{"id":459790,"date":"2022-11-30T14:25:41","date_gmt":"2022-11-30T22:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/soutenir-les-clients-genesys-engage-aujourdhui-et-demain"},"modified":"2023-08-14T02:30:13","modified_gmt":"2023-08-14T09:30:13","slug":"supporting-genesys-engage-customers-today-and-in-the-future","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/supporting-genesys-engage-customers-today-and-in-the-future","title":{"rendered":"Soutenir les clients Genesys\u00a0Engage aujourd’hui et demain"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le mois dernier, nous avons annonc\u00e9 un tournant majeur<\/a> dans notre strat\u00e9gie\u00a0: concentrer l’innovation de Genesys sur Genesys Cloud\u2122, revendiqu\u00e9e comme \u00e9tant de facto la plateforme cloud d’orchestration de l’exp\u00e9rience du secteur.<\/p>\n

Notre vision de l’Experience as a Service\u00ae<\/sup> exige que Genesys aille au-del\u00e0 du simple centre de contact. L’utilisation de l’IA en temps r\u00e9el dans le cloud pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats dans l’ensemble de l’entreprise, en cr\u00e9ant et en optimisant des exp\u00e9riences de bout en bout \u00e0 partir de tous les points de contact avec les clients, y compris les interactions avec le marketing, les ventes et les services, offre une opportunit\u00e9 de valeur r\u00e9elle beaucoup plus importante.<\/p>\n

Nos clients et nous-m\u00eames sommes ravis de concentrer nos efforts sur Genesys Cloud. Plus de 600\u00a0clients Genesys, notamment de nombreuses grandes entreprises, ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 de migrer vers la plateforme.<\/p>\n

Aujourd’hui, plus de 1\u00a0000\u00a0d\u00e9veloppeurs proposent chaque semaine de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sur Genesys Cloud, et plus de 4\u00a0000\u00a0clients et 720\u00a0000\u00a0agents dans plus de 100\u00a0pays utilisent la plateforme pour \u00e9laborer des exp\u00e9riences exceptionnelles.<\/p>\n

L’accueil positif r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 notre approche plus audacieuse et plus cibl\u00e9e du d\u00e9veloppement de Genesys Cloud est encourageant, mais certains se demandent ce que nous pr\u00e9voyons pour notre plateforme sur site Genesys\u00a0Engage\u2122.<\/p>\n

Comme je l’ai mentionn\u00e9 dans le blog du mois dernier, nous continuerons \u00e0 assurer la maintenance et l’assistance de Genesys\u00a0Engage. Aucune date de fin de vie n’a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e pour la plateforme\u00a0; nous proposons d’ailleurs toujours des abonnements Genesys\u00a0Engage sur site aux anciens et nouveaux clients.<\/p>\n

Dans le cas o\u00f9 nous d\u00e9ciderions de mettre fin \u00e0 Genesys\u00a0Engage, nous assurerions l’assistance de la plateforme pendant au minimum trois\u00a0ans apr\u00e8s l’annonce ou jusqu’en 2028, la date la plus tardive \u00e9tant retenue. Les clients Genesys\u00a0Engage b\u00e9n\u00e9ficieront toujours du m\u00eame niveau d’assistance 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 auquel ils sont habitu\u00e9s.<\/p>\n

Nous nous engageons par ailleurs \u00e0 maintenir les m\u00eames niveaux de s\u00e9curit\u00e9 et de r\u00e9silience en fournissant des mises \u00e0 jour de logiciels et des correctifs de s\u00e9curit\u00e9, ainsi qu’une gestion des d\u00e9fauts. Il ne fait aucun doute que la prochaine phase de l’Experience as a Service se d\u00e9roulera dans le cloud.<\/p>\n

D’ici l\u00e0, nous continuerons \u00e0 soutenir nos clients Genesys\u00a0Engage, tout en les aidant \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l’innovation sur la plateforme Genesys Cloud s’ils envisagent de migrer vers la plateforme d’orchestration de l’exp\u00e9rience de demain.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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