{"id":359734,"date":"2021-01-19T05:36:44","date_gmt":"2021-01-19T13:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=359734"},"modified":"2021-01-12T05:38:02","modified_gmt":"2021-01-12T13:38:02","slug":"how-to-leverage-the-gartner-magic-quadrant-in-your-decision-making-process","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/how-to-leverage-the-gartner-magic-quadrant-in-your-decision-making-process","title":{"rendered":"Comment tirer parti du Magic Quadrant de Gartner dans votre processus de prise de d\u00e9cision"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Article r\u00e9dig\u00e9 par Steve\u00a0Leaden, Pr\u00e9sident de Leaden Associates, Inc.<\/p>\n

Gartner est un grand nom du secteur de l’informatique. La soci\u00e9t\u00e9 utilise son Magic Quadrant et ses rapports associ\u00e9s pour \u00e9valuer les technologies et les fournisseurs mais aussi pour fournir aux clients des informations et m\u00eame des hypoth\u00e8ses pour la planification strat\u00e9gique. Dans les ann\u00e9es\u00a01990, le Magic Quadrant, utilis\u00e9 \u00e0 l’origine en interne, est devenu une note de recherche officielle. Aujourd’hui, il existe de nombreux Magic Quadrants dans divers secteurs technologiques.<\/p>\n

Les Magic Quadrants offrent des instantan\u00e9s visuels\u00a0: une analyse fournissant des informations sur la maturit\u00e9 d’un march\u00e9 et de ses participants. Comprendre un Magic Quadrant permet aux entreprises d’\u00e9valuer un march\u00e9 ou des fournisseurs pr\u00e9cis au sein de ce segment de march\u00e9.<\/p>\n

Les Magic Quadrants de Gartner fournissent un graphique de positionnement des fournisseurs de technologies et de services.\u00a0Gartner utilise sa matrice Magic Quadrant pour \u00e9valuer les fournisseurs en fonction de \u00ab\u00a0l’exhaustivit\u00e9 de leur vision\u00a0\u00bb et de leur \u00ab\u00a0capacit\u00e9 d’ex\u00e9cution\u00a0\u00bb. Le Magic Quadrant utilise des crit\u00e8res pond\u00e9r\u00e9s internes pour placer les fournisseurs sur un graphique en fonction de leurs forces relatives.\u00a0Le quadrant sup\u00e9rieur droit repr\u00e9sente le segment des Leaders, tandis que le quadrant inf\u00e9rieur droit montre les Visionnaires. La zone inf\u00e9rieure gauche est celle des Acteurs de niche et la partie sup\u00e9rieure gauche, celle des Challengers.<\/p>\n

Le Magic Quadrant\u00a0: ce que vous devez savoir<\/strong><\/h4>\n

Selon l’autorit\u00e9 en charge des relations avec les analystes de l’industrie, le Knowledge Capital Group, pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 en conseils d’analystes, 0,87\u00a0$ sont revers\u00e9s \u00e0 Gartner (mars\u00a02020). Gartner compte actuellement 15\u00a0000\u00a0clients, dont 70\u00a0% sont des utilisateurs finaux\/acheteurs et 30\u00a0% sont des fournisseurs. Sur le march\u00e9 des centres de contact, Gartner analyse la capacit\u00e9 d’un fournisseur \u00e0 d\u00e9montrer une compr\u00e9hension du march\u00e9 qui soit coh\u00e9rente avec les besoins des organisations de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

Vous trouverez ci-dessous les points cl\u00e9s que j’ai identifi\u00e9s \u00e0 propos du Magic Quadrant de Gartner ainsi que mon analyse personnelle de chacun d’eux\u00a0:<\/p>\n

1. De mon point de vue, le Magic Quadrant est la r\u00e9f\u00e9rence absolue pour les fournisseurs en qu\u00eate d’un succ\u00e8s qu’ils peuvent publier, et en particulier pour ceux qui se situent dans les quadrants sup\u00e9rieurs. Cet outil identifie les fournisseurs leaders dans les diff\u00e9rentes technologies \u00e9valu\u00e9es. Cela permet \u00e9galement de reconna\u00eetre l’am\u00e9lioration de l’offre des fournisseurs au fil du temps. G\u00e9n\u00e9ralement, les rapports Magic Quadrant de Gartner sont publi\u00e9s chaque ann\u00e9e ou tous les deux ans. Le rapport CCaaS (centre de contact en tant que service) de Gartner, qui en est \u00e0 sa cinqui\u00e8me ann\u00e9e, est mis \u00e0 jour chaque ann\u00e9e.<\/p>\n

2. Le Magic Quadrant de Gartner a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 la r\u00e9f\u00e9rence pour les entreprises en mati\u00e8re de prise de d\u00e9cisions finales sur une plateforme sp\u00e9cifique. Elles se basent sur le Magic Quadrant pour confirmer une d\u00e9cision finale.\u00a0\u00a0Dans le cadre de notre exp\u00e9rience de travail avec de grandes entreprises et Gartner, les clients demandent souvent le positionnement des fournisseurs avant de faire une offre, ce qui limite la participation des fournisseurs \u00e0 des quadrants sp\u00e9cifiques. Les clients s’appuient g\u00e9n\u00e9ralement sur nous pour passer en revue leur propre appel d’offres et analyse d’approvisionnement. Ils cr\u00e9ent ensuite une liste de fournisseurs potentiels pour leur plateforme de centre de contact.<\/p>\n

Dans certains cas, en particulier pour les investissements technologiques importants, les clients contactent Gartner pour obtenir l’avis de la soci\u00e9t\u00e9 via un bref appel, afin de confirmer que les risquent potentiels not\u00e9s par Gartner ont \u00e9t\u00e9 pris en compte dans l’orientation choisie.<\/p>\n

3. Lors de leur prise de d\u00e9cision finale, bon nombre de nos clients veulent savoir o\u00f9 se positionnent les fournisseurs dans le Magic Quadrant de Gartner. Cependant, bien que cela fasse partie de notre processus, il ne s’agit pas d’une n\u00e9cessit\u00e9 absolue. Nous encourageons les clients \u00e0 prendre \u00e9galement en compte les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n