{"id":289399,"date":"2020-06-02T09:29:27","date_gmt":"2020-06-02T16:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=289399"},"modified":"2020-06-01T09:31:24","modified_gmt":"2020-06-01T16:31:24","slug":"3-phases-of-moving-to-a-cloud-based-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/3-phases-of-moving-to-a-cloud-based-contact-center","title":{"rendered":"Les 3 phases de migration de votre centre de contact dans le cloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<em>\u00ab\u00a0Rien n&rsquo;est permanent, sauf le changement.\u00a0\u00bb \u2013 <\/em>H\u00e9raclite<\/p>\n<p>Nous connaissons tous cette citation et en avons d\u00e9j\u00e0 fait l&rsquo;exp\u00e9rience. \u00c0 l&rsquo;heure actuelle, tout est impact\u00e9 par un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/covid-19-sante-avant-tout\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9v\u00e9nement sans pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, et nous ne savons toujours pas \u00e0 quel point cela va changer notre avenir. Heureusement, la technologie est l\u00e0 pour nous aider \u00e0 nous adapter \u00e0 ces changements et \u00e0 la mani\u00e8re dont nous nous connectons avec nos clients et partenaires. Le centre de contact dans le cloud est un nouveau mod\u00e8le qui apporte simplicit\u00e9 et innovation continue.<\/p>\n<p>Dans cet article, je vais d\u00e9crire les trois\u00a0phases que vous rencontrerez lorsque vous passerez \u00e0 un centre de contact dans le cloud, afin que le <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/migration-prescriptive-de-genesys-lart-de-la-simplicite-la-preuve-par-le-roi?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">projet avance sans probl\u00e8me et qu&rsquo;il optimise votre valeur<\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Commencez simplement et migrez rapidement vers le cloud.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Que vous envisagiez de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/migration-prescriptive-de-genesys-lart-de-la-simplicite-la-preuve-par-le-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">migrer votre centre de contact sur site vers le cloud<\/a> ou que vous en d\u00e9ployiez un nouveau, imaginez le r\u00e9sultat et planifiez en cons\u00e9quence.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L&rsquo;impact sur votre organisation.<\/strong> Analysez l&rsquo;impact de cette migration sur votre organisation et vos processus internes, comment la nouvelle plateforme sera-t-elle g\u00e9r\u00e9e et si vous devez r\u00e9aligner une partie de votre \u00e9quipe. Vous devez aussi identifier les acteurs cl\u00e9s qui dirigeront et parraineront le projet et vous assurer que vos syst\u00e8mes et r\u00e9seaux sont pr\u00eats \u00e0 supporter le passage au cloud.<\/li>\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9s, applications et donn\u00e9es existantes.<\/strong> Si vous exploitez votre centre de contact dans vos locaux depuis plusieurs ann\u00e9es, vous craignez peut-\u00eatre que le passage au cloud perturbe votre activit\u00e9. Vous voudrez peut-\u00eatre aussi conserver vos outils actuels. Gr\u00e2ce \u00e0 une m\u00e9thodologie prescriptive, un plan de migration \u00e9labor\u00e9 et des outils d&rsquo;automatisation, le processus est rapide et simple.<\/li>\n<li><strong>Une approche souple et qui ajoute de la valeur au d\u00e9ploiement.<\/strong> Conservez une vue d&rsquo;ensemble, mais cr\u00e9ez un plan pour proc\u00e9der par phases. L&rsquo;association d&rsquo;une approche agile et d&rsquo;une m\u00e9thodologie prescriptive au cas par cas vous permet de mettre en \u0153uvre vos projets de cloud par cycles de valeur incr\u00e9mentielle. Ne vous laissez pas submerger par un d\u00e9ploiement trop dispers\u00e9\u00a0; agissez rapidement, mais choisissez avec soin par o\u00f9 commencer. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un secteur d&rsquo;activit\u00e9 sp\u00e9cifique ou d&rsquo;un groupe d&rsquo;utilisateurs avec un certain nombre de canaux et de fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires. Utilisez ensuite cette base pour ajouter du volume et de la complexit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Habituez-vous \u00e0 la nouvelle plateforme et r\u00e9solvez les probl\u00e8mes de r\u00e9sistance initiaux.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Le changement est constant\u00a0; cependant, il est aussi dans la nature humaine d&rsquo;y r\u00e9sister. Les donn\u00e9es le confirment\u00a0: la plupart des \u00e9checs dans l&rsquo;obtention des r\u00e9sultats commerciaux attendus lors du d\u00e9ploiement d&rsquo;un nouveau syst\u00e8me ne se produisent pas \u00e0 cause de la technologie. Ils se produisent en raison de probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration des \u00eatres humains \u00e0 la technologie. C&rsquo;est \u00e9galement la plus grande pr\u00e9occupation de la plupart des entreprises face au changement que constitue la migration vers le cloud.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/move-your-contact-center-to-the-cloud-with-confidence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">L&rsquo;adoption d&rsquo;une nouvelle solution de centre de contact<\/a> va bien au-del\u00e0 du d\u00e9ploiement initial. Tout doit commencer d\u00e8s la phase de planification. En \u00e9tudiant cette \u00e9tape avec un professionnel exp\u00e9riment\u00e9, vous aurez une meilleure id\u00e9e du degr\u00e9 de pr\u00e9paration de votre entreprise et des changements \u00e0 mettre en \u0153uvre au sein de votre organisation, de vos processus et aupr\u00e8s de vos employ\u00e9s.