{"id":395957,"date":"2021-09-01T12:39:31","date_gmt":"2021-09-01T19:39:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-est-nomme-leader-des-ccaas-dans-le-magic-quadrant-de-gartner"},"modified":"2021-10-15T11:30:45","modified_gmt":"2021-10-15T18:30:45","slug":"gartner-ccaas-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/gartner-ccaas-2021","title":{"rendered":"Genesys est nomm\u00e9 leader des CCaaS dans le Magic Quadrant de Gartner"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les \u00e9v\u00e9nements mondiaux r\u00e9cents ont radicalement chang\u00e9 le paysage de l’exp\u00e9rience client (CX). L’exp\u00e9rience client est d\u00e9sormais devenue une priorit\u00e9 absolue pour transformer une entreprise. Dans cette p\u00e9riode de demande record, les entreprises ont d\u00fb \u00eatre plus flexibles et rechercher des solutions plus innovantes que jamais, entre autres pour mettre rapidement en place le travail \u00e0 distance et offrir une exp\u00e9rience client empathique \u00e0 grande \u00e9chelle. Nombre d’entre elles ont fait appel \u00e0 Genesys pour fournir des interactions client de haute qualit\u00e9 et sans interruption.<\/span><\/p>\n

Au cours de l’ann\u00e9e pass\u00e9e, plus de 800\u00a0entreprises ont choisi de migrer vers la plateforme <\/span>Genesys Cloud\u2122,<\/span><\/a> alors qu’elles utilisaient pr\u00e9c\u00e9demment des syst\u00e8mes sur site h\u00e9rit\u00e9s et des technologies cloud de premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration. Cette migration a permis \u00e0 ces entreprises de faire \u00e9voluer leurs d\u00e9ploiements et de renouveler leurs engagements. Elles ont choisi notre entreprise, car nous offrons de la valeur et les aidons \u00e0 s’adapter \u00e0 un environnement concurrentiel en constante \u00e9volution. Ensemble, nous avons \u00e9tabli un partenariat pour leur fournir <\/span>l’Experience as a Service<\/span>\u2120<\/span>(Exp\u00e9rience en tant que service).<\/span><\/a><\/p>\n

Elles ont grandi avec nous, et nous avons grandi \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s. En nous d\u00e9veloppant ensemble, nous avons acquis une connaissance approfondie de leurs besoins. Pour satisfaire ces besoins, nous devions nous \u00e9tendre mondialement. Genesys est alors devenu la premi\u00e8re entreprise d’exp\u00e9rience client mondiale \u00e0 fournir un d\u00e9ploiement cloud national en Inde. Nous nous engageons \u00e0 rencontrer nos clients o\u00f9 qu’ils se trouvent dans leur transition vers le cloud, partout dans le monde. <\/span><\/p>\n

Nous nous engageons \u00e9galement \u00e0 favoriser l’innovation et la croissance continues. Rien que l’ann\u00e9e derni\u00e8re, Genesys Cloud a d\u00e9ploy\u00e9 267\u00a0nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Nous avons constat\u00e9 une augmentation de 138\u00a0% du nombre d’utilisateurs d’une ann\u00e9e \u00e0 l’autre. L’acc\u00e9l\u00e9ration du rythme des migrations a permis \u00e0 certaines entreprises de passer du contrat \u00e0 la mise en \u0153uvre en seulement 90\u00a0jours. <\/span><\/p>\n

Nous continuons \u00e0 investir dans des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s comme l’intelligence artificielle (IA), le num\u00e9rique et la gestion de l’engagement du personnel. Nous offrons \u00e0 nos clients la possibilit\u00e9 de rencontrer leurs clients sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, mais aussi d’anticiper leurs besoins et de leur proposer les meilleures actions \u00e0 entreprendre. Et tout cela sur une plateforme plus fiable que jamais. Nous sommes la plateforme id\u00e9ale pour les nouvelles \u00e9conomies telles qu’Airbnb et HelloFresh, ainsi que pour les entreprises historiques comme Humana et Nationwide Insurance.<\/span><\/p>\n

