{"id":331501,"date":"2020-09-01T03:12:36","date_gmt":"2020-09-01T10:12:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=331501"},"modified":"2020-08-12T03:14:34","modified_gmt":"2020-08-12T10:14:34","slug":"contact-center-ai-security-answers-to-common-questions","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/contact-center-ai-security-answers-to-common-questions","title":{"rendered":"S\u00e9curit\u00e9 de l’IA du centre de contact\u00a0: r\u00e9ponses aux questions courantes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]L’intelligence artificielle (IA) est tr\u00e8s prometteuse en ce qui concerne l’exp\u00e9rience client<\/a>. En int\u00e9grant l’IA \u00e0 votre technologie de centre de contact, vous pouvez am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9 et r\u00e9duire vos co\u00fbts. De plus, elle est populaire aupr\u00e8s des consommateurs. En fait, plus de 60\u00a0% des consommateurs souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier de plus d’options de libre-service.<\/p>\n

Mais l’adoption de l’IA soul\u00e8ve \u00e9galement des questions concernant la s\u00e9curit\u00e9. Comment puis-je garantir la s\u00e9curit\u00e9 de mes donn\u00e9es\u00a0? Quelles sont mes options de contr\u00f4le d’acc\u00e8s\u00a0? Comment pouvons-nous rester conformes aux exigences r\u00e9glementaires\u00a0?<\/p>\n

Lors d’un r\u00e9cent webinaire, un panel d’experts de Google et Genesys \u00e9tait pr\u00e9sent pour r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es concernant la s\u00e9curit\u00e9 de l’IA. Voici les points forts.<\/p>\n

IA et protection des donn\u00e9es<\/strong><\/h4>\n

Comment Genesys assure-t-il la s\u00e9curit\u00e9 d’un environnement cloud multi-locataire\u00a0? Et comment les donn\u00e9es sont-elles chiffr\u00e9es\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Genesys renforce la s\u00e9curit\u00e9 de l’environnement multi-locataire avec des barri\u00e8res et des contr\u00f4les qui s\u00e9parent enti\u00e8rement vos donn\u00e9es, ce qui permet un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 aux donn\u00e9es de votre entreprise uniquement. Nous testons r\u00e9guli\u00e8rement ces contr\u00f4les pour garantir un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 et une isolation compl\u00e8te de chaque entreprise \u00e0 l’int\u00e9rieur de ces barri\u00e8res. En ce qui concerne le chiffrement, les applications Genesys interagissent avec les serveurs cloud via la transmission TLS (Transport Layer Security) pour garantir le niveau de s\u00e9curit\u00e9 le plus \u00e9lev\u00e9 lorsque vos donn\u00e9es sont transf\u00e9r\u00e9es. La TLS se termine uniquement au sein du r\u00e9seau Genesys. Les donn\u00e9es sensibles au repos sont chiffr\u00e9es \u00e0 l’aide de l’algorithme AES-256\u00a0; les cl\u00e9s sont chiffr\u00e9es avec un jeu de cl\u00e9s principales r\u00e9guli\u00e8rement renouvel\u00e9es.<\/p>\n

Comment Genesys g\u00e8re-t-il le stockage des transcriptions et des autres donn\u00e9es\u00a0? Le stockage a-t-il lieu au niveau local ou dans le cloud\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Les enregistrements d’appels, les enregistrements d’\u00e9crans et les transcriptions sont crypt\u00e9s \u00e0 l’aide d’une cl\u00e9 client individuelle qui peut uniquement \u00eatre d\u00e9chiffr\u00e9e par le client qui les poss\u00e8de. L’algorithme de chiffrement Genesys Cloud\u2122<\/sup><\/a>\u00a0utilise des paires de cl\u00e9s publiques\/priv\u00e9es puissantes de 3\u00a0072\u00a0bits pour cr\u00e9er des enregistrements illisibles qui peuvent \u00eatre stock\u00e9s hors site en toute s\u00e9curit\u00e9. L’utilisation de cl\u00e9s cryptographiques longues et puissantes fournit une protection efficace contre les attaques en force. Les cl\u00e9s publiques et priv\u00e9es d’une paire sont math\u00e9matiquement li\u00e9es. La cl\u00e9 priv\u00e9e est utilis\u00e9e pour d\u00e9chiffrer tout \u00e9l\u00e9ment chiffr\u00e9 par la cl\u00e9 publique correspondante. Il est recommand\u00e9 aux entreprises de modifier r\u00e9guli\u00e8rement la cl\u00e9 de chiffrement. Nous avons \u00e9galement mis en place des politiques et des contr\u00f4les de destruction s\u00e9curis\u00e9s pour d\u00e9truire vos donn\u00e9es de notre environnement lorsque vous le souhaitez et en fonction de vos besoins. Les politiques en mati\u00e8re de conservation sont g\u00e9r\u00e9es par vous-m\u00eame et peuvent \u00eatre \u00e9tablies pour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise. Les responsables de centre de contact peuvent choisir les enregistrements et les transcriptions \u00e0 prot\u00e9ger contre la suppression pour des raisons juridiques ou autres.<\/p>\n

