{"id":289417,"date":"2020-05-20T08:13:18","date_gmt":"2020-05-20T15:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=289417"},"modified":"2020-05-20T08:13:46","modified_gmt":"2020-05-20T15:13:46","slug":"business-continuity-and-engagement-in-the-digital-age","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/business-continuity-and-engagement-in-the-digital-age","title":{"rendered":"Continuit\u00e9 des activit\u00e9s et engagement num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tr\u00e8s pertinente, l’expression \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb a beaucoup \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e r\u00e9cemment. Nos rues sont d\u00e9sertes. Notre environnement de travail a chang\u00e9 drastiquement, m\u00eame si ce n’est que temporaire. Partout dans le monde, les entreprises se r\u00e9signent \u00e0 rester op\u00e9rationnelles et \u00e0 faire en sorte que leurs employ\u00e9s puissent \u00eatre productifs depuis leur domicile<\/a>.<\/p>\n

Maintenant, l’attention se porte plut\u00f4t sur la mani\u00e8re dont elles continueront \u00e0 servir leurs clients dans cette \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb. Un fait est incontestable\u00a0: les clients n’ont d\u00e9sormais d’autre choix que de se tourner vers votre domaine num\u00e9rique pour s’engager.<\/p>\n

Des opportunit\u00e9s de connexion inattendues<\/strong><\/p>\n

Cela vous offre une opportunit\u00e9. Les clients appr\u00e9cient l’interaction humaine et, aujourd’hui plus que jamais, ils d’\u00eatre rassur\u00e9s, de savoir que votre entreprise est attentive et \u00e0 l’\u00e9coute. Vos \u00e9quipes de vente et d’assistance faisaient preuve d’empathie et s’impliquaient efficacement dans vos agences et magasins. Mais aujourd’hui, les employ\u00e9s sont bloqu\u00e9s \u00e0 la maison jusqu’\u00e0 une date ind\u00e9termin\u00e9e. Cela vous laisse avec une capacit\u00e9 de ressources r\u00e9duite et moins de possibilit\u00e9s pour attirer les clients.<\/p>\n

La bonne nouvelle, c’est que m\u00eame si vous ne pouvez pas discuter en face \u00e0 face ou regarder par la fen\u00eatre et voir les clients, vous pouvez toujours observer, analyser et communiquer avec eux de mani\u00e8re tr\u00e8s personnalis\u00e9e\u00a0: par le biais de votre site\u00a0Web et d’autres canaux num\u00e9riques.<\/p>\n

Vous pouvez aider ces m\u00eames clients, quel que soit leur secteur d’activit\u00e9, en continuant \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions\u00a0:<\/p>\n