{"id":540325,"date":"2024-10-21T03:51:39","date_gmt":"2024-10-21T10:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=540325"},"modified":"2024-10-21T03:51:39","modified_gmt":"2024-10-21T10:51:39","slug":"sustainability-practices-in-business-our-commitment-to-a-greener-future","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/sustainability-practices-in-business-our-commitment-to-a-greener-future","title":{"rendered":"Pratiques de d\u00e9veloppement durable dans les entreprises\u00a0: Notre engagement pour un avenir plus vert"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Chez Genesys, notre engagement en faveur du d\u00e9veloppement durable est profond\u00e9ment ancr\u00e9 dans notre strat\u00e9gie commerciale et nos activit\u00e9s. Nous sommes parfaitement conscients des d\u00e9fis pressants pos\u00e9s par le changement climatique et nous restons d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 atteindre la neutralit\u00e9 carbone d&rsquo;ici 2030 et des \u00e9missions nettes nulles d&rsquo;ici 2040. Attach\u00e9s aux principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), nous innovons de mani\u00e8re responsable et \u00e0 cr\u00e9er un impact positif durable sur l&rsquo;environnement et les communaut\u00e9s que nous servons.<\/p>\n<p>Avec plus de 6\u00a0000\u00a0clients sur la plateforme <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys\u00a0Cloud\u2122<\/a> dans le monde entier, nous savons que nous avons un r\u00f4le essentiel pour le d\u00e9veloppement durable \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale. C\u2019est pour cela que nous avons instaur\u00e9 de multiples initiatives donnant les moyens de r\u00e9pondre \u00e0 cet appel et de contribuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un impact positif \u00e0 long terme pour nos employ\u00e9s, nos partenaires, nos clients et nos communaut\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un mod\u00e8le commercial dans lequel le d\u00e9veloppement durable est un \u00e9l\u00e9ment central\u00a0:<\/strong> Chez Genesys, l&rsquo;un de nos principaux objectifs commerciaux est de faire migrer nos clients d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/technical-considerations-of-moving-from-on-premises-to-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">environnements sur site au cloud<\/a>. Cela r\u00e9duit l&#8217;empreinte carbone de Genesys, mais aussi celle de nos clients. En outre, nous int\u00e9grons d&rsquo;autres composantes du d\u00e9veloppement durable dans notre strat\u00e9gie, notamment l&rsquo;approvisionnement durable, l&rsquo;amplification de la diversit\u00e9 de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement, l&rsquo;\u00e9valuation des risques li\u00e9s aux domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), et bien plus encore.<\/li>\n<li><strong>Un produit dont les op\u00e9rations sont neutres en carbone\u00a0:\u00a0<\/strong> Les op\u00e9rations de Genesys\u00a0Cloud sont d\u00e9sormais neutres en carbone<sup><a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[i]<\/a><\/sup> gr\u00e2ce, en partie, \u00e0 l&rsquo;\u00e9largissement de l&rsquo;acc\u00e8s des clients \u00e0 des services cloud moins \u00e9nergivores via l&rsquo;utilisation d&rsquo;Amazon\u00a0Web\u00a0Services (AWS), ainsi qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;investissement dans des cr\u00e9dits carbone avec Rubicon\u00a0Carbon pour couvrir les \u00e9missions r\u00e9siduelles.<\/li>\n<li><strong>Un engagement pour des services fiables\u00a0:<\/strong> Genesys donne la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la fiabilit\u00e9 afin de garantir un service ininterrompu \u00e0 tous ceux qui utilisent notre plateforme. Notre connectivit\u00e9 constante est due en partie \u00e0 notre implantation dans l&rsquo;infrastructure AWS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette semaine, nous avons <a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/6917c482c6daedc9\/original\/Genesys_Sustainability-Report_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">publi\u00e9 notre quatri\u00e8me rapport annuel sur le d\u00e9veloppement durable<\/a>. Il r\u00e9affirme notre engagement en faveur d&rsquo;un d\u00e9veloppement durable solide, fond\u00e9 sur l&#8217;empathie, l&rsquo;inclusion, l&rsquo;engagement et l&rsquo;innovation. Le rapport d\u00e9taille les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s, notamment la r\u00e9duction organique de plus de 10\u00a0% des \u00e9missions de carbone au cours de notre dernier exercice financier. Il met \u00e9galement en \u00e9vidence trois points importants pour nos clients et nos partenaires\u00a0:<\/p>\n<h2>Premier point \u00e0 retenir\u00a0: Genesys\u00a0Cloud est le choix durable pour les entreprises<\/h2>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme innovante Genesys\u00a0Cloud, nous permettons non seulement \u00e0 nos clients de b\u00e9n\u00e9ficier de capacit\u00e9s d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">orchestration d&rsquo;exp\u00e9riences<\/a> in\u00e9gal\u00e9es, mais nous fournissons \u00e9galement des produits \u00e0 faible consommation d&rsquo;\u00e9nergie afin de favoriser le progr\u00e8s de nos clients \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/p>\n<p>\u00c0 partir de l&rsquo;ann\u00e9e fiscale 2025, les op\u00e9rations de Genesys\u00a0Cloud seront neutres en carbone. Pour les nombreuses organisations qui cherchent \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9missions de Scope\u00a03, cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 significative de minimiser l&#8217;empreinte carbone et environnementale de leurs centres d&rsquo;appel, tout en modernisant l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients et de leurs employ\u00e9s lorsqu&rsquo;ils \u00e9voluent depuis des solutions traditionnelles sur site.