{"id":372546,"date":"2021-04-15T08:07:48","date_gmt":"2021-04-15T15:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372546"},"modified":"2023-10-10T22:34:42","modified_gmt":"2023-10-11T05:34:42","slug":"delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers","title":{"rendered":"Proposer un avenir multicloud et multifournisseur pour les centres de contact d’entreprise"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]La grande majorit\u00e9 des plateformes de centre de contact en tant que service (CCaaS) de premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration ont offert de la vitesse, mais elles ne r\u00e9pondent pas totalement aux exigences de flexibilit\u00e9 et de choix des clients d’entreprise. Apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de ces solutions CCaaS, de nombreuses entreprises ont d\u00fb accepter le verrouillage de l’infrastructure cloud et une prise en charge limit\u00e9e des int\u00e9grations d’applications adjacentes g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9sentes dans les environnements de centres de contact complexes. M\u00eame si ce mod\u00e8le a fonctionn\u00e9 pour les fournisseurs CCaaS qui souhaitaient que les clients utilisent tous les composants de leurs suites de produits, cela a retard\u00e9 la migration vers le cloud<\/a> pour les centres de contact d’entreprise.<\/p>\n

Cela va changer avec l’introduction d’une nouvelle architecture pour la solution Genesys Multicloud CX\u2122. Celle-ci offre aux entreprises la flexibilit\u00e9, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la portabilit\u00e9 dont elles ont besoin pour r\u00e9pondre aux complexit\u00e9s du centre de contact d’aujourd’hui et de demain. Et tout cela sans les contraintes d\u2019une plateforme optimis\u00e9e pour un seul mod\u00e8le de d\u00e9ploiement.<\/p>\n

Une solution globale pour les entreprises mondiales<\/strong><\/p>\n

L’architecture multicloud de Genesys Multicloud CX<\/a> offre aux entreprises une flexibilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e pour ex\u00e9cuter leurs strat\u00e9gies de cloud, selon leurs propres termes. Il ne s’agit pas de se contenter de relier de nombreuses plateformes cloud ou d’offrir nos propres solutions group\u00e9es sous un sobriquet de marque de type cloud avec des prix d’abonnement.<\/p>\n

Notre approche repose plut\u00f4t sur une technologie de pointe, notamment des microservices, des conteneurs et un syst\u00e8me d’orchestration des conteneurs pris en charge par tous les fournisseurs d’infrastructure cloud. Cela permettra (enfin) aux entreprises de b\u00e9n\u00e9ficier d’une solution de centre de contact dans le cloud qui s’adapte \u00e0 leurs besoins uniques et s’appuie sur leurs strat\u00e9gies informatiques existantes<\/p>\n

Genesys Multicloud CX est la premi\u00e8re et la seule plateforme de centre de contact que les entreprises peuvent choisir d’exploiter sur n’importe quelle infrastructure cloud, qu’il s’agisse du cloud public ou priv\u00e9. C’est ce que nous appelons le multicloud. Il offre aux entreprises la flexibilit\u00e9 de choisir leur fournisseur d’infrastructure cloud et leur approche de gestion, tout en conservant les m\u00eames niveaux \u00e9lev\u00e9s de stabilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 que ceux qui ont toujours \u00e9t\u00e9 disponibles via Genesys Multicloud CX.<\/p>\n

La diff\u00e9rence se trouve dans les d\u00e9tails<\/strong><\/p>\n

Nous avons commenc\u00e9 notre travail consistant \u00e0 restructurer le logiciel Genesys Multicloud CX en une architecture de conteneur de microservices il y a plusieurs ann\u00e9es. Nous produisons maintenant le logiciel sous forme de conteneurs Docker et utilisons Kubernetes pour orchestrer les d\u00e9ploiements de conteneurs pour notre offre cloud Genesys Multicloud CX, que nous exploitons. En outre, la nouvelle architecture consolide toute notre client\u00e8le Genesys Multicloud CX sur un pipeline et une version du logiciel.<\/p>\n

Ces conteneurs peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par nos clients dans n’importe quel fournisseur de cloud public ou m\u00eame dans leur propre centre de donn\u00e9es sur site. Tous ces mod\u00e8les de d\u00e9ploiement ex\u00e9cuteront des logiciels identiques, fournis par un seul pipeline de logiciels.<\/p>\n

La combinaison de cette technologie\u00a0:<\/p>\n