{"id":318333,"date":"2020-06-09T07:03:29","date_gmt":"2020-06-09T14:03:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=318333"},"modified":"2020-06-09T07:03:31","modified_gmt":"2020-06-09T14:03:31","slug":"creer-un-centre-de-contact-dans-le-cloud-pendant-une-catastrophe-internationale","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/creer-un-centre-de-contact-dans-le-cloud-pendant-une-catastrophe-internationale","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un centre de contact dans le cloud pendant une catastrophe internationale"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous connaissez la rengaine. C’est notre r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 tous\u00a0; vous lisez sans doute l’actualit\u00e9 tous les jours. L’\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19 affecte le monde entier. Lorsque la premi\u00e8re vague de panique a frapp\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale au mois de mars, les organisations ont ferm\u00e9 leurs portes, les entreprises et les agences gouvernementales ont d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 l’\u00e9tat d’urgence et nous avons tous re\u00e7u l’ordre de rester chez nous. La n\u00e9cessit\u00e9 de donner \u00e0 nos collaborateurs la capacit\u00e9 de travailler depuis leur domicile s’est imm\u00e9diatement impos\u00e9e comme une priorit\u00e9, tout comme celle d’assurer la communication avec nos clients et nos concitoyens qui pouvaient avoir besoin d’aide et de r\u00e9ponses.<\/p>\n

Chez Genesys, nous voulions r\u00e9agir rapidement \u00e0 la crise et assurer la communication entre les personnes, \u00e0 un moment o\u00f9 le moindre \u00e9chec aurait pu avoir d’importantes cons\u00e9quences. Nous \u00e9tions particuli\u00e8rement bien plac\u00e9s pour apporter notre aide l\u00e0 o\u00f9 elle \u00e9tait n\u00e9cessaire. Notre solution de centre de contact dans le cloud \u00e9tait l’outil id\u00e9al pour r\u00e9pondre \u00e0 ce probl\u00e8me urgent, en maintenant les lignes de communication ouvertes entre les entreprises et les personnes qui en ont besoin. Parce qu’elle est fournie \u00e0 partir du cloud, tout le monde peut se connecter de n’importe o\u00f9 et g\u00e9rer des interactions.<\/p>\n

Cependant, comme chacun, nous n’avions ni planifi\u00e9 ni pr\u00e9vu de budget pour une hausse si soudaine de la demande. Il nous fallait concevoir une solution qui permette \u00e0 nos clients de g\u00e9rer rapidement l’augmentation de leur propre demande. Nous avions besoin d’une solution rapide pour apporter une r\u00e9ponse aux politiques de travail \u00e0 domicile que nos clients ont adopt\u00e9, tout en introduisant notre propre politique de travail \u00e0 domicile \u00e0 l’international<\/a>. Nous avons d\u00fb nous mobiliser, dans l’esprit de notre devise \u00ab\u00a0One Genesys\u00a0\u00bb, pour coordonner les efforts de nos d\u00e9partements internes et ceux de nos partenaires. Nous avons ainsi \u00e9t\u00e9 en mesure de fournir une solution rapide, gratuite et efficace afin de surmonter ensemble cette crise.<\/p>\n

En \u00e9coutant notre s\u00e9ance de groupe sur la mise en place rapide d’une main-d’\u0153uvre \u00e0 distance de notre \u00e9v\u00e9nement Virtual Xperience du 20\u00a0mai<\/a>, vous d\u00e9couvrirez comment nous y sommes parvenus. Rejoignez nos intervenants des \u00e9quipes Professional\u00a0Services et Customer\u00a0Success, qui vous expliqueront comment nous exploitons des ressources existantes pour proposer des solutions enti\u00e8rement nouvelles. Nous r\u00e9v\u00e8lerons \u00e9galement les changements que cette exp\u00e9rience a op\u00e9r\u00e9s chez Genesys et comment elle a fa\u00e7onn\u00e9 et consolid\u00e9 notre orientation future.<\/p>\n

Cette histoire est loin d’\u00eatre termin\u00e9e. La vague d’achats dict\u00e9s par la panique s’est peut-\u00eatre calm\u00e9e. Les entreprises qui avaient besoin de proposer \u00e0 leur personnel des outils de travail \u00e0 distance ont sans doute maintenant fait le n\u00e9cessaire. Cette nouvelle phase dans laquelle nous entrons est encore, pour beaucoup d’entre nous, une terre non explor\u00e9e.<\/p>\n

La difficult\u00e9 consiste d\u00e9sormais \u00e0 rester d\u00e9termin\u00e9s et \u00e0 g\u00e9rer la demande actuelle, ainsi que les nouveaux d\u00e9fis impr\u00e9vus qui se profilent \u00e0 l’avenir. Et c’est une t\u00e2che qu’il vous faut accomplir tout en maintenant un haut niveau de qualit\u00e9, dans le respect des budgets que vous avez approuv\u00e9s.<\/p>\n

Chez Genesys, nous adaptons en continu notre fa\u00e7on de travailler afin de relever ces nouveaux d\u00e9fis. Nous avons con\u00e7u une base solide pour un centre de contact qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins afin de vous aider \u00e0 servir vos clients et \u00e0 vendre vos produits ou services sans interruption, tout en g\u00e9rant des changements inattendus et hors du commun. Nous proposons actuellement cette offre \u00e0 nos clients pendant 30\u00a0jours pour des frais nominaux de configuration<\/a>. Pour en savoir plus et pour d\u00e9couvrir les tenants et aboutissants de l’histoire, assistez \u00e0 notre \u00e9v\u00e9nement gratuit Virtual Xperience<\/a>, qui se d\u00e9roule enti\u00e8rement en ligne.\u00a0Inscrivez-vous d\u00e8s aujourd’hui. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous connaissez la rengaine. C’est notre r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 tous\u00a0; vous lisez sans doute l’actualit\u00e9 tous les jours. L’\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19 affecte le monde entier. Lorsque la premi\u00e8re vague de panique a frapp\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale au mois de mars, les organisations ont ferm\u00e9 leurs portes, les entreprises et les agences gouvernementales ont d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 l’\u00e9tat […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":314923,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17749],"tax_blogcategory":[13111],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-318333","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-fr-fr","tax_blogcategory-cloud-fr-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/318333","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/318333\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":318366,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/318333\/revisions\/318366"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/314923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=318333"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=318333"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=318333"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=318333"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=318333"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=318333"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=318333"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=318333"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=318333"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=318333"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=318333"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=318333"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=318333"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}