Notre capacit\u00e9 \u00e0 innover \u00e0 une vitesse fulgurante et \u00e0 mettre en \u0153uvre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle est la raison pour laquelle Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du rapport <\/span>Magic Quadrant\u2122\u00a02021 pour les centres de contact en tant que service (CCaaS) <\/span>de Gartner<\/span>\u00ae.<\/span> C’est aussi pour ces raisons que nous avons \u00e9t\u00e9 le mieux plac\u00e9 en mati\u00e8re de capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution. Nos progr\u00e8s dans cette cat\u00e9gorie sont un reflet de notre croissance continue. Notre plateforme, notre r\u00e9ussite client, nos pratiques de services, ainsi que notre \u00e9cosyst\u00e8me en pleine expansion, nous permettent d’aider certaines des plus grandes entreprises au monde \u00e0 surmonter les difficult\u00e9s engendr\u00e9es par l’exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Pour continuer \u00e0 donner vie \u00e0 notre vision, nous faisons progresser nos technologies et \u00e9largissons notre port\u00e9e, tout en anticipant et en faisant face \u00e0 ce que l’avenir nous r\u00e9serve. Nous offrons aux entreprises internationales la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des exp\u00e9riences diff\u00e9renci\u00e9es durables et d’unifier les parcours client de mani\u00e8re \u00e9conomique.<\/span><\/p>\n

Genesys est au premier plan lorsqu’il s’agit de fournir aux entreprises une exp\u00e9rience client personnalisable, ainsi que la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour \u00e9laborer de bout en bout les exp\u00e9riences client de demain. Nous disposons de la pr\u00e9voyance et de l’intelligence n\u00e9cessaires pour aider les entreprises \u00e0 se pr\u00e9parer pour l’avenir, et \u00e0 identifier et d\u00e9velopper les solutions dont elles auront besoin avant m\u00eame qu’elles en aient besoin. Nous recueillons constamment leurs commentaires pour am\u00e9liorer l’un des ensembles de fonctionnalit\u00e9s les plus puissants du secteur en mati\u00e8re de voix, de num\u00e9rique, d’IA, d’analyse et de gestion de l’engagement du personnel. Nous fournissons ces fonctionnalit\u00e9s avec des API ouvertes, dans un \u00e9cosyst\u00e8me solide qui offre la flexibilit\u00e9 dont les entreprises ont besoin pour relever ce d\u00e9fi\u2026 et les suivants. <\/span><\/p>\n

Nous ne pouvons rien faire sans nos clients. Nous remercions les entreprises du monde entier de nous avoir confi\u00e9 leurs plus grands d\u00e9fis en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client et de nous faire confiance pour les relever. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons d\u00e9voil\u00e9 notre vision d’un avenir audacieux pour l’exp\u00e9rience client. Cette ann\u00e9e, nous avons prouv\u00e9 que, gr\u00e2ce \u00e0 notre collaboration avec nos clients et partenaires, nous disposons de la flexibilit\u00e9, de l’innovation et de la force mondiale n\u00e9cessaires pour concr\u00e9tiser cette vision. Et c’est ainsi que nous avons r\u00e9ussi. Ensemble\u00a0! <\/span><\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez un exemplaire gratuit du rapport Gartner Magic Quadrant\u00a02021 d\u00e9di\u00e9 au centre de contact en tant que service (CCaaS)<\/a>.<\/span><\/b><\/p>\n

Gartner, \u00ab\u00a0Magic Quadrant for Contact Center as a Service\u00a0\u00bb (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service), Draw Kraus, Steve Blood, 9\u00a0ao\u00fbt\u00a02021. <\/em><\/p>\n

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionn\u00e9 dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en t\u00eate du classement ou distingu\u00e9es de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des \u00e9quipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilit\u00e9 et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier. <\/em><\/p>\n

Gartner et Magic Quadrant sont des marques d\u00e9pos\u00e9es de Gartner, Inc. et\/ou de ses filiales aux \u00c9tats-Unis et dans le monde entier et sont utilis\u00e9es dans le pr\u00e9sent document avec autorisation. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. <\/em><\/p>\n

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