Contr\u00f4le d’acc\u00e8s et s\u00e9curit\u00e9 des applications<\/strong><\/h4>\n

Comment Genesys g\u00e8re-t-il l’authentification et le contr\u00f4le d’acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Les utilisateurs autoris\u00e9s de Genesys acc\u00e8dent \u00e0 l’environnement cloud \u00e0 l’aide d’une authentification multifactorielle (MFA). Toutes les activit\u00e9s de l’utilisateur sont enregistr\u00e9es et surveill\u00e9es. L’acc\u00e8s des utilisateurs privil\u00e9gi\u00e9s est r\u00e9guli\u00e8rement revu. Les autorisations d’acc\u00e8s utilisent le principe de moindre privil\u00e8ge et les m\u00e9canismes de contr\u00f4le d’acc\u00e8s bas\u00e9s sur les r\u00f4les. Ces contr\u00f4les d’acc\u00e8s garantissent que seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropri\u00e9es et d’exigences professionnelles l\u00e9gitimes sont autoris\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 vos donn\u00e9es. Nous utilisons le protocole d’autorisation OAuth pour garantir un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 aux applications tierces sans r\u00e9v\u00e9ler aucun d\u00e9tail d’authentification.<\/p>\n

Quels sont les types de m\u00e9canismes continus en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et d’audit mis en place pour l’acc\u00e8s aux syst\u00e8mes\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Genesys propose une surveillance continue de la s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un groupe d’experts qui surveillent nos syst\u00e8mes 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7, utilisent une vari\u00e9t\u00e9 d’outils et de processus et suivent les meilleures pratiques exemplaires du secteur. Nous disposons en interne de nombreux ing\u00e9nieurs en s\u00e9curit\u00e9, analystes en s\u00e9curit\u00e9, testeurs d’intrusion, pirates \u00e9thiques et analystes de conformit\u00e9 pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 de nos offres. Tous nos experts poss\u00e8dent une exp\u00e9rience dans le domaine des centres de contact et sont responsables de la surveillance des \u00e9v\u00e9nements, de la d\u00e9tection des intrusions, de la journalisation et des alertes, de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 ainsi que de la gestion des r\u00e9ponses en cas d’incident. Nous fournissons \u00e9galement des m\u00e9canismes d’audit pour les \u00e9v\u00e9nements, pour l’acc\u00e8s des utilisateurs et pour l’administration.<\/p>\n

Conformit\u00e9 et r\u00e9silience <\/strong><\/h4>\n

Quelles sont les normes de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 de Genesys\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Nous maintenons des niveaux \u00e9lev\u00e9s de conformit\u00e9<\/a> et respectons de nombreuses normes et r\u00e9glementations en vigueur dans le monde entier. Le personnel interne surveille en permanence l’\u00e9volution de la conformit\u00e9 et veille \u00e0 garder une longueur d’avance. Genesys est conforme aux normes SOC\u00a02, PCI, RGPD, HIPAA, ISO, FedRAMP et respecte les exigences en mati\u00e8re de transfert de donn\u00e9es entre les \u00c9tats-Unis et l’UE et les \u00c9tats-Unis et la Suisse du Privacy\u00a0Shield.<\/p>\n

Comment la r\u00e9silience et la disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale du syst\u00e8me sont-elles communiqu\u00e9es aux clients de Genesys\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Chez Genesys, nous garantissons une transparence totale en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9 des services cloud. Toute personne peut acc\u00e9der \u00e0 notre page d’\u00e9tat \u00e0 l’adresse https:\/\/status.mypurecloud.com\/<\/a> et consulter l’\u00e9tat de fonctionnement de tous nos syst\u00e8mes r\u00e9gionaux, y compris les pannes ou les services alt\u00e9r\u00e9s. Nous nous effor\u00e7ons de maintenir la transparence en ce qui concerne le statut op\u00e9rationnel de nos syst\u00e8mes de cloud.<\/p>\n

Ce ne sont l\u00e0 que quelques-unes des questions qui ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9es lors du webinaire \u00e0 la demande, \u00ab\u00a0Toutes les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions concernant la s\u00e9curit\u00e9 de l’IA du centre de contact<\/a>\u00a0\u00bb. Consultez l’enregistrement pour obtenir plus d’informations et en savoir plus sur les int\u00e9grations de l’IA de Genesys et Google, sur la fa\u00e7on dont Google aborde l’IA et la s\u00e9curit\u00e9 et sur la poursuite des activit\u00e9s en cas d’\u00e9v\u00e9nements critiques.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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