{"id":270409,"date":"2020-04-17T05:43:19","date_gmt":"2020-04-17T12:43:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=270409"},"modified":"2020-04-16T05:43:45","modified_gmt":"2020-04-16T12:43:45","slug":"les-entreprises-se-demenent-pour-fournir-une-assistance-essentielle-a-la-clientele","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/les-entreprises-se-demenent-pour-fournir-une-assistance-essentielle-a-la-clientele","title":{"rendered":"Les entreprises se d\u00e9m\u00e8nent pour fournir une assistance essentielle \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

L’assistance \u00e0 la client\u00e8le est devenue plus urgente que tout ce que nous avons connu au cours des 30\u00a0ann\u00e9es. Et le besoin augmente de mani\u00e8re fulgurante, chaque jour apportant son lot de nouveaux d\u00e9fis.<\/p>\n

Les prestataires de sant\u00e9 manquent de lits et d’\u00e9quipements essentiels, tandis que les infirmi\u00e8res et les m\u00e9decins sont les h\u00e9ros en premi\u00e8re ligne. Les compagnies d’assurance sont submerg\u00e9es d’appels de clients s’inqui\u00e9tant de savoir si leur test de d\u00e9pistage est couvert. Les entreprises de services financiers s’efforcent de g\u00e9rer les volumes d’appels \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0: la population s’inqui\u00e8te des cons\u00e9quences sur leurs \u00e9conomies. Les agences pour l’emploi font face \u00e0 des appelants qui patientent des heures, car ils n’ont plus de salaire. Les d\u00e9taillants ont du mal \u00e0 se maintenir \u00e0 flot apr\u00e8s la fermeture de leurs commerces.<\/p>\n

Dans tous les secteurs, les entreprises tentent de s’adapter \u00e0 la demande. Mais elles souhaitent \u00e9galement pr\u00e9server la sant\u00e9 de leurs propres employ\u00e9s lors de la transition vers le travail \u00e0 distance. C’est un fait, l’assistance est urgente.<\/p>\n

Tout le monde compte sur nous pour fournir des produits, des services et de l’assistance. J’estime que c’est le moment de communiquer avec les clients de mani\u00e8re pertinente et de donner \u00e0 vos agents les moyens de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes efficacement, effectivement et avec empathie. Nous proposons un ensemble d’options de r\u00e9ponse rapide, afin d’aider nos clients \u00e0 s’adapter \u00e0 cette \u00e9volutivit\u00e9 impromptue qui pousse tous les employ\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 domicile<\/a>.<\/p>\n

Rapid\u00a0Response pour une assistance \u00e0 la client\u00e8le ininterrompue<\/strong><\/p>\n

Nous avons tous un r\u00f4le \u00e0 jouer en temps de crise. Avec la forte demande d’assistance \u00e0 la client\u00e8le dans tous les secteurs et le passage au travail \u00e0 domicile, Genesys souhaitait \u00e9galement intensifier son action. Nous avons lanc\u00e9 un ensemble d’options de r\u00e9ponse rapide pour permettre \u00e0 toutes les entreprises d’acc\u00e9der gratuitement \u00e0 la plateforme\u00a0Genesys Cloud\u2122<\/a>, afin qu’elles puissent fournir une assistance strat\u00e9gique et permettre aux \u00e9quipes distantes d’\u00eatre rapidement d\u00e9ploy\u00e9es en seulement 48\u00a0heures. Nous avons \u00e9galement \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par la r\u00e9action imm\u00e9diate des employ\u00e9s de nos \u00e9quipes marketing, commerciales, services professionnels, service \u00e0 la client\u00e8le et produits, afin que ces options deviennent r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Les leaders de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le dans le monde entier utilisent d\u00e9j\u00e0 notre offre et cela a une incidence sur l’aide qu’ils fournissent \u00e0 leurs clients\u00a0:<\/p>\n