{"id":270450,"date":"2020-04-16T05:22:30","date_gmt":"2020-04-16T12:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=270450"},"modified":"2020-04-16T05:22:30","modified_gmt":"2020-04-16T12:22:30","slug":"rester-en-securite-et-sain-desprit-dans-un-monde-de-teletravail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/rester-en-securite-et-sain-desprit-dans-un-monde-de-teletravail","title":{"rendered":"Rester en s\u00e9curit\u00e9 (et sain d’esprit) dans un monde de t\u00e9l\u00e9travail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les consignes nous invitant \u00e0 rester chez nous et \u00e0 travailler \u00e0 domicile si la situation le permet m’ont fait r\u00e9fl\u00e9chir\u00a0: le travail \u00e0 distance est une norme admise chez Genesys. Notre entreprise dispose de nombreux bureaux, le travail \u00e0 domicile chaque jour pour nombre de mes coll\u00e8gues est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9. Et m\u00eame ceux d’entre nous qui travaillent dans des bureaux d’entreprise peuvent travailler \u00e0 distance quelques jours pour \u00e9viter les d\u00e9placements difficiles ou mieux se concentrer sur des projets cl\u00e9s, tout en restant disponibles gr\u00e2ce \u00e0 des outils tels que la plateforme\u00a0Genesys CloudTM et Zoom. Avant la pand\u00e9mie de COVID-19, les r\u00e9unions\u00a0Zoom ne comprenaient que quelques personnes travaillant \u00e0 domicile. Aujourd’hui, bien s\u00fbr, nous passons tous nos appels depuis la chambre d’amis, la salle \u00e0 manger ou le bureau \u00e0 domicile, ou en utilisant un\u00a0fond virtuel<\/a>\u00a0pour cacher les enfants et les animaux de compagnie qui se trouvent derri\u00e8re nous.<\/p>\n

Ces jours-ci, il semble que tout le monde dispose d’un guide pour travailler efficacement \u00e0 domicile, qu’il s’agisse de\u00a0The\u00a0Verge<\/a>,\u00a0NPR<\/a>\u00a0ou encore du\u00a0Wall Street Journal<\/a>.<\/p>\n

Du point de vue informatique, le succ\u00e8s du travail \u00e0 distance commence par les\u00a0outils technologiques<\/a>\u00a0qui le rendent possible. Et bien que nous pensions souvent que la s\u00e9curit\u00e9 est g\u00e9r\u00e9e par l’\u00e9quipe informatique, nous pouvons faire certaines choses pour vous aider. Utilisez le VPN de l’entreprise\u00a0; travaillez sur les programmes logiciels fournis par l’entreprise\u00a0; assurez-vous d’installer toutes les mises \u00e0 jour lorsque vous y \u00eates invit\u00e9. Ces \u00e9tapes peuvent sembler \u00e9videntes, mais \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois que vous avez modifi\u00e9 le mot de passe permettant de r\u00e9gler les param\u00e8tres de votre routeur\u00a0WiFi Internet domestique\u00a0? Les cybercriminels savent que beaucoup d’entre nous travaillent \u00e0 distance\u00a0: nos r\u00e9seaux domestiques sont leurs nouvelles cibles lorsqu’ils cherchent \u00e0 subtiliser des informations d’entreprise.<\/p>\n

\u00catre efficace et rester sain d’esprit<\/strong><\/p>\n

Ensuite, certaines habitudes nous aident \u00e0 r\u00e9ussir. Certains experts recommandent de porter vos v\u00eatements de travail habituels, qu’il s’agisse d’un costume ou d’un sweat \u00e0 capuche et d’un jean, tandis que d’autres estiment qu’il est bon de se sentir \u00e0 l’aise, sans pour autant vous montrer en pyjama lors des appels vid\u00e9o. D’autres experts recommandent de recr\u00e9er votre trajet habituel pour vous mettre dans le bon \u00e9tat d’esprit, m\u00eame s’il me semble compliqu\u00e9 de descendre les escaliers pendant les 90\u00a0minutes qui correspondent \u00e0 mon temps de trajet habituel.<\/p>\n

Ce qui est vrai, cependant, c’est qu’habituellement, pendant mon trajet, je me pr\u00e9pare mentalement pour la journ\u00e9e, en r\u00e9digeant des listes de t\u00e2ches et en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes dans ma t\u00eate. Alors, laissez le temps \u00e0 votre cerveau de s’\u00e9chauffer. M\u00e9ditez, prenez un vrai petit d\u00e9jeuner, montez sur votre v\u00e9lo d’appartement ou promenez votre chien. Faites tout ce que vous pouvez pour pr\u00e9parer votre esprit entre le moment o\u00f9 vous sortez du lit et celui o\u00f9 vous vous installez \u00e0 votre poste de travail.<\/p>\n