<\/p>\n<p>Nous sommes convaincus que la diversit\u00e9 est le moteur de l&rsquo;innovation. L&rsquo;exercice 2024 a marqu\u00e9 la plus forte croissance parmi les groupes sous-repr\u00e9sent\u00e9s de notre main-d&rsquo;\u0153uvre am\u00e9ricaine, avec 35\u00a0% des nouvelles recrues identifi\u00e9es comme des personnes de couleur et plus de 30\u00a0% de notre main-d&rsquo;\u0153uvre mondiale compos\u00e9e de femmes. Notre engagement envers nos objectifs de durabilit\u00e9 a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 200\u00a0millions de dollars en nouvelles affaires et en fid\u00e9lisation de clients. Cela montre que le march\u00e9 favorise de plus en plus les pratiques et solutions durables.<\/p>\n<h2>Second point \u00e0 retenir\u00a0: Innovation responsable<\/h2>\n<p>Genesys est \u00e0 la pointe de l&rsquo;innovation responsable, offrant des <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">capacit\u00e9s d&rsquo;orchestration in\u00e9gal\u00e9es aliment\u00e9es par l&rsquo;IA<\/a> et con\u00e7ues dans un souci de transparence, d&rsquo;\u00e9thique et de responsabilit\u00e9. Nous avons mis en place un programme complet d&rsquo;\u00e9thique de l&rsquo;IA, supervis\u00e9 par un comit\u00e9 d&rsquo;\u00e9thique de l&rsquo;IA, afin de garantir que nos normes et notre croissance \u00e9voluent simultan\u00e9ment.<\/p>\n<p>Nos lignes directrices donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;empathie, au respect de la vie priv\u00e9e, \u00e0 la r\u00e9duction des pr\u00e9jug\u00e9s et \u00e0 la transparence dans les processus de prise de d\u00e9cision en mati\u00e8re d&rsquo;IA. Nous <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/?p=585785\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">collaborons avec AWS<\/a> pour am\u00e9liorer l&rsquo;innovation dans le domaine de l&rsquo;IA et partageons une approche ax\u00e9e sur l&rsquo;utilisation \u00e9thique de l&rsquo;IA. En outre, notre partenariat avec l&rsquo;Universit\u00e9 de Galway nous aide \u00e0 rechercher et \u00e0 traiter les biais potentiels de l&rsquo;IA, soutenant ainsi le d\u00e9veloppement \u00e9thique et \u00e9quitable de l&rsquo;IA.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de l&rsquo;IA, nous nous engageons \u00e0 innover de mani\u00e8re responsable dans tous les aspects de notre activit\u00e9. L&rsquo;ouverture de notre nouveau centre de recherche et de d\u00e9veloppement \u00e0 Budapest a obtenu la certification LEED Gold, ce qui souligne notre engagement en faveur du d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n<h2>Troisi\u00e8me point \u00e0 retenir\u00a0: Disponibilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 (rassurez-vous, nous sommes l\u00e0 pour vous.)<\/h2>\n<p>Nous sommes fiers de fournir des services fiables et s\u00e9curis\u00e9s. La plateforme Genesys\u00a0Cloud, construite sur la robuste infrastructure AWS, utilise plusieurs zones de disponibilit\u00e9 pour garantir une connectivit\u00e9 fluide et coh\u00e9rente. Cela nous a permis d&rsquo;atteindre un temps de disponibilit\u00e9 impressionnant de 99,986\u00a0%, ce qui d\u00e9montre notre engagement \u00e0 fournir un service ininterrompu.<\/p>\n<p>Nous accordons \u00e9galement la priorit\u00e9 \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es en veillant \u00e0 respecter les normes mondialement reconnues. Nos \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es s&rsquo;efforcent constamment d&rsquo;am\u00e9liorer nos mesures de protection pour faire face aux nouvelles menaces. Ces mesures globales donnent confiance aux clients dans la s\u00e9curit\u00e9 de nos services, ce qui leur permet d&rsquo;op\u00e9rer de mani\u00e8re plus transparente.<\/p>\n<h2>Le d\u00e9veloppement durable au service de la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise<\/h2>\n<p>Chez Genesys, nous pensons que le d\u00e9veloppement durable est le moteur de la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise. Notre engagement en faveur de l&#8217;empathie, de l&rsquo;innovation et des op\u00e9rations socialement responsables nous permet de continuer \u00e0 apporter de la valeur tout en ayant un impact positif sur la soci\u00e9t\u00e9 et l&rsquo;environnement. Et nous ne sommes pas les seuls\u00a0: de nombreuses entreprises dans le monde entier prennent des mesures pour jouer un r\u00f4le dans un avenir durable. Malheureusement, certaines d&rsquo;entre elles croient encore qu&rsquo;il est impossible d&rsquo;atteindre le d\u00e9veloppement durable sans un impact n\u00e9gatif sur leurs r\u00e9sultats. C&rsquo;est faux.