{"id":458035,"date":"2022-11-10T14:15:00","date_gmt":"2022-11-10T22:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cap-sur-genesys-cloud-cx"},"modified":"2023-12-08T14:45:17","modified_gmt":"2023-12-08T22:45:17","slug":"cap-sur-genesys-cloud-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/cap-sur-genesys-cloud-cx","title":{"rendered":"Cap sur Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd’hui, nous sommes fiers de revendiquer Genesys Cloud\u2122 comme \u00e9tant de facto la plateforme moderne d’orchestration de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

En janvier\u00a02020, je d\u00e9crivais l’\u00e9volution de Genesys<\/a>, qui devenait l’entreprise leader de l’Experience as a Service\u00ae<\/sup> bas\u00e9e sur une plateforme cloud\/SaaS unique.<\/p>\n

Nous sommes d\u00e9sormais en octobre\u00a02022\u00a0: plus de 1\u00a0000\u00a0d\u00e9veloppeurs mettent en place de nouvelles fonctionnalit\u00e9s chaque semaine et plus de 4\u00a0000\u00a0clients et 720\u00a0000\u00a0agents dans plus de 100\u00a0pays utilisent la plateforme Genesys Cloud pour offrir \u00e0 leurs collaborateurs et \u00e0 leurs clients des exp\u00e9riences exceptionnelles. Nous y sommes\u00a0!<\/p>\n

\u00c0 pr\u00e9sent, nous prenons un virage strat\u00e9gique en tant qu’entreprise et concentrons toutes nos innovations, nos investissements et nos ressources sur l’acc\u00e9l\u00e9ration du leadership de Genesys Cloud sur le march\u00e9.<\/p>\n

Du fait de cette d\u00e9cision, nous allons rationaliser les op\u00e9rations de nos deux plateformes cloud en une. Nous ajusterons \u00e9galement notre structure de co\u00fbts pour nous aligner sur l’environnement \u00e9conomique actuel. Malheureusement, cela se traduira par une r\u00e9duction significative de notre personnel chez Genesys. Je tiens \u00e0 remercier tous les collaborateurs qui ont contribu\u00e9 \u00e0 notre r\u00e9ussite \u00e0 ce jour.<\/p>\n

En outre, en \u00ab\u00a0mettant le cap\u00a0\u00bb sur Genesys Cloud, nous ne vendrons plus Genesys\u00a0Multicloud\u00a0CX\u2122 ni Genesys\u00a0Multicloud\u00a0CX\u2122, \u00e9dition priv\u00e9e.<\/p>\n

Nous continuerons toutefois \u00e0 assurer la maintenance et l’assistance pour nos clients existants, y compris ceux de Genesys\u00a0Engage\u2122 sur site. Nous avons d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 discuter avec les utilisateurs de notre plateforme Genesys\u00a0Multicloud\u00a0CX afin d’envisager la meilleure solution possible pour migrer vers Genesys Cloud. Lorsque ces entreprises d\u00e9cideront de passer \u00e0 Genesys Cloud, elles pourront tirer parti d’une plateforme nomm\u00e9e leader du Gartner\u00ae<\/sup> Magic\u00a0Quadrant\u2122 pour les centres de contact en tant que service et leader dans le classement Forrester\u00a0Wave\u2122\u00a0: Journey Orchestration Platforms.<\/p>\n

\u00c0 ce jour, plus de 550\u00a0clients, y compris des grandes entreprises, ont d\u00e9j\u00e0 migr\u00e9 d’autres solutions Genesys vers Genesys Cloud.<\/p>\n

Je suis convaincu que les clients et partenaires existants et nouveaux qui adoptent Genesys Cloud b\u00e9n\u00e9ficieront d’une approche plus audacieuse et plus cibl\u00e9e en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement, d’investissement et de partenariat.<\/p>\n

En mettant toute la force de l’entreprise derri\u00e8re Genesys Cloud, nous simplifions nos offres de commercialisation et notre exp\u00e9rience client.<\/p>\n

L’avenir de l’exp\u00e9rience en tant que service commence maintenant\u00a0![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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