{"id":256018,"date":"2020-03-30T09:52:29","date_gmt":"2020-03-30T16:52:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=256018"},"modified":"2020-07-31T11:57:03","modified_gmt":"2020-07-31T18:57:03","slug":"gartner-recognizes-genesys-for-its-completeness-of-vision-in-the-2020-wem-mq","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/gartner-recognizes-genesys-for-its-completeness-of-vision-in-the-2020-wem-mq","title":{"rendered":"Gartner reconna\u00eet Genesys pour l&rsquo;exhaustivit\u00e9 de sa vision strat\u00e9gique dans le Magic Quadrant WEM 2020"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd&rsquo;hui marque un \u00e9v\u00e9nement heureux et une \u00e9tape importante pour Genesys. Gartner a en effet d\u00e9sign\u00e9 Genesys comme Visionnaire dans le <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/2020-gartner-magic-quadrant-for-workforce-engagement-management?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=gartner&amp;ost_content=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Magic Quadrant 2020 d\u00e9di\u00e9 au Workforce Engagement Management<\/a>. Genesys ambitionne de devenir le premier choix des clients qui ont compris que l&rsquo;engagement de leurs collaborateurs est essentiel \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs ambitions de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>Genesys entend mettre sur le march\u00e9 la solution tout-en-un la plus compl\u00e8te pour assurer une exp\u00e9rience optimale \u00e0 la fois aux clients et au personnel, en mettant l&rsquo;accent sur l&rsquo;efficacit\u00e9, l&rsquo;intelligence et l&rsquo;intelligence artificielle (IA) mixte.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Efficacit\u00e9\u00a0:<\/strong> simplifier l&rsquo;ex\u00e9cution gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation et aux r\u00e9sultats bas\u00e9s sur des r\u00e8gles.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Intelligence\u00a0:<\/strong> rendre l&rsquo;ex\u00e9cution plus rapide et plus intelligente avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>IA mixte\u00a0:<\/strong> les employ\u00e9s sont plus intelligents lorsqu&rsquo;ils sont assist\u00e9s par l&rsquo;IA. L&rsquo;IA prend un caract\u00e8re plus personnel lorsqu&rsquo;elle est assist\u00e9e par des humains.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Partager notre vision<br \/>\n<\/strong>Notre vision a \u00e9t\u00e9 fa\u00e7onn\u00e9e par notre capacit\u00e9 d&rsquo;\u00e9coute du march\u00e9, de nos clients et de l&rsquo;industrie.<\/p>\n<p><strong>\u00c9couter nos clients. <\/strong>Nous sommes convaincus que les meilleures marques utilisent Genesys. Elles s&rsquo;expriment, et nous les \u00e9coutons. Notre solution a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e en s&rsquo;appuyant sur les commentaires et renseignements fournis par plus de 2\u00a0500 clients de Genesys Workforce Engagement Management, ainsi que sur des \u00e9tudes de march\u00e9 relatives \u00e0 l&rsquo;engagement des collaborateurs nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n<p><strong>\u00c9voluer avec le march\u00e9. <\/strong>Nous consacrons beaucoup de temps \u00e0 <a href=\"\/resources\/workforce-engagement-management-how-to-engage-your-team-for-the-best-customer-experience?ost_tool=instapage&amp;ost_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comprendre comment les centres de contact utilisent les produits WEM<\/a>, et nous \u00e9voluons lorsque le march\u00e9 l&rsquo;exige. Au fur et \u00e0 mesure que le march\u00e9 s&rsquo;est \u00e9loign\u00e9 des anciennes suites d&rsquo;optimisation ou de gestion des effectifs, la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/cloud-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plateforme Genesys Cloud<sup>TM<\/sup><\/a> a progress\u00e9 vers des fonctionnalit\u00e9s WEM innovantes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le MQ WEM 2020 \u00e9value Genesys Cloud. <\/strong>Cette ann\u00e9e, nous avons choisi de mettre en avant Genesys Cloud. Et nous sommes heureux d&rsquo;annoncer que Genesys Cloud WEM coche toutes les cases et propose des fonctionnalit\u00e9s dans tous les domaines fonctionnels WEM d\u00e9finis par Gartner.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Au cours de cette derni\u00e8re ann\u00e9e, la vitesse et la livraison des fonctionnalit\u00e9s WEM de Genesys Cloud ont plus que tripl\u00e9. Nous nous int\u00e9ressons \u00e0 la performance par l&rsquo;engagement dans trois domaines cl\u00e9s\u00a0: assurance qualit\u00e9 et conformit\u00e9, gestion des ressources et performance des collaborateurs.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Favoriser les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/strong> L&rsquo;exp\u00e9rience que vous offrez \u00e0 vos clients n&rsquo;est pas compl\u00e8te si vos collaborateurs ne peuvent pas b\u00e9n\u00e9ficier de cette exp\u00e9rience en retour. Genesys Cloud WEM joue le r\u00f4le de formateur personnel pour vos employ\u00e9s, superviseurs et administrateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Cette nouvelle reconnaissance prouve une fois de plus que Genesys est un partenaire de confiance pour vous aider \u00e0 passer d&rsquo;une culture de l&rsquo;optimisation des effectifs \u00e0 une culture de la gestion de l&rsquo;engagement des collaborateurs, ou \u00e0 migrer d&rsquo;un syst\u00e8me sur site vers le cloud. Nous sommes des guides capables de proposer une exp\u00e9rience diff\u00e9renci\u00e9e \u00e0 tous vos clients.<\/p>\n<p>Nous savons \u00e0 quel point l&rsquo;engagement des collaborateurs et l&rsquo;excellence op\u00e9rationnelle influencent l&rsquo;exp\u00e9rience client, et nous nous engageons \u00e0 vous fournir les meilleurs outils pour soutenir votre vision. Vous pourrez ainsi proposer des exp\u00e9riences de service \u00e0 la client\u00e8le coh\u00e9rentes et personnalis\u00e9es. Ce sont des moments comme ceux-ci qui alimentent notre passion pour l&rsquo;innovation.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez un exemplaire gratuit du <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/resources\/2020-gartner-magic-quadrant-for-workforce-engagement-management?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=gartner&amp;ost_content=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Magic Quadrant 2020 de Gartner d\u00e9di\u00e9 au Workforce Engagement Management<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications et ne conseille pas aux utilisateurs de choisir uniquement les vendeurs ayant les meilleures notes ou une autre d\u00e9signation. Les publications de recherche de Gartner refl\u00e8tent les opinions de l&rsquo;institut de recherche Gartner et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des d\u00e9clarations de faits. Gartner d\u00e9cline toute garantie, exprim\u00e9e ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualit\u00e9 marchande ou d&rsquo;ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/em><\/p>\n<p>Gartner, Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Davies, Jim Robinson, 20\u00a0f\u00e9vrier\u00a02020. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aujourd&rsquo;hui marque un \u00e9v\u00e9nement heureux et une \u00e9tape importante pour Genesys. Gartner a en effet d\u00e9sign\u00e9 Genesys comme Visionnaire dans le Magic Quadrant 2020 d\u00e9di\u00e9 au Workforce Engagement Management. 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