{"id":532632,"date":"2024-08-20T01:35:18","date_gmt":"2024-08-20T08:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/personnalisation-du-parcours-des-joueurs-dans-les-jeux-en-ligne-et-les-paris-sportifs"},"modified":"2024-08-20T05:44:41","modified_gmt":"2024-08-20T12:44:41","slug":"personalizing-the-player-journey-in-egaming-and-sports-betting","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/personalizing-the-player-journey-in-egaming-and-sports-betting","title":{"rendered":"Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]La concurrence est rude dans le secteur des jeux en ligne et des paris sportifs. Les op\u00e9rateurs proposent souvent des paris gratuits et des offres incitatives pour attirer les clients potentiels et les fid\u00e9liser. Comme dans d\u2019autres secteurs, ces entreprises font face \u00e0 trois d\u00e9fis majeurs\u00a0: maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat des joueurs, attirer de nouveaux clients et se diff\u00e9rencier de leurs concurrents. Pour les relever,\u00a0les op\u00e9rateurs doivent proposer une exp\u00e9rience fluide, personnalis\u00e9e<\/a>\u00a0et r\u00e9pondant directement aux besoins des joueurs afin de les emp\u00eacher de passer \u00e0 la concurrence. Dans ce cas, l\u2019engagement client devient l\u2019engagement joueur<\/em>. L\u2019engagement joueur est un facteur crucial pour le succ\u00e8s des op\u00e9rateurs de jeux en ligne. Cependant, nombre de ces entreprises reposent encore sur des applications back-end obsol\u00e8tes qui les emp\u00eachent de mettre en \u0153uvre les outils d\u2019intelligence artificielle\u00a0(IA) qui leur permettraient de d\u00e9tecter les tendances comportementales des joueurs et de cr\u00e9er des promotions de personnalis\u00e9es. Les exp\u00e9riences bas\u00e9es sur l\u2019IA peuvent renforcer l\u2019attachement \u00e0 la marque et fid\u00e9liser les joueurs. Pour demeurer comp\u00e9titives et en prise avec un march\u00e9 en pleine expansion, o\u00f9 de nombreuses start-ups agiles apparaissent presque chaque jour avec des technologies r\u00e9volutionnaires, les entreprises doivent investir dans de nouvelles technologies et de nouvelles m\u00e9thodes de travail afin de rester dans la course, de pr\u00e9server leur base de joueurs existante et d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux clients.<\/p>\n

Des jeux d’argent sans risque<\/h3>\n

Alors que le secteur des jeux d\u2019argent continue de se d\u00e9velopper, l\u2019accent est mis de plus en plus sur la promotion de pratiques de jeu responsables et sur le respect des exigences r\u00e9glementaires afin de prot\u00e9ger les joueurs et de pr\u00e9server la r\u00e9putation de l\u2019industrie. Par exemple, en 2023, le\u00a0minist\u00e8re britannique du num\u00e9rique, de la culture, des m\u00e9dias et du sport a apport\u00e9 des modifications importantes au livre blanc sur les jeux d\u2019argent<\/a>. En cons\u00e9quence, les op\u00e9rateurs sont d\u00e9sormais tenus de respecter des restrictions suppl\u00e9mentaires pour garantir des pratiques de jeu responsables. Cette mesure vise \u00e0 r\u00e9duire le risque de sanctions financi\u00e8res ou d\u2019atteinte \u00e0 leur r\u00e9putation. Les op\u00e9rateurs doivent donc redoubler d\u2019efforts pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus en raison des nouveaux seuils et contr\u00f4les mis en place. De ce fait, il est de plus en plus important pour les entreprises de jeux d\u2019argent de proposer un service client et une exp\u00e9rience joueur exceptionnels afin de se d\u00e9velopper, de conqu\u00e9rir de nouveaux march\u00e9s et de rester en conformit\u00e9 avec la loi.<\/p>\n

