{"id":289414,"date":"2020-05-28T02:52:39","date_gmt":"2020-05-28T09:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=289414"},"modified":"2020-05-28T02:54:22","modified_gmt":"2020-05-28T09:54:22","slug":"build-a-sense-of-community-for-your-remote-workers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/build-a-sense-of-community-for-your-remote-workers","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un esprit communautaire pour vos travailleurs \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le contexte actuel, de nombreuses entreprises se font \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;un personnel \u00e0 distance. Les centres de contact ne font pas exception \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Heureusement, la technologie offre un large \u00e9ventail de possibilit\u00e9s. Plus que jamais, il est important pour les entreprises et les travailleurs \u00e0 distance de communiquer, collaborer et maintenir la continuit\u00e9 des activit\u00e9s de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n<p>Les solutions de type \u00ab\u00a0Contact Center as a Service\u00a0\u00bb (CCSaS), comme la plateforme\u00a0Genesys Cloud, permettent aux centres de contact de s&rsquo;adapter rapidement et facilement au travail \u00e0 distance. Si les avantages de ce mode de fonctionnement sont tout de suite \u00e9vidents pour les employ\u00e9s, ce n&rsquo;est pas toujours le cas pour les employeurs.<\/p>\n<p>Voici un aper\u00e7u des trois principaux avantages du <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/rester-en-securite-et-sain-desprit-dans-un-monde-de-teletravail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">travail \u00e0 distance, tant pour les employ\u00e9s<\/a> que pour les employeurs.<\/p>\n<p><u>Avantages pour les employ\u00e9s\u00a0:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Moins de temps pass\u00e9 dans les transports<\/li>\n<li>Meilleur \u00e9quilibre travail\/vie priv\u00e9e<\/li>\n<li>Favorise le bien-\u00eatre personnel<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Avantages pour l&#8217;employeur\u00a0:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentation de la productivit\u00e9<\/li>\n<li>R\u00e9tention des employ\u00e9s<\/li>\n<li>Flexibilit\u00e9 du personnel<\/li>\n<\/ul>\n<p>La r\u00e9duction des co\u00fbts est un autre avantage qui concerne \u00e0 la fois les employ\u00e9s et les employeurs, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la r\u00e9duction ou de l&rsquo;absence de frais de d\u00e9placement, de la r\u00e9duction de l&rsquo;espace bureau ou de la diminution du taux d&rsquo;attrition.<\/p>\n<p>Le nombre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/les-entreprises-se-demenent-pour-fournir-une-assistance-essentielle-a-la-clientele\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d&rsquo;entreprises permettant \u00e0 leurs employ\u00e9s de travailler \u00e0 distance<\/a> est en constante augmentation. Il n&rsquo;en reste pas moins que le travail \u00e0 distance pr\u00e9sente des difficult\u00e9s, surtout si celui-ci s&rsquo;introduit de mani\u00e8re soudaine et inattendue. Voici quelques obstacles fr\u00e9quents et comment les surmonter.<\/p>\n<p><strong>La gestion du temps\u00a0:<\/strong> travailler \u00e0 la maison signifie aussi \u00eatre expos\u00e9 aux distractions\u00a0; il est plus difficile de se concentrer. Fixez des horaires de travail pour vous et les membres de votre famille. Veillez \u00e0 s\u00e9parer votre temps de travail et votre temps personnel. Il est important de se d\u00e9connecter des outils de travail \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>\n<p>Je fixe un horaire de travail clair avec mes coll\u00e8gues et ma famille, et je m&rsquo;assure d&rsquo;\u00eatre disponible plusieurs fois par semaine pour les membres de mon \u00e9quipe qui se trouvent dans d&rsquo;autres fuseaux horaires. Je prends \u00e9galement des pauses p\u00e9riodiquement pendant la journ\u00e9e. Sortir prendre l&rsquo;air 15\u00a0minutes lorsqu&rsquo;il fait beau aide vraiment \u00e0 recharger ses batteries.<\/p>\n<p><strong>Le manque de communication\u00a0:<\/strong> lorsque vous n&rsquo;\u00eates pas assis aux c\u00f4t\u00e9s de vos coll\u00e8gues, vous pouvez avoir l&rsquo;impression de ne pas avoir une vue d&rsquo;ensemble. B\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un encadrement ou recevoir des mises \u00e0 jour sur les r\u00e8glements ou des informations actualis\u00e9es sur les r\u00e9sultats devient presque impossible. C&rsquo;est pourquoi la plupart des \u00e9quipes adoptent des plateformes de messagerie. Les utilisateurs de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Genesys Cloud<\/a> peuvent profiter de la fonction de discussion int\u00e9gr\u00e9e pour communiquer efficacement avec tout le monde.