{"id":351017,"date":"2020-11-11T08:00:29","date_gmt":"2020-11-11T16:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=351017"},"modified":"2020-11-16T05:25:18","modified_gmt":"2020-11-16T13:25:18","slug":"genesys-positioned-furthest-for-completeness-of-vision-in-the-gartner-2020-leaders-quadrant-for-ccaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/genesys-positioned-furthest-for-completeness-of-vision-in-the-gartner-2020-leaders-quadrant-for-ccaas","title":{"rendered":"Gartner Magic Quadrant 2020 sur le CCaaS : Genesys positionn\u00e9 au plus haut pour l’exhaustivit\u00e9 de sa vision strat\u00e9gique"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’un des th\u00e8mes qui ont impr\u00e9gn\u00e9 mes 30 derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 la t\u00eate d’\u00e9quipes d\u2019innovation et de d\u00e9veloppement technologiques est que la vision d’une entreprise est l’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants pour construire sa strat\u00e9gie. Le visionnaire Joel A. Barker a dit un jour : \u00ab Une vision sans action n’est qu’un r\u00eave. Une action sans vision n’est qu’un passe-temps. Une vision conjugu\u00e9e \u00e0 une action peut changer le monde \u00bb.<\/p>\n

Imaginez que vous appliquiez ce proverbe au march\u00e9 actuel d’un centre de contact dans le cloud\u2026 Un nombre croissant d\u2019\u00e9diteurs appara\u00eet sur le march\u00e9. Au d\u00e9but, ils se ressemblent tous, mais pour ceux qui savent se diff\u00e9rencier gr\u00e2ce \u00e0 leur exp\u00e9rience client, ils se distinguent et deviennent plus importants que tous les autres. Par exemple, il est essentiel de trouver un partenaire qui offre non seulement les bonnes solutions, mais qui conna\u00eet les tendances du march\u00e9 et qui sait o\u00f9 trouver les innovations r\u00e9ellement utiles, le moment venu.<\/p>\n

Nous pensons que c’est pr\u00e9cis\u00e9ment pour ces raisons que Genesys a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 leader du Gartner Magic Quadrant 2020 d\u00e9di\u00e9 au Centre de Contact en tant que Service (CCaaS)<\/a>. Cette victoire a permis de mettre en lumi\u00e8re notre vision futuriste ainsi que notre longueur d’avance concernant l’exhaustivit\u00e9 de notre vision.<\/p>\n

Nous pensons que, gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Genesys Cloud\u2122<\/a>, nous avons trac\u00e9 une ligne strat\u00e9gique \u00e0 suivre pour l\u2019avenir et prouv\u00e9 notre capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution. Selon Barker, ces ingr\u00e9dients permettent d\u2019impulser le changement\u00a0; Genesys met donc cette th\u00e9orie en pratique.<\/p>\n

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L’empathie\u00a0: le premier pas vers le changement<\/strong><\/p>\n

Les entreprises g\u00e8rent aujourd\u2019hui deux challenges : premi\u00e8rement, l\u2019\u00e9volution des environnements de travail, qui se digitalise totalement avec le home office, et deuxi\u00e8mement, l\u2019\u00e9volution des demandes des consommateurs qui souhaitant b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service \u00e0 la demande \u00e9gal \u00e0 celui fourni par Amazon, Netflix ou Uber, qui sont des entreprises r\u00e9put\u00e9es pour satisfaire les d\u00e9sirs des clients de mani\u00e8re instantan\u00e9e. Toutefois, le prochain champ de bataille pour gagner la fid\u00e9lit\u00e9 des clients consiste \u00e0 proposer un service exclusif et personnalis\u00e9 afin que les consommateurs puissent se sentir individuellement entendus et compris. Les entreprises auront de plus en plus besoin d\u2019une approche de l\u2019exp\u00e9rience client fond\u00e9e sur l\u2019empathie pour prendre de l\u2019avance et r\u00e9ussir.<\/p>\n

Malheureusement, en r\u00e9alit\u00e9, les syst\u00e8mes de centres de contact de nombreuses entreprises ne sont tout simplement pas \u00e0 la hauteur de la t\u00e2che. Une v\u00e9ritable solution cloud mondiale, dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s robustes et pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire\u00a0: une flexibilit\u00e9 au niveau de la plateforme, un solide r\u00e9seau de partenaires, une innovation continue. La r\u00e9ponse est Genesys Cloud<\/a>. Nous comblons un vide important laiss\u00e9 par d’autres fournisseurs de cloud en offrant \u00e0 nos clients, les technologies, l’\u00e9cosyst\u00e8me et l’ampleur n\u00e9cessaires pour que l’empathie se trouve au centre de chaque exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Il s’agit du pilier de notre vision concernant \u00ab\u00a0l’exp\u00e9rience en tant que service<\/a>\u00ab\u00a0. C’est la raison pour laquelle l’\u00e9tag\u00e8re des troph\u00e9es de Genesys remporte de nombreux troph\u00e9es par les analystes que sont Gartner, Forrester<\/a>, Frost\u00a0&\u00a0Sullivan<\/a> et OMDIA<\/a>. C’est aussi pour cette raison que des entreprises comme Uber<\/strong>, BBVA<\/strong>, le d\u00e9partement des services commerciaux de Coca-Cola Bottlers’ Sales & Services, Electrolux, AXA Belgium, Siemens Healthineers, Western Governors University<\/strong>, Ethiopian Airlines et Rochester Health<\/strong> font le choix de notre plateforme. Class\u00e9e parmi les platesformes SaaS \u00e0 la croissance la plus rapide[i]<\/a>, Genesys Cloud a connu un accroissement de sa client\u00e8le de 40 % au premier semestre 2020 et une augmentation de 100 % du nombre d’utilisateurs en un an, malgr\u00e9 un climat commercial instable.<\/p>\n

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Genesys est leader du secteur, car nous poss\u00e9dons une connaissance unique du march\u00e9, associ\u00e9e \u00e0 la capacit\u00e9 inn\u00e9e de fournir les solutions et le support dont les clients ont le plus besoin aujourd\u2019hui tout en anticipant continuellement ce dont ils auront besoin demain. Nos atouts tiennent au fait que nous fournissons aux entreprises les bases pour se positionner en tant que leader de l\u2019exp\u00e9rience\u00a0:<\/p>\n