{"id":503333,"date":"2024-01-08T05:38:05","date_gmt":"2024-01-08T13:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/desormais-disponible-cx-cloud-de-genesys-et-salesforce"},"modified":"2024-03-01T04:38:40","modified_gmt":"2024-03-01T12:38:40","slug":"now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"D\u00e9sormais disponible\u00a0: CX\u00a0Cloud de Genesys et Salesforce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pour de nombreux consommateurs dans le monde, il est exasp\u00e9rant de se retrouver dans une impasse ou de devoir r\u00e9p\u00e9ter sans cesse sa demande \u00e0 plusieurs agents. Selon le rapport \u00ab\u00a0\u00c9tat des lieux de l’exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb<\/a> de Genesys, ce type d’interaction suffit \u00e0 les faire perdre leur calme ou \u00e0 les mettre tellement en col\u00e8re qu’ils jurent de ne plus jamais faire appel \u00e0 l’entreprise.<\/p>\n

Chaque fois qu’un client perd du temps dans un parcours fragment\u00e9 ou rencontre un probl\u00e8me technique, son opinion sur la marque devient de plus en plus n\u00e9gative. En plus, il finit par abandonner l’entreprise au profit d’un concurrent. Selon le rapport de Genesys, une personne sur dix changera de marque apr\u00e8s une seule interaction n\u00e9gative.<\/p>\n

Alors que de nombreuses entreprises accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client (CX), les canaux num\u00e9riques restent fragment\u00e9s et incoh\u00e9rents. Seules 13 % des entreprises disposent de la technologie et des donn\u00e9es connect\u00e9es n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des parcours clients de bout en bout, selon le rapport de Genesys.<\/p>\n

Le moment est venu d’aller au-del\u00e0 de la gestion traditionnelle de la relation client (CRM) et de l’int\u00e9gration du centre de contact. Heureusement, la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d’exp\u00e9rience client est arriv\u00e9e<\/a>.<\/p>\n

\"\"Aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que CX Cloud de Genesys et Salesforce est d\u00e9sormais disponible via Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace<\/a> et Salesforce AppExchange<\/a>.<\/p>\n

Consolidez et renforcez votre pile technologique avec le meilleur des plateformes Genesys et Salesforce. Cette solution de centre de contact enti\u00e8rement bas\u00e9e sur le cloud associe de mani\u00e8re native un espace de travail unifi\u00e9 pour les agents, bas\u00e9 sur l’intelligence artificielle (IA), dans Salesforce Service Cloud, \u00e0 des logiciels de centre de contact d’entreprise et \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de gestion de l’engagement des effectifs de la plateforme Genesys Cloud\u2122<\/a>.<\/p>\n

Avec cette solution de Salesforce et Genesys :<\/p>\n