{"id":480818,"date":"2023-07-07T03:16:22","date_gmt":"2023-07-07T10:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=480818"},"modified":"2023-07-07T03:19:03","modified_gmt":"2023-07-07T10:19:03","slug":"genesys-engage-dans-une-collaboration-unique-avec-les-cabinets-danalystes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-engage-dans-une-collaboration-unique-avec-les-cabinets-danalystes","title":{"rendered":"Genesys engag\u00e9 dans une collaboration unique avec les cabinets d\u2019analystes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Pourquoi le choix d\u2019\u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 avec les analystes ? La strat\u00e9gie de Genesys<\/h2>\n

Cette reconnaissance est le fruit d\u2019une activit\u00e9 relationnelle continue d\u00e9but\u00e9e il y a plus d\u2019une vingtaine d\u2019ann\u00e9es. Aujourd\u2019hui, Genesys interagit avec une communaut\u00e9 de plus de 130 profils d\u2019entreprises : cabinets d\u2019analystes internationaux, consultants, associations m\u00e9tiers, influenceurs ind\u00e9pendants\u2026tous ceux qui participent \u00e0 la d\u00e9finition des enjeux et des attentes du march\u00e9 de l\u2019Exp\u00e9rience Client.<\/p>\n

Il s\u2019agit de les tenir inform\u00e9s des derni\u00e8res nouveaut\u00e9s sur les solutions d\u2019IA<\/a>, du cloud, du lancement de nouvelles offres, de la strat\u00e9gie Genesys. Pour ce faire, Genesys organise des webinaires, des journ\u00e9es d\u00e9di\u00e9es, des visites en immersion, des interviews dirigeants, des rendez-vous trimestriels (Quarterly briefings calls) et \u00e9dite une newsletter mensuelle sp\u00e9cifique. De leurs c\u00f4t\u00e9s, les analystes sollicitent Genesys pour leurs publications d\u2019\u00e9tudes annuelles qui classent les entreprises du march\u00e9 selon des crit\u00e8res de performance de la solution et des services associ\u00e9s, d\u2019innovation, de couverture g\u00e9ographique\u2026<\/p>\n

\u00catre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 par les grands cabinets d’analystes offre l\u2019avantage d\u2019\u00eatre reconnu sur le march\u00e9.<\/h2>\n

Ils renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de Genesys aux yeux des clients potentiels. Les directions m\u00e9tiers et IT sont plus enclines \u00e0 faire confiance \u00e0 un \u00e9diteur de logiciel recommand\u00e9 par un cabinet d’analystes de renom qui ont une grande audience.<\/p>\n

Ces \u00e9valuations comparatives des solutions aident les entreprises \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions d\u2019investissement.\u00a0 Une \u00e9tude de positionnement analyse les points forts et les points faibles des fonctionnalit\u00e9s logicielles de la plateforme omnicanale de centre de contact Genesys Cloud<\/a>. Chaque cabinet d\u2019analyste a sa propre m\u00e9thodologie de recherche qui donne, en grande majorit\u00e9 lieu \u00e0 un classement des acteurs sur des matrices. Ces classements sont tr\u00e8s utiles aux clients en phase d\u2019appels d\u2019offres et d\u2019achat final.<\/p>\n

Les \u00e9tudes sont souvent compl\u00e9t\u00e9es par des donn\u00e9es notamment sur les tendances du march\u00e9, les comportements des acheteurs et les besoins des clients.<\/p>\n

Les cabinets d’analystes peuvent aider \u00e0 faciliter le montage de partenariats entre des \u00e9diteurs de logiciels CX et d’autres entreprises. \u00catre en contact avec des cabinets d’analystes peut donc offrir des opportunit\u00e9s de collaboration pour augmenter les opportunit\u00e9s de vente.<\/p>\n

Le parti pris de Genesys est de prendre en compte que chaque analyste est expert de son march\u00e9 et qu\u2019il saura \u00e9valuer avec justesse et rigueur la qualit\u00e9 des solutions et des services. Certains analystes mettent \u00e0 disposition sur leur site des appr\u00e9ciations des clients. Ainsi Genesys a environ 400 avis clients chez un analyste leader du march\u00e9, ce qui assure une excellente couverture en termes de r\u00e9putation et de cr\u00e9dibilit\u00e9 des produits. Enfin, la plupart de ces cabinets d\u2019analystes assurent \u00e9galement un r\u00f4le de conseil aupr\u00e8s des clients, pour les aider \u00e0 choisir la solution technologique la plus adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb478703″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1686818065838{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]Aujourd\u2019hui, cette relation avec les analystes d\u00e9passe le simple objectif de s\u2019assurer que les clients finaux re\u00e7oivent une analyse compl\u00e8te des cabinets pour accompagner leur investissement. En effet, les analystes avec lesquels Genesys a une relation de confiance p\u00e9renne et de qualit\u00e9 ont toute notre \u00e9coute sur leur vision du march\u00e9. Ces experts aident \u00e0 asseoir les d\u00e9cisions strat\u00e9giques et travaillent \u00e0 la transformation du march\u00e9.<\/p>\n

Comme l\u2019explique Meredith Egg, \u00e0 la t\u00eate de l\u2019\u00e9quipe d\u2019Analyst Relations chez Genesys : \u00ab Nous sommes en recherche constante d\u2019\u00e9tendre notre r\u00e9seau \u00e0 de nouveaux analystes, qui nous permettent d\u2019anticiper de nouveaux services et de conserver notre position de pionnier du march\u00e9. Ainsi, gr\u00e2ce \u00e0 ces \u00e9changes avec ces experts, nous avons tr\u00e8s t\u00f4t explor\u00e9 d\u00e8s ses d\u00e9buts, les sujets d\u2019intelligence conversationnelle, d\u2019usages des diff\u00e9rents canaux digitaux ou encore aujourd\u2019hui, nous explorons les potentialit\u00e9s d\u2019applications ChatGPT, Generative AI \u00e0 nos services<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Pour Genesys, chaque nouvelle \u00e9tude ou avis d\u2019analyste repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9coute des attentes du march\u00e9 et d\u2019ajustement pour mieux servir les clients. <\/strong>Le concept de Genesys \u00ab Empathy in Action \u00bb centr\u00e9 autour des 4 piliers : Ecouter, Comprendre, Pr\u00e9dire et Agir, l\u00e0 encore nous est tr\u00e8s utile au quotidien pour faire grandir cette \u00e9troite et efficace collaboration avec les analystes.<\/p>\n

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En savoir plus :<\/p>\n

THE FORRESTER WAVE\u2122: CONTACT CENTER AS A SERVICE<\/a>, Q1 2023
\nOMDIA UNIVERSE: CUSTOMER ENGAGEMENT PLATFORMS<\/a>, 2022-2023
\nGARTNER\u00ae MAGIC QUADRANT\u2122\u00a0<\/a>POUR LE CCAAS<\/a>, 2022
\nTHE FORRESTER NEW WAVE\u2122 : CONVERSATION, AUTOMATION SOLUTIONS<\/a>, Q3 2022
\nTHE FORRESTER WAVE\u2122 : PLATEFORMES D\u2019ORCHESTRATION DU PARCOURS CLIENT<\/a>, Q2 2022[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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