{"id":489831,"date":"2023-08-30T06:33:02","date_gmt":"2023-08-30T13:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-classe-leader-du-gartner-magic-quadrant-pour-les-centres-de-contact-en-tant-que-service"},"modified":"2023-08-31T06:11:34","modified_gmt":"2023-08-31T13:11:34","slug":"genesys-named-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-named-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-leader","title":{"rendered":"Genesys class\u00e9 leader du Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 pour les centres de contact en tant que service"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]J’ai l’immense honneur de vous faire part que Gartner a d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 Genesys deux distinctions majeures du secteur cette semaine.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span> Pour la neuvi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du Gartner\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122\u00a02023 pour les centres de contact en tant que service<\/a>. Genesys se positionne en t\u00eate de l’axe Capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution. <\/span>\u00a0<\/span> De plus, dans le rapport compl\u00e9mentaire de Gartner sur les Fonctionnalit\u00e9s essentielles 2023 pour les centres de contact en tant que service<\/a>, les cas d’utilisation de Genesys obtiennent les meilleures notes parmi tous les fournisseurs \u00e9valu\u00e9s pour les centres d’appel clients \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9, les centres d’engagement client et les centres de contact mondiaux. Genesys a \u00e9galement obtenu la deuxi\u00e8me meilleure note pour les cas d’utilisation des centres de service client num\u00e9riques et des centres de contact agiles.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb486789″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1691594095045{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]Nous estimons que notre classement en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner ainsi que l’\u00e9valuation dont nous avons fait l’objet dans le rapport sur les fonctionnalit\u00e9s essentielles prouve que nos clients, partenaires et employ\u00e9s peuvent compter sur Genesys pour rester fid\u00e8le \u00e0 sa vision en faveur de l’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA. Nous offrons l’expertise, la technologie et les ressources qui permettent d’offrir des exp\u00e9riences et des relations client vraiment incroyables. Nous sommes convaincus que cette offre positionne Genesys comme premier choix des clients \u00e0 la recherche d’une plateforme de centre de contact.<\/span>\u00a0<\/span> Nous consid\u00e9rons que la demande du march\u00e9 pour la plateforme Genesys Cloud\u2122 a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par une forte adh\u00e9sion des clients \u00e0 l’IA et aux services num\u00e9riques de Genesys, offrant de <\/span>nouvelles fonctionnalit\u00e9s d’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/span><\/a> lanc\u00e9es cette ann\u00e9e et des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes comprenant le renseignement sur les conversations et leur automatisation, l’assistance aux agents, la gestion de l’engagement du personnel et l’analyse des parcours sous l’\u00e9gide de l’orchestration de l’exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l’IA. Les clients de Genesys sont de plus en plus nombreux \u00e0 adopter ces fonctionnalit\u00e9s. Par exemple, le nombre de clients utilisant les services num\u00e9riques et les voicebots de Genesys a augment\u00e9 de pr\u00e8s de 110\u00a0% d’une ann\u00e9e \u00e0 l’autre.<\/span>\u00a0<\/span> Genesys a connu une croissance constante au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/span>Comme indiqu\u00e9 dans nos <\/span>r\u00e9sultats de l’exercice 2023<\/span><\/a>, Genesys a d\u00e9pass\u00e9 les 2\u00a0milliards de dollars de chiffre d’affaires total et la plateforme Genesys Cloud a continu\u00e9 \u00e0 gagner des parts de march\u00e9, avec une augmentation du chiffre d’affaires d’environ 50\u00a0% d’une ann\u00e9e sur l’autre, pour atteindre plus de 800\u00a0millions de dollars. Plus r\u00e9cemment, en juin 2023, <\/span>Genesys Cloud a d\u00e9pass\u00e9 le milliard de dollars de chiffre d’affaires r\u00e9current annuel (ARR)<\/span><\/a>, avec plus de 4\u00a0800\u00a0clients, r\u00e9partis dans 105\u00a0pays, pr\u00e9sents sur notre plateforme. <\/span>\u00a0<\/span> Genesys est extr\u00eamement fier de son classement dans le rapport Magic\u00a0Quadrant\u00a02023 de Gartner pour les CCaaS et dans le rapport sur les fonctionnalit\u00e9s essentielles, et nous nous r\u00e9jouissons de la confiance et de la vision commune que nous partageons avec nos clients et nos partenaires.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]Avertissement<\/strong> Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs de produits informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en t\u00eate du classement ou distingu\u00e9es de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des \u00e9quipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilit\u00e9 et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/span>\u00a0<\/span> GARTNER est une marque d\u00e9pos\u00e9e et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque d\u00e9pos\u00e9e de Gartner,\u00a0Inc. et\/ou de ses filiales aux \u00c9tats-Unis et dans le monde entier. Ces marques sont utilis\u00e9es dans le pr\u00e9sent document avec autorisation. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span> Source\u00a0: Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7\u00a0ao\u00fbt\u00a02023<\/span>\u00a0<\/span> Source\u00a0: Rapport Gartner sur les fonctionnalit\u00e9s essentielles pour les centres de contact en tant que service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7\u00a0ao\u00fbt\u00a02023<\/span>\u00a0<\/span> Ce graphique a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 par Gartner,\u00a0Inc. dans le cadre d’un rapport d’\u00e9tude plus large et doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9 \u00e0 la lumi\u00e8re de ce document dans son int\u00e9gralit\u00e9. Le document Gartner est disponible sur demande aupr\u00e8s de Genesys.<\/span>\u00a0<\/span> Genesys a \u00e9t\u00e9 reconnu \u00ab\u00a0Interactive Intelligence\u00a0\u00bb dans les rapports 2016 et 2015 \u00ab\u00a0Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Am\u00e9rique du Nord\u00a0\u00bb. Genesys a acquis Interactive Intelligence en 2016.<\/span>\u00a0<\/span> Le rapport \u00ab\u00a0Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Am\u00e9rique du Nord\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \u00ab\u00a0Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service\u00a0\u00bb en 2020.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]J’ai l’immense honneur de vous faire part que Gartner a d\u00e9cern\u00e9 \u00e0 Genesys deux distinctions majeures du secteur cette semaine.\u00a0\u00a0\u00a0 Pour la neuvi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122\u00a02023 pour les centres de contact en tant que service. Genesys se positionne en t\u00eate de l’axe Capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution. \u00a0 De […]<\/p>\n","protected":false},"author":287,"featured_media":489969,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17759],"tax_blogcategory":[15962,13111,18245,15951,13209],"tax_contenttheme":[14894],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16746],"tax_buyer_persona":[16888,16916],"tax_sector":[],"tax_segment":[17081,17099],"class_list":["post-489831","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-executives-fr-fr","tax_blogcategory-announcements-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-gestion-des-parcours-clients","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_blogcategory-digital-fr-fr","tax_contenttheme-level-up-your-technology-fr-fr","tax_buying_job-job-5-validation-fr-fr","tax_buyer_persona-business-fr-fr","tax_buyer_persona-technical-fr-fr","tax_segment-enterprise-fr-fr","tax_segment-midsized-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/489831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/287"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/489831\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":489836,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/489831\/revisions\/489836"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/489969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=489831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=489831"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=489831"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=489831"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=489831"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=489831"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=489831"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=489831"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=489831"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=489831"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=489831"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=489831"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=489831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}