{"id":501372,"date":"2024-01-24T07:09:23","date_gmt":"2024-01-24T15:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/positionner-les-equipes-informatiques-pour-une-transition-reussie-vers-les-ccaas"},"modified":"2024-01-02T06:08:41","modified_gmt":"2024-01-02T14:08:41","slug":"positioning-it-teams-for-success-in-the-shift-to-ccaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/positioning-it-teams-for-success-in-the-shift-to-ccaas","title":{"rendered":"Positionner les \u00e9quipes informatiques pour une transition r\u00e9ussie vers les CCaaS"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’adoption du cloud change fondamentalement la fa\u00e7on dont les entreprises apportent de la valeur \u00e0 leurs clients. Elle a \u00e9galement r\u00e9volutionn\u00e9 leur mode de fonctionnement. Selon Future Business Insights<\/a>, la taille du march\u00e9 mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9e \u00e0 4,42 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 16,43 milliards de dollars d’ici 2030. Gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 de la technologie cloud \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts, \u00e0 gagner en efficacit\u00e9 et \u00e0 accro\u00eetre l’agilit\u00e9, il n’est pas \u00e9tonnant que la migration d’un environnement sur site vers le cloud soit devenue une \u00e9tape essentielle pour les dirigeants d’entreprise.<\/p>\n

Bien que les avantages techniques soient \u00e9vidents, l’\u00e9volution vers le cloud a \u00e9galement un effet consid\u00e9rable sur les cultures informatiques. La technologie cloud, forme informatique plus \u00e9conomique et plus efficace, permet au personnel informatique d’acc\u00e9der aux services sans avoir \u00e0 g\u00e9rer ou \u00e0 entretenir la solution lui-m\u00eame.<\/p>\n

Lorsque la transition est correctement effectu\u00e9e, le cloud peut modifier l’agilit\u00e9, les comportements et les opinions du personnel. Les entreprises qui adoptent une culture du cloud gagneraient en agilit\u00e9, non seulement en voyant leur pile technologique se simplifier, mais \u00e9galement en b\u00e9n\u00e9ficiant de niveaux accrus de collaboration entre les \u00e9quipes informatiques et commerciales. Le cloud permet \u00e9galement aux entreprises de mieux innover<\/a>. C’est une solution gagnant-gagnant pour toute l’entreprise.<\/p>\n

Ce n’est pas pour rien que dans les mod\u00e8les h\u00e9rit\u00e9s, l’informatique est parfois per\u00e7ue comme un obstacle \u00e0 l’innovation. Dans les architectures sur site, le niveau de dette technique transmis d’une ann\u00e9e sur l’autre peut devenir une \u00e9norme t\u00e2che \u00e0 g\u00e9rer. En outre, du point de vue des efforts du service informatique, cela se traduit souvent par plus de travail : des bogues de code inattendus, des mises \u00e0 jour logicielles et des correctifs n\u00e9cessaires. Tout cela entra\u00eene de mauvaises exp\u00e9riences et, pire encore, une insatisfaction vis-\u00e0-vis des prestations que le service informatique fournit \u00e0 ses clients.<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, les investissements constants dans la gestion des environnements existants, simplement pour maintenir leur bon fonctionnement, laissent peu de place au service informatique pour allouer du budget et du temps \u00e0 la formation du personnel et \u00e0 la collaboration avec les dirigeants d’entreprise pour le lancement de nouveaux produits.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb492805″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1695313698712{margin-top: 1.5em !important;margin-right: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Am\u00e9liorez vos op\u00e9rations informatiques<\/h3>\n

Des outils innovants et des architectures cloud native peuvent all\u00e9ger les charges informatiques quotidiennes tout en ravivant le potentiel strat\u00e9gique et cr\u00e9atif.[\/vc_column_text]

