{"id":403949,"date":"2021-10-15T11:31:33","date_gmt":"2021-10-15T18:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/optimisez-lexperience-de-chat-en-ligne-grace-a-la-messagerie-web-genesys"},"modified":"2023-12-08T14:44:47","modified_gmt":"2023-12-08T22:44:47","slug":"boost-the-web-chat-experience-with-genesys-web-messaging","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/boost-the-web-chat-experience-with-genesys-web-messaging","title":{"rendered":"Optimisez l’exp\u00e9rience de chat en ligne gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie Web Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les clients attendent davantage de leurs interactions avec votre marque. Habitu\u00e9s des nouvelles technologies, ils ont facilement acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail d’applications de messagerie et d’outils num\u00e9riques. Ils n’h\u00e9sitent pas non plus \u00e0 interagir avec un bot pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, ils se montrent moins patients \u00e0 l’\u00e9gard des interactions plus traditionnelles entre les marques et les consommateurs. Ils savent qu’il existe des alternatives et n’attendront pas ind\u00e9finiment le prochain agent disponible. Le fait d’\u00eatre mis en attente trop longtemps peut g\u00e9n\u00e9rer de la frustration chez les clients.<\/p>\n

L’utilisation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e d’applications de messagerie sociale, telles que Facebook Messenger et Twitter Direct Messages, a plac\u00e9 la barre plus haut en mati\u00e8re d’exp\u00e9riences conversationnelles plus riches et plus pratiques. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent \u00e0 interagir de la m\u00eame mani\u00e8re avec les marques et ce, sur tous les canaux num\u00e9riques. Ils s’attendent \u00e9galement \u00e0 ce que vous sachiez qui ils sont et comment ils ont interagi avec vous par le pass\u00e9. Ils veulent que vous puissiez r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins individuels sur tous les points de contact avec votre marque.<\/p>\n

Pour rester comp\u00e9titif, vous devez vous adapter \u00e0 ces normes plus strictes en mati\u00e8re d’attentes des clients en ligne.<\/p>\n

Chat en ligne nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/strong><\/p>\n

Les exp\u00e9riences de chat en ligne traditionnelles sont d\u00e9cevantes. La nouvelle messagerie Web pour la plateforme Genesys Cloud\u2122 r\u00e9sout ce probl\u00e8me et fait passer les exp\u00e9riences de chat en ligne au niveau sup\u00e9rieur. Votre entreprise sera en mesure d’\u00e9tablir des conversations asynchrones enrichies et interactives qui persisteront au fil du temps, modernisant ainsi les exp\u00e9riences que vous proposez et r\u00e9pondant aux attentes des clients.<\/p>\n

La messagerie Web Genesys permet aux utilisateurs finaux de garder le contr\u00f4le. Ils peuvent interagir avec les entreprises, de jour comme de nuit, et poursuivre les conversations \u00e0 leur propre rythme, sans avoir \u00e0 attendre le prochain agent disponible. Les marques sont constamment pr\u00e9sentes et les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’une meilleure exp\u00e9rience gr\u00e2ce \u00e0 la combinaison d’un chatbot, d’un agent et d’un engagement bas\u00e9 sur des contenus multim\u00e9dias enrichis.<\/p>\n

De plus, les employ\u00e9s sont \u00e9galement plus heureux. Selon Forrester, la messagerie asynchrone permet \u00e9galement aux agents d’\u00eatre plus efficaces<\/a>, avec un gain de productivit\u00e9 de 15 \u00e0 30\u00a0%. Lorsque les employ\u00e9s sont moins stress\u00e9s lors du traitement des demandes des clients, l’engagement des agents s’am\u00e9liore. Et cela optimise la communication avec les clients et le taux de r\u00e9solution au premier contact.<\/p>\n

Tout administrateur d’entreprise peut cr\u00e9er et configurer une messagerie Web Genesys, sur n’importe quel site Web, \u00e0 l’aide d’une interface visuelle intuitive. Aucune intervention du service informatique n’est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la nature proactive de la solution d’engagement pr\u00e9dictif de Genesys, vous ne manquerez jamais une occasion d’offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience de messagerie Web agr\u00e9able, ce qui optimisera les opportunit\u00e9s de conversion en ligne. Obtenez une vue compl\u00e8te du parcours client pour vous assurer que vos agents peuvent offrir une exp\u00e9rience plus contextuelle et personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Avantages pour les clients<\/em><\/p>\n

