{"id":529126,"date":"2024-07-15T11:39:41","date_gmt":"2024-07-15T18:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/will-ai-eliminate-jobs-or-improve-contact-center-efficiency"},"modified":"2024-07-15T11:41:00","modified_gmt":"2024-07-15T18:41:00","slug":"will-ai-eliminate-jobs-or-improve-contact-center-efficiency","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/will-ai-eliminate-jobs-or-improve-contact-center-efficiency","title":{"rendered":"Est-ce que l’IA \u00e9liminera des emplois ou am\u00e9liorera l’efficacit\u00e9 des centres de contact ?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbd-none\u00a0\u00bb]Si vous vous demandez encore comment l’intelligence artificielle (IA) transformera notre fa\u00e7on de travailler, n’attendez plus. C’est d\u00e9j\u00e0 le cas. Une simple recherche sur l’IA dans le milieu professionnel vous montrera des r\u00e9sultats tels que \u00ab L’IA va-t-elle me prendre mon emploi ? \u00bb ou \u00ab craintes de devenir obsol\u00e8te \u00bb, mettant en lumi\u00e8re l’anxi\u00e9t\u00e9 croissante face \u00e0 cette technologie sur le lieu de travail.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Marli Tucker, Content Specialist chez Kore.AI, partenaire de Genesys AppFoundry.<\/em><\/strong><\/p>\n

Si vous vous demandez encore comment l’intelligence artificielle (IA) transformera notre fa\u00e7on de travailler, n’attendez plus. C’est d\u00e9j\u00e0 le cas. Une simple recherche sur l’IA dans le milieu professionnel vous montrera des r\u00e9sultats tels que \u00ab L’IA va-t-elle me prendre mon emploi ? \u00bb ou \u00ab craintes de devenir obsol\u00e8te \u00bb, mettant en lumi\u00e8re l’anxi\u00e9t\u00e9 croissante face \u00e0 cette technologie sur le lieu de travail.<\/p>\n

Avec des situations o\u00f9 des PDG remplacent 90 % du personnel de support<\/a> par des chatbots, ou des grandes entreprises comme Samsung imposant des mesures strictes<\/a> contre leurs employ\u00e9s suite \u00e0 une fuite de donn\u00e9es via ChatGPT, il est normal de se sentir un peu inquiet quant au r\u00f4le de l’IA dans nos emplois.<\/p>\n

Devons-nous utiliser l’IA sur le lieu de travail ? <\/h2>\n

Une \u00e9tude r\u00e9cente de l’American Staffing Association (ASA) r\u00e9v\u00e8le qu’un Am\u00e9ricain sur trois utilise d\u00e9j\u00e0 l’IA dans son travail<\/a>. C’est un grand changement par rapport \u00e0 la perception de l’IA il y a quelques ann\u00e9es.<\/p>\n

L’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a>, en particulier, offre des avantages incroyables pour le lieu de travail, comme rendre les t\u00e2ches difficiles plus faciles et plus agr\u00e9ables pour les collaborateurs.<\/p>\n

Pour les entreprises, l’IA g\u00e9n\u00e9rative pourrait ajouter l’\u00e9quivalent de 2,6 \u00e0 4,4 milliards de dollars par an<\/a> \u00e0 travers 63 cas d’utilisation.<\/p>\n

Le probl\u00e8me avec l’utilisation actuelle de la technologie au travail<\/h2>\n

Sans aucun doute, la technologie a d\u00e9j\u00e0 une influence majeure sur nos habitudes de travail. Elle contr\u00f4le comment, o\u00f9 et \u00e0 quelle vitesse nous pouvons travailler. De l’activation du travail \u00e0 distance aux outils de chat vid\u00e9o et de conf\u00e9rence, la technologie a transform\u00e9 notre vie quotidienne et professionnelle.<\/p>\n

Avec l’introduction de nouveaux outils d’IA pour nous aider au travail, ces nouvelles technologies rendent-elles le travail plus agr\u00e9able et efficace, ou causent-elles du stress et r\u00e9duisent-elles la satisfaction sur le lieu de travail ?<\/p>\n

Probl\u00e8mes courants de la technologie sur le lieu de travail :<\/h3>\n