Ne restez pas scotch\u00e9 \u00e0 votre si\u00e8ge. Il est beaucoup trop facile de commencer t\u00f4t et de continuer \u00e0 travailler jusqu’au soir. Bien s\u00fbr, mon animal de compagnie me r\u00e9clame des caresses plusieurs fois dans la journ\u00e9e et je me rends dans la cuisine de temps en temps, mais il est tr\u00e8s tentant de continuer \u00e0 travailler. \u00ab\u00a0Encore une chose ou deux\u00a0\u00bb se transforme en deux\u00a0heures suppl\u00e9mentaires. D\u00e9finissez des horaires de travail ou des limites r\u00e9elles pour vous-m\u00eame, comme si vous \u00e9tiez au bureau. Il y aura toujours un projet ou des urgences qui exigeront plus de temps, mais assurez-vous qu’il s’agit vraiment de quelque chose justifiant de travailler encore pendant plusieurs heures.<\/p>\n

Si vous avez des enfants, vous savez d\u00e9j\u00e0 que, m\u00eame si la vie familiale ordinaire demande beaucoup de planification et d’organisation, avoir tout le monde r\u00e9unit sous le m\u00eame toit en demande encore davantage. Dans son article \u00ab\u00a05\u00a0conseils pour \u00e9quilibrer le travail \u00e0 distance alors que votre famille est \u00e9galement \u00e0 la maison<\/a>\u00a0\u00bb, Forbes donne de tr\u00e8s bonnes id\u00e9es, mais la plus importante d’entre toutes semble \u00eatre de se rappeler qu’il est difficile de faire face au changement. Soyez indulgent envers vous-m\u00eame. Et si votre enfant se retrouve devant la cam\u00e9ra lors d’une vid\u00e9o conf\u00e9rence, ce n’est pas la fin du monde.<\/p>\n

\u00c9tablir le lien humain<\/strong><\/p>\n

L’anxi\u00e9t\u00e9, le stress et la d\u00e9pression sont en hausse en cette p\u00e9riode de confinement. C’est le moment o\u00f9 jamais d’utiliser nos outils techniques pour \u00e9tablir des relations humaines. La plateforme\u00a0Genesys Cloud<\/a>\u00a0et d’autres applications de communication et de collaboration permettent de faire facilement le point sur les questions et d\u00e9tails cl\u00e9s, de r\u00e9aliser des brainstormings et de continuer \u00e0 faire avancer les projets. Mais ne les utilisez pas uniquement pour \u00eatre efficace au travail. Discutez avec vos coll\u00e8gues et prenez de leurs nouvelles.<\/p>\n

Les vid\u00e9oconf\u00e9rences repr\u00e9sentent une solution fiable pour les communications \u00e0 distance. M\u00eame si vous \u00eates profond\u00e9ment introverti, allumez la cam\u00e9ra de votre ordinateur. Nous communiquons toujours mieux en face-\u00e0-face, et la vid\u00e9o facilite le partage d’aides visuelles qui am\u00e9liorent la compr\u00e9hension ou la pr\u00e9sentation de nos id\u00e9es pour l’\u00e9quipe. De plus, les banalit\u00e9s et les rires que nous partageons chaque fois qu’une personne rejoint la conversation nous rappellent les moments o\u00f9 nous nous croisions dans les couloirs, chose que nous ne sommes pas pr\u00eats de revivre avant un certain temps. Sur le plan personnel, j’entends des personnes qui utilisent des visioconf\u00e9rences pour prendre l’ap\u00e9ritif, bruncher, passer des appels de trois\u00a0heures pendant la nuit sur deux\u00a0fuseaux horaires et se r\u00e9unir avec leur famille \u00e9loign\u00e9e.<\/p>\n

Ce lien que nous cr\u00e9ons, que ce soit pour demander \u00e0 nos coll\u00e8gues de faire quelque chose ou pour prendre des nouvelles de nos proches, est essentiel. Actuellement, nous comprenons que nous sommes tous dans la m\u00eame situation. Il est facile d’\u00eatre aimable et d’avoir de l’empathie pour les autres. Et nous voulons toujours plus de ce que nous ne pouvons pas avoir, y compris le temps pass\u00e9 avec les \u00eatres chers.<\/p>\n

Les choses \u00e9voluent et nous continuons d’appr\u00e9hender cette crise quotidiennement. Mais un jour, nous reprendrons le cours \u00ab\u00a0normal\u00a0\u00bb de notre vie, bien que plus rien ne sera jamais comme avant. J’esp\u00e8re que nous continuerons \u00e0 faire preuve d’empathie, \u00e0 prendre du temps pour les \u00eatres chers et \u00e0 partager ce sentiment d’unit\u00e9. Et j’esp\u00e8re que dans le monde d\u00e9barrass\u00e9 de ce virus, nous pourrons appliquer un enseignement cl\u00e9 dans le monde du travail\u00a0: celui d’\u00eatre une \u00e9quipe connect\u00e9e, solidaire et efficace, o\u00f9 que nous nous trouvions.<\/p>\n

Assurez la s\u00e9curit\u00e9 de votre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le et permettez-leur de travailler \u00e0 distance, rapidement. Genesys\u00a0Rapid\u00a0Response est disponible pour toutes les entreprises, qu’il s’agisse\u00a0de clients\u00a0Genesys<\/a>\u00a0ou\u00a0d’autres entreprises, organismes gouvernementaux et \u00e0 but non lucratif<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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