{"id":486064,"date":"2023-08-03T05:25:00","date_gmt":"2023-08-03T12:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-apporte-son-aide-aux-organisations-caritatives-grace-a-sa-technologie-de-centre-de-contact-dans-le-cloud"},"modified":"2023-08-03T05:30:21","modified_gmt":"2023-08-03T12:30:21","slug":"genesys-empowers-charities-with-cloud-contact-center-tech","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-empowers-charities-with-cloud-contact-center-tech","title":{"rendered":"Genesys apporte son aide aux organisations caritatives gr\u00e2ce \u00e0 sa technologie de centre de contact dans le cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 tant de personnes ont besoin d’une main charitable, faire preuve d’empathie n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important. Les organisations \u00e0 but non lucratif du monde entier jouent un r\u00f4le essentiel en aidant les autres, du soutien aux victimes de violence domestique aux services d’urgence qui sauvent des vies en cas de catastrophe naturelle ou provoqu\u00e9e par l’homme. Chez Genesys, nous nous engageons \u00e0 utiliser nos produits pour le bien des autres, avec pour objectif d’aider plus de 100\u00a0millions de vies gr\u00e2ce \u00e0 notre collaboration avec des organismes \u00e0 but non lucratif.<\/p>\n

Aujourd’hui, lors de l’\u00e9v\u00e9nement Xperience 2023<\/a>, Tony Bates, PDG de Genesys, a parl\u00e9 de notre engagement \u00e0 cr\u00e9er un impact positif dans notre monde et \u00e0 redoubler d’efforts pour aider les organisations caritatives \u00e0 am\u00e9liorer leur capacit\u00e9 \u00e0 faire la diff\u00e9rence dans les communaut\u00e9s et \u00e0 \u00e9tendre leur port\u00e9e pour accompagner davantage de personnes. Nous sommes fiers de voir le remarquable travail humanitaire accompli par les organisations \u00e0 travers le monde, avec l’aide de notre technologie.<\/p>\n

La ligne d’assistance nationale contre la violence domestique, disponible 24 h\/24 et 7 j\/7 pour toute personne victime d’une relation de violence aux \u00c9tats-Unis, apporte un soutien essentiel \u00e0 un grand nombre de personnes en d\u00e9tresse gr\u00e2ce \u00e0 des travailleurs sociaux hautement qualifi\u00e9s qui utilisent la plateforme Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n

La ligne d’assistance cherche \u00e0 exploiter la technologie pour \u00e9tendre sa port\u00e9e et accompagner davantage de victimes. Pour apporter ses services, l’organisation s’appuie sur des travailleurs sociaux hautement qualifi\u00e9s qui fournissent aux victimes des informations sur le traumatisme v\u00e9cu, une \u00e9coute et un suivi de qualit\u00e9 pour leur permettre de prendre les bonnes d\u00e9cisions pour l’avenir avec dignit\u00e9 et respect.<\/p>\n

Face \u00e0 une demande croissante des services, la ligne d’assistance devait faire \u00e9voluer ses op\u00e9rations rapidement en utilisant des solutions num\u00e9riques pour r\u00e9pondre aux besoins des travailleurs sociaux en ligne qui g\u00e8rent les services destin\u00e9s aux victimes en fonction de la sensibilit\u00e9 et de l’urgence de la situation. La ligne d’assistance a fait appel \u00e0 Genesys pour moderniser son infrastructure de centre de contact avec Genesys Cloud, une plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience tout-en-un capable de fournir un engagement personnalis\u00e9 et empathique sur les canaux vocaux et num\u00e9riques.<\/p>\n

Alors que le nombre d’appels, de chats et de SMS quotidiens re\u00e7us au quotidien est multipli\u00e9 par deux (soit pr\u00e8s de 3 000 par jour actuellement), la ligne d’assistance cherchait \u00e0 exploiter la plateforme Genesys pour \u00e9tendre la capacit\u00e9 de ses travailleurs sociaux en automatisant la collecte facultative de donn\u00e9es d\u00e9mographiques non identifiables \u00e0 l’aide de bots num\u00e9riques et vocaux optimis\u00e9s par Genesys Digital Bot Flows.<\/p>\n

D\u00e9sormais, les victimes peuvent partager plus rapidement des informations sur leur situation tout en gardant l’anonymat. La plateforme Genesys Cloud permet \u00e9galement \u00e0 la ligne d’assistance d’orienter plus efficacement les victimes vers les travailleurs sociaux, tout en transmettant le contexte important de mani\u00e8re automatique afin que les travailleurs sociaux soient mieux pr\u00e9par\u00e9s et disposent des ressources appropri\u00e9es.<\/p>\n

