{"id":524747,"date":"2024-06-20T04:56:31","date_gmt":"2024-06-20T11:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience"},"modified":"2024-06-20T04:58:12","modified_gmt":"2024-06-20T11:58:12","slug":"genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience","title":{"rendered":"Genesys et ServiceNow : La puissance d’une exp\u00e9rience unifi\u00e9e"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Il n’est un secret pour personne que fournir des exp\u00e9riences client exceptionnelles est essentiel au succ\u00e8s des entreprises, tous secteurs confondus et \u00e0 travers le monde. Cependant, lorsqu’il s’agit de fournir des exp\u00e9riences formidables, un d\u00e9fi fondamental auquel de nombreuses organisations sont confront\u00e9es r\u00e9side dans la nature cloisonn\u00e9e de leurs op\u00e9rations. Il existe des d\u00e9connexions entre les op\u00e9rations frontales et les op\u00e9rations back-office, des solutions de service client disparates et des donn\u00e9es disjointes, ce qui conduit \u00e0 des exp\u00e9riences client fragment\u00e9es, un personnel d\u00e9sengag\u00e9 et des co\u00fbts accrus.<\/p>\n

Lors de l’\u00e9v\u00e9nement ServiceNow Knowledge 24<\/a>, Genesys et ServiceNow ont annonc\u00e9 un partenariat strat\u00e9gique<\/a> pour relever ces d\u00e9fis critiques, permettant aux organisations de fournir des exp\u00e9riences exceptionnelles et personnalis\u00e9es aux clients et aux collaborateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 notre solution combin\u00e9e, Unified Experience de Genesys et ServiceNow, une int\u00e9gration native de la plateforme Genesys Cloud\u2122 avec la plateforme de gestion du service client (CSM) de ServiceNow, les entreprises pourront unifier les \u00e9quipes de service client via un bureau unique, centraliser l’acheminement \u00e0 travers les d\u00e9partements et les canaux, et optimiser l’engagement des collaborateurs pour des exp\u00e9riences client plus personnalis\u00e9es et des exp\u00e9riences collaborateur simplifi\u00e9es.<\/p>\n

ServiceNow est une plateforme IA pour la transformation des entreprises qui peut identifier de mani\u00e8re proactive les probl\u00e8mes et automatiser les flux de travail inter-d\u00e9partements, en plus des exp\u00e9riences natives des conseillers et des capacit\u00e9s d’auto-service. Genesys est un leader dans l’orchestration d’exp\u00e9riences aliment\u00e9e par l’IA, et notre IA conversationnelle, g\u00e9n\u00e9rative et pr\u00e9dictive fournit des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es de bout en bout \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 une suite compl\u00e8te de capacit\u00e9s, y compris les canaux d’engagement client, la gestion des parcours et les capacit\u00e9s de gestion de l’engagement des collaborateurs. En rapprochant nos plateformes, nous offrirons \u00e0 nos clients le choix et la flexibilit\u00e9 alors qu’ils travaillent \u00e0 \u00e9lever leurs exp\u00e9riences client et collaborateur.<\/p>\n

Les clients exigent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui s’alignent sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences individuelles, leurs besoins et leurs profils uniques. Les entreprises doivent \u00eatre en mesure d’exploiter les donn\u00e9es et les analyses ainsi que les recommandations de l’IA pour obtenir des informations plus approfondies sur les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences de leurs clients.<\/p>\n

Avec Unified Experience de Genesys et ServiceNow, les entreprises pourront non seulement offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, mais aussi anticiper les besoins, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive et m\u00eame proposer des recommandations personnalis\u00e9es qui favorisent la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Au-del\u00e0 de l’am\u00e9lioration des exp\u00e9riences client, cette int\u00e9gration entre Genesys et ServiceNow peut jouer un r\u00f4le crucial dans l’optimisation de l’engagement des collaborateurs. En fournissant aux conseillers une vue claire et centralis\u00e9e des interactions, des informations et des donn\u00e9es client, les entreprises pourront responsabiliser leurs \u00e9quipes pour offrir les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es que les clients attendent. Cela conduira \u00e0 une satisfaction accrue des collaborateurs, \u00e0 une r\u00e9duction du roulement et, en d\u00e9finitive, \u00e0 une culture de responsabilit\u00e9 et de collaboration ax\u00e9e sur le client.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la collaboration approfondie entre Genesys et ServiceNow, nous serons en mesure d’acc\u00e9l\u00e9rer la cr\u00e9ation de valeur pour nos clients communs gr\u00e2ce \u00e0 cette solution int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re native et \u00e0 une strat\u00e9gie de mise sur le march\u00e9 plus rapproch\u00e9e. Les fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es seront d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 partir du quatri\u00e8me trimestre de 2024. D\u00e8s aujourd’hui, les entreprises peuvent acc\u00e9der au connecteur Genesys Cloud ServiceNow, disponible sur le ServiceNow Store<\/a> et Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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