Lire l'eBook<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Pourtant, pour de nombreuses entreprises, la transition vers une plateforme de centre de contact dans le cloud<\/a> reste un immense d\u00e9fi. \u00c9tant donn\u00e9 que les services informatiques sont souvent r\u00e9partis entre les diff\u00e9rentes unit\u00e9s commerciales, les responsables informatiques doivent \u00e9galement comprendre les cons\u00e9quences de la transition vers le cloud pour le personnel informatique.<\/p>\n

Quelles sont mes comp\u00e9tences et mes lacunes actuelles ? Ce changement peut-il \u00eatre utilis\u00e9 pour red\u00e9finir le personnel actuel ? La migration vers le cloud va-t-elle d\u00e9velopper un sens de l’autonomisation ? Une fois la transition effectu\u00e9e, le service informatique aura-t-il des capacit\u00e9s accrues ?<\/p>\n

Les dirigeants d’entreprise, comme le directeur financier, voudront s’assurer que l’entreprise peut tirer pleinement parti de la migration vers le cloud. De plus, par cette d\u00e9marche, ils am\u00e9lioreront l’agilit\u00e9 de leurs \u00e9quipes informatiques en utilisant leurs ressources les plus pr\u00e9cieuses : leurs salari\u00e9s.<\/p>\n

L’adoption d’une culture du cloud peut \u00eatre tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique et les avantages pour le personnel informatique sont nombreux. \u00c9tudions de pr\u00e8s quelques avantages.<\/p>\n

Les avantages du cloud pour les \u00e9quipes informatiques<\/h2>\n

Meilleur alignement strat\u00e9gique.<\/strong> Une culture du cloud favorise un meilleur alignement informatique avec les unit\u00e9s commerciales. Au lieu d’avoir des lignes de charge traditionnelles sur site, le service informatique peut devenir un d\u00e9fenseur du changement, en aidant les dirigeants d’entreprise \u00e0 g\u00e9rer la vitesse, la pr\u00e9paration et les risques li\u00e9s \u00e0 l’innovation et au d\u00e9ploiement. L’\u00e9quipe informatique peut non seulement contribuer \u00e0 la conception de l’innovation, mais \u00e9galement aider \u00e0 g\u00e9rer les changements n\u00e9cessaires au d\u00e9ploiement.<\/p>\n

L’adoption du cloud<\/a> peut contribuer \u00e0 faire passer le service informatique d’un centre de co\u00fbts traditionnel \u00e0 une ressource strat\u00e9gique qui permet \u00e0 l’entreprise de gagner en rapidit\u00e9, en productivit\u00e9 et en rentabilit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 une plus grande agilit\u00e9, en adoptant des approches de d\u00e9veloppement it\u00e9ratives dans une culture du cloud, le service informatique peut am\u00e9liorer les temps de d\u00e9ploiement, r\u00e9pondre aux incidents inattendus sur le r\u00e9seau, acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement de nouvelles applications et mettre en \u0153uvre des correctifs. Plus important encore, les \u00e9quipes informatiques d\u00e9veloppent, fournissent et am\u00e9liorent constamment les logiciels. Tout cela se traduit par un d\u00e9lai de rentabilisation plus court.<\/p>\n

\u00c9conomies sur les co\u00fbts d’exploitation.<\/strong> La technologie cloud a peu de frais g\u00e9n\u00e9raux. Le service informatique ne paie donc que les ressources techniques dont il a besoin, quand il en a besoin. Plut\u00f4t que d’investir en amont dans du mat\u00e9riel, des logiciels, des installations, une alimentation et des infrastructures de centre de donn\u00e9es, le cloud permet \u00e0 l’entreprise de payer uniquement ce qui est requis par la technologie, notamment l’expertise informatique en mati\u00e8re de cloud pour tout g\u00e9rer. Cette approche diff\u00e8re des architectures traditionnelles sur site qui n\u00e9cessitent des d\u00e9penses en capital \u00e9lev\u00e9es, \u00e0 l’avance et au fil du temps.<\/p>\n