<\/p>\n<p><strong>La peur de rater quelque chose\u00a0:<\/strong> travailler \u00e0 distance peut cr\u00e9er un sentiment de solitude\u00a0; la peur de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements importants est \u00e0 prendre en compte. Il faut trouver des solutions cr\u00e9atives pour s&rsquo;assurer que l&rsquo;esprit de camaraderie s&rsquo;\u00e9tende au-del\u00e0 des bureaux du centre de contact et atteigne les travailleurs \u00e0 distance, o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent.<\/p>\n<p>Une bonne communication aide \u00e0 se sentir inclus, mais les entreprises doivent entretenir le niveau d&rsquo;engagement, la motivation et le sentiment d&rsquo;appartenance de leurs employ\u00e9s. G\u00e9n\u00e9ralement, les superviseurs jouent un r\u00f4le important pour motiver et encourager les agents. La gestion d&rsquo;une \u00e9quipe \u00e0 distance n\u00e9cessite des m\u00e9thodes et des outils alternatifs pour s&rsquo;assurer que chacun a le sentiment de faire partie de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p><strong>Promouvoir la camaraderie et une exp\u00e9rience immersive<\/strong><\/p>\n<p>Dans toutes les entreprises, l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe et le sentiment d&rsquo;appartenance sont des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ussite importants. Lorsque les <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/gartner-recognizes-genesys-for-its-completeness-of-vision-in-the-2020-wem-mq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">employ\u00e9s ont le sentiment de faire partie<\/a> de l&rsquo;\u00e9quipe, ils sont impliqu\u00e9s et motiv\u00e9s pour donner le meilleur d&rsquo;eux-m\u00eames. Les chefs d&rsquo;\u00e9quipe jouent \u00e9galement un r\u00f4le important dans la cr\u00e9ation d&rsquo;une \u00e9quipe unie, en pr\u00e9servant la motivation de chacun et la culture d&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Tirez parti de la ludification pour cr\u00e9er un esprit de camaraderie qui accompagne le travail en \u00e9quipe avec de vraies personnes, m\u00eame lorsque tout le monde est \u00e9loign\u00e9. Dans sa forme la plus simple, la ludification est d\u00e9finie comme l&rsquo;application des m\u00e9canismes de jeux dans des contextes non ludiques. M\u00eame si cela est vrai, l&rsquo;application moderne de la ludification est beaucoup plus large, rassemblant les m\u00e9canismes du jeu et les concepts des r\u00e9seaux sociaux, la communication, la participation et la reconnaissance pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience conviviale, amusante et immersive.<\/p>\n<ul>\n<li>Les jeux vid\u00e9o rassemblent les gens avec des communaut\u00e9s comptant des millions d&rsquo;utilisateurs actifs.<\/li>\n<li>La ludification est largement utilis\u00e9e pour l&rsquo;apprentissage, les r\u00e9seaux sociaux et le marketing.<\/li>\n<li>Les jeux et applications pour smartphones utilisent des concepts de jeux et de r\u00e9seaux sociaux pour favoriser l&rsquo;adoption et la camaraderie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les centres de contact connaissent bien la ludification. Les concours et les incitations sont largement utilis\u00e9s dans ce secteur. Bien que la cr\u00e9ation et la mise en place de telles initiatives puissent \u00eatre compliqu\u00e9es et requi\u00e8rent beaucoup de temps et d&rsquo;efforts, elles sont utiles, car elles engagent et motivent les employ\u00e9s et, au final, am\u00e9liorent leurs performances.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122807&amp;cmslangsource=fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">L&rsquo;application d&rsquo;engagement des employ\u00e9s, nGAGEMENT<\/a>, permet aux centres de contact de d\u00e9velopper une motivation intrins\u00e8que, un engagement et un esprit communautaire en r\u00e9unissant virtuellement les agents, les superviseurs et les managers des centres de contact. D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/purecloud\/listing\/92c67f83-7ad6-4da5-a72f-e68a8f32a07a?cmslangsource=fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l&rsquo;application de ludification nGAGEMENT<\/a> s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 la plateforme Genesys Cloud pour mobiliser votre personnel et am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des agents.<\/p>\n<p>Et obtenez des informations sur la fa\u00e7on dont <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/campaign\/ready-response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Genesys Ready Response<\/a> vous permet de mobiliser rapidement des agents de centre de contact \u00e0 distance.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le contexte actuel, de nombreuses entreprises se font \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;un personnel \u00e0 distance. 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