{"id":253855,"date":"2020-03-16T09:26:03","date_gmt":"2020-03-16T16:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=253855"},"modified":"2020-03-17T11:32:05","modified_gmt":"2020-03-17T18:32:05","slug":"covid-19-sante-avant-tout","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/fr-fr\/blog\/post\/covid-19-sante-avant-tout","title":{"rendered":"COVID-19: Sant\u00e9 avant tout"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’impact de COVID-19 et les d\u00e9fis qu’il pr\u00e9sente sont difficiles au niveau personnel et professionnel, avec des implications g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es sur la fa\u00e7on dont nous travaillons, o\u00f9 nous voyageons, les \u00e9v\u00e9nements auxquels nous assistons dans nos communaut\u00e9s et bien plus encore. Genesys s’engage \u00e0 prot\u00e9ger la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 publique de nos employ\u00e9s tout en continuant \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de nos clients et partenaires. Dans toutes les fonctions, nous prenons de nombreuses mesures de pr\u00e9caution pour naviguer au mieux de cette crise sanitaire mondiale.<\/p>\n

Support flexible pour les clients et partenaires<\/strong><\/p>\n

COVID-19 a d\u00e9j\u00e0 gravement affect\u00e9 les organisations et leur capacit\u00e9 \u00e0 fonctionner normalement. Nos solutions cloud sont accessibles de partout, nous pouvons donc offrir une flexibilit\u00e9 \u00e0 nos clients et partenaires. Par exemple, lorsque le virus a commenc\u00e9 \u00e0 se propager, nous avons accord\u00e9 \u00e0 plusieurs clients op\u00e9rant en Chine des licences compl\u00e9mentaires pour prendre en charge le travail \u00e0 distance. Ils \u00e9taient op\u00e9rationnels en seulement deux semaines. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, cela a aid\u00e9 nos clients \u00e0 garder pr\u00e8s de 20 000 de leurs employ\u00e9s travaillant en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 la maison, att\u00e9nuant ainsi leur risque d’exposition.<\/p>\n

Nous reconnaissons qu\u2019au milieu d\u2019une crise sanitaire mondiale croissante, nous pouvons faire plus – et nous voulons que les clients et les partenaires sachent que nous sommes l\u00e0 pour les soutenir. \u00c0 ce titre, nous avons mis en place des programmes de licences provisoires pour aider les clients du monde entier \u00e0 maintenir la continuit\u00e9 de leurs activit\u00e9s. Pour certains, cela signifie permettre \u00e0 une main-d’\u0153uvre distante, c’est pourquoi nous proposons gratuitement des licences temporaires de 90 jours. Pour d’autres, cela pourrait signifier aider \u00e0 g\u00e9rer une augmentation inattendue des demandes de service client entrantes qui n’a pas \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9e ou budg\u00e9t\u00e9e. Dans ces cas, nous ne facturerons pas de primes pour les exc\u00e9dents.<\/p>\n

Quels que soient les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques auxquels nos clients et partenaires sont confront\u00e9s, notre objectif est de les aider \u00e0 pr\u00e9server la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de leur personnel tout en poursuivant leurs activit\u00e9s comme d’habitude, m\u00eame si nous sommes tous confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis sans pr\u00e9c\u00e9dent. Cela inclut la cr\u00e9ation d’un environnement s\u00fbr pour nos employ\u00e9s, afin qu’ils puissent continuer \u00e0 soutenir les entreprises qui comptent sur Genesys.<\/p>\n

Aider les employ\u00e9s de Genesys \u00e0 rester en s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Par grande prudence, nous avons encourag\u00e9 nos employ\u00e9s \u00e0 travers le monde \u00e0 faire de leur propre sant\u00e9 une priorit\u00e9 et nous leur avons demand\u00e9 de travailler \u00e0 distance s’ils le pouvaient. Par exemple, nous sommes devenus 100% virtuels dans les endroits les plus \u00e0 risque.<\/p>\n

M\u00eame avant COVID-19, \u00able statu quo\u00bb pour Genesys a toujours \u00e9t\u00e9 \u00abune entreprise n’importe o\u00f9\u00bb – au bureau, \u00e0 la maison ou sur la route. La plupart de nos employ\u00e9s \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 \u00e9quip\u00e9s des outils dont ils avaient besoin pour faire leur travail et se connecter virtuellement avec les autres, ce changement est donc transparent. Nous fonctionnons normalement et les clients et partenaires ne subiront pas de changement de service de Genesys.<\/p>\n

Alors qu’un grand nombre de nos employ\u00e9s travaillent maintenant \u00e0 domicile, nous savons que de nombreux travailleurs int\u00e9rimaires n’ont pas cette flexibilit\u00e9. Et nous ne pensons pas que leurs moyens de subsistance devraient \u00eatre affect\u00e9s par les strat\u00e9gies de confinement du COVID-19, c’est pourquoi nous continuerons \u00e0 payer leurs revenus r\u00e9guliers m\u00eame s’ils travaillent moins d’heures.<\/p>\n

En tant qu’entreprise mondiale, nos employ\u00e9s participent \u00e0 de nombreux \u00e9v\u00e9nements et r\u00e9unions importants de l’industrie, des partenaires et des clients, qui n\u00e9cessitent souvent des voyages transfrontaliers et nationaux. Notre orientation actuelle envers les employ\u00e9s est de participer pratiquement chaque fois que possible. De plus, nous soutenons la d\u00e9cision de tout employ\u00e9 de s\u2019abstenir de voyager s\u2019il le souhaite.<\/p>\n

Prochaines \u00e9tapes<\/strong><\/p>\n

Nous avons mis en place un groupe de travail pour surveiller en permanence la situation et \u00e9valuer d’autres plans d’action, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Le groupe de travail sur le coronavirus Genesys se r\u00e9unit r\u00e9guli\u00e8rement pour s’assurer que nous restons en phase avec les principales entit\u00e9s de sant\u00e9, y compris l’Organisation mondiale de la sant\u00e9, le \u00ab\u00a0Centers for Disease Control\u00a0\u00bb et les gouvernements du monde entier. Nous nous engageons \u00e0 prendre des mesures suppl\u00e9mentaires, si n\u00e9cessaire, pour aider nos employ\u00e9s, nos clients et nos partenaires \u00e0 faire en sorte que nous traversions tous ensemble cette p\u00e9riode d’incertitude.<\/p>\n

Les clients et partenaires Genesys qui ont besoin d’aide peuvent simplement nous contacter.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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