{"id":343177,"date":"2020-10-28T10:03:24","date_gmt":"2020-10-28T17:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=343177"},"modified":"2020-10-07T10:03:47","modified_gmt":"2020-10-07T17:03:47","slug":"google-dialogflow-et-genesys-une-experience-client-conversationnelle-guidee-par-lintelligence-artificielle","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/google-dialogflow-et-genesys-une-experience-client-conversationnelle-guidee-par-lintelligence-artificielle","title":{"rendered":"Google\u00a0Dialogflow et Genesys\u00a0: une exp\u00e9rience client conversationnelle guid\u00e9e par l’intelligence artificielle"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Les entreprises souhaitant r\u00e9volutionner leur exp\u00e9rience client s’appuient sur des robots et des assistants virtuels pour r\u00e9pondre aux questions relatives aux produits, aux achats ou aux probl\u00e8mes que les clients rencontrent. Pour mettre ce syst\u00e8me en place correctement, il est essentiel de choisir la technologie la plus appropri\u00e9e pour construire une exp\u00e9rience d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle<\/a>. Souvent, ce choix revient \u00e0 identifier l’outil qui s’int\u00e8gre le mieux aux op\u00e9rations existantes, afin d’obtenir un retour sur investissement multiple.<\/p>\n

Dans le cadre de sa vision d’exp\u00e9rience en tant que serviceSM<\/sup><\/a>, Genesys estime que les entreprises devraient utiliser la technologie pour proposer des exp\u00e9riences empathiques \u00e0 leurs clients. La technologie de pointe permet aux entreprises de satisfaire les intentions de leurs clients au bon moment, et par le biais des canaux les plus appropri\u00e9s.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre initiative Bring\u00a0Your\u00a0Own\u00a0Tech (BYOT), les entreprises peuvent construire des bots en utilisant la technologie native de Genesys ou des outils de fournisseurs tiers, notamment Google\u00a0Dialogflow<\/a> ou Amazon\u00a0Lex<\/a>.[\/vc_column_text][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb333956″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1597790523351{padding-top: 0.1px !important;padding-bottom: 0.1px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Int\u00e9gration de Genesys Cloud \u00e0 Google\u00a0Dialogflow<\/strong><\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Vous trouverez ci-dessous un guide d\u00e9taill\u00e9 sur la fa\u00e7on d’int\u00e9grer la plateforme Genesys Cloud\u2122<\/a> \u00e0 Google\u00a0Dialogflow, disponible pour les flux vocaux, de chat et de messagerie. Google\u00a0Dialogflow alimente des assistants virtuels pour les canaux num\u00e9riques et vocaux. Cet exemple d\u00e9crit comment mettre en \u0153uvre un bot d’assurance afin de r\u00e9pondre \u00e0 la question d’un client relative au paiement d’une prime.<\/p>\n

    \n
  1. Cr\u00e9ez un compte de service avec le service de plateforme Google\u00a0Dialogflow.<\/li>\n
  2. Acc\u00e9dez \u00e0 une instance de g\u00e9n\u00e9ration de bot Dialogflow et ajoutez les \u00e9nonc\u00e9s vocaux de tentative de demande de prime.<\/li>\n
  3. Activez Google\u00a0Dialogflow \u00e0 partir de Genesys\u00a0AppFoundry<\/a>.<\/li>\n
  4. Configurez l’authentification OAuth dans Genesys Cloud.<\/li>\n
  5. Configurez les informations d’identification de votre compte de service Google\u00a0Dialogflow. Activez ensuite les autorisations pour les comptes client et administrateur de l’API\u00a0Dialogflow.<\/li>\n
  6. Activez l’int\u00e9gration de Google\u00a0Dialogflow \u00e0 Genesys Cloud.<\/li>\n
  7. Cr\u00e9ez un flux dans Architect et associez le bot Google\u00a0Dialogflow appropri\u00e9\u00a0: Architect vous permet de choisir facilement votre bot\u00a0Dialogflow pr\u00e9configur\u00e9 \u00e0 l’aide de l’action Call\u00a0Dialogflow\u00a0Bot (Appeler le bot Dialogflow). Architect remplit automatiquement l’intention cr\u00e9\u00e9e dans l’agent.<\/li>\n
  8. Publiez le flux et connectez-le au num\u00e9ro de service client ou au canal de chat par lequel vos clients vous contactent.<\/li>\n<\/ol>\n

    Cette vid\u00e9o vous guide tout au long des \u00e9tapes de mise en \u0153uvre.[\/vc_column_text][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/SubXlgBUHuM\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1597851996145{padding-top: 0.1px !important;padding-bottom: 0.1px !important;}\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1597852745737{padding-top: 0.4px !important;padding-bottom: 0.4px !important;}\u00a0\u00bb]Pour obtenir des instructions d\u00e9taill\u00e9es sur l’int\u00e9gration de Google\u00a0Dialogflow \u00e0 Genesys Cloud, consultez le guide d’installation de Dialogflow<\/a> dans le centre de ressources. Rendez-vous sur notre site\u00a0Web pour en savoir plus sur les capacit\u00e9s de chatbot<\/a> et de voicebot<\/a> de Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Les entreprises souhaitant r\u00e9volutionner leur exp\u00e9rience client s’appuient sur des robots et des assistants virtuels pour r\u00e9pondre aux questions relatives aux produits, aux achats ou aux probl\u00e8mes que les clients rencontrent. Pour mettre ce syst\u00e8me en place correctement, il est essentiel de choisir la technologie la plus appropri\u00e9e pour construire une exp\u00e9rience d’intelligence […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":334113,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111,15951,15453,13209],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-343177","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-fr-fr","tax_blogcategory-nouvelles-fonctionnalites","tax_blogcategory-digital-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/343177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/343177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":343450,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/343177\/revisions\/343450"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/334113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=343177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=343177"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=343177"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=343177"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=343177"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=343177"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=343177"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=343177"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=343177"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=343177"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=343177"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=343177"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=343177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}