Parier VIP<\/h3>\n

Les op\u00e9rateurs veillent \u00e0 assurer la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations sur les jeux d\u2019argent, tout en identifiant les joueurs VIP et en augmentant l\u2019engagement joueur. Dans la logique des directives du livre blanc britannique, les op\u00e9rateurs visent \u00e0 maximiser la g\u00e9n\u00e9ration de revenus en exploitant l\u2019IA pour comprendre les ant\u00e9c\u00e9dents, les pr\u00e9f\u00e9rences et les aversions de leurs joueurs VIP. Ils peuvent alors promouvoir des produits pertinents align\u00e9s sur le parcours client souhait\u00e9. Par exemple, pour les clients qui jouent habituellement aux machines \u00e0 sous en ligne, offrir des cr\u00e9dits gratuits ou la possibilit\u00e9 de jouer \u00e0 un autre jeu avec des parties gratuites est un moyen id\u00e9al de les fid\u00e9liser et de les satisfaire. L\u2019entreprise peut \u00e9galement profiter de cette occasion pour promouvoir de nouvelles formes de jeu pour leur offre de gaming en ligne, contribuant ainsi \u00e0 l\u2019augmentation des recettes nettes. En g\u00e9n\u00e9ral, les op\u00e9rateurs recueillent des donn\u00e9es sur l\u2019historique d\u2019activit\u00e9 de leurs clients et les stockent dans un data lake. Ils utilisent ensuite des outils bas\u00e9s sur l\u2019IA pour d\u00e9terminer la valeur \u00e0 vie de chaque client. Les entreprises peuvent ainsi cartographier des parcours client et identifier les opportunit\u00e9s d\u2019accro\u00eetre l\u2019engagement client et le chiffre d\u2019affaires. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exploitation de tous les points de donn\u00e9es disponibles, les entreprises peuvent lancer des offres incitatives qui se traduisent par une augmentation du chiffre d\u2019affaires et de l\u2019engagement, par exemple en offrant des r\u00e9compenses pour l\u2019atteinte de certains objectifs dans diff\u00e9rents jeux.<\/p>\n

Demande saisonni\u00e8re<\/h3>\n

Le secteur des jeux d\u2019argent permet aux clients (actifs et inactifs) de parier sur des \u00e9v\u00e9nements sportifs majeurs. Comme ces \u00e9v\u00e9nements s\u2019adressent \u00e0 un public plus large, ils g\u00e9n\u00e8rent une demande suppl\u00e9mentaire \u00e0 laquelle les entreprises doivent se pr\u00e9parer pour s\u2019assurer que les niveaux de service sont maintenus et que la satisfaction des clients reste \u00e9lev\u00e9e. Parmi ces \u00e9v\u00e9nements, on peut citer les courses hippiques et d\u2019autres manifestations sportives telles que la Coupe du monde de football ou le Super Bowl. La volatilit\u00e9 du trafic exerce une pression \u00e9norme sur les \u00e9quipes\u00a0de planification et de pr\u00e9vision<\/a>. Par cons\u00e9quent, vous devrez souvent interagir avec de nouveaux joueurs qui cherchent \u00e0 savoir comment gagner de l\u2019argent ou placer un pari, et ce en plus des demandes de vos clients r\u00e9guliers.<\/p>\n

L’IA et l’automatisation dans le secteur des jeux d’argent<\/h3>\n

L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans les jeux d\u2019argent est devenue une tendance majeure du march\u00e9. Alors que le secteur adopte de nouvelles tendances et des technologies avanc\u00e9es, l\u2019IA est devenue un outil indispensable. Avec la transition des espaces physiques vers les espaces num\u00e9riques, des croupiers IA reproduisent d\u00e9sormais le jeu traditionnel et interagissent avec les joueurs en temps r\u00e9el. L\u2019IA bouleverse le secteur des jeux en analysant le comportement des joueurs et en influen\u00e7ant les r\u00e9sultats. Les chatbots bas\u00e9s sur l\u2019IA se substituent aux repr\u00e9sentants du service client et analysent le comportement des joueurs afin d\u2019am\u00e9liorer les services d\u2019assistance. Enfin, les technologies d\u2019IA traitent la question de l\u2019addiction au jeu en collectant et en analysant les donn\u00e9es sur les habitudes de jeu, les mises et les r\u00e9sultats afin de d\u00e9tecter des probl\u00e8mes \u00e0 un stade pr\u00e9coce. Compte tenu de l\u2019adoption croissante de l\u2019IA par les acteurs du digital et de ses nombreux avantages, le march\u00e9 de l\u2019IA au sein de l\u2019industrie mondiale du jeu est appel\u00e9 \u00e0 cro\u00eetre significativement.<\/p>\n

Exp\u00e9riences personnalis\u00e9es pour les joueurs<\/h3>\n

Tout comme les grandes plateformes de streaming, qui proposent au consommateur tout un catalogue d\u2019\u00e9missions et de films, les op\u00e9rateurs de jeux d\u2019argent souhaitent proposer un parcours personnalis\u00e9 et fluide, aussi rapidement que possible, afin que les joueurs puissent effectuer une transaction et placer un pari. Pour \u00e9viter que ces clients ne se lassent et quittent l\u2019application, il est essentiel de veiller \u00e0 ce que les jeux ou les parties gratuites propos\u00e9s soient pertinents pour l\u2019utilisateur. Ainsi, vous am\u00e9liorerez l\u2019exp\u00e9rience globale de l\u2019utilisateur et l\u2019encouragerez \u00e0 rester plus longtemps.<\/p>\n

