{"id":372661,"date":"2021-05-24T03:47:16","date_gmt":"2021-05-24T10:47:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372661"},"modified":"2021-05-24T03:47:16","modified_gmt":"2021-05-24T10:47:16","slug":"its-a-multi-cloud-world","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/its-a-multi-cloud-world","title":{"rendered":"Bienvenue dans l’\u00e8re du multicloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le choix d’un environnement cloud appropri\u00e9 est aussi personnel que de pr\u00e9f\u00e9rer tel type d’appareil mobile ou telle marque de voiture. C’est pourquoi il est essentiel que les entreprises puissent ex\u00e9cuter la solution Genesys Multicloud CX<\/a>\u2122 o\u00f9 elles le souhaitent, comme elles le souhaitent.<\/p>\n

Dans cette optique, nous avons r\u00e9cemment annonc\u00e9<\/a> que Genesys Multicloud CX fonctionnera sur Microsoft\u00a0Azure<\/a>. L’ensemble de ces solutions offrent aux entreprises la s\u00e9curit\u00e9 et l’\u00e9volutivit\u00e9 dont elles ont besoin pour g\u00e9rer les connexions complexes de chaque point de contact tout au long du parcours du client. En outre, ces technologies combin\u00e9es permettront aux entreprises de transf\u00e9rer plus facilement leurs centres de contact vers le cloud gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es unifi\u00e9es et des informations pr\u00e9dictives, tout en leur assurant de tirer parti des investissements existants dans Microsoft.<\/p>\n

Beaucoup de nos clients souhaitaient un tel changement et nous sommes ravis de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Mais cette nouvelle n’est qu’une partie d’un changement bien plus important et positif destin\u00e9 \u00e0 nos clients. Nous d\u00e9veloppons actuellement une strat\u00e9gie multicloud pour Genesys Multicloud CX. Que nos clients pr\u00e9f\u00e8rent le cloud priv\u00e9, diff\u00e9rents clouds publics ou une approche hybride, nous leur donnons la possibilit\u00e9 de choisir.<\/p>\n

Le cloud adapt\u00e9 \u00e0 tous<\/strong><\/p>\n

Partout dans le monde, nous travaillons avec des entreprises qui s’\u00e9tendent \u00e0 de nombreux secteurs\u00a0: certaines n\u00e9cessitent une s\u00e9curit\u00e9 des plus \u00e9lev\u00e9es, d’autres souhaitent avoir acc\u00e8s \u00e0 toutes sortes de technologies Open Source, et d’autres encore se situent entre les deux. Ainsi, nous sommes conscients que diff\u00e9rentes entreprises ne sont pas au m\u00eame stade de conversion au cloud. Beaucoup d’entre elles d\u00e9pendent encore de solutions sur site, tandis que d’autres ont d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9 leur migration vers le cloud. Certaines ont adopt\u00e9 une approche hybride et utilisent des applications sur site tout en profitant des innovations du cloud.<\/p>\n

C’est pourquoi il est essentiel que ces entreprises puissent ex\u00e9cuter Genesys Multicloud CX o\u00f9 elles le souhaitent, comme elles le souhaitent. Et c’est aussi la raison pour laquelle nous avons conteneuris\u00e9 ce produit. Les entreprises ont ainsi l’esprit tranquille\u00a0: quel que soit l’environnement dans lequel elles se situent, Genesys Multicloud CX fonctionne convenablement et avec les m\u00eames capacit\u00e9s robustes, notamment un routage intelligent exceptionnel, des parcours contextuels en temps r\u00e9el, des outils de transformation num\u00e9rique et bien plus encore. Il est alors possible d’adopter de nouvelles technologies plus rapidement.<\/p>\n

Une grande compagnie d’assurance nord-am\u00e9ricaine constitue un excellent exemple. En seulement deux jours, la soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9ploy\u00e9 le service num\u00e9rique Genesys dans des conteneurs. Le lancement a pu \u00eatre effectu\u00e9 en quelques jours, un processus qui aurait pris plusieurs mois auparavant.<\/p>\n

Une libert\u00e9 totale<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, les exp\u00e9riences clients positives ne proviennent pas d’une approche uniformis\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e depuis un centre de contact fonctionnant sur l’infrastructure choisie par le fournisseur. M\u00eame si le cloud computing s’est d\u00e9velopp\u00e9 de mani\u00e8re remarquable au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, la solution unique ne fait plus l’unanimit\u00e9\u00a0: les entreprises ne souhaitent pas d\u00e9pendre d’un seul environnement cloud<\/a>.<\/p>\n

En effet, les entreprises internationales ont souvent des besoins en infrastructures diff\u00e9rents selon la zone g\u00e9ographique. D\u00e9sormais, elles peuvent utiliser Genesys Multicloud CX plus facilement sur plusieurs sites, m\u00eame si diff\u00e9rents environnements cloud doivent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s en raison de probl\u00e8mes de souverainet\u00e9 des donn\u00e9es ou d’exigences r\u00e9glementaires, par exemple.<\/p>\n

Genesys s’Engage pour vous <\/strong><\/p>\n

Afin de fournir le service personnalis\u00e9 et continu que les consommateurs exigent aujourd’hui, il faut faire preuve de flexibilit\u00e9 et avoir acc\u00e8s \u00e0 des innovations comme l’intelligence artificielle<\/a>, l’apprentissage machine, les voicebots, l’engagement pr\u00e9dictif<\/a> et bien plus encore. Avec notre approche multicloud, les clients de Genesys Multicloud CX peuvent prendre les commandes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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