{"id":331506,"date":"2020-08-12T01:08:43","date_gmt":"2020-08-12T08:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=331506"},"modified":"2020-08-12T01:08:43","modified_gmt":"2020-08-12T08:08:43","slug":"ai-in-the-contact-center-the-promise-the-reality-and-the-future","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/ai-in-the-contact-center-the-promise-the-reality-and-the-future","title":{"rendered":"L’IA au sein du centre de contact\u00a0: promesse, r\u00e9alit\u00e9, avenir"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Des entreprises de tous les secteurs exp\u00e9rimentent une suite de solutions d’Intelligence Artificielle (IA) au sein du centre de contact pour am\u00e9liorer le service client, augmenter l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et renforcer la s\u00e9curit\u00e9. Cette exp\u00e9rimentation ne va pas cesser de se d\u00e9velopper. En fait, le MIT estime que d’ici fin 2020, 97\u00a0% des grandes entreprises interrog\u00e9es d\u00e9ploieront l’IA.<\/p>\n

Lors d’un r\u00e9cent webinaire,<\/a> nous avons rencontr\u00e9 Claire Beatty, analyste en chef du MIT, et Aarde Cosseboom, de TechStyle, pour en savoir plus sur les forces motrices de l’adoption de l’IA, les cas d’utilisation, les d\u00e9fis et les tendances actuels de l’IA. Ce webinaire aborde \u00e9galement la fa\u00e7on dont la pand\u00e9mie de COVID-19 a modifi\u00e9 la trajectoire de l’IA au sein du centre de contact.<\/p>\n

Voici quelques-uns des points forts de l’\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Comment offrir des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/p>\n

Dans le cadre de l’\u00e9laboration d’un rapport mondial, le MIT a interrog\u00e9 plus de 1\u00a0000\u00a0cadres sup\u00e9rieurs de grandes marques afin d’identifier les fa\u00e7ons dont ils utilisent l’IA aujourd’hui<\/a> et comment ils envisagent de l’utiliser \u00e0 l’avenir. Lorsque nous avons examin\u00e9 de plus pr\u00e8s les r\u00e9sultats, nous avons constat\u00e9 que l’IA jouait un r\u00f4le tr\u00e8s diff\u00e9rent au sein des diff\u00e9rents secteurs d’activit\u00e9. L’IA est principalement utilis\u00e9e dans le cadre du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

TechStyle, un leader de la vente en ligne, a mis en place l’IA pour se d\u00e9marquer de la concurrence.<\/a> Avec 5\u00a0millions de membres, 6\u00a0millions d’appels t\u00e9l\u00e9phoniques par an et 3\u00a0millions de chats par an, la communication est au c\u0153ur de son activit\u00e9. L’entreprise exploite donc l’intelligence artificielle pour faciliter cette communication. En int\u00e9grant l’IA, TechStyle a pu\u00a0:<\/p>\n