Conversations plus pratiques\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie Web, les clients peuvent contacter les entreprises \u00e0 tout moment, sans avoir \u00e0 rester sur le site Web ou \u00e0 attendre le prochain agent disponible. Les clients peuvent poser des questions et recevoir de l’aide de bots. Ils peuvent suspendre et reprendre leurs conversations \u00e0 leur propre rythme et sur tous les appareils, sans jamais perdre de vue les conversations pr\u00e9c\u00e9dentes. Cela leur \u00e9vite d’avoir \u00e0 reprendre les conversations depuis le d\u00e9but \u00e0 chaque fois.<\/p>\n

Conversations enrichies et personnalis\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience client en partageant des images pour apporter davantage de contexte et en exploitant des r\u00e9ponses rapides pour r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes. La messagerie enrichie \u00e9vite aux clients d’avoir \u00e0 saisir de longs messages. Les aper\u00e7us int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’application, la validation des fichiers, les \u00e9motic\u00f4nes et les gifs anim\u00e9s vous aident \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus fluides[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1628632564880{padding-top: 20px !important;}\u00a0\u00bb]Avantages pour les agents<\/em><\/p>\n

Agents autonomes<\/strong><\/p>\n

Disposant d’une mine d’informations sur les clients \u00e0 port\u00e9e de main, comme l’historique Web des clients, le contexte du parcours client et les profils des clients, par exemple, les agents savent exactement \u00e0 qui ils parlent, vont \u00e0 l’essentiel et offrent une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Exp\u00e9riences connect\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de suivre l’ensemble du cycle de vie du client, m\u00eame lorsqu’il n’est pas en ligne, les agents peuvent offrir des exp\u00e9riences enti\u00e8rement connect\u00e9es qui remplacent les cha\u00eenes d’interactions fragment\u00e9es et frustrantes.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb393280″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1628699154683{padding-top: 15px !important;padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb85%\u00a0\u00bb][vc_column_text]Avantages pour les administrateurs<\/em><\/p>\n

Simple \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 personnaliser<\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la publication en un clic, les administrateurs peuvent personnaliser et d\u00e9ployer diff\u00e9rentes variantes de la messagerie Web Genesys, ce qui leur permet de r\u00e9agir rapidement \u00e0 l’\u00e9volution des besoins de l’entreprise, sans avoir \u00e0 faire appel au service informatique.<\/p>\n

Pr\u00e9sence en ligne 24\u00a0h sur\u00a024 et 7\u00a0j sur\u00a07<\/strong><\/p>\n

La nature asynchrone de la messagerie Web Genesys permet aux administrateurs d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client sur leurs sites Web en offrant aux clients la possibilit\u00e9 d’opter pour le libre-service \u00e0 tout moment \u00e0 l’aide d’un bot. Ils peuvent \u00e9galement choisir de programmer un rappel lorsque le prochain agent disponible est libre.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb393281″ onclick=\u00a0\u00bbzoom\u00a0\u00bb si_max_width=\u00a0\u00bb85%\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1628699285844{padding-top: 15px !important;padding-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les conversations asynchrones sont d\u00e9sormais la voie \u00e0 suivre. Dans un monde centr\u00e9 sur le num\u00e9rique, o\u00f9 tout est accessible d’un simple clic, chaque personne a la libert\u00e9 de commencer, de suspendre et de reprendre des messages conversationnels comme elle l’entend. Les entreprises doivent r\u00e9pondre \u00e0 ces nouvelles attentes en \u00e9changeant avec leurs clients sur un plan plus humain, en mettant l’empathie au c\u0153ur de chaque interaction.<\/p>\n

La messagerie Web Genesys offre aux clients exactement l’exp\u00e9rience qu’ils veulent, au bon moment, leur donnant ainsi le sentiment d’\u00eatre reconnus, entendus et compris. D\u00e9couvrez la messagerie Web Genesys<\/a> en ligne et t\u00e9l\u00e9chargez notre guide pratique<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les clients attendent davantage de leurs interactions avec votre marque. Habitu\u00e9s des nouvelles technologies, ils ont facilement acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail d’applications de messagerie et d’outils num\u00e9riques. Ils n’h\u00e9sitent pas non plus \u00e0 interagir avec un bot pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes. Dans le m\u00eame temps, ils se montrent moins patients \u00e0 l’\u00e9gard des […]<\/p>\n","protected":false},"author":844,"featured_media":393144,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17770],"tax_blogcategory":[15453,13209],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-403949","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-cloud-cx-team-fr-fr-2","tax_blogcategory-nouvelles-fonctionnalites","tax_blogcategory-digital-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/403949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/844"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/403949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":501257,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/403949\/revisions\/501257"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/393144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=403949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=403949"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=403949"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=403949"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=403949"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=403949"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=403949"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=403949"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=403949"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=403949"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=403949"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=403949"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=403949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}