Le cloud, en particulier une approche CCaaS tout-en-un<\/a>, permet de consolider la pile technologique. Cela a g\u00e9n\u00e9ralement un effet positif sur les flux de tr\u00e9sorerie et les d\u00e9penses op\u00e9rationnelles. En fait, m\u00eame si chaque client est diff\u00e9rent, les donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence de l’analyse des co\u00fbts de Genesys montrent que les entreprises peuvent r\u00e9duire le travail du personnel informatique entre 40 et 60 % apr\u00e8s la transition vers le cloud. Ce changement g\u00e9n\u00e8re une capacit\u00e9 de travail accrue pour le service informatique, dans l’entreprise. Cela permet ainsi aux responsables informatiques de former le personnel, de renforcer ses comp\u00e9tences et de le d\u00e9placer vers d’autres projets g\u00e9n\u00e9rateurs de revenus, au sein de l’entreprise.<\/p>\n

Favorisation de la flexibilit\u00e9 et de l’\u00e9volutivit\u00e9 du service informatique.<\/strong> Alors que les environnements sur site n\u00e9cessitent un environnement d\u00e9di\u00e9, les environnements cloud peuvent \u00eatre trait\u00e9s n’importe o\u00f9. Les applications \u00e9tant h\u00e9berg\u00e9es \u00e0 distance dans le cloud, le personnel informatique peut y acc\u00e9der o\u00f9 qu’il se trouve et \u00e0 tout moment. Les \u00e9quipes qui travaillent \u00e0 distance n’ont pas besoin d’\u00eatre physiquement pr\u00e9sentes sur un site.<\/p>\n

Alors que de plus en plus de services informatiques adoptent des environnements de travail hybrides et \u00e0 distance<\/a>, la flexibilit\u00e9 a produit des r\u00e9sultats positifs, aussi bien pour la direction du service informatique que pour son personnel, notamment une meilleure collaboration du personnel, une meilleure productivit\u00e9, une satisfaction accrue des collaborateurs et un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e. De plus, gr\u00e2ce au travail \u00e0 distance ou hybride, les entreprises peuvent \u00e9largir leur r\u00e9seau lors du recrutement de nouveaux collaborateurs, car elles ne sont plus limit\u00e9es aux candidats locaux. Les responsables informatiques peuvent exploiter un vivier de talents mondial, ce qui permet \u00e0 l’entreprise d’avoir davantage de chances de trouver le meilleur candidat possible pour le poste, en particulier dans des domaines sp\u00e9cifiques qui subissent un d\u00e9ficit de comp\u00e9tences.<\/p>\n

Responsabilisation d’une main-d’\u0153uvre efficace et talentueuse.<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 la transition vers une culture du travail dans le cloud, les ressources informatiques deviennent plus rationalis\u00e9es et plus efficaces<\/a>. Dans la plupart des cas, cela lib\u00e8re du temps pour le personnel informatique qui peut alors se concentrer sur d’autres t\u00e2ches essentielles \u00e0 l’entreprise. De plus, la direction peut faire \u00e9voluer le personnel occupant des r\u00f4les traditionnels de centre de donn\u00e9es vers une nouvelle culture du cloud, qui est ax\u00e9e sur le d\u00e9veloppement de logiciels et l’assistance.<\/p>\n

Une transition r\u00e9ussie vers le cloud n\u00e9cessite un changement de culture qui renforce la collaboration entre plusieurs \u00e9quipes : ventes, marketing, produit, ing\u00e9nierie, s\u00e9curit\u00e9, informatique, op\u00e9rations, etc. Elle cr\u00e9e \u00e9galement davantage d’opportunit\u00e9s pour automatiser les t\u00e2ches manuelles qui permettent d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux. Tout cela a un effet positif sur les flux de tr\u00e9sorerie et les d\u00e9penses op\u00e9rationnelles.<\/p>\n

