{"id":289411,"date":"2020-05-06T06:34:00","date_gmt":"2020-05-06T13:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=289411"},"modified":"2020-05-06T06:34:00","modified_gmt":"2020-05-06T13:34:00","slug":"agents-virtuels-et-humains-sassocient-pour-preserver-la-sante-des-citoyens-et-les-informer","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/agents-virtuels-et-humains-sassocient-pour-preserver-la-sante-des-citoyens-et-les-informer","title":{"rendered":"Agents virtuels et humains s’associent pour pr\u00e9server la sant\u00e9 des citoyens et les informer"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00a0Ma famille et moi avons quitt\u00e9 l’Europe pour les \u00c9tats-Unis en 2017. Nous connaissions d\u00e9j\u00e0 les similitudes et les diff\u00e9rences entre les syst\u00e8mes de sant\u00e9 europ\u00e9en et am\u00e9ricain, mais m\u00eame apr\u00e8s trois\u00a0ans en Californie, nous avons encore beaucoup \u00e0 apprendre. J’ai \u00e9t\u00e9 surpris par la facilit\u00e9 avec laquelle j’ai pu communiquer avec des agents virtuels et un v\u00e9ritable professionnel de sant\u00e9.<\/p>\n

Lorsque la pand\u00e9mie de coronavirus<\/a> a commenc\u00e9 \u00e0 se r\u00e9pandre, je me suis pos\u00e9 beaucoup de questions. Mais je ne voulais pas non plus d\u00e9ranger les professionnels de sant\u00e9. Ils doivent se concentrer sur les personnes qui n\u00e9cessitent des soins urgents plut\u00f4t que de r\u00e9pondre \u00e0 mes questions. J’ai donc h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 appeler le cabinet m\u00e9dical. Mais j’ai saut\u00e9 le pas lorsque j’ai r\u00e9alis\u00e9 que j’avais un examen de routine \u00e0 faire avec mon m\u00e9decin.<\/p>\n

J’ai commenc\u00e9 par consulter le site\u00a0Web du cabinet pour savoir si je devais reporter mon rendez-vous en raison du coronavirus. Je me suis connect\u00e9 et j’ai consult\u00e9 la FAQ, puis j’ai utilis\u00e9 la barre de recherche pour trouver l’information. Je n’ai rien trouv\u00e9.<\/p>\n

Ensuite, j’ai re\u00e7u un message me proposant une discussion instantan\u00e9e plut\u00f4t atypique, \u00ab\u00a0Bonjour, je suis Elvira, en quoi puis-je vous aider\u00a0?\u00a0\u00bb. Cet agent virtuel intelligent savait d\u00e9j\u00e0 qui j’\u00e9tais et ce que je cherchais. L’agent virtuel a offert un soutien proactif pour r\u00e9pondre aux questions sp\u00e9cifiques que je me posais. Il a r\u00e9pondu \u00e0 presque toutes mes questions, mais j’en avais encore une plus confidentielle, et je voulais en discuter avec un \u00eatre humain. J’ai demand\u00e9 \u00e0 l’agent virtuel si je pouvais parler \u00e0 un agent humain et j’ai imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 mis en relation avec une professionnelle de sant\u00e9.<\/p>\n

Par habitude, je m’appr\u00eatais \u00e0 me pr\u00e9senter et \u00e0 expliquer ce dont j’avais d\u00e9j\u00e0 discut\u00e9 avec l’agent virtuel. Mais, j’ai \u00e9t\u00e9 surpris lorsque la personne m’a dit\u00a0: \u00ab\u00a0Pas de souci, Tibor. Je sais qui vous \u00eates et je peux voir ce dont vous avez discut\u00e9 avec l’agent virtuel. Vous n’avez donc pas besoin de m’expliquer le contexte de votre appel. Je suis heureuse de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir obtenu la r\u00e9ponse \u00e0 ma question, nous avons convenu de reporter mon rendez-vous. J’\u00e9tais un peu g\u00ean\u00e9 de d\u00e9ranger une vraie personne simplement pour repousser mon rendez-vous. Mais elle a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s sympathique et m’a dit que ce n’\u00e9tait pas un probl\u00e8me\u00a0; elle m’a connect\u00e9 \u00e0 un agent virtuel qui m’a aid\u00e9 \u00e0 reprogrammer mon rendez-vous.<\/p>\n

J’ai pass\u00e9 \u00e0 peine cinq\u00a0minutes avec l’agent virtuel et moins d’une minute avec la professionnelle de sant\u00e9. Ensemble, ils ont r\u00e9pondu \u00e0 toutes mes questions et ont reprogramm\u00e9 mon rendez-vous de la mani\u00e8re la plus harmonieuse possible.<\/p>\n

Une collaboration tr\u00e8s efficace<\/strong><\/p>\n

L’agent virtuel a trait\u00e9 l’essentiel de ma demande, tandis qu’une personne tr\u00e8s aimable s’est occup\u00e9e de la partie plus confidentielle. Apr\u00e8s l’appel, je me suis senti moins g\u00ean\u00e9 d’avoir d\u00e9rang\u00e9 une personne d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s occup\u00e9e et j’ai obtenu toutes les r\u00e9ponses ainsi que l’assistance dont j’avais besoin en une seule transaction ininterrompue.<\/p>\n

Avant que la professionnelle de sant\u00e9 ne me connecte \u00e0 l’agent virtuel, j’ai entendu au loin \u00ab\u00a0Ch\u00e9rie, le d\u00e9jeuner est pr\u00eat…\u00a0\u00bb. Travaillait-elle de chez elle, comme moi\u00a0? S\u00fbrement.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment Google<\/a> et Genesys ont uni leurs forces pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible aux clients en ces temps difficiles. D\u00e9couvrez comment nous associons en toute transparence des agents virtuels sp\u00e9cialis\u00e9s et des interactions humaines<\/a>.\u00a0[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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