les chatbots peuvent vous permettre d\u2019obtenir de l\u2019aide plus rapidement. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude Genesys<\/a>, pr\u00e8s de 90 % des entreprises interrog\u00e9es utilisent des chatbots pour le service client. Profiter de cet outil de support facilement accessible peut vous faire gagner un temps pr\u00e9cieux lorsque vous cherchez des informations sur les conditions de retour, le statut d\u2019une commande ou d\u2019autres questions simples. Et au fil des progr\u00e8s de l\u2019IA, les chatbots devraient devenir encore plus utiles et s\u2019imposer comme des agents virtuels capables de g\u00e9rer des besoins plus complexes.<\/p>\n

Explorez vos options\u00a0\u2212<\/strong> Contacter le service client par t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas la seule possibilit\u00e9. Une multitude de canaux de communication s\u2019offrent \u00e0 vous pour trouver de l\u2019aide en temps voulu\u00a0: chat, e-mail, r\u00e9seaux sociaux, SMS, etc.<\/p>\n

Faites l\u2019impasse sur la musique d\u2019attente\u00a0\u2212<\/strong> Au lieu de patienter en ligne, demandez \u00e0 ce que le service client vous rappelle. De nombreux services clients proposent des options de rappel, vous permettant de vaquer \u00e0 vos occupations sans perdre votre place dans la file d\u2019attente. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 le temps est pr\u00e9cieux, ne vous privez pas de la flexibilit\u00e9 qu\u2019offre cette fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n

Gardez votre calme\u00a0\u2212<\/strong> La p\u00e9riode des f\u00eates est particuli\u00e8rement charg\u00e9e et difficile pour les conseillers du service client qui r\u00e9pondent \u00e0 des centaines de clients m\u00e9contents chaque jour. Ne soyez pas comme ces nombreux clients<\/a> qui ont perdu leur sang-froid lors d\u2019interactions avec le support. Rappelez-vous que les agents sont l\u00e0 pour vous aider. Si le stress monte, respirez un grand coup, votre exp\u00e9rience, et celle de l\u2019agent, n\u2019en sera que meilleure.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e, lib\u00e9rez tout le potentiel des technologies pour contourner les files d\u2019attente, b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience client exceptionnelle et \u00e9viter le stress du service apr\u00e8s-vente. Bon shopping et Joyeuses F\u00eates\u202f![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section flair=\u00a0\u00bb%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column]

Cap sur une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e pour des vacances sereines<\/h2>\n

D\u00e9couvrez comment Virgin Atlantic a r\u00e9invent\u00e9 son exp\u00e9rience client\u00a0(CX) gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud pour des voyages et un service client fluides tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<\/div>

En savoir plus<\/div><\/div><\/div>
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