Automatisation et agilit\u00e9 accrues.<\/strong> R\u00e9pondre \u00e0 l’augmentation de la demande des clients est d\u00e9j\u00e0 une charge lourde. En outre, lorsque le personnel informatique entre en jeu pour chaque mise \u00e0 jour, cela peut entra\u00eener des inefficacit\u00e9s et des retards qui ont des cons\u00e9quences n\u00e9gatives sur l’entreprise. Par le pass\u00e9, la direction du service informatique \u00e9tait charg\u00e9e de s’assurer que la pile de technologies informatiques \u00e9tait actualis\u00e9e, respectant toutes les derni\u00e8res exigences du march\u00e9 et de mises \u00e0 jour technologiques, afin que l’entreprise puisse rester comp\u00e9titive.<\/p>\n

Montrer de la r\u00e9silience est essentiel pour l’entreprise. Ainsi, pour que les services informatiques soient plus r\u00e9silients, la transition vers une culture du cloud offre l’avantage de l’automatisation, pour d\u00e9tecter rapidement des erreurs, actualiser les logiciels avec les derni\u00e8res mises \u00e0 jour, ainsi que pour d\u00e9ployer les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s, au fur et \u00e0 mesure que les strat\u00e9gies de l’entreprise le justifient. Le d\u00e9veloppement et l’am\u00e9lioration continus font partie des atouts les plus importants d’un environnement cloud et d’une culture informatique. En outre, en d\u00e9veloppant une culture du cloud dans laquelle les t\u00e2ches de routine sont automatis\u00e9es, l’entreprise peut r\u00e9agir et r\u00e9pondre plus rapidement aux \u00e9volutions, ce qui change la donne pour de nombreuses entreprises.<\/p>\n

Innovation et exp\u00e9rimentation continues.<\/strong> L’un des principaux avantages du cloud est la facilit\u00e9 de cr\u00e9ation et d’isolation du syst\u00e8me. Les \u00e9quipes informatiques peuvent tester des id\u00e9es et des solutions innovantes avec les responsables des unit\u00e9s commerciales avant la disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

Gr\u00e2ce au cloud, le personnel informatique peut cr\u00e9er facilement un environnement de d\u00e9veloppement, ce qui permet \u00e0 l’entreprise d’exp\u00e9rimenter diff\u00e9rents programmes et services, sans craindre que cela nuise aux op\u00e9rations ou aux donn\u00e9es existantes. La direction du service informatique peut rapidement orienter l’innovation en fonction de l’\u00e9volution des conditions du march\u00e9, des menaces concurrentielles et des exigences des clients. De plus, le personnel informatique peut configurer les syst\u00e8mes de plusieurs fa\u00e7ons, afin de garantir une s\u00e9curit\u00e9 et une confidentialit\u00e9 maximales lors du test des informations sensibles.<\/p>\n

Il est difficile et risqu\u00e9 pour une entreprise de d\u00e9fendre l’innovation si cette derni\u00e8re n\u00e9cessite d’importantes d\u00e9penses en capital en amont avant de pouvoir faire ses preuves. Gr\u00e2ce \u00e0 une culture du cloud, l’entreprise peut essayer quelques id\u00e9es innovantes pour d\u00e9terminer celles qui sont les plus efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux revenus.<\/p>\n

Disponibilit\u00e9, fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 accrues.<\/strong> L’utilisation accrue de l’automatisation et de la collaboration interfonctionnelle r\u00e9duit la complexit\u00e9 et les erreurs, ce qui am\u00e9liore ainsi le temps moyen de r\u00e9solution en cas d’incidents et de pannes. Gr\u00e2ce \u00e0 une culture du cloud, le personnel informatique dispose d’un acc\u00e8s plus s\u00e9curis\u00e9 et plus pratique aux donn\u00e9es et aux fichiers. De plus, le cloud facilite l’acc\u00e8s aux syst\u00e8mes, lorsque cela est n\u00e9cessaire. En cas de reprise apr\u00e8s sinistre, le cloud offre un mod\u00e8le de haute disponibilit\u00e9 pour maintenir les syst\u00e8mes en fonctionnement, avec peu ou pas de cons\u00e9quences sur les performances.<\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9 est un autre facteur \u00e0 prendre en compte<\/a>, en particulier dans le traitement des informations sensibles des clients, telles que les donn\u00e9es financi\u00e8res. Le chiffrement des donn\u00e9es, les contr\u00f4les d’acc\u00e8s, les mesures de cybers\u00e9curit\u00e9 et les mises \u00e0 jour technologiques r\u00e9guli\u00e8res jouent un r\u00f4le important dans la s\u00e9curisation des int\u00e9r\u00eats de l’entreprise. La conformit\u00e9 \u00e0 des r\u00e9glementations sectorielles sp\u00e9cifiques est \u00e9galement essentielle pour les d\u00e9ploiements, en particulier dans les domaines de la finance, de la sant\u00e9 et de l’administration.<\/p>\n