La technologie au service de l\u2019\u00e9volution des besoins en mati\u00e8re de jeux en ligne et de paris sportifs<\/strong><\/p>\n

Le secteur des jeux en ligne et des paris sportifs fait face \u00e0 de multiples d\u00e9fis\u00a0: l\u2019engagement joueur, l\u2019analyse des donn\u00e9es, l\u2019exp\u00e9rience client et la mon\u00e9tisation. Pour maintenir l\u2019engagement des joueurs et augmenter leur valeur vie client (VVC), les soci\u00e9t\u00e9s de jeux peuvent cr\u00e9er des parcours client personnalis\u00e9s en s\u2019appuyant sur la\u00a0plateforme Genesys\u00a0Cloud\u2122<\/a>. La solution\u00a0Genesys\u00a0Cloud Predictive\u00a0Engagement<\/a> fait appel \u00e0 l\u2019IA pour analyser et engager les clients en temps r\u00e9el au travers d\u2019un chat automatis\u00e9 ou assist\u00e9 par un conseiller, ou pour leur offrir des contenus personnalis\u00e9s et les inciter \u00e0 faire le meilleur choix pour l\u2019\u00e9tape suivante de leur parcours. Gr\u00e2ce \u00e0 Genesys Cloud Predictive Engagement, les op\u00e9rateurs peuvent augmenter le temps de jeu, pr\u00e9venir les abandons et r\u00e9duire le co\u00fbt du service, tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience client en appr\u00e9hendant les sch\u00e9mas comportementaux des joueurs et en d\u00e9clenchant des actions pr\u00e9cises. Fournir un service client rapide et efficace est crucial pour tout op\u00e9rateur afin de maintenir une r\u00e9putation positive et de fid\u00e9liser ses joueurs. Genesys Cloud donne aux op\u00e9rateurs la possibilit\u00e9 d\u2019automatiser et de rationaliser les processus de service client, ce qui aide les acteurs du jeu en ligne \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes et aux probl\u00e9matiques des joueurs de mani\u00e8re rapide et efficace. De plus, Genesys Cloud Journey Management propose une solution de bout en bout pour les op\u00e9rateurs qui cherchent \u00e0 visualiser, mesurer, surveiller et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur et la performance de l\u2019entreprise. Cette solution permet aux op\u00e9rateurs d\u2019appr\u00e9hender le parcours client dans son ensemble et d’accompagner ce dernier vers son objectif, plut\u00f4t que de se concentrer sur des interactions uniques \u00e0 chaque point de contact. Pour traiter la probl\u00e9matique d\u2019addiction au jeu, les op\u00e9rateurs peuvent utiliser les fonctionnalit\u00e9s de reconnaissance vocale et d\u2019analyse de texte inh\u00e9rentes \u00e0 Genesys Cloud pour collecter et analyser les donn\u00e9es dans le cadre des interactions avec les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 cette analyse, les op\u00e9rateurs peuvent d\u00e9tecter les addictions \u00e0 un stade pr\u00e9coce et prendre des mesures proactives pour rem\u00e9dier \u00e0 tout probl\u00e8me potentiel. Cette approche permet aux op\u00e9rateurs d\u2019agir de mani\u00e8re \u00e9thique en favorisant un jeu responsable sur leurs plateformes. En donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la d\u00e9tection pr\u00e9coce de tout signe symptomatique de paris excessifs, les op\u00e9rateurs peuvent agir en cons\u00e9quence et s\u2019assurer que leur plateforme offre un environnement s\u00fbr et digne de confiance pour leurs joueurs. Pour faire face aux fluctuations de la demande dans le secteur, Genesys\u00a0Cloud Workforce\u00a0Engagement\u00a0Management<\/a>\u00a0propose aux op\u00e9rateurs un outil pour anticiper, formuler et superviser les horaires des conseillers. Cela permet une utilisation optimale des ressources sans compromettre l\u2019exp\u00e9rience client ou collaborateur. En outre, Genesys\u00a0Cloud Dialog\u00a0Engine conf\u00e8re aux op\u00e9rateurs un moyen d\u2019automatiser certaines interactions et de les diriger hors du centre de contact si elles ne n\u00e9cessitent pas d\u2019intervention humaine. La charge qui p\u00e8se sur les conseillers de centre de contact est ainsi r\u00e9duite pendant les p\u00e9riodes de pointe. Explorez les capacit\u00e9s dont vous avez besoin pour cr\u00e9er le plus de valeur possible pour les clients, les joueurs et les collaborateurs dans le \u00ab\u00a0Guide de l\u2019acheteur\u00a02024 pour les centres de contact<\/a>\u00a0\u00bb. Ainsi, vous saurez quelles questions poser pour informer vos d\u00e9cisions d\u2019achat de technologies.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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