{"id":486272,"date":"2023-08-07T08:37:11","date_gmt":"2023-08-07T15:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/lintentionnalite-et-lempathie-au-service-dun-impact-durable"},"modified":"2023-08-07T08:41:18","modified_gmt":"2023-08-07T15:41:18","slug":"intentionality-plus-empathy-equals-sustainable-impact","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/intentionality-plus-empathy-equals-sustainable-impact","title":{"rendered":"L&rsquo;intentionnalit\u00e9 et l&#8217;empathie au service d&rsquo;un impact durable"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Chez Genesys, nous avons pris soin de cr\u00e9er une voie vers le d\u00e9veloppement durable qui nous est propre. Ce chemin est enracin\u00e9 dans l&#8217;empathie, l&rsquo;une de nos valeurs fondamentales, et guid\u00e9 par la passion. C&rsquo;est la suite logique de l&rsquo;image que nous souhaitons avoir aupr\u00e8s de nos collaborateurs, nos communaut\u00e9s et nos clients. Nous d\u00e9veloppons nos valeurs en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et notre capacit\u00e9 \u00e0 faire preuve d&#8217;empathie \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des autres \u00e0 travers notre technologie. Gr\u00e2ce \u00e0 celle-ci, nos clients sont en mesure de r\u00e9pondre aux besoins de leurs communaut\u00e9s tout en exer\u00e7ant un impact minime sur l&rsquo;environnement.<\/p>\n<p>Lorsque nous avons pris la voie du d\u00e9veloppement durable il y a pr\u00e8s de trois ans, nous avons \u00e9tabli une base de r\u00e9f\u00e9rence et d\u00e9fini les objectifs de Genesys contribuant \u00e0 un avenir plus durable pour les communaut\u00e9s au sein desquelles nous travaillons et vivons. Pendant cette p\u00e9riode, nous nous sommes engag\u00e9s \u00e0 apporter des changements positifs dans tous nos domaines d&rsquo;activit\u00e9.<\/p>\n<p>Le rapport Genesys 2022 sur le d\u00e9veloppement durable d\u00e9crit les progr\u00e8s que nous avons accomplis vers l&rsquo;atteinte de ces objectifs, notamment la r\u00e9duction en glissement annuel des \u00e9missions et la diversification de la repr\u00e9sentation au sein de l&rsquo;entreprise. Ce rapport r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement les nouvelles utilisations que les clients de Genesys font de sa technologie afin d&rsquo;orchestrer des exp\u00e9riences ayant une incidence positive sur la vie des gens, pour leurs collaborateurs et leurs clients.<\/p>\n<p>Exemples de progr\u00e8s accomplis lors de l&rsquo;exercice 2023 :<\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration de Bronze \u00e0 Gold de la note d\u00e9cern\u00e9e par EcoVadis en moins de deux\u00a0ans, ce qui place Genesys dans le top\u00a05\u00a0% des plus de 100\u00a0000\u00a0entreprises \u00e9valu\u00e9es par l&rsquo;organisation et dans le top\u00a01\u00a0% des entreprises du secteur des fournisseurs de logiciels.<\/li>\n<li>Obtention des <a href=\"https:\/\/www.usgbc.org\/leed\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">certifications LEED\u00a0Platinum<\/a> pour ses nouveaux bureaux \u00e0 Galway, en Irlande, et \u00e0 Menlo\u00a0Park, en Californie. L&rsquo;\u00e9dification de b\u00e2timents certifi\u00e9s\u00a0LEED joue un r\u00f4le essentiel dans la lutte contre le changement climatique, le respect des objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), l&rsquo;am\u00e9lioration de la r\u00e9silience et le soutien en faveur de communaut\u00e9s plus \u00e9quitables.<\/li>\n<li>Engagement \u00e0 fixer des objectifs scientifiques (SBTI) pour ses r\u00e9ductions d&rsquo;\u00e9missions \u00e0 court terme.<\/li>\n<li>Utilisation de la plateforme Genesys Cloud\u2122 par des organismes de bienfaisance pour orchestrer plus de 40\u00a0millions d&rsquo;interactions.<\/li>\n<li>Augmentation de la repr\u00e9sentation des groupes sous-repr\u00e9sent\u00e9s dans les \u00e9quipes de direction (\u00e0 des postes de directeurs et sup\u00e9rieurs), celle-ci s&rsquo;\u00e9levant d\u00e9sormais \u00e0 22,5\u00a0% aux \u00c9tats-Unis.<\/li>\n<li>Augmentation de la proportion de groupes sous-repr\u00e9sent\u00e9s au sein de la main-d&rsquo;\u0153uvre des \u00c9tats-Unis, celle-ci \u00e9tant d\u00e9sormais de 24,5\u00a0%.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>D\u00e9veloppement durable et exp\u00e9rience de bout en bout des clients<\/h2>\n<p>La technologie Genesys peut \u00eatre utilis\u00e9e pour am\u00e9liorer directement la position d&rsquo;une entreprise en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable. Par exemple, un fournisseur de services de communication leader aux \u00c9tats-Unis utilise Pointillist\u00a0by\u00a0Genesys pour proposer \u00e0 grande \u00e9chelle une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et ax\u00e9e sur l&#8217;empathie, tout en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/curb-carbon-emissions-with-customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duisant ses \u00e9missions de carbone<\/a>.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce au centre de donn\u00e9es sur le parcours client de Pointillist, l&rsquo;entreprise peut cibler les comportements des clients et les \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux appareils qui d\u00e9clenchent le lancement, l&rsquo;annulation et le report d&rsquo;un d\u00e9placement client. Un d\u00e9placement client est une intervention de service au cours de laquelle un technicien de terrain se rend sur le site d&rsquo;un client. Ces d\u00e9placements affectent non seulement les r\u00e9sultats financiers d&rsquo;une entreprise et la satisfaction du client, mais \u00e9galement ses \u00e9missions de carbone totales.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses exploitables g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le centre de donn\u00e9es sur le parcours client de Pointillist, ce fournisseur de services a intensifi\u00e9 l&rsquo;automatisation de son SVI, am\u00e9lior\u00e9 la conception de ses bots et optimis\u00e9 l&rsquo;utilisation de la messagerie sortante pour des r\u00e9parations sp\u00e9cifiques. Ainsi, la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 en mesure de r\u00e9duire de 53 % le nombre de d\u00e9placements clients non honor\u00e9s, d&rsquo;am\u00e9liorer son taux de recommandation net de 4 % et de r\u00e9duire ses \u00e9missions de carbone globales.<\/p>\n<h2>Insuffler un changement au quotidien<\/h2>\n<p>Lorsque j&rsquo;ai choisi d&rsquo;avancer sur <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/everyone-belongs-to-our-sustainability-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la voie du d\u00e9veloppement durable avec Genesys<\/a>, j&rsquo;ai compris qu&rsquo;un tel parcours impliquerait tout le monde : notre \u00e9quipe One Genesys, nos partenaires, nos clients et nos prospects. Nous avons accompli des progr\u00e8s consid\u00e9rables au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, si bien que nous sommes en passe d&rsquo;incarner un leader en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable au sein de notre secteur. J&rsquo;admets \u00e9galement que nous avons encore beaucoup \u00e0 faire, et nos perspectives sont des plus r\u00e9jouissantes.<\/p>\n<p>Nos objectifs pour 2030 promettent de nombreux changements, lesquels nous aideront \u00e0 atteindre la neutralit\u00e9 carbone, \u00e0 nous constituer une main-d&rsquo;\u0153uvre aussi diversifi\u00e9e que les communaut\u00e9s dans lesquelles nous travaillons et \u00e0 maximiser notre impact \u00e0 travers des pratiques commerciales \u00e9thiques.<\/p>\n<p>Lisez notre <a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/348cf1dad6ada340\/original\/Genesys-2022-Sustainability-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport\u00a02022 sur le d\u00e9veloppement durable<\/a> pour en savoir plus sur les progr\u00e8s exceptionnels que nous avons accomplis et d\u00e9couvrir comment vous pouvez lancer votre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcours vers le d\u00e9veloppement durable avec Genesys Cloud<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Chez Genesys, nous avons pris soin de cr\u00e9er une voie vers le d\u00e9veloppement durable qui nous est propre. 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