Six meilleures pratiques pour relever les d\u00e9fis du cloud au sein du service informatique<\/h2>\n

La transition vers une culture du cloud ne se fera pas du jour au lendemain<\/a>. Les changements touchant le personnel peuvent impliquer de nouveaux r\u00f4les qui red\u00e9finissent les aptitudes des collaborateurs : de la connaissance des pratiques pr\u00e9c\u00e9dentes dans un environnement de centre de donn\u00e9es aux nouvelles comp\u00e9tences n\u00e9cessaires dans les environnements de d\u00e9veloppement et de gestion de logiciels, en passant par les comp\u00e9tences requises en mati\u00e8re de mat\u00e9riel. Pour beaucoup, cette transition sera difficile.<\/p>\n

Une entreprise doit repenser son personnel informatique pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont les choses sont r\u00e9alis\u00e9es. La planification organisationnelle consiste \u00e0 contr\u00f4ler les lacunes actuelles en mati\u00e8re de comp\u00e9tences, \u00e0 am\u00e9liorer les comp\u00e9tences des talents et \u00e0 entreprendre des \u00e9tapes de gestion du changement pour permettre une transition r\u00e9ussie.<\/p>\n

Alors, comment les grandes entreprises pr\u00e9parent-elles leurs ressources informatiques \u00e0 tirer parti du cloud pour acc\u00e9l\u00e9rer cette transition ? Chaque entreprise \u00e9tant diff\u00e9rente, il n’y a pas de recette unique pour r\u00e9ussir. Cependant, voici quelques bonnes pratiques.<\/p>\n

1. D\u00e9marrer son plan de transition de fa\u00e7on pr\u00e9coce<\/strong><\/p>\n

R\u00e9duisez les risques en ciblant un ensemble significatif de fonctionnalit\u00e9s de base qui permettent la transition vers le cloud et qui pr\u00e9sentent un avantage tangible pour l’entreprise. Par exemple, lors de la migration vers le cloud, la plateforme fonctionnera-t-elle comme pr\u00e9vu ? Les mesures telles que les indicateurs cl\u00e9s de performance en mati\u00e8re d’efficacit\u00e9 des agents, d’efficacit\u00e9 et de qualit\u00e9 continueront-elles \u00e0 \u00eatre \u00e9valu\u00e9es ? Ou l’entreprise en adoptera-t-elle de nouvelles ? La technologie s’int\u00e9grera-t-elle \u00e0 des syst\u00e8mes back-end ou tiers non cloud existants ?<\/p>\n

Comprendre les r\u00e9percussions \u00e0 l’avance aidera \u00e0 d\u00e9marrer le processus de transition en mettant en \u00e9vidence ce qui compte le plus. Une approche typique consiste \u00e0 identifier les objectifs en termes de besoins de l’entreprise ainsi que de contribution et de r\u00e9alisation futures de la transition.<\/p>\n

Si les r\u00e9sultats sont bons, c’est que la planification l’a \u00e9t\u00e9 aussi. L’\u00e9valuation de l’environnement actuel et de ses difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles, ainsi que des exigences organisationnelles en mati\u00e8re d’\u00e9volutivit\u00e9, de fonctionnalit\u00e9, d’int\u00e9gration de canaux, d’int\u00e9gration d’applications, d’analyse et de rapports, aidera les \u00e9quipes \u00e0 comprendre ce qui est requis au jour 1 par rapport au jour 90.<\/p>\n