<\/p>\n<p>L&rsquo;ex\u00e9cution de ce plan est vraiment essentielle apr\u00e8s la premi\u00e8re\u00a0phase de votre d\u00e9ploiement. C&rsquo;est l&rsquo;une des raisons pour lesquelles il faut commencer par des projets simples et de petite envergure. Ensuite, nous pourrons travailler ensemble pour mieux contr\u00f4ler et g\u00e9rer le changement. Nous commencerons par travailler avec votre personnel pour l&rsquo;aider \u00e0 mieux comprendre les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et les nouveaux outils, renforcer sa formation et ses comp\u00e9tences jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il ma\u00eetrise la nouvelle plateforme cloud et puisse obtenir de v\u00e9ritables r\u00e9sultats commerciaux. Dans ce processus, vous pouvez \u00e9viter toute r\u00e9sistance initiale en pr\u00e9sentant les avantages du changement.<\/p>\n<p>Les gens sont plus enclins \u00e0 accepter le changement lorsqu&rsquo;ils voient clairement les avantages et se sentent soutenus.<\/p>\n<p>En tant que partenaire de votre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/twelve-signs-youre-ready-to-upgrade-to-a-cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">migration vers le cloud<\/a>, Genesys vous accompagne. En combinant la planification de la r\u00e9ussite avec les conseils et les engagements d&rsquo;experts, vous pouvez continuellement atteindre vos objectifs et d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences. Vous apprendrez \u00e0 ma\u00eetriser la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/cloud-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plateforme Genesys Cloud\u2122<\/a> et pourrez continuer \u00e0 vous am\u00e9liorer et \u00e0 fonctionner par vous-m\u00eame. Vous pouvez \u00e9galement nous laisser faire\u00a0: c&rsquo;est \u00e0 vous de choisir.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Introduisez de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des innovations pour optimiser la valeur.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c0 ce stade, la majeure partie de votre plan (ou le plan de d\u00e9ploiement dans son ensemble) a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e. Les phases initiales d&rsquo;adoption ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ussies et votre \u00e9quipe utilise efficacement la plateforme Genesys Cloud, ses fonctionnalit\u00e9s, ses outils et ses donn\u00e9es. Vous voyez clairement les r\u00e9sultats commerciaux et la valeur de la plateforme.<\/p>\n<p>Vous \u00eates donc pr\u00eat \u00e0 aller encore plus loin\u00a0; vous pouvez encore am\u00e9liorer les interactions avec vos clients, notamment avec l&rsquo;automatisation ou les comportements pr\u00e9dictifs pour prendre l&rsquo;avantage ou bouleverser le march\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 une approche de d\u00e9ploiement \u00e0 valeur ajout\u00e9e, vous pouvez mettre en \u0153uvre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s chaque fois que cela est n\u00e9cessaire pour votre environnement\u00a0Genesys Cloud, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;ajouter de nouveaux canaux num\u00e9riques, de tester des bots ou de g\u00e9rer les effectifs, ou encore d&rsquo;inclure l&rsquo;intelligence artificielle (IA) ou des fonctions de cr\u00e9ation de rapport plus sophistiqu\u00e9es.<\/li>\n<li>Profitez des API ouvertes de Genesys Cloud. Une fois que votre \u00e9quipe a compris comment utiliser les API pour cr\u00e9er des int\u00e9grations, des interfaces personnalis\u00e9es ou des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 partir d&rsquo;autres applications, la plateforme\u00a0Genesys Cloud vous permet de r\u00e9aliser ce que vous souhaitez. Vous pouvez aussi choisir d&rsquo;\u00e9tendre facilement vos capacit\u00e9s via des applications pr\u00e9existantes et test\u00e9es sur <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/purecloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AppFoundry\u00a0Marketplace<\/a>. Nous pouvons travailler avec vous pour former votre \u00e9quipe ou d\u00e9velopper des solutions personnalis\u00e9es.<\/li>\n<li>Les centres de contact efficaces sont dynamiques et \u00e9voluent en permanence en fonction des besoins du march\u00e9 et des clients. Si vous ne participez pas aux \u00e9changes, vous vous retrouverez hors-jeu. Assurez-vous d&rsquo;utiliser correctement les capacit\u00e9s dont vous disposez\u00a0; il est essentiel de concevoir la mani\u00e8re dont vos clients doivent interagir avec votre organisation pour rendre l&rsquo;exp\u00e9rience plus riche et plus efficace. Genesys peut \u00e9galement vous aider \u00e0 concevoir, revoir et optimiser les parcours des clients en fonction des r\u00e9sultats commerciaux que vous souhaitez obtenir.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys dispose de l&rsquo;exp\u00e9rience et des \u00e9tudes de cas pour aider les entreprises \u00e0 passer \u00e0 un centre de contact bas\u00e9 sur le cloud, quels que soient le segment de march\u00e9, la taille et la culture de l&rsquo;entreprise. Nous avons l&rsquo;expertise n\u00e9cessaire pour vous aider \u00e0 obtenir les r\u00e9sultats commerciaux souhait\u00e9s et \u00e0 optimiser la valeur de votre investissement. Pour en savoir plus, envoyez-nous un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:consulting@genesys.com\">consulting@genesys.com<\/a> avec vos questions.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00ab\u00a0Rien n&rsquo;est permanent, sauf le changement.\u00a0\u00bb \u2013 H\u00e9raclite Nous connaissons tous cette citation et en avons d\u00e9j\u00e0 fait l&rsquo;exp\u00e9rience. \u00c0 l&rsquo;heure actuelle, tout est impact\u00e9 par un \u00e9v\u00e9nement sans pr\u00e9c\u00e9dent, et nous ne savons toujours pas \u00e0 quel point cela va changer notre avenir. 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