{"id":469909,"date":"2023-03-15T07:59:45","date_gmt":"2023-03-15T14:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-nouvelles-regions-satellites-de-genesys-cloud-cx-ameliorent-la-qualite-de-la-voix"},"modified":"2023-03-15T08:03:36","modified_gmt":"2023-03-15T15:03:36","slug":"3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality","title":{"rendered":"3\u00a0nouvelles r\u00e9gions satellites de Genesys Cloud am\u00e9liorent la qualit\u00e9 de la voix"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le contexte commercial hyperconnect\u00e9 actuel, il est essentiel que les multinationales disposent d’une forte pr\u00e9sence mondiale pour r\u00e9pondre aux attentes des nouveaux clients et des clients existants. Cette expansion mondiale s’accompagne de consid\u00e9rations informatiques importantes pour les donn\u00e9es des clients, en particulier \u00e0 une p\u00e9riode de grands changements pour la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Selon la nouvelle enqu\u00eate IDC\u00a0Cloud\u00a0Pulse du 2e\u00a0trimestre\u00a02022<\/a>, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (48\u00a0%) citent la r\u00e9sidence des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 du secteur comme des consid\u00e9rations cl\u00e9s de leurs discussions relatives \u00e0 leurs futures architectures informatiques. La r\u00e9solution des probl\u00e8mes de latence avec les contenus multim\u00e9dias en temps r\u00e9el, y\u00a0compris la voix, pour garantir des communications de qualit\u00e9 dans plusieurs r\u00e9gions, repr\u00e9sente autre pr\u00e9occupation majeure pour les services informatiques internationaux. Pour les entreprises, la moindre latence audio peut avoir un impact n\u00e9gatif sur la qualit\u00e9 des appels, ce qui peut repr\u00e9senter une source de frustration pour les collaborateurs et pour les clients. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, nous sommes ravis d’annoncer que la plateforme Genesys Cloud\u2122 \u00e9tend sa disponibilit\u00e9 mondiale en ajoutant trois\u00a0nouvelles r\u00e9gions satellites, \u00e0 savoir Paris, Jakarta et Hong\u00a0Kong. Avec ces ajouts, Genesys Cloud compte d\u00e9sormais 12\u00a0r\u00e9gions principales et 4\u00a0r\u00e9gions satellites dans le monde.<\/p>\n

D\u00e9ploiement des r\u00e9gions satellites de Paris, Hong\u00a0Kong et Jakarta<\/h2>\n

L’acc\u00e8s \u00e0 trois\u00a0nouvelles r\u00e9gions satellites aide les clients multinationaux \u00e0 d\u00e9ployer facilement Genesys Cloud. Les r\u00e9gions satellites contribuent \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 vocale en veillant \u00e0 ce que les chemins d’acc\u00e8s aux contenus multim\u00e9dias en temps r\u00e9el restent au niveau local (et donc au plus pr\u00e8s des clients et des agents) pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des appels. Les services des r\u00e9gions satellites sont d\u00e9ploy\u00e9s dans les r\u00e9gions d’Amazon\u00a0Web\u00a0Services (AWS) et couvrent plusieurs zones de disponibilit\u00e9 d’AWS pour garantir une fiabilit\u00e9 et une r\u00e9silience maximales. Ces services sont con\u00e7us pour fonctionner avec Genesys\u00a0Global\u00a0Media\u00a0Fabric (GMF), ce qui permet \u00e0 nos clients multinationaux de se d\u00e9ployer et d’\u00e9voluer rapidement dans plusieurs r\u00e9gions. GMF tire pleinement parti de la connectivit\u00e9 r\u00e9seau haut d\u00e9bit d’AWS et des op\u00e9rateurs\u00a0BYOC (Bring\u00a0Your\u00a0Own\u00a0Cloud) dans le monde entier. Cette solution fournit une structure multim\u00e9dia fluide dans le cloud, compos\u00e9e de r\u00e9gions m\u00e9diatiques centrales et satellites, permettant aux clients g\u00e9ographiquement dispers\u00e9s d’exploiter leurs m\u00e9dias en temps r\u00e9el. Cela garantit le chemin le plus direct pour le trafic multim\u00e9dia, ce qui r\u00e9duit la latence, l’instabilit\u00e9 et la perte de paquets, tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 globale dont disposent les multinationales. Les entreprises internationales qui ont des clients et des employ\u00e9s dans ces nouvelles r\u00e9gions ou \u00e0 proximit\u00e9 peuvent s’appuyer sur GMF et leur fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9phonie dans le cloud pour optimiser leurs op\u00e9rations. Il en r\u00e9sulte une r\u00e9duction des co\u00fbts, une plus grande agilit\u00e9 et une meilleure qualit\u00e9 de service.<\/p>\n

S\u00e9curisez vos enregistrements d’appels gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle capacit\u00e9 de stockage dans votre r\u00e9gion<\/h2>\n

Des pays du monde entier continuent de cr\u00e9er des lois sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es contribuant \u00e0 prot\u00e9ger leurs citoyens. Les multinationales doivent donc s’assurer de leur conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations locales afin d’\u00e9viter de lourdes amendes et des perturbations op\u00e9rationnelles. Outre les trois\u00a0nouvelles r\u00e9gions satellites, nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle capacit\u00e9 de stockage r\u00e9gional des enregistrements d’appels dans Genesys Cloud. Cette d\u00e9marche vise \u00e0 aider les entreprises internationales \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences en mati\u00e8re de r\u00e9sidence des donn\u00e9es. Les clients multinationaux peuvent d\u00e9sormais stocker leurs enregistrements d’appels dans la r\u00e9gion dans laquelle ils ont \u00e9t\u00e9 initialement enregistr\u00e9s. Ce contr\u00f4le de l’emplacement de stockage des enregistrements d’appels aide les entreprises \u00e0 se conformer aux exigences de r\u00e9sidence des donn\u00e9es utilisateur, tout en prot\u00e9geant les donn\u00e9es sensibles des clients. Par exemple, un client bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis peut \u00e9galement disposer d’une client\u00e8le au Canada ou en Europe. Il peut donc lui \u00eatre n\u00e9cessaire de stocker les enregistrements d’appels pour les interactions provenant des clients de ces r\u00e9gions dans leurs zones g\u00e9ographiques respectives. L’extension de la pr\u00e9sence mondiale de Genesys permet d’orchestrer des milliards d’exp\u00e9riences clients pour des entreprises r\u00e9parties dans plus de 100\u00a0pays. Genesys fournit aux multinationales les centres de contact distribu\u00e9s dont elles ont besoin pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur commerciale, s’assurer de leur conformit\u00e9 r\u00e9gionale et orchestrer les exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle. Pour en savoir plus sur Genesys Cloud, profitez d’une visite en ligne<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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