Pour acc\u00e9l\u00e9rer les plans, certains clients imitent Genesys et ses partenaires pour former le personnel et\/ou renforcer leurs propres comp\u00e9tences informatiques, en particulier durant la mise en \u0153uvre, afin d’acc\u00e9l\u00e9rer le transfert des connaissances et de r\u00e9duire les risques. De plus, de nombreux clients mettent en place un environnement de d\u00e9veloppement qui permet une formation pratique et rapide, afin que les \u00e9quipes puissent apprendre et appliquer \u00e0 nouveau les comp\u00e9tences acquises sur les projets de la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n

2. D\u00e9finir des objectifs r\u00e9alistes<\/strong><\/p>\n

La transition vers le cloud est un parcours<\/a> et changer la culture ne se fera pas du jour au lendemain. Il est important pour les responsables informatiques de se pr\u00e9parer \u00e0 la r\u00e9ussite avec des indicateurs r\u00e9alistes mais \u00e9galement significatifs pour les objectifs de l’entreprise.<\/p>\n

Une migration vers le cloud est l’occasion pour les entreprises d’adopter des processus it\u00e9ratifs et agiles. Pour certaines entreprises, il peut s’agir d’une courbe d’apprentissage spectaculaire dans laquelle le changement est perturbateur. Les indicateurs du projet doivent reconna\u00eetre les progr\u00e8s de l’\u00e9quipe et les niveaux de formation atteints, documenter les r\u00e9ussites, afficher les \u00e9tapes cl\u00e9s et r\u00e9v\u00e9ler les domaines qui n\u00e9cessitent des am\u00e9liorations. Par exemple, la \u00ab vitesse de d\u00e9ploiement \u00bb ne peut pas \u00eatre reconnue comme une r\u00e9ussite sans une attention \u00e9gale \u00e0 la \u00ab qualit\u00e9 de service \u00bb fournie.<\/p>\n

Aller vite, alors qu’il faut proc\u00e9der \u00e0 de nombreux correctifs et retouches, n’aide pas l’entreprise. Les indicateurs doivent permettre de prendre des d\u00e9cisions d’automatisation intelligentes. Il est \u00e9galement important que l’entreprise reconnaisse que la r\u00e9ussite est un cycle it\u00e9ratif et continu.<\/p>\n

Commencez par d\u00e9terminer les indicateurs qui peuvent le mieux servir de preuve des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s. Par exemple, de nombreuses entreprises basent leur \u00e9tat actuel avec des indicateurs cl\u00e9s tels que la fr\u00e9quence des mises \u00e0 jour de service, le nombre de tickets d’assistance \u00e9mis apr\u00e8s une nouvelle version ou le d\u00e9ploiement d’une nouvelle fonctionnalit\u00e9, la dur\u00e9e d’un probl\u00e8me d’application (en moyenne) avant d’\u00eatre r\u00e9solu et l’impact commercial de chaque probl\u00e8me.<\/p>\n

L’\u00e9tablissement d’un ensemble de bases d’indicateurs fournira une \u00e9valuation de l’avant et de l’apr\u00e8s-transition, avec un moyen quantifiable de mesurer l’effet positif de l’approche cloud pour l’entreprise.<\/p>\n

3. Former et am\u00e9liorer les comp\u00e9tences<\/strong><\/p>\n

La formation et le perfectionnement des comp\u00e9tences du personnel informatique sont essentiels. Une transition vers une culture du cloud doit atteindre deux objectifs. Tout d’abord, faites l’inventaire des niveaux de comp\u00e9tences du service informatique et \u00e9valuez-les pour d\u00e9tecter les lacunes. Pour \u00e9laborer un plan de formation du personnel informatique, il faut d’abord identifier les lacunes sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de comp\u00e9tences informatiques au sein de l’entreprise. Pour s’assurer que les \u00e9quipes informatiques d\u00e9veloppent les comp\u00e9tences ad\u00e9quates<\/a>, prenez en compte les initiatives de projet pr\u00e9vues pour les 12 \u00e0 24 prochains mois ainsi que les expertises et comp\u00e9tences dont l’entreprise aura besoin pour les r\u00e9aliser.<\/p>\n