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement durable permet d&rsquo;optimiser les activit\u00e9s, joue un r\u00f4le important dans la culture d&rsquo;entreprise, attire et retient les meilleurs talents, et r\u00e9duit les risques pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Alors que les entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 une forte pression pour d\u00e9montrer la dynamique positive de leurs efforts en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable, il est important qu&rsquo;elles aient une visibilit\u00e9 sur l&rsquo;impact que leurs partenaires peuvent avoir sur leurs progr\u00e8s, qu&rsquo;il soit bon ou mauvais. Gr\u00e2ce au rapport Genesys \u00ab\u00a0D\u00e9veloppement durable de l&rsquo;exercice 2024\u00a0\u00bb, nous offrons \u00e0 nos clients la transparence en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et nous contribuons \u00e0 ouvrir la voie \u00e0 d&rsquo;autres entreprises pour qu&rsquo;elles int\u00e8grent des pratiques commerciales plus durables dans leurs strat\u00e9gies. Gr\u00e2ce \u00e0 ces efforts, nous esp\u00e9rons susciter une action collective qui apportera un changement durable et significatif pour les g\u00e9n\u00e9rations \u00e0 venir.<\/p>\n<p>Prenez le temps de lire le \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/6917c482c6daedc9\/original\/Genesys_Sustainability-Report_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport sur le d\u00e9veloppement durable de l&rsquo;exercice 2024<\/a>\u00a0\u00bb pour voir comment nous faisons la diff\u00e9rence, d\u00e9couvrir les <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/company\/sustainability\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avantages du d\u00e9veloppement durable<\/a> et voir comment vous pouvez jouer un r\u00f4le en tant qu&rsquo;entreprise durable.<\/p>\n<p><em><a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\">[i]<\/a> Genesys calcule les \u00e9missions annuelles provenant des op\u00e9rations de Genesys\u00a0Cloud sur la base (i) des \u00e9missions annuelles estim\u00e9es provenant de l&rsquo;utilisation AWS de Genesys\u00a0Cloud et de son informatique interne sur AWS \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;outil AWS Customer Carbon Footprint Tool, plus (ii) des \u00e9missions annuelles estim\u00e9es des appareils Genesys\u00a0Cloud Edge (c&rsquo;est-\u00e0-dire le mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9phonie). Genesys pr\u00e9voit d&rsquo;appliquer les cr\u00e9dits carbone achet\u00e9s \u00e0 Rubicon\u00a0Carbon \u00e0 ces \u00e9missions annuelles, ce qui se traduira par une empreinte carbone neutre pour les op\u00e9rations de Genesys\u00a0Cloud.\u00a0<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Chez Genesys, notre engagement en faveur du d\u00e9veloppement durable est profond\u00e9ment ancr\u00e9 dans notre strat\u00e9gie commerciale et nos activit\u00e9s. Nous sommes parfaitement conscients des d\u00e9fis pressants pos\u00e9s par le changement climatique et nous restons d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 atteindre la neutralit\u00e9 carbone d&rsquo;ici 2030 et des \u00e9missions nettes nulles d&rsquo;ici 2040. Attach\u00e9s aux principes environnementaux, sociaux [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":816,"featured_media":532398,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17759],"tax_blogcategory":[15962,13111,15951,16064],"tax_contenttheme":[14897],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16193],"tax_capability_sitewide":[16202,18156,16353],"tax_products_programs":[17540],"tax_buying_job":[16746],"tax_buyer_persona":[16888],"tax_sector":[],"tax_segment":[17081,17099,17134],"class_list":["post-540325","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-executives-fr-fr","tax_blogcategory-announcements-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_blogcategory-inside-genesys-fr-fr","tax_contenttheme-grow-your-business-fr-fr","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-fr-fr","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-fr-fr","tax_capability_sitewide-cloud-migration-fr-fr","tax_capability_sitewide-security-and-availability-fr-fr","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-fr-fr","tax_buying_job-job-5-validation-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr","tax_segment-smb-fr-fr","tax_content_type-blog-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/540325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/816"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/540325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":540330,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/540325\/revisions\/540330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/532398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=540325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=540325"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=540325"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=540325"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=540325"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=540325"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=540325"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=540325"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=540325"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=540325"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=540325"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=540325"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=540325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}