Faire la diff\u00e9rence avec la technologie<\/h2>\n

L’empathie est au c\u0153ur de tout ce que nous faisons chez Genesys. Dans le cadre de notre engagement \u00e0 apporter des changements positifs, nous aidons les associations caritatives et d’autres organisations \u00e0 cr\u00e9er de l’empathie dans les actions pour fournir efficacement des ressources et un soutien essentiels, voire pour sauver des vies. Qu’il s’agisse de renforcer les efforts fournis pour rendre les lieux de travail plus \u00e9quitables gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure accessibilit\u00e9 ou de contribuer \u00e0 garantir l’assistance en temps de crise, nous sommes fiers de d\u00e9ployer notre technologie de mani\u00e8re innovante et pertinente.<\/p>\n

En 2021, Genesys a partag\u00e9 ses objectifs pour g\u00e9n\u00e9rer un impact positif sur le monde, notamment en utilisant ses produits pour faire le bien. Aujourd’hui, nous avons publi\u00e9 notre rapport 2022 sur le d\u00e9veloppement durable<\/a> (du 1er f\u00e9vrier 2022 au 31 janvier 2023), qui met en avant les 46 millions d’exp\u00e9riences que Genesys a rendu possible en collaborant avec des organisations du monde entier pour les personnes dans le besoin, notamment la ligne d’assistance nationale contre la violence domestique aux \u00c9tats-Unis, Lighthouse Works et bien d’autres encore.<\/p>\n

Suite \u00e0 l’annonce d’aujourd’hui, nous serons en mesure d’aider encore plus d’organisations \u00e0 poursuivre leurs missions afin de r\u00e9soudre certains des plus grands probl\u00e8mes du monde en am\u00e9liorant leur capacit\u00e9 \u00e0 aider leurs communaut\u00e9s, en augmentant leur efficacit\u00e9 et en optimisant leur impact. Cette nouvelle offre permettra aux organismes caritatifs \u00e9ligibles de b\u00e9n\u00e9ficier d’un prix consid\u00e9rablement r\u00e9duit sur Genesys Cloud, sur la mise en \u0153uvre de Genesys Jumpstart et sur la formation Beyond, afin qu’ils puissent porter toute leur attention sur le soutien et l’empathie envers les communaut\u00e9s, et moins sur leur financement limit\u00e9.<\/p>\n

Les organisations caritatives accompagnent les communaut\u00e9s au quotidien. Avec Genesys Cloud, le quotidien devient plus facile. Avec une disponibilit\u00e9 de premier ordre, Genesys Cloud est la plateforme id\u00e9ale pour toute organisation qui d\u00e9pend de la fiabilit\u00e9 d’un centre de contact pour fournir des services essentiels.<\/p>\n

Non seulement ces organisations peuvent compter sereinement sur la fiabilit\u00e9 de la plateforme Genesys, mais elles savent \u00e9galement que Genesys fournit une assistance en arri\u00e8re-plan pour qu’elles puissent concentrer leurs ressources l\u00e0 o\u00f9 elles sont les plus utiles, \u00e0 savoir les communaut\u00e9s qu’elles aident.<\/p>\n

Les organismes \u00e0 but non lucratif ont souvent un budget limit\u00e9 et certains d’entre eux n’ont pas les ressources ou le temps n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les solutions. Avec Genesys Cloud, les organisations n’ont pas besoin d’une multitude de ressources pour g\u00e9rer la technologie du centre de contact. L’interface conviviale et l’approche sans canal leur permettent de g\u00e9rer toutes les interactions et de configurer ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 nos cycles de publication continus, les organisations disposent des derni\u00e8res technologies et innovations pour r\u00e9pondre aux besoins de leur communaut\u00e9 sans avoir \u00e0 se soucier des interruptions de service. Disposer d’une technologie fiable et coh\u00e9rente et simplifier les t\u00e2ches pour les employ\u00e9s et les b\u00e9n\u00e9voles sont des priorit\u00e9s pour les organisations caritatives du monde entier.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre technologie qui soutient l’organisation et \u00e9limine les t\u00e2ches complexes ou banales, les employ\u00e9s et les b\u00e9n\u00e9voles ont plus de temps et d’\u00e9nergie pour se concentrer sur les personnes et les communaut\u00e9s qu’ils aident. Genesys est reconnaissant de faire la diff\u00e9rence en jouant un r\u00f4le dans la vie des gens du monde entier.<\/p>\n

La remise sur l’offre caritative de Genesys est disponible d\u00e9but juillet 2023. Pour en savoir plus sur l’offre et l’\u00e9ligibilit\u00e9, rendez-vous sur le site Web<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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