Une fois les lacunes identifi\u00e9es, \u00e9laborez un plan de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences tourn\u00e9 vers l’avenir qui r\u00e9pond \u00e0 ces besoins, associ\u00e9 \u00e0 vos initiatives cloud. L’une des approches les plus efficaces pour commencer une transition vers le cloud est d’investir dans une formation compl\u00e8te qui comprend un module sur les fondamentaux et les fonctionnalit\u00e9s, d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’ensemble du personnel. Cette formation doit \u00e9galement inclure un volet technique plus approfondi qui est parfaitement adapt\u00e9 au personnel informatique.<\/p>\n

Ainsi, lorsque les \u00e9quipes communiqueront entre elles, elles parleront un langage commun et auront une compr\u00e9hension coh\u00e9rente des principes de base, afin que l’entreprise puisse transformer son organisation enti\u00e8re via des prises de d\u00e9cision plus rapides, gr\u00e2ce \u00e0 des innovations qui profitent aux clients finaux.<\/p>\n

4. Apprendre en permanence<\/strong><\/p>\n

Les \u00e9quipes de gestion informatique efficaces favorisent une culture de l’apprentissage continu et d\u00e9finissent des objectifs de formation qui aident \u00e0 combler les lacunes identifi\u00e9es. Pour acc\u00e9l\u00e9rer la formation au cloud et l’adoption de l’approfondissement des comp\u00e9tences, les grandes entreprises font appel \u00e0 une \u00e9quipe centrale d’experts du cloud, afin de faire \u00e9voluer les comp\u00e9tences dans l’ensemble du service informatique.<\/p>\n

Nous avons constat\u00e9 que de nombreuses entreprises \u00e9tablissent des centres de comp\u00e9tences pour compl\u00e9ter les programmes de formation officiels<\/a>, en aidant \u00e0 s’appuyer sur les pratiques actuelles, tout en en int\u00e9grant de nouvelles. Au fur et \u00e0 mesure que les besoins en formation de base \u00e9mergent, le personnel informatique acquerra des connaissances cl\u00e9s pour d\u00e9velopper, d\u00e9ployer, tester, corriger et m\u00eame r\u00e9tablir des changements r\u00e9cents lorsque des dysfonctionnements auront lieu. En g\u00e9n\u00e9ral, un programme de base doit permettre au personnel informatique de comprendre rapidement les fondamentaux, en introduisant une formation plus sp\u00e9cialis\u00e9e \u00e0 mesure que les besoins de l’entreprise changent.<\/p>\n

Quand le besoin de technologies modernes se fait sentir, comme le personnel ma\u00eetrise alors les fondamentaux, il peut s’appuyer sur les connaissances de base acquises afin d’identifier les besoins en sp\u00e9cialisation pour des ensembles de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques dans divers domaines, tels que l’intelligence artificielle, l’analyse et bien plus encore.<\/p>\n

Enfin, gr\u00e2ce \u00e0 la certification, le personnel informatique appr\u00e9ciera le d\u00e9veloppement technique qui est essentiel \u00e0 sa croissance et \u00e0 son \u00e9volution professionnelles. La d\u00e9finition d’objectifs et d’indicateurs cl\u00e9s de performance pour le personnel informatique li\u00e9s aux performances, y compris les heures r\u00e9alis\u00e9es ou les niveaux de certification atteints, est \u00e9galement une \u00e9tape importante pour renforcer la politique commerciale et promouvoir les comportements align\u00e9s sur les objectifs strat\u00e9giques de l’entreprise.<\/p>\n

5. Exp\u00e9rimenter<\/strong><\/p>\n

Cr\u00e9er une culture du cloud o\u00f9 l’exp\u00e9rimentation est r\u00e9compens\u00e9e, en particulier lorsque les \u00e9quipes essaient d’apprendre et peuvent inspirer les collaborateurs. Une grande partie des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux solutions sur site a soutenu une culture d’aversion au risque, o\u00f9 l’exp\u00e9rimentation \u00e9tait une initiative co\u00fbteuse. Dans une culture du cloud, l’exp\u00e9rimentation est indispensable. Elle permet au service informatique d’essayer de nouvelles choses sans investissement initial \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Si une exp\u00e9rimentation ne prend pas en charge les objectifs de l’entreprise, les projets peuvent \u00eatre facilement clos. Cependant, si elle r\u00e9ussit, elle pourrait conduire \u00e0 une nouvelle approche perturbatrice qui favorise la diff\u00e9renciation.<\/p>\n

De plus, bien qu’il doive y avoir un certain \u00e9quilibre entre l’exp\u00e9rimentation, la gouvernance et les contr\u00f4les qualit\u00e9 en place, la nouvelle culture du cloud doit r\u00e9compenser ces comportements, en particulier lorsque les objectifs sont atteints dans les d\u00e9lais du projet.<\/p>\n

6. Jouer un r\u00f4le dans la communaut\u00e9<\/strong><\/p>\n

Discutez avec d’autres clients de l’informatique au sein et en dehors de votre secteur d’activit\u00e9. De nombreux clients apprennent de pr\u00e9cieuses informations aupr\u00e8s de leurs pairs. C’est pour cette raison que tirer parti d’une communaut\u00e9 plus vaste d’utilisateurs fonctionne si bien dans une culture du cloud. Les r\u00e9ussites et les \u00e9checs des autres peuvent non seulement \u00eatre une source d’inspiration, mais \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9ploiements.<\/p>\n

Les responsables informatiques doivent partager ce point de vue avec leurs fournisseurs, car cela peut leur permettre de valider des \u00e9l\u00e9ments et d’informer. Cela aide \u00e9galement \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nombreuses nouvelles id\u00e9es, car personne ne souhaite suivre un nouveau parcours d’apprentissage seul. La communaut\u00e9, avec des groupes de d\u00e9veloppeurs et d’utilisateurs, peut aider \u00e0 \u00e9laborer et \u00e0 fa\u00e7onner la strat\u00e9gie d’un service informatique. Cela conduit \u00e0 des id\u00e9es et \u00e0 des techniques innovantes.<\/p>\n

Passez au cloud et responsabilisez vos collaborateurs<\/h2>\n

Les entreprises parviennent \u00e0 r\u00e9ussir leur transition vers le cloud en perfectionnant les comp\u00e9tences de leurs collaborateurs et en participant \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements qui favorisent l’autonomisation. Les meilleurs dirigeants reconnaissent que les collaborateurs qui travaillent avec eux aujourd’hui seront les que ceux dont ils auront besoin \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

Les entreprises qui responsabilisent leur personnel moderniseront leur service informatique plus rapidement, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins futurs pour une transition vers le cloud r\u00e9ussie. Elles atteindront cet objectif en d\u00e9marrant le processus de fa\u00e7on pr\u00e9coce, en d\u00e9finissant des objectifs r\u00e9alistes, en formant et en renfor\u00e7ant les comp\u00e9tences, en encourageant l’apprentissage continu, en favorisant l’exp\u00e9rimentation et en jouant un r\u00f4le dans la communaut\u00e9.<\/p>\n

Lorsqu’il est correctement effectu\u00e9, le passage \u00e0 une culture informatique du cloud peut avoir un effet positif sur l’agilit\u00e9, les comportements et les opinions des collaborateurs, au sein d’une entreprise. C’est l\u00e0 que l’informatique devient un v\u00e9ritable atout pour l’entreprise.<\/p>\n

Lisez ce guide pour d\u00e9couvrir comment quatre grandes marques ont migr\u00e9 de leurs anciens syst\u00e8mes sur site vers le cloud<\/a>, afin d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client, leur exp\u00e9rience collaborateur et les